Введение
1 Моделирование деятельности организации ООО «ХакасХолдинг» 11
1.1 Организационно-экономическая характеристика организации
ООО «ХакасХолдинг» 11
1.2 Структурная схема организации ООО «ХакасХолдинг» 13
1.3 IT-инфраструктура организации ООО «ХакасХолдинг» 16
1.4 Анализ эффективности применяемых средств в компании
ООО «ХакасХолдинг» 18
1.5 Постановка цели и задач проектирования 23
1.6 Анализ литературы и других источников информации по
функционированию систем управления взаимоотношениями с клиентами в данной и смежных областях 24
1.7 Обоснование выбора средств разработки АИС для
организации ООО «ХакасХолдинг» 29
1.7.1 Обоснование выбора информационного обеспечения 30
1.7.2 Обоснование выбора языка программирования для
разработки АИС 31
1.7.3 Обоснование выбора программного обеспечения 35
1.8 Выводы по разделу «Моделирование деятельности
организации «ООО ХакасХолдинг»» 37
2 Разработка автоматизированной информационной системы
управления взаимоотношениями с клиентами для ООО «ХакасХолдинг» 39
2.1 Информационное обеспечение разработки
автоматизированной информационной системы организации ООО «ХакасХолдинг» 39
2.1.1 Функциональная архитектура автоматизированной
информационной системы организации ООО «ХакасХолдинг» 39
2.1.2 Характеристика нормативно-справочной и входной
оперативной информации 44
2.1.3 Характеристика результатной информации 52
2.2 Программно-техническое обеспечение разработки АИС
организации ООО «ХакасХолдинг» 57
2.2.1 Схема проектирования MVC 57
2.2.2 Файловая структура АИС организации
ООО «ХакасХолдинг» 58
2.2.3 Описание программных модулей АИС организации
ООО «ХакасХолдинг» 61
2.2.4 Учетные записи пользователей. Разграничение прав
доступа 63
2.2.5 Описание пользовательского интерфейса АИС организации
ООО «ХакасХолдинг» 64
2.2.6 Подключение модуля расчета стоимости заказа 76
2.2.7 Техническое и технологическое обеспечение для
функционирования системы 78
2.3 Выводы по разделу «Разработка автоматизированной
информационной системы управления взаимоотношениями с клиентами
для ООО «ХакасХолдинг» 79
3 Расчет показателей экономической эффективности от внедрения
АИС в организации ООО «ХакасХолдинг» 81
3.1 Расчет трудозатрат на разработку системы
«ХакасХолдинг CRM» 81
3.2.1 Постоянные издержки 87
3.2.2 Переменные издержки 90
3.3 Расчет эффективности внедрения АИС для организации
ООО «ХакасХолдинг» 95
3.4 Сравнение временных затрат до и после внедрения системы
«ХакасХолдинг CRM» в организации ООО «ХакасХолдинг» 99
3.5 Выводы по экономическому разделу 103
Заключение 104
Список использованных источников 106
Приложение А 109
Приложение Б 112
Приложение В 114
Приложение Г 115
Приложение Д 116
Приложение Е 119
Приложение Ж 120
Приложение И 123
Приложение К 124
Выпускная квалификационная работа представляет собой реализацию решения по автоматизации работы по ведению клиентской базы организации ООО «ХакасХолдинг».
Актуальность выбранной темы заключается в том, что на данный момент организацией ООО «ХакасХолдинг» не используется никакой автоматизированной информационной системы для управления и ведения клиентской базы. Это существенно тормозит стратегическое развитие организации, увеличивая риски потери качества уже собранной информации.
Целью работы является повышение эффективности работы сотрудников ООО «ХакасХолдинг» за счет разработки системы управления взаимоотношениями с клиентами.
Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:
1. Провести анализ работы организации ООО «ХакасХолдинг».
2. Построить модель информационных потоков между отделами организации ООО «ХакасХолдинг».
3. Определить цель и задачи проектирования АИС.
4. Проанализировать и выбрать средства автоматизации.
5. Разработать систему управления взаимоотношениями с клиентами для ООО «ХакасХолдинг».
6. Рассчитать экономический эффект от внедрения проекта.
Объектом исследования являются бизнес-процессы организации ООО «ХакасХолдинг».
Предметом исследования является анализ существующих подобных АИС на рынке и обоснование необходимости создания собственного программного продукта.
В первом разделе выпускной квалификационной работы рассматривается деятельность организации ООО «ХакасХолдинг», идет построение модели управления потоками данных ООО «ХакасХолдинг»,
которая представляет информацию о работе отделов до внедрения АИС. Выявляются проблемы, и принимается решение о необходимости создания АИС для компании ООО «ХакасХолдинг». Проводится анализ используемых программных продуктов в организации. Дается обоснование решения разработки собственной автоматизированной информационной системы организации ООО «ХакасХолдинг».
Второй раздел представляет описание и реализацию решения выявленных проблем в работе организации ООО «ХакасХолдинг»: построение модели потоков данных разрабатываемой АИС компании и ее проектирование и создание.
В основе третьего раздела лежит анализ затрат для разработки АИС для организации ООО «ХакасХолдинг» и обоснование экономического эффекта от внедрения АИС в данной компании.
В разделе «Моделирование деятельности организации ООО «ХакасХолдинг» проанализирована деятельность организации ООО «ХакасХолдинг». Построены диаграммы потоков данных структурных подразделений компании ООО «ХакасХолдинг». Выявлена проблема в необходимости создания комплексного средства обработки, управления и ведения отношений с клиентами.
Проведен анализ используемых программных продуктов, в которых ведется клиентская бaзa:Microsoft Office Excel.
Выявлено, что данный офисный пакет приложений Microsoft Office имеет существенные недостатки для работы отделов организации ООО «ХакасХолдинг».
Проведен поиск и анализ подобных информационных систем, существующих на рынке: CRM корпоративного портала Битрикс24, CRM система «Мегаплан», Sails CRM. В результате анализа выявлено, что существующие информационные системы не подходят для организации ООО «ХакасХолдинг», и принято решение собственной разработки автоматизированной информационной системы для данной компании.
В результате проведенного анализа средств разработки основным языком программирования был выбран PHP, а также такие языки, как HTML, JavaScript, CSS и система управления реляционными базами данных MySQL, так как они наиболее подходят для создания АИС организации ООО «ХакасХолдинг». Для разработки сервиса выбран сервер Apache и фреймворк Simple MVC Framework.
В разделе «Разработка автоматизированной информационной системы управления взаимоотношениями с клиентами для организации ООО «ХакасХолдинг»» разработана АИС средствами веб-программирования для компании ООО «ХакасХолдинг». В базе данных создано тринадцать таблиц- справочников для хранения информации. Одним из достоинств системы «ХакасХолдинг CRM» является отзывчивый дизайн.
Результатную информацию представляют отчеты по работе отделов компании ООО «ХакасХолдинг»: по источникам заказа, по дебиторской задолженности, по выполненным заказам и по загруженности исполнителей.
Цель и задачи, поставленные для решения проблемы организации ООО «ХакасХолдинг» достигнуты.
Разработанная АИС организации ООО «ХакасХолдинг» позволяет сократить временные затраты на учет клиентов и формирование заказов, помимо этого руководство сможет отслеживать в режиме реального времени все данные по клиентам, заказам и сотрудникам.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
