Введение
В обыденной жизни мы не всегда можем предугадать, что случиться с нами в будущем, а в мире большого бизнеса это сделать ещё сложней. В условиях постоянно меняющейся действительности практически невозможно избежать проблемных ситуаций. И когда в СМИ появляются сообщения, несущие в себе различного рода негативную информацию о той или иной компании, можно смело сказать – эта компания переживает кризис. «Неудивительно, что когда PR-профессионалов спрашивают, каким вопросом они хотели бы заняться на семинарах по повышению квалификации, список предпочтений неизменно возглавляют кризисные коммуникации» . Таким образом, помощь в управлении кризисом – это предельная задача для PR-профессионала. И столь широкое внимание к антикризисному PR вызвано необходимостью своевременной и быстрой реакции на кризисы, потребностью прогнозирования возможных угроз нормальному функционированию организации. Ведь существует ряд первостепенных политических, экономических и социальных проблем, которые в разной степени влияют на компании и частные лица. От бедности и абортов до СПИДа, от загрязнения окружающей среды до проблем экономии энергии – сфера управления проблемами становится всё более важной для PR-специалистов.
Цель этой работы – изучить принципы кризисного управления: планирование и подготовка, организация получения точной, авторитетной и своевременной информации; извлечение уроков из опыта работы.
В задачи данной работы входит анализ фундаментальных принципов кризисного управления, которые были выделены практикующими специалистами по связям с общественностью, а также попытка объяснить, почему эти принципы важны для работы PR-специалиста, и наконец, иллюстрация работы этих принципов на примере нескольких случаев из PR-практики.

Купить

Заключение

Обобщая всё вышесказанное, можно отметить, что при возникновении критической ситуации в работе по её преодолению важнейшую роль играют три главных компонента:
1. важно провести огромную подготовительную работу ещё до начала кризиса
2. необходимо продумать и отразить в кризисном плане основные этапы коммуникации и планомерно осуществлять общую коммуникационную политику компании.
3. активное и эффективное общение со средствами массовой информации должно вестись на регулярной основе.
Кризисы, катастрофы, скандалы, несчастные случаи, безусловно, являются прекрасным материалом для новостей. Поддерживая хорошие отношения со СМИ, компании представляют информацию в такой форме, которая позволяет им зарекомендовать себя в качестве надёжных информационных источников, что, в свою очередь, отражается на укреплении доверия к ним со стороны общественности и улучшает их имидж. Организации, которые придерживаются такого метода работы, практически всегда добиваются успеха в кризисных обстоятельствах.
Однако кризисные связи с общественностью заключаются не только в работе со СМИ в ситуации кризиса. Планирование непредвиденных событий, анализ событий, которые не поддаются анализу, изучение того, что не поддаётся изучению – всё это различные способы выразить одну простую идею: планирование является важнейшей частью кризисного управления.



Купить