Введение 5
1 Обоснование темы бакалаврской работы 6
1.1 История и основные виды деятельности ГП КК «КрасАвиа» 6
1.2 Структура предприятия 7
1.3 Отдел качества и сертификации 7
1.4 Цель и задачи 9
2 Разработка системы менеджмента качества в соответствии с
требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2015 11
2.1 Этапы разработки и внедрения СМК 11
2.2 Актуальность внедрения СМК и основные изменения в
ИСО 9001 - 2015 12
2.2.1 Применение унифицированной структуры верхнего уровня 13
2.2.2 Применение риск-ориентированного мышления 14
2.2.3 Определение контекста организации 16
2.2.4 Требования к лидерству 17
2.2.5 Определение границ системы менеджмента качества 17
2.2.6 Понятие документированной информации 18
2.3 Методы определения среды организации 18
2.3.1 SWOT-анализ 18
2.3.2 Мозговой штурм 20
2.3.3 Причинно-следственная диаграмма 21
2.3.4 PEST-анализ 22
2.4 Разработка и реализация политики в области качества 24
2.5 Процессы 25
2.5.1 Определение процесса 25
2.5.2 Описание процессов 29
3 Разработка документации системы менеджмента качества ГП КК
«КрасАвиа» 31
3.1 Определение среды организации 31
3.1.1 Определение внешних факторов ГП КК «КрасАвиа» 31
3.1.2 Определение внутренних факторов ГП КК «КрасАвиа» 34
3.2 Определение заинтересованных сторон 37
3.3 Политика в области качества 39
3.4 Область применения системы менеджмента качества 39
3.5 Описание процессов 40
3.5.1 Разработка карты взаимодействия процессов 40
3.5.2 Описание процессов предприятия 40
3.6 Актуализация руководства по качеству 44
Заключение 46
Список использованных источников
Авиация играет важную роль в решении множества значимых задач, отвечающих государственным интересам Российской Федерации. Данная сфера деятельности во многом оказывает поддержку в развитии промышленно-экономического потенциала государства, а также научной, культурной и социальных сфер.
Авиационная деятельность РФ является одной из важнейших системообразующих отраслей оборонного промышленного комплекса страны, а также является важнейшей сферой, которая позволяет транспортировать пассажиров и груз в любую точку страны. При этом необходимо обеспечить должный уровень безопасности и качества предоставляемых услуг и работ.
В настоящее время на рынке авиауслуг существует множество предприятий. Деятельность любого авиапредприятия строго регламентирована Федеральными авиационными правилами. Согласно ФАП №246 «Требования к юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, занимающимися коммерческими воздушными перевозками», организации должны обеспечивать реализацию системы управления качеством. Разработка и внедрение такой системы позволит повысить конкурентоспособность, а также достигнуть устойчивого успеха.
Для разработки, внедрения и последующей сертификации применяют стандарты серии ИСО 9000. Одной из важных особенностей данных стандартов является их универсальность, так как все требования в равной степени подходят для любого предприятия, не зависимо от того, в какой области оно работает. Поэтому для организации важно иметь систему менеджмента качества, которая позволит анализировать, контролировать и планировать осуществляемую деятельность, а также совершенствовать ее, поэтому данная работа является актуальной для Государственного предприятия Красноярского края «КрасАвиа».
В данной работе были разработаны элементы системы менеджмента качества на примере Государственного предприятия Красноярского края «КрасАвиа». Ранее документы системы менеджмента качества на предприятии разрабатывались с учетом требований ГОСТ Р ИСО 9001-2008. В связи с этим было принято решение о необходимости актуализации и разработки документации, соответствующей требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2015.
В ходе работы был проведен анализ внешней и внутренней среды, а также заинтересованных сторон предприятия. Это позволило в дальнейшем определить, сформулировать границы системы менеджмента качества и представить в приказе «Об утверждении области применения системы менеджмента качества». Также был актуализирован ряд документов таких, как Политика в области качества и Руководство по качеству. Были определены основные процессы системы менеджмента качества, их взаимодействие было отражено в Карте взаимодействия процессов предприятия.
Также для постоянного совершенствования деятельности предприятия был предложен способ описания процессов в виде квалиграммы с совместным применением риск-ориентированного мышления и цикла PDCA. Это должно позволить лицам, участвующим в том или ином процессе, четко видеть последовательность действий и зоны их ответственности.
Все разработанные и актуализированные документы позволят ГП КК «КрасАвиа» успешно внедрить систему менеджмента качества, а в последствии пройти процедуру сертификации, а также занять лидирующие позиции на рынке авиауслуг.
