Введение 5
1 Теоретическая часть 6
1.1 Анализ предметной области 6
1.1.1 Зарубежное такси 9
1.1.2 Такси в России 10
1.2 Перспективы развития служб такси 12
1.3 Информационные технологии и информационные системы, применяемые
в службах такси 16
1.3.1 Анализ спутниковых систем 18
1.3.2 Электронные карты в работе такси 22
1.3.3 Система электронного документооборота в компаниях такси 25
1.4 Процессный подход к управлению услугами служб такси 27
2 Описание предприятия ООО «Столица» 29
2.1 Описание деятельности предприятия 29
2.1.1 Организационная структура предприятия 30
2.1.2 Функциональная структура предприятия 31
2.1.3 Документооборот предприятия 31
2.2 Характеристика и описание основных бизнес-процессов организации .. 34
2.2.1 Выбор оптимизируемых бизнес-процессов 36
2.2.2 Идентификация бизнес-процесса 40
2.3 Анализ уровня автоматизации объекта исследования 43
2.3.1 Техническое обеспечение 43
2.3.2 Программные средства, применяемые в организации 45
3 Проектная часть 47
3.1 Обоснование решений по оптимизации работы предприятия 47
3.2 Выбор аппаратного обеспечения и оргтехники 47
3.3 Выбор программного обеспечения 49
3.4 Технико-экономическое обоснование внедрения ИТ 58
Заключение 60
Список сокращений 62
Список использованных источников 63
Приложение А Общие положения Устава ООО «Столица» 68
Приложение Б Образцы документов 69
Приложение В Функциональная структура ООО «Столица» 73
Приложение Г Окна программы «SKAT Operator»
Сегодня уже невозможно представить нашу жизнь без колесящих по улице такси. Многие выбирают такси за его многочисленные преимущества. Порой требуется добраться до определенного места, когда личный транспорт отсутствует, а на общественном транспорте иногда получается доехать только с «пере-садками». В таком случае выбор такси - очевидный вариант, чтобы добраться до места. Также оно не обременяет клиента остановками и другими пассажирами. Этим обуславливается актуальность данной работы.
Предметной областью выбранной темы будет являться такси. Объектом в данной предметной области выбрано Общество с ограниченной ответственностью «Столица».
Целью работы является повышение уровня информатизации предприятия сферы такси.
Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:
- охарактеризовать предметную область и провести анализ информатизации предметной области;
- описать компанию и направления ее деятельности;
- охарактеризовать бизнес-процессы и выявить оптимизируемые;
- обосновать рекомендации по внедрению электронной карты.
Перейдем к реализации поставленных задач.
В рамках данной работы была рассмотрена организация по оказанию ус¬луг такси ООО «Столица», ее организационная и функциональная структуры, основные бизнес-процессы. Был рассмотрен уровень автоматизации и информационное обеспечение, а также было предложено решение по внедрению эффективных информационных технологий и информационных систем.
В рамках первой задачи была охарактеризована предметная область. Рас-смотрены виды пассажирского транспорта, выяснены, какие виды используются для функционирования такси. Были представлены основные факты некоторого зарубежного такси и приведены примеры популярного такси в России. Да¬лее рассматривались перспективы развития такси, где вкратце были рассмотрены различные приложения для поездок по требованию. Затем рассматривались различные информационные технологии и информационные системы, применяемые в службах такси, куда входят спутниковые системы и их анализ, электронные карты в работе такси и система электронного документооборота, при-меняемого в работе такси.
В ходе решения второй задачи была описана организация ООО «Столица» и виды ее деятельности. Также была представлена организационная структура компании, где было выяснено, что она имеет два уровня иерархии. Следом рассматривалась функциональная структура, функции которой закреплены за определенным отделом.
Третья задача описывала характеристику основных бизнес-процессов организации. Были выбраны оптимизируемые процессы и идентифицированы. Таким процессом оказался процесс обслуживания клиентов. С помощью нотации IDEF0 была представлена модель процесса «как есть». Следующее, что было представлено - это анализ уровня автоматизации ООО «Столица». Было описано ее техническое обеспечение и программные средства, применяемые в организации.
В рамках последней задачи было представлено обоснование по оптимизации работы организации, был предложен перечень аппаратного и программного обеспечения. Затем приводилось технико-экономическое обоснование внедрения информационных технологий в количественном и качественном выражении.
В ходе решения задач было выяснено, что для разработки электронной карты требуется не только программа, но и различное оборудование, например, бортовой терминал мониторинга ГЛОНАСС/GPS, которое обеспечивает непосредственное отображение автомобилей на электронной карте
