Введение 4
1 Обоснование темы бакалаврской работы 5
1.1 Сведения об организации 5
1.2 Актуальность темы работы 13
1.3 Цель и задачи бакалаврской работы 13
2 Анализ теоретических основ оценки удовлетворенности 14
2.1 Удовлетворенность: сущность, значение 14
2.2 Методы анализа удовлетворенности 20
3 Разработка оценки внутренней удовлетворенности в НИИПИ
“Якутнипроалмаз” 31
3.1 Правила построения анкеты 31
3.2 Сбор информации для проведения анализа удовлетворенности 37
3.3 Обработка результатов анкетирования 39
Заключение 65
Список использованных источников 66
Приложение А Методика оценки внутренней удовлетворенности 68
Приложение Б Результаты оценки важности критериев 74
Приложение В Результаты оценки важности критериев молодыми специалистами 75
Наш век достаточно насыщен сверх развитыми технологиями и поэтому, очень сложно предложить потребителю принципиально новый вид продукции. К тому же, в условиях мировой конкуренции — это еще и очень дорогостоящее удовольствие. А также, уже стало недостаточно производить качественную продукцию, необходимо отслеживать конъюнктуру рынка и направления развития самой продукции. В процессе управления качеством продукции необходимо чётко отслеживать важнейшие факторы промышленной деятельности: актуальные на текущий момент времени маркетинговые исследования рынка и анализ удовлетворённости потребителей.
Для любого современного коммерческого предприятия главной целью существования является получение прибыли, которую можно получить от продажи товаров или предоставления услуг. Именно потребитель выбирает, какой товар купить либо чьими услугами воспользоваться. Исходя из этих рыночных постулатов нетрудно сделать вывод: чем полнее производитель удовлетворяет запросы и предугадывает желания потребителя, тем больший экономический эффект он получит. Поэтому актуальность исследований, посвящённых измерению и оценке удовлетворённости, не вызывает ни единого сомнения.
В ходе выполнения выпускной квалификационной работы была разработана методика оценки внутренней удовлетворенности Института —Якутнипроалмаз”. Данной методика регламентирует проведение анкетирования сотрудников Института с целью сбора данных для последующего анализа и принятия решений.
В ходе апробации разработанной методики и анализа полученных результатом было выяснено, что сотрудники института, как молодые специалисты, так и персонал старше 30 лет, обладают высоким уровнем удовлетворенности. Единственной проблемной зоной на данный момент является планирование и распределение обязанностей, молодые специалисты. Именно этот критерий обладает наименьшим баллом удовлетворенности. Также процент удовлетворенных сотрудников распределением полномочий еле превысил 50%. Также стоит отметить что самым важным критерием сотрудники опрашиваемых отделов выбрали взаимоотношения с руководством.
