Система сбора статистики цифровой телефонной станции Asterisk

1. ВВЕДЕНИЕ 6
2. ЦЕЛЬ РАБОТЫ 8
3. ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ 10
3.1. Характеристика и анализ предметной области 10
3.2. Анализ существующих систем для решения задачи 11
3.2.1. Модуль записи статистики Asterisk 11
3.2.2. Программа HelloAsterisk 12
3.2.3. Открытые частные решения 13
3.3. Постановка задачи 14
3.4. Анализ общих требований к разрабатываемой системе 16
3.5. Реализация программного продукта 21
3.5.1. Глобальные переменные 22
3.5.2. Класс TChannels 23
3.5.3. Класс TRings 24
3.5.4. Модуль взаимодействия с Asterisk 25
3.5.5. Модуль анализа событий 27
3.5.6. Модуль взаимодействия с базой данных 28
3.5.7. Модуль взаимодействия с системой 29
3.5.8. Модуль контроля ошибок 30
3.6. Установка программы сбора статистики 31
3.7. Сведения об установке 32
3.8. Описание конфигурационного файла 33
3.9. Перспективы развития программного продукта 36
4. ЗАКЛЮЧЕНИЕ 38
5. СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 40
ПРИЛОЖЕНИЕ А 42
ПРИЛОЖЕНИЕ Б 43

Купить

Asterisk основывается на открытых стандартах и совместим с широким спектром оборудования и распространяемым по открытой лицензии GNU General Public License [12]. По сути “Asterisk”[5] является программой, которую необходимо развернуть на одном из серверов компании и настроить согласно желаемым требованиям. Более того, операционная система, на которой можно развернуть Asterisk, так же является свободно распространяемой и не требует приобретения лицензий.
Система сбора статистики цифровой телефонной станции «Asterisk” должна являться программным продуктом, который, взаимодействуя с программой Asterisk, будет осуществлять мониторинг звонков и производить запись информации о них в базу данных. Так же будет сохранять аудио файлы, содержащие разговор абонентов.
На основании этой информации можно будет строить отчёты, позволяющие определять эффективность работы сотрудников, загруженность каналов телефонной связи, эффективность рекламы и пр.
Система сбора статистики цифровой телефонной станции «Asterisk” должна будет иметь возможность заполнения текстовых файлов событиями, возникающими при работе цифровой телефонной станции Asterisk, для анализа сложных конфигураций.
Система сбора статистики цифровой телефонной станции «Asterisk” должна работать в виде службы (daemon) системы Linux[12] в скрытом режиме. Программа не будет иметь пользовательского интерфейса.
Должен быть предусмотрен модуль самовосстановления при непредвиденных сбоях (обрыв связи и пр.)
Система сбора статистики цифровой телефонной станции «Asterisk” будет являться универсальным и настраиваемым продуктом. Будет иметь конфигурационный файл для гибкой настройки программы.
Система сбора статистики цифровой телефонной станции «Asterisk” должна использовать клиент-серверную технологию связи с самой цифровой телефонной станцией, поэтому сможет устанавливаться на отдельный сервер.
Модуль установки программы, включаемый в комплект поставки системы, позволит установить и запустить систему любому пользователю, не имеющему специальных знаний. Также данный модуль установит и настроит, используемую при работе СУБД Postresql[7], создаст необходимых пользователей и саму базу данных.
Основные характеристики системы:
• работа в фоновом режиме на сервере под управлением ОС Linux[12];
• сбор данных о звонках абонентов через цифровую телефонную станцию Asterisk;
• запись телефонных разговоров абонентов через цифровую телефонную станцию Asterisk;
• отслеживание переводов звонков от абонента к абоненту цифровой телефонной станции Asterisk;
• запись данных о звонках абонентов через цифровую телефонную станцию “Asterisk” в таблицы выбранной СУБД;
• возможность автоматического восстановления работоспособности системы сбора статистики цифровой телефонной станции “Asterisk” после сбоев в работе оборудования;
• ведение журнала работы системы сбора статистики цифровой телефонной станции Asterisk, в том числе ошибок в работе оборудования и сопутствующих программных продуктов;
Данные о звонках абонентов через цифровую телефонную станцию “Asterisk” имеют следующие характеристики:
• дата и время звонка;
• номер абонента, который осуществляет вызов;
• номер абонента, на который осуществляется вызов;
• номер внешней линии связи, предоставленной оператором связи, через которую осуществляется соединение;
• время ожидания вызывающим абонентом ответа вызываемого абонента;
• время разговора абонентов;
• тип звонка (входящий, исходящий или внутренний);
• результат звонка;

Купить