Тип работы:
Предмет:
Язык работы:


Разработка информационной системы управления отчетностью государственных спортивных организаций (на примере КГАУ «РЦСП «Академия летних видов спорта»)

Работа №25377

Тип работы

Бакалаврская работа

Предмет

информатика

Объем работы83
Год сдачи2017
Стоимость5750 руб.
ПУБЛИКУЕТСЯ ВПЕРВЫЕ
Просмотрено
617
Не подходит работа?

Узнай цену на написание


Введение 5
1 Теоретическая часть 7
1.1 Обзор сферы физической культуры и спорта 7
1.1.1 Система государственного управления физкультурно-спортивным
движением в РФ 9
1.1.2 Информационное обеспечение системы учета спортивных учреждений 12
1.1.3 Информационные технологии в сфере физической культуры и спорта 15
1.2 Организация документооборота в государственных спортивных
организациях 17
1.2.1 Обработка входящей документации 18
1.2.2 Регистрация и контроль исполнения документации 19
2 Аналитическая часть 22
2.1 Характеристика объекта исследования 22
2.1.1 Организационная структура РЦСП «Академии летних видов спорта»25
2.1.2 Функциональная характеристика объекта исследования 33
2.2 Анализ документооборота КГАУ РЦСП «Академии летних видов спорта» 35
2.3 Описание бизнес-процесса «Регистрация входящих документов в КГАУ
РЦСП «Академия летних видов спорта» 44
3 Практическая часть 49
3.1 Разработка информационной системы учета входящих документов и их исполнения для КГАУ РЦСП «Академия летних видов спорта» 49
3.2 Оценка социально-экономической эффективности внедрения системы учета входящих документов для КГАУ РЦСП «Академия летних видов спорта» 60
Заключение 63
Список использованных источников 65
Приложение А Организационная модель КГАУ РЦСП «Академия летних видов спорта» 75
Приложение Б Функциональная структура КГАУ РЦСП «Академия летних видов спорта» 76
Приложение В Баланс государственного (муниципального) учреждения на 2014 год 77
Приложение Г Сведения об операции с целевыми средствами КГАУ РЦСП «Академии летних видов спорта» 78
Приложение Д отчет об исполнении учреждением плана его финансово-хозяйственной деятельности 79

Прогресс не стоит на месте, в различных отраслях происходит постепенная модернизация и автоматизация процессов, переход от бумажного документооборота на электронный. Все чаще в работе предприятия начинают использоваться локальные и глобальные сети, что наиболее остро поднимает проблему конфиденциальности и защиты информации. Возможность реализовать эти и многие другие потребности возможно благодаря использованию информационных технологий.
Информационные технологии представляют собой совокупность методов программно-технических средств и производственных процессов, объединенных между собой для обеспечения сбора, обработки, хранения и распространения (отображения) информации с целью снижения трудовых затрат на использование информационных ресурсов, одновременно повышая точность и оперативность выполняемых работ.
Одним из важных качеств любой организации является скорость работы и реагирования на изменяющуюся ситуацию. Своевременная обработка информации способствует оперативному и долгосрочному планированию, прогнозированию и анализу хозяйственной деятельности, также позволяет минимизировать затраты времени, материальных, трудовых ресурсов в ходе своей деятельности. Эти задачи можно решить с использованием автоматизированных информационных систем.
Актуальность выбранной темы выпускной квалификационной работы обуславливается тем, что в краевой организации до сих пор ведутся ручные картотеки. Из этого вытекает большое количество ошибок, связанных с регистрацией входящих и исходящих документов. Также является невозможным сделать выборку или провести поиск. Решить это возможно путем разработки и внедрения информационной системы учета входящих документов и их исполнения в КГАУ РЦСП «Академия летних видов спорта».
Основной целью бакалаврской работы является повышение эффективности документооборота краевой спортивной организации посредством внедрения дополнительных информационных технологий в процесс ее деятельности.
Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:
1. Изучить предметная область.
2. Изучить объект исследования.
3. Построить модели «как есть» («as is») и «как должно быть» («to be») процедуры записи входящих документов.
4. Разработать информационную систему учета входящих документов и их исполнения в КГАУ РЦСП «Академия летних видов спорта».
Перейдём к рассмотрению поставленных задач.


Возникли сложности?

Нужна помощь преподавателя?

Помощь студентам в написании работ!


В ходе выполнения данной выпускной квалификационной работы были выполнены поставленные задачи.
В теоретическом разделе был приведен обзор сферы физической культуры и спорта, а также рассмотрены теоретические аспекты влияния применения информационных технологий на эффективность документооборота в организации. Также была рассмотрена основа документооборота в государственных спортивных организациях. Было установлено, что на сегодняшний день ручные картотеки и журналы учета документов устарели, и им требуется замена с исправлением недостатков.
В аналитическом разделе был изучен объект исследования - КГАУ РЦСП «Академия летних видов спорта»: приведены общие сведения об организации, описана ее внутренняя организация, построены организационная и функциональная структуры объекта исследования, рассмотрены текущие бизнес-процессы, проведен анализ схемы маршрута движения основных документов, построены модели «как есть» данных бизнес-процессов.
В результате в бизнес-процессе «Регистрация входящих документов в КГАУ РЦСП «Академия летних видов спорта» были выявлены недостатки:
- Ручные картотеки очень трудно вести, так как велика вероятность допустить ошибку.
- Нет возможности уследить за исполнением данного документа.
- Из-за большего количества записей в журнале регистрации входящих документов невозможно сделать выборку или найти ту или иную запись.
В заключительном разделе, посвященной практической реализации выбранного решения, были даны предложения по внедрению информационной системы учета входящих документов и их исполнения с целью повышения эффективности документооборота объекта исследования, также приведено обоснование социально-экономической эффективности внедрения предлагаемой системы.
По результатам расчета социально-экономической эффективности можно сделать вывод, что совершенствование процесса выгодно. Внедрение внедрение системы учета входящих документов и их исполнения в КГАУ РЦСП «Академия летних видов спорта» приведет к корректированию самого бизнес- процесса, так как задачи будут выполняться быстрее. Сотрудник сможет обрабатывать большие объемы информации за короткое время, а сэкономленное рабочее время сможет направить на выполнение других обязанностей.



1. Распоряжение Правительства Российской Федерации от 15.12.2014 № 2538-р "О внесении изменений в Федеральный закон "О физической культу¬ре и спорте в Российской Федерации" и в отдельные законодательные акты Российской Федерации".
2. Аббакумов И.С., Безаева Л.Г., Домрачев С.А. Информационные технологии управления. Компьютерный практикум: Учебное пособие-2-е изд. /Аббакумов И.С., Безаева Л.Г., Домрачев С.А.. - М.: РАГС, 2007. - С. 206.
3. Автоматизированные информационные технологии в экономике: Учебник //Под ред. проф. Титоренко Г.А. - М.: ЮНИТИ, 2008.
4. Брусакова И. А., Чертовски В. Информационные системы и технологии в экономике. - М.: «Финансы и статистика», 2007 - 352с.
5. Баронов В.В., Калянов Г.Н., Попов Ю.И., Титовский И.Н. Информационные технологии и управление предприятием. - М.: БизнесПРО, 2004.
6. Бланк И.А. Финансовый менеджмент: Учебный курс. - Киев, Эльга Ника-Центр, 2006. - 527 с.
7. Информационные технологии управления: Учебно-практическое пособие /Под ред.Ю.М.Черкасова.-М:ИНФРА-М,2001. -216с.
8. Исаев Г.Н. Автоматизированные информационные системы в экономике: Учебник. - М.:ОМЕГА-Л, 2006. - 462 с.
9. Жариков Е.С. Психология управления. - М.: Проспект, 2005. - 298 с.
10. Занковский А.Н. Организационная психология. Учебное пособие . М.: Флинта, МПСИ, 2009 - 648с.
11. Карлберг К. Бизнес - анализ с помощью Excel. - К.: Диалектика, 2005.
12. Ковалев В.В. Методы оценки инвестиционных проектов. - М.: Финансы и статистика,2008. - 144 с.
13. Рычихина Э.Н. Мониторинг как общая функция управления. - Ух¬та: УГТУ, 2007.
14. Герасимов А.Н. Социально-экономический мониторинг города. //Проблемы социально-экономического развития муниципальных образований. - Братск: БФ Орел ГТУ, 2004.
15. Демидов К.В., Духанов А.В. Анализ и прогноз бюджетных и социально-экономических процессов региона / http://www.vpti.vladimir.ru
16. Фетисов, Г. Г. Региональная экономика и управление [Текст] : учебник для вузов / Г. Г. Фетисов, В. П. Орешин.- Москва : ИНФРА-М, 2015. - 416 с. Режим доступа: http://znanium.com/bookread2.php?book=472783
17. Белокрылова, О. С. Региональная экономика и управление [Текст] :
учебное пособие по специальности "Государственное и муниципальное управление" / О. С. Белокрылова, Н. Н. Киселева, В. В. Хубулова.- Москва : Альфа : ИНФРА-М, 2015. - 240 с. Режим доступа:
http://www.znanium.com/bookread.php?book=474239
18. Полтарыхин, А. Л. Региональная экономика [Текст] : учебное пособие : [для вузов по направлению подготовки 080100.62 "Экономика" : соответствует Федеральному государственному образовательному стандарту 3-го поколения] / А. Л. Полтарыхин, И. Н. Сычева.- Москва : Альфа-М : ИНФРА-М, 2014. - 400 с. Режим доступа: http://znanium.com/bookread2.php?book=450178
19. «О физической культуре и спорте в Российской Федерации»/ Федеральный закон от 4 декабря 2007 г. N 329-ФЗ// Справочная правовая система «Гарант».- 2008. - 17 февр.
20. «Об образовании в Российской Федерации» / Федеральный закон от 29 декабря 2012 г. N 273-ФЗ// Справочная правовая система «Гарант».- 2013. - 16 окт.
21. «Об утверждении Положения о спортивных судьях»/ Приказ Министерства спорта, туризма и молодежной политики РФ от 27 ноября 2008 г. N 56 // Справочная правовая система «Гарант».- 2010. - 10 окт.
22. «Об автономных учреждениях» / Федеральный закон от 3.11.2006. N 174-ФЗ// Российская газета.- 2006. - 8 ноября.
23. Организация документооборота на предприятии, управление документооборотом, автоматизация документооборота [электронный ресурс] - Режим до-ступа: http://www.neologica.ru/publish-data/articles/organizationdoc/- Загл. с экрана.
24. Воронов, И.А. Информационные технологии в физической культуре и спорте: Электронный учебник / И.А. Воронов. -СПб.: изд-во СПб ГУФК им. П.Ф. Лесгафта, 2005 - 80с.
25. Ващекин Н.П. Информатизация общества и устойчивое развитие / Н.П. Ващекин, Е.Н. Пасхин, А.Д. Урсул ; М-во экон. развития и торговли Рос. Федерации, Моск. гос. ун-т коммерции и др. — М. : Изд-во МГУК, 2000. 268 с.
26. Григорьева Е.И. Современные технологии социально-культурной деятельности: учеб. пособие / Е.И. Григорьева. -Изд. 2-е, перераб. и доп. — Тамбов : Першина : Мерч, 2004. 512 с.
27. Веревченко А.П. , Горчаков В.В. Иванов И.В., Голодова О.В. Информационные ресурсы для принятия решений. - Екатеринбург: Деловая книга, 2004.
28. Гайфуллин Б.Н., Обухов И.А. Автоматизированные системы управления предприятием. - М.: Интер-фейс-Пресс, 2005.
29. Граубаров В.А. Информационные технологии для менеджеров. - М.: Финансы и статистика, 2005.
30. Матвеев М.И., Трубилин И.Т., Лойко В.И., Барановский Т.П. Автоматизированные информационные технологии в экономике. - М.: Финансы и статистика, 2005.
31. Брановский Ю.С., Шапошникова T.JI. Информационные инновационные технологии в профессиональном образовании: Учеб. пособие. Краснодар: Изд-во КубГТУ, 2001. - 369 с.
32. Лубышева Л.И. Научное обоснование инновационных преобразований в сфере физической культуры и спорта // Теория и практика физической культуры. — 2001. №1. С. 8.
33. Тарасов П.В. Применение ЭВМ в физическом воспитании // Физическая культура и спорт: здоровье, образование, воспитание, тренировка: Материалы 47 научно-методической конференции «Университетская наука региону». — Ставрополь: СГУ, 2002. - 148 с.
34. Федоров А.И. Методологические аспекты информатизации высшего физкультурного образования: Учебное пособие. Челябинск: УралГАФК, 2001.-248 с.
35. Воронин, С.Э. Правовая информация в управлении физкультурноспортивными организациями : монография / С.Э. Воронин, С.С. Филиппов ; С.-Петерб. гос. акад. физ. культуры им. П.Ф. Лесгафта. - СПб. : [б.и.], 2000. - 206 с.
36. Егоренко, Л.А. Организация и проведение соревнований в гребном спорте : учеб. пособие / Л.А. Егоренко ; С.-Петерб. гос. акад. физ. культуры им. П.Ф. Лесгафта. - СПб. : [б.и.], 2006. - 93 с.
37. Ермилова В.В. Информатизация управленческой деятельности субъектов спортивной федерации : автореф. дис. ... канд. пед. наук / Ермилова В.В. ; Гос. ун-т физ. культуры им. П.Ф. Лесгафта. - СПб., 2007. - 25 с.
38. Филиппов, С.С. Спортивная федерация : управление, информация : монография / С.С. Филиппов, В.В. Ермилова. - СПб. : Изд-во Политех. ун-та, 2008. - 172 с.
39. Жолдак, В.И. Управление в сфере физической культуры и спорта / В.И. Жолдак, В.Н. Зуев. - М. : Изд-во «Вектор Бук», 2000. - 329 с.
40. Горшков В.Е. Управление физической культурой и спортом в современных условиях : учебное пособие / В.Е. Горшков, В.А. Какузин, А.В. Починкин. - Малаховка. : МОГИФК, 2003. - 68 с.
41. Молодежь и спорт в Республике Татарстан : информационно- методологический сборник / под общей редакцией М.М. Бариева. - Казань. : РЦИМ, 2004. - 186 с.
42. Галкин В.В. Экономика физической культуры и спорта / В.В. Галкин, В.И. Сысоев. - Воронеж. : Издательство Московской Академии экономики и права, 2000. - 182 с.
43. Молодежь и спорт в Республике Татарстан : информационно- методологический сборник / редколл. : И.И. Гильмутдинов. - Казань. : РЦИМ, 2003. - 152 с.
44. Справочник работника физической культуры, спорта и туризма : нормативно-методические документы / под ред. Е.И. Кудрявцева. - М. : Физкультура и спорт, 2002. - 589 с.
45. Соколов А.С. О муниципальной спортивной политике [Электронный ресурс] / А.С. Соколов. - Режим доступа: http://www.infosport.ru/
46. Официальный сайт КГАУ РЦСП «Академия летних видов спорта» [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://akademlvs.ru/
47. Организация документооборота: [Электронный ресурс]:"Организация документооборота" Государственной системы документационного обеспечения управления-Режим доступа: http://www.bestpravo.ru/federalnoje/hj- akty/f9a.htm
48. Введение в проектирование информационных систем [электронный ресурс] http://citforum.ru/database/oraclepr/oraclepr_02.shtml- Загл. с экрана.
49. Два подхода к проектированию информационных систем [электронный ресурс] http://consulting.ru/econs_art_417882730- Загл. с экрана.
50. Организационная структура - Википедия [электронный ресурс] http://ru.wikipedia.org/wiki/Организационная_структура- Загл. с экрана.
51. Организационная структура управления предприятием
[электронный ресурс] http://www.grandars.ru/college/ekonomika-firmy/organizacionnaya-struktura.html - Загл. с экрана.
52. ARIS - основы теории [электронный ресурс] http://citforum.ru/ seminars/cis99/vest_03.shtml - Загл. с экрана.
53. Методология моделирования и анализа бизнес-процессов ARIS: достоинства и недостатки [электронный ресурс]
http://www.nestor.minsk.by/sr/2005/06/sr50608.html- Загл. с экрана.
54. Зараменских, Е.П. Основы бизнес-информатики: монография / Е.П. Зараменских. - Новосибирск: Издательство ЦРНС, 2014. - 380 с.
55. Основные понятия проектирования информационных систем [электронный ресурс] http://www.intuit.ru/studies/courses/2195/55/lecture/1618- Загл. с экрана.
56. Коцюба И.Ю., Чунаев А.В., Шиков А.Н. Основы проектирования информационных систем. Учебное пособие. - СПб: Университет ИТМО, 2015. - 206 с.
57. Диаграмма Ганта - Википедия [электронный ресурс] https://ru.wikipedia.org/wiki/Диаграмма_Ганта - Загл. с экрана.
58. Диаграмма Ганта [электронный ресурс] http://www.taurion.ru/ project/4/2 - Загл. с экрана.
59. AS-IS модель [электронный ресурс] http://www.piter-
soft.ru/automation/more/glossary/process/as-is-model/- Загл. с экрана.
60. TO-BE модель [электронный ресурс] http://www.piter-
soft.ru/automation/more/glossary/process/to-be-model/- Загл. с экрана.
61. Определение бизнес-процессов [электронный ресурс] http://www.plansys.ru/process/business-process-definition- Загл. с экрана.
62. Заместитель директора по экономическим вопросам: должностная инструкция [электронный ресурс] Точка доступа: http://www.aup.ru/docs/ di/004.htm - Загл. с экрана.
63. Главный бухгалтер: должностная инструкция [электронный ресурс] Точка доступа: http://www.aup.ru/docs/di/005.htm- Загл. с экрана.
64. Начальник хозяйственного отдела: должностная инструкция [электронный ресурс] Точка доступа: http://www.aup.ru/docs/di/087.htm- Загл. с эк¬рана.
65. Должностная инструкция заместителя генерального директора по
правовой работе :: Кадровый портал КАДРОВИК.РУ [электронный ресурс] Точка доступа: http://www.kadrovik.ru/modules.php?op=modload&
name=News&file=article&sid=3366 - Загл. с экрана.
66. Инженер по охране труда: должностная инструкция [электронный ресурс] Точка доступа: http://www.aup.ru/docs/di/011.htm- Загл. с экрана.
67. Распоряжение Правительства Российской Федерации от 20.10.2010 г. № 1815-р «О государственной программе Российской Федерации "Информационное общество (2011 - 2020 годы)» [Электронный ресурс]. Режим доступа: http: //economy.gov.ru/minec/activity/sections/inforientedsoc/doc20101020_01
68. Ramus - кроссплатформенная система моделирования и анализа бизнес-процессов [Электронный ресурс] URL: http://ramussoftware.com/
69. ARIS - основы теории [электронный ресурс] Точка доступа: http://citforum.ru/ seminars/cis99/vest_03.shtml - Загл. с экрана.
70. Студопедия - Методология IDEF3.[Электронный ресурс] URL: http: //studopedia.ru/
71. Модели «как есть» и «как должно быть» Студопедия [Электронный ресурс]: // Ваша школопедия - Режим доступа: http://studopedia.ru/6_101393_modeli-kak-est-i-kak-dolzhno-bit.html.
72. Методология моделирования и анализа бизнес-процессов ARIS: достоинства и недостатки [электронный ресурс] Точка доступа: http://www.nestor.minsk.by/sr/2005/06/sr50608.html- Загл. с экрана.
73. Белов В.В. Чистякова В.И. Проектирование информационных систем: учебник для студ. учреждений высш. проф. образования / В.В.Белов, В.И.Черникова - М.: Издательский центр «Академия», 2013. - 352 с.
74. Коцюба И.Ю., Чунаев А.В., Шиков А.Н. Основы проектирования информационных систем: учебное пособие / И.Ю.Коцюба, А.В.Чунаев, А.Н.Шиков - СПб.: Университет ИТМО, 2015. - 206 с.
75. Цуканова О.А. Методология и инструментарий моделирования бизнес-процессов: учебное пособие / О.А. Цуканова - СПб.: Университет ИТМО, 2015. - 100 с.
76. Свойства качественного программного обеспечения [Электронный ресурс] Режим доступа: http://tehprog.ru/index.php_page%3Dlecture0133.html
77. Менеджмент качества. Моделирование бизнес-процессов [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.kpms.ru/Automatization/BPM.htm
78. Методологии проектирования информационных систем [Электронный ресурс] Режим доступа: https://www.ami.nstu.ru/~vms
/lecture/lecture 12/lecture 12. htm
79. Моделирование бизнес-процессов [Электронный ресурс] Режим доступа: https://www.bpsimulator.com/ru/bpm/modeling.html
80. Зараменских, Е.П. Основы бизнес-информатики: монография / Е.П. Зараменских. - Новосибирск: Издательство ЦРНС, 2014. - 380 с.
81. Информационные технологии в системе «Физическая культура и спорт» - VII Студенческий научный форум - 2015 [электронный ресурс] Точка доступа: http://www.scienceforum.ru/2015/874/13286- Загл. с экрана.
82. Классификация технических средств информатизации и их общая характеристика [Электронный ресурс]. Режим доступа: http: //poznayka.org/s62073t1 .html
83. Анализ информационных технологий в области физической культуры и спорта [электронный ресурс] Точка доступа: https://e-koncept.ru/ 2015/15273.htm - Загл. с экрана.
84. Инновационные компьютерные и информационные технологии в спортивной отрасли. Информационно-методическое пособие [электронный ресурс] Точка доступа: http://bmsi.ru/ufiles/metod_iit.pdf.
85. Программное обеспечение ПО [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://samzan.ru/41725
86. Программное обеспечение вычислительных систем [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://mftis.narod.ru/arx/arx-po.htm
87. Функциональная структура управления [электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.spb-mb.ru/index.php?page=216- Загл. с экрана.
88. Документооборот [электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.edou.ru/enc/razdel31/?COURSE_ID=5&LESSON_ID=107- Загл. с экрана.
89. Событийная цепочка процессов [электронный ресурс] - Режим доступа: http://dic.academic.ru/dic.nsf/ruwiki/1868397- Загл. с экрана.
90. Организационная система управления. Бизнес-процессы [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.ed-kosheev.ru/bissnes_prosses.php
91. Моделирование бизнес-процессов [Электронный ресурс] Режим доступа: http://studopedia.ru/16_5942_modelirovanie-biznes-protsessov.html
92. Репин В.М. Бизнес-процессы компании: построение, анализ, регламентация - М: РИА «Стандарты и качество», 2007. - 240 с. [Электронный ресурс] Режим доступа: http://uchebnik.online/organizatsiya-biznesa-
istoriya/metodika-reglamentatsii-protsessov-31196.html
93. Оценка эффективности информационных систем управления [Электронный ресурс] Режим доступа: http://bda-expert.com/2010/08/ocenka- effektivnosti-informacionnyh-sistem-upravleniya/
94. Бунова Е.В., Буслаева О.С. Оценка эффективности внедрения информационных систем / Е.В. Бунова, О.С. Буслаева // Вестник Астраханского государственного технического университета. Серия: Управление, вычисли-тельная техника и информатика - 2012. [Электронный ресурс] Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/otsenka-effektivnosti-vnedreniya-informatsionnyh- sistem
95. Петров, В. Н. Информационные системы: учебник / В. Н. Петров. - СПб.: BHV, 2002. - 358 c.
96. Шатунова, О. В. Информационные технологии: учебное пособие / О. В. Шатунова. - Елабуга: ЕГПУ, 2007. - 177 с.
97. Елиферов, В. Г. Бизнес-процессы. Регламентация и управление / В. Г. Елиферов, В. В. Репин. - М.: Инфра-М, 2004. - 270 с.
98. Ойхман, Е. Г. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии / Е. Г. Ойхман, Э. М. Попов. - М.: Финансы и статистика, 2015. - 210 с.
99. Галямов, А. Ф. Поддержка принятия решений при выборе инструментальных программных средств: учебное пособие / А. Ф. Галямов, А. В. Никитин. - Новосибирск: МЭСИ, 2008. - 531 с.
100. Андерсен, Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Б. Андерсен; пер. с англ. С. В. Ариничева. - М.: РИА "Стандарты и качество", 2013. - 204 с.
101. 1С:Документооборот — Википедия [электронный ресурс] - Режим до-ступа: https://ru.wikipedia.org/wiki/1С: Документооборот- Загл. с экрана.
102. Харрингтон, Дж., Эссепинг, К. С., Харм Ван Нимвеген. Оптимизация бизнес-процессов. Документирование, Анализ, Управление, Оптимизация / Дж. Харрингтон, К. С. Эссепинг, Харм Ван Нимвеген; пер. с англ. - СПб: Азбука, Бмикро, 2009. - 430 с.
103. СТО 4.2-0.7-2014 Система организации. Система менеджмента качества. Общие требования к построению, изложению и оформлению документов учебной деятельности. - Красноярск: СФУ, 2014. 60 с.


Работу высылаем на протяжении 30 минут после оплаты.




©2024 Cервис помощи студентам в выполнении работ