СОДЕРЖАНИЕ 4
ВВЕДЕНИЕ 5
1 Аналитическая часть 7
1.1 Реинжиниринг бизнес-процессов торговых предприятий 7
2 Научно-исследовательская часть 23
2.1 Анализ текущего состояния предметной области 23
2.2 Применение информационных технологий при разработке моделей и
регламентов организации деятельности предприятий 28
2.3 Основные аспекты регламентации бизнес-процессов 33
3 Практическая часть 36
3.1 Анализ деятельности предприятия 36
3.1.1 Общая информация о предприятии 36
3.1.2 Стандарты управления 36
3.1.3 Анализ системы документации 37
3.1.4 Анализ используемых на предприятии информационных систем .. 41
3.1.5 Организационная структура 42
3.1.6 Функциональная модель 44
3.2 Анализ основных бизнес-процессов предприятия 45
3.2.1 SWOT-анализ 45
3.2.2 Моделирование бизнес-процессов 47
3.3 Осуществление регламентации бизнес-процессов 55
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 61
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 62
Существует большое количество торговых предприятий в России, бизнес-процессы которых четко не регламентированы, а это означает, что их деятельность ведется на основе каких-либо устоявшихся правил внутри компании. Все сотрудники таких организаций четко знают эти правила и успешно осуществляют свою работу. Однако, при подобной организации возможны потери финансовых, материальных или человеческих ресурсов, чего нельзя допускать. Это же относится к взаимодействию подразделений торговых предприятий. Ведь без четкой регламентации бизнес-процессов, возможны повторения одних и тех же ошибок в различных подразделениях.
Актуальность. Нужно внедрять все глубже и глубже регламентацию бизнес-процессов в торговые предприятия и, таким образом, не повторять одни и те же ошибки несколько раз.
Таким образом, тема данной диссертационной работы представляется актуальной.
Научная новизна. В работе предлагается методологический подход к разработке регламентов бизнес-процессов торговых предприятий малого и среднего бизнеса.
Цель исследования состоит в повышении эффективности взаимодействия подразделений на торговых предприятиях малого и среднего бизнеса путем внедрения методологического подхода к разработке регламентов бизнес-процессов.
Задачи исследования. Поставленная цель определила необходимость решения следующих задач:
- анализ проблем возникающих на торговых предприятиях малого и среднего бизнеса;
- выявление особенностей взаимодействия подразделений на торговых предприятиях малого и среднего бизнеса;
- анализ действующей системы регламентации;
- разработка методики написания регламентов бизнес-процессов;
- проведение опытной проверки и внедрение результатов диссертационного исследования.
Методы исследования. Теоретической и методологической основой исследования послужили фундаментальные теории и концепции, представленные в трудах отечественных и зарубежных ученых.
Практическая значимость результатов диссертации заключается в апробации на предприятии «Консультант Плюс Илан» предложенной методики по написанию регламентов бизнес-процессов.
Результаты диссертации были представлены на IX Международной студенческой электронной научной конференции «Студенческий научный форум» Российской академии естествознания (г. Москва, 2017).
Одной из проблем торговых предприятий малого и среднего бизнеса, является отсутствие регламентов на осуществление типовых бизнес- процессов. Из-за этого новые сотрудники организаций могут столкнуться с трудностями и непониманием поставленных перед ними задач.
В результате диссертационного исследования были проанализированы проблемы функционирования торговых предприятиях малого и среднего бизнеса и выявлены особенности внедрения системы написания регламентов на таких предприятиях.
Разработанная методика написания регламентов включает девять основных этапов. Результатом первых шести этапов становится последовательность действий при осуществлении каких-либо бизнес- процессов. Затем возможен сбор показателей и обработка исключительных ситуаций.
Предложенная методика была апробирована на предприятии «Консультант Плюс Илан», занимающимся продажей и сопровождением справочно-правовой системы Консультант Плюс.
Все проведенные работы позволяют считать разработку методики написания регламентов эффективным мероприятием и надеяться на повышение эффективности взаимодействия подразделений торговых предприятий.
