ВВЕДЕНИЕ 7
1 Аналитическая часть 9
1.1 Описание деятельности ОАО «РЖД» 9
1.2 Доля ОАО «РЖД» в структуре экономики России 13
1.3 Российские государственные и региональные программы информатизации 15
1.4 Единая автоматизированная система документооборота в ОАО «РЖД». 20
1.5 Зарубежный опыт информатизации железнодорожного транспорта 25
1.5.1 Цифровая железная дорога Великобритании 25
1.5.2 Цифровая железная дорога США 29
1.5.3 Цифровая железная дорога Китая 34
1.6 Понятие информационной модели 37
1.7 Типы информационных моделей 38
1.8 Основные этапы построения информационной модели 41
1.9 Методы и методики моделирования бизнес-процессов 43
1.9.1 Методология IDEF0 44
1.9.2 Методология DFD 47
1.9.3 Методология BPMN 48
2 Анализ предметной области 51
2.1 Общая характеристика Красноярской дирекции по управлению
терминально-складским комплексом 51
2.1.1 Организационная структура Красноярской дирекции 59
2.1.2 Функциональная структура Красноярской дирекции 63
2.2 Анализ документооборота 64
2.3 Анализ уровня информатизации 67
2.2.1 Единая корпоративная система управления трудовыми ресурсами ... 69
2.2.2 Единая корпоративная автоматизированная система управления
финансами и ресурсами ОАО "РЖД" 72
2.3 Описание бизнес-процессов Красноярской дирекции 74
2.3.1 Бизнес-процесс «Составление отчета о текущей деятельности» 74
2.3.2 Бизнес-процесс «Отслеживание груза» 75
2.3.3 Бизнес-процесс «Обслуживание вагонов и складских помещений»... 77
2.3.4 Бизнес-процесс «Взаимодействие Красноярской дирекции управления
движением и Красноярской дирекции по управлению терминально - складским комплексом» 77
2.3.5 Бизнес-процесс «Устранение неисправностей» 79
2.3.6 Бизнес-процесс «Учет доходов и расходов» 81
3 Разработка информационной модели 83
3.1 Недостатки процесса взаимодействия 83
3.2 Пути решения проблем 84
3.2.1 Введение уведомления о получении документов 84
3.2.2 Система мониторинга и отслеживания грузов и вагонов 85
3.2.3 Внедрение шаблонов в систему SAP 88
3.2.4 Внедрение Blockchain 89
3.3 Информационная модель мультифункционального взаимодействия с
подразделениями 90
3.4 Экономическое обоснование 93
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 97
СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ 99
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 100
ПРИЛОЖЕНИЕ А Организационная структура 108
ПРИЛОЖЕНИЕ Б Функциональная структура 109
ПРИЛОЖЕНИЕ В Документооборот в Красноярской дирекции по управлению терминально-складским комплексом ОАО «РЖД» 111
ПРИЛОЖЕНИЕ Г Документы 115
ПРИЛОЖЕНИЕ Д Процесс взаимодействия при планировании перевозок грузов с мест общего пользования станций 119
ПРИЛОЖЕНИЕ Е Процесс получения и обработки документации после внедрения уведомлений 120
ПРИЛОЖЕНИЕ Ж Этапы бизнес-процессов Microsoft Project 121
Главным фактором эффективного управления организацией является совместная работа центрального подразделения с региональными, как единого организма. Этот фактор играет определяющую роль в любом современном развитом государстве.
Проблема моделирования взаимодействия крупных организаций с региональными подразделениями в Российской Федерации возникла в последнее десятилетие. Это было вызвано глобальными изменениями в российской экономике, сменой форм собственности и как следствие - изменениями взглядов и подходов к социальной и экономической политике в регионах крупных национальных компаний. Поэтому построение отношений дирекции и подразделений, в котором находятся ее стратегические интересы крайне актуально для ОАО «РЖД». К настоящему моменту такие отношения в том или ином виде сложились у всех крупных корпораций. Однако, сегодня направления взаимодействия зачастую определяются лишь текущими задачами, а не носят комплексного характера, ориентированного на перспективу.
Изменение, в большинстве секторов, экономики страны, производственных отношений послужило основным фактором организационных изменений на железнодорожном транспорте. С изменением формы собственности изменилось целеполагание всей деятельности компании. Основной задачей открытого акционерного общества «Российские железные дороги» стало эффективное оказание услуг по перевозке грузов и пассажиров и в итоге получение прибыли.
В сложившихся производственных отношениях особую роль начинает играть обоснованное взаимовыгодное сотрудничество между ОАО «РЖД» и территориально-административными образованиями. Это вызвано тем, что региональные подразделения формируют и реализуют за счет регионального бюджета и бюджета Красноярской дирекции социальные программы, участвуют в развитии производственной и транспортной инфраструктуры. Поэтому очевидно, что для динамичного и устойчивого развития компании ОАО «РЖД» и увеличения ее доходности необходимо эффективное, научно обоснованное сотрудничество с регионами.
В настоящее время организационно-правовые и экономические механизмы взаимодействия центральной дирекции ОАО «РЖД» с региональными подразделениями и бизнес-структурами, расположенными на их территории, в отраслевой науке исследованы в недостаточной мере. Поэтому обращение к данной проблеме крайне актуально.
Цель ВКР - совершенствование модели взаимодействия Красноярской дирекции с ее региональными подразделениями ОАО «РЖД».
Задачи, решаемые в ВКР:
- формирование представления о деятельности ОАО «РЖД»;
- изучение предметной области объекта исследования;
- выявление проблемных процессов взаимодействия Красноярской дирекции с ее региональными подразделениями;
- разработка рекомендаций по усовершенствованию уровня информатизации процесса;
- оценка экономической эффективности выработанного предложения.
Объектом исследования в дипломной работе являются Красноярская дирекция по управлению терминально-складским комплексом ОАО «РЖД».
Предметом исследования являются отношения между Красноярской дирекции по управлению терминально-складским комплексом ОАО «РЖД» и ее региональными подразделениями.
ОАО «РЖД» - крупнейшая железнодорожная компания России, которая имеет особое стратегическое значение для страны.
Объектом была выбрана Красноярская дирекция по управлению терминально-складским комплексом ОАО «РЖД».
В ходе работы были достигнуты и поставлены следующие задачи:
- формирование представления о деятельности ОАО «РЖД»;
- изучение предметной области объекта исследования;
- выявление проблемных процессов взаимодействия Красноярской дирекции с ее региональными подразделениями;
- разработка рекомендаций по усовершенствованию уровня информатизации процесса;
- оценка экономической эффективности выработанного предложения.
В ВКР описана деятельность ОАО «РЖД», проанализирован зарубежный опыт создания цифровой железной дороги, а так же описаны методологии моделирования бизнес-процессов и информационного моделирования.
Выявлено, что ОАО «РЖД» - крупнейшая железнодорожная компания России, которая имеет особое стратегическое значение для страны. Определенны миссия компании, цели деятельности и стратегические цели.
ОАО «РЖД» имеет сложную организационную структуру, включающую филиалы, подразделения, дочерние предприятия и др.
Компания занимает особое место в экономике страны. Поэтому были проанализированы некоторые экономические показатели.
ОАО «РЖД» старается следовать требованиям времени, а именно использовать в своей деятельности новые информационные технологии. В соответствии, с чем рассмотрены «Российская программа информатизации», и основанная на ней программа «Цифровая железная дорога», а так же уже внедренная единая система электронного документооборота
Изучены основные понятия, виды и этапы информационного моделирования. Была выбрана методология ARIS. И бизнес-процессы будут моделироваться по методологии BPMN и EPC.
В соответствии с выбранным объектом исследования, проанализирована Красноярская дирекция по управлению терминально-складским комплексом.
Выявлены преимущества Красноярской дирекции.
Описаны 3 грузовых района (Красноярский грузовой район, Минусинский грузовой район, Ачинский грузовой район) и 1 производственный участок (Канский производственный участок), которые входят в состав Красноярской дирекции.
Описаны виды работ и услуг. Построены организационная и функциональная модели Красноярской дирекции.
Проанализирован документооборот первичных документов:
- реестр;
- акт-сверки;
- отчет о текущей деятельности;
- реестр/ справка;
- счет-фактура.
А также проанализирован уровень информатизации Красноярской дирекции, раскрыты функции некоторых модулей системы SAP.
Описаны основные бизнес-процессы взаимодействия Красноярской дирекции с ее региональными подразделениями. Выявлены их недостатки и предложены пути решения.
В работе рассчитана экономическая эффективность проекта и окончательная стоимость внедрения предложенных решений.
Реализация предложений позволит лучше автоматизировать деятельность дирекции и минимизировать ошибки, связанные с человеческим фактором.
Компания следит за трендами информационных технологий и ежегодно выделяет большие суммы денег для совершенствования деятельности.
1. СТО 4.2-07-2014 Система менеджмента качества. Основные требования к построению, изложению и оформлению документов учебной деятельности. Введен 30.12.2014. Красноярск: ИПК СФУ, 2014. -60 с.
2. Валерий Мельников/ Открытое акционерное общество «российские железные дороги»/ Мельников В. - РИА Новости - 2015 [Электронный ресурс]; режим доступа: https://ria.ru/spravka/20150817/1191304540.html
3. Постановление Правительства РФ от 18 сентября 2003 г. N 585 "О
создании открытого акционерного общества "Российские железные дороги" (с изменениями и дополнениями). [Электронный ресурс]; режим доступа:
http://base.garant.ru/6146060/#friends
4. Российские железные дороги. [Электронный ресурс]; режим
доступа: https://maailm.tkZMeri/ru/Poccийcкиe_жeлeзныe_дopoги
5. Годовой отчет ОАО «РЖД» - 2016г [Электронный ресурс]; режим доступа: http://ar2016.rzd.ru/ru
6. Стратегии развития транспортного предприятия в современных условиях. [Электронный ресурс]; режим доступа: http://bukvi.ru/uipravlenie/ marketing/strategiya-razvitiya-transportnogopredpriyatiya-v-sovremennyx- usloviyax.html
7. А. В. Смолянинов / Общий курс железнодорожного транспорта, курс лекций/ А. В. Смолянинов, О.В. Черепов - [Электронный ресурс]; режим доступа: http://programma.x-pdf.ru/16transport/236929-2-a-smolyaninov-cherepov- obschiy-kurs-zheleznodorozhnogo-transporta-kurs-lekciy-dlya-studentov- specialnosti-19030065-pod.php
8. Структура ОАО «РЖД». [Электронный ресурс]; режим доступа: http://rzd.company/mdex.php/3arnaBHaa_CTpaHHpa
9. Российские железные дороги [Электронный ресурс]; режим доступа: https://wiki2.org/ru/Poccийcкиe_жeлeзныe_дopoги
10. Стратегия научно технического развития холдинга «РЖД» на период до 2020 года и на перспективу до 2025 года/ Белая книга/ - 2015 -69с.
11. Транспорт и связь в России. 2016: Стат.сб./Росстат. - Т65 М., 2016. - 112 с.
12. Росстат / Информация о социально-экономическом положении России/ -2016 -115с [Электронный ресурс]; режим доступа: http://www.gks.ru/ free_doc/doc_2016/info/oper-12-2016.pdf
13. Указ Президента РФ от 7 июля 2011 г. № 899 «Об утверждении
приоритетных направлений развития науки, технологий и техники в Российской Федерации и перечня критический технологий в Российской Федерации». [Электронный ресурс]; режим доступа :
http://base.garant.ru/55171684/
14. Развитие цифровой экономики в России. Программа до 2035 года. [Электронный ресурс]; режим доступа: http://spkurdyumov.ru/uploads/2017/ 05/strategy.pdf
15. Минсвязь / Государственная программа «Информационное общество» / - 2017 [Электронный ресурс]; режим доступа: http://minsvyaz.ru/ru /activity/programs/1/
16. Стратегия развития информационного общества в Российской Федерации на 2017- 2030 годы (проект) [Электронный ресурс]; режим доступа: http://d-russia.ru/wp-content/uploads/2016/12/2016-strategia_IO_proekt_dec.pdf
17. Проект Политики корпоративной информатизации ОАО «РЖД». [Электронный ресурс]; режим доступа: http://press.rzd.ru/news/public/ru? STRUCTURE_ID=654&layer_id=4069&id=47497
18. Комплексный научно-технический проект Цифровая Железная Дорога / Чаркин Е. И. / - Москва, 2016. [Электронный ресурс]; режим доступа :http://www.mntru/content/MapK%20A6paMOBH4%204epHHH%203aMecTHTeHb%20начальника%20Департамента%20технической%20политики%20ОАО%20Р ЖД.pdf?id_wm=772174
19. CRM-системы [Электронный ресурс]; режим доступа:
https://habr.com/company/trinion/blog/249633/
20. Industrial Internet of Things - IioT Промышленный интернет вещей [Электронный ресурс]; режим доступа: http://www.tadviser.ru/index.php/Статья :IIoT_-_Industrial_Internet_of_Things_ (Промышленный_интернет_вещей)
21. Что такое Big Data? [Электронный ресурс]; режим доступа: https://rb.ru/howto/chto-takoe-big-data/
22. ОАО «РЖД» Пресс-релизы [Электронный ресурс]; режим доступа : http://press.rzd.ru/news/public/ru?STRUCTURE_ID=654&layer_id= 4069&refererLayerId=3770&id=90901
23. Единая автоматизированная система электронного документооборота (ЕАСД) в ОАО РЖД. [Электронный ресурс]; режим доступа: http://www.interface.ru/home.asp?artId=35786
24. Технология корпоративного развития /Единая автоматизированная
система документооборота/ [Электронный ресурс]; режим доступа:
https://tekora.ru/proekty/easd-rzhd/
25. Куприяновский В.П. и др. Цифровая железная дорога - прогнозы,
инновации, проекты //International Journal of Open Information Technologies. -
2016. - T.4.- №. 9.- С.34-43. [Электронный ресурс]; режим доступа:
https ://cyberleninka.ru/article/n/tsifrovaya-zheleznaya-doro ga-pro gnozy-innovatsii- proekty
26. A better railway for a better Britain. /Network Rail/ - Jan, 2013 [Электронный ресурс]; режим доступа: http://docshare.tips/a-better-railway-for-a- better-britain-january-2013_5794c371b6d87fc70b8b53da.html
27. Asset Management Strategy./ Network Rail/ - October 2014 [Электронный ресурс]; режим доступа: https://www.networkrail.co.uk/wp- content/uploads/201 6/1 1/Asset-Management-Strategy.pdf
28. Железные дороги Соединенных штатов Америки [Электронный ресурс]; режим доступа: http://poezdon.ru/zheleznaya-doroga/zheleznye-dorogi- mira/zheleznye-dorogi-soedinennyx-shtatov-ameriki.html
29. REPORT 1 Safety and Innovation. /AAR.org Report./ - 2016
[Электронный ресурс]; режим доступа: https://yandex.ru/clck/jsredirfbu=39yswy&from=yandex.ru%3Bsearch%2F%3Bweb%3B%3B&text=&etext=1 79 1 .K qKoP7-ZdrG
30. GAO-16-714R Railroad Financing. - July 13, 2016. [Электронный ресурс]; режим доступа: https://www.gao.gov/products/GAO-16-714R
31. Kupriyanovsky V. et al. The new paradigm of the digital railway- assets life cycle standardization //International Journal of Open Information Technologies. -
2017. - Т. 5. - №. 2. - С. 64-84. [Электронный ресурс]; режим доступа: file:///C:/Users/User/Downloads/392-1146-1-PB.pdf
32. Mohit Goyal1, Jacob Cook, Nayeon Kim, Benoit Montreuil, and Chris¬
tian Lafrance Hyperconnected City Logistics for Furniture and Large Appliance In¬dustry: Simulation-based Exploratory Investigation. /IPIC/ - 2016 [Электронный ресурс]; режим доступа: file:///C:/Users/User/Downloads/soobrazheniya-po-
problemam-sozdaniya-tsifrovoy-zheleznoy-dorogi-dlya-novogo-shelkovogo-puti- transkontinentalnogo-logisticheskogo.pdf
33. Aphaёl OGER, Frederick BENABEN and Matthieu LAURAS1A Plat¬
form to Support Collaboration and Agility in Logistics /Web IPIC/ - 2016 [Электронный ресурс]; режим доступа:
file:///C:/Users/User/Downloads/soobrazheniya-po-problemam-sozdaniya-tsifrovoy- zheleznoy-dorogi-dlya
34. Marinko Maslaric, Svetlana Nikolicic, and Dejan Mircetic Logistics Re-sponse to the Industry 4.0: the Physical Internet. /Open Eng./ - 2016; 6:511-517 [Электронный ресурс]; режим доступа: https://www.degruyter.com/downloadpdf /j/eng.2016.6.issue-1/eng-2016-0073/eng-2016-0073.pdf
35. M-ICT 2.0 STRATEGY. Powering the digital economy. ZTE. /Mobile
world live/ - 2016 [Электронный ресурс]; режим доступа:
http ://www.digecon.info/docs/0088 .pdf
36. Huawei Digital Railway Solution Huawei Technologies Co., /Ltd/ - 2014 [Электронный ресурс]; режим доступа: file:///C:/Users/User/Downloads Huawei%20Digital%20Railway%20Solution%20Brochure%202014.pdf
37. China Railway Signal &Communication Corporation Limited (A joint stock limited liability company incorporated in the People's Republic of China) (Stock Code: 3969) /ANNUAL RESULTS ANNOUNCEMENT FOR THE YEAR ENDED 31 DECEMBER 2016/ - CRSC 2017 [Электронный ресурс]; режим доступа: http ://www.academia.edu/12215973/China_Railway_Signal_and_ Commu- nication_Corporation_Limited_GLOBAL_OFFERING
38. Олзоева С.И. Моделирование и расчёт распределённых информационных систем. Учебное пособие. - Улан-Удэ: Изд-во ВСГТУ, 2004. - 67 с.
39. Суворова, Н. Информационное моделирование. Величины, объекты, алгоритмы / Н. Суворова. - М.: Бином. Лаборатория знаний, 2002. - 128 c.
40. Терехов С. А. Нейросетевые информационные модели сложных инженерных систем // Нейроинформатика / А. Н. Горбань, В. Л. Дунин- Барковский, А. Н. Кирдин и др.. — Новосибирск: Наука. Сибирское предприятие РАН, 1998. — 296 с.
41. Романова, М.В. Управление проектами: Учебное пособие / М.В. Романова. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 256 c.
42. Климанов В.П. Концептуальные модели информатики. Лекции / Климанов В.П. - ФГБОУ высшего профессионального образования Московский государственный технологический университет «С Т А Н К И Н», 2012. - 112 с. [Электронный ресурс]; режим доступа: http ://www. stankin.ru/science /postgraduate-study-and-doctoral-
studies/05.13.17.%20Концептуальные%20модели %20инфopмaтики.pdf
43. НОУ ИНТУИН / Понятие модели и моделирования /НОУ ИНТУИН [Электронный ресурс]; режим доступа: http://www.intuit.ru/studies/courses /643/499/lecture/11351
44. Талапов В. В. /Основы BIM: введение в информационное моделирование / - Москва: ДМК Пресс- 2011год-392с.
45. Основные этапы информационного моделирования [Электронный ресурс]; режим доступа : http://textarchive.ru/c-2044027-p9.html
46. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес- процессов / Иванов М. / - 2015г. - 84с. [Электронный ресурс]; режим доступа: https ://www.mann-ivanov-ferber.ru/assets/files/bookparts/the-process-approach-to- management/glava_2.pdf
47. Стандарт методологии IDEF0 [Электронный ресурс]; режим доступа: http://media.devnet.ru/files/Lectures/ALESHIN/SADT/IDEF0/CTaHflapT% 20IDEF0.pdf
48. Структурный анализ потоков данных (DFD) [Электронный ресурс]; режим доступа: https://studfiles.net/preview/2793235/
49. Методология BPMN [Электронный ресурс]; режим доступа: https://studopedia.su/1_4445_metodologiya-BPMN.html
50. Структура ОАО «РЖД» [Электронный ресурс]; режим доступа :http://www.rzd.ru/ent/public/ru?STRUCTURE_ID=5185&layer_id=5554&id=1015
51. Положение ОАО "РЖД" от 30.03.2010 №18 [Электронный ресурс];
режим доступа: http://doc.rzd.ru/doc/public/ru?STRUCTURE_ID=704&
layer_id=5104&id=6227
52. Конституция Российской Федерации : офиц. текст. - Москва : Маркетинг, 2001. - 39 с. Электронный ресурс]; режим доступа:
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_28399/
53. О порядке рассмотрения обращений граждан Российской
Федерации: федер. закон Российской Федерации от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ // Консультант плюс. Электронный ресурс]; режим доступа:
http ://www.consultant.ru/ document/cons_doc_LAW_59999/
54. Красноярская Дирекция по управлению терминально-складским комплексом процессов [Электронный ресурс]; режим доступа: http://www.rzd.ru /ent/public/ru/&?STRUCTURE_ID=5185&layer_id=5554&id=4328
55. Приказ 18.12.2017 №ЦМ-426 Об утверждении положения о Красноярской дирекции по управлению терминально-складским комплексом - структурном подразделении Центральной дирекции управлению терминально - складским комплексом - филиал открытого акционерного общества «Российские железные дороги» - 2017г.- 13с.
56. Организационная структура управления. [Электронный ресурс]; режим доступа : http://revolution.allbest.ru/management/00422651_0.html
57. Функциональная структура [Электронный ресурс]; режим доступа: http://vokrug-sveta.com.ua/funkcionaljnaya-struktura.html
58. StudFiles [Электронный ресурс]: Организация документооборота на предприятии. Режим доступа: https://studfiles.net/preview/5617171/page:12/
59. Секретарь РЕФЕРЕНТ. Журнал [Электронный ресурс]:
Документооборот. -Режим доступа: http://www.profiz.ru
60. Козикова П.В. /Информатизация на предприятиях/ Козикова П. В. -
Санкт-Петербург [Электронный ресурс]: Режим доступа:
https://www.scienceforum.ru/2016/pdf/21508.pdf
61. Studfiles / Распределенные информационные системы и сети/ [Электронный ресурс]: Режим доступа: https ://studfiles.net/preview/6211043/
62. ОАО «РЖД» /Рабочее время и его учет в ЕК АСУТР/ [Электронный ресурс]: Режим доступа: http://static.scbist.com/scb/uploaded/1_1386527115.pdf
63. Люкшонкова Т.П. / Корпоративные автоматизированные системы управления ресурсами предприятий железнодорожной отрасли/ [Электронный ресурс]: Режим доступа: https://www.scienceforum.ru/2018/3196/3535 Распоряжение ОАО РЖД от 30.12.2013 N 2926р /
64. ОАО "РОССИЙСКИЕ ЖЕЛЕЗНЫЕ ДОРОГИ"/ - 2013 год [Электронный ресурс]: Режим доступа: http://scbist.com/scb/uploaded/docs/2013/ dekabr-2013/5115-rasporyazhenie-oao-rzhd-ot-30-12-2013-n-2926r.htm
65. A.rustel /Система мониторинга транспортных средств/ -
[Электронный ресурс]; Режим доступа: http://www.arustel.ru/assets/files/its_sr.pdf
66. Плетнев Сергей / Интеллект для потребителя/ Плетнев С. - Газета «Гудок» - 18.01.2018 - [Электронный ресурс]; Режим доступа: http://press.rzd.ru /smi/public/ru?STRUCTURE_ID=2&layer_id=5050&refererLayerId=5049&page50 49_3049=1&log=INFO&id=301 1 80
67. Виды информационных моделей - 2015 г. - [Электронный ресурс];
Режим доступа: http://shpargalka.kz/informatika/vidyi-informatsionnyih-modeley