ВВЕДЕНИЕ 4
Глава 1 Общие сведения 6
1.1 Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-системы) 6
1.2 Stand-alone или SaaS 8
1.3 Базы данных и системы управления базами данных 9
1.4 СУБД MySQL 13
1.5 PHP, JS и jQuery 14
1.6 Обзор конкурентных разработок 16
Глава 2 Основная часть 22
2.1 Описание компании 22
2.2 Общие сведения о программном продукте 23
2.3 Структура приложения 24
2.4 Авторизация в системе 26
Глава 3 Работа в системе 29
3.1 Управление сотрудниками 29
3.2 Задачи 33
3.3 Управление услугами и нормативами 36
3.4 Карточка клиента и транспортного средства 38
3.5 Учет и движение ТМЦ 42
3.6 Документы и отчеты 44
3.7 Финансовая отчетность 47
3.8 Взаимодействие со сторонним ПО 52
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 55
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 57
В настоящее время автоматизированные информационные системы становятся неотъемлемой частью рабочего процесса практически любого предприятия или организации. Растет количество информации, а вместе с ней количество времени на ее обработку. Одним из важных аспектов является хранение этой информации. Мы наблюдаем рост потребности в усовершенствовании технологий и программного обеспечения, становимся свидетелями бурного развития систем управления базами данных.
Автомобильные сервисные центры не остаются в стороне, и их информатизация уже становится необходимостью. Работа с клиентами компании выходит на новый уровень, улучшается качество и количество предоставляемых услуг, повышается эффективность управления и сокращение нецелевого расходования материальных ценностей. Для руководителя появляется возможность удобного и оперативного централизованного управления несколькими сервисными центрами, а значит появляется инструмент для активного развития компании и увеличения количества мест ее присутствия.
Целью данной работы является разработка АИС для системы учета и контроля работы сети автомобильных сервисных центров ООО «Фортуна Энерджи».
Для достижения поставленной цели необходимо решить несколько задач:
- изучить деятельность компании, ее отделов и подразделений, проанализировать работу сотрудников;
- выявить эффективные методы, решения и технологии;
- проработать алгоритм взаимодействия сотрудников внутри подразделений и подразделений с центральным офисом в рамках АИС;
- предусмотреть возможные исключительные и критические ситуации, которые могут повлиять на работу системы и оказать влияние на работу компании в целом;
- спроектировать автоматизированную информационную систему;
- разработать необходимые базы данных;
- реализовать проект с помощью программных средств;
- провести тестирование программного продукта;
- разработать техническую документацию;
- внедрить АИС в эксплуатацию.
В результате выполнения работы создана автоматизированная система, сочетающая в себе автоматизированные рабочие места автомеханика, мастера- приемщика, заведующего складом, администратора автосервиса, менеджеров, управляющего автосервисом, бухгалтера, специалиста по кадрам и руководителя компании.
Внедрение системы позволит заменить бумажную работу, улучшить качество обслуживания клиентов, автоматизировать регистрацию и учет документов, подготовку налоговой отчетности, оптимизировать и вывести на новый уровень складской учет.
В ходе работы над программой были улучшены навыки проектирования баз данных и работа с ними, изучены средства увеличения скорости работы программного продукта за счет использования возможности кэширования и оптимизации запросов к БД, изучен один из наиболее используемых языков для создания запросов SQL.
Целю дипломного проекта являлась разработка автоматизированной информационной системы для учета и контроля работы сети автомобильных сервисных центров ООО «Фортуна-Энерджи».
Для достижения поставленной цели были решены следующие задачи:
- Изучены требования компании;
- Исследована работа отделов и сотрудников;
- Выявлены эффективные решения и методы;
- Разработана база данных;
- Спроектирован и разработан пользовательский интерфейс;
- Создан программный продукт;
- Проведено тестирование разработанного решения в реальных условиях для последующего ввода в эксплуатацию.
В результате достигнута основная цель — разработка АИС для системы учета и контроля работы сети автомобильных сервисных центров. Программный продукт успешно протестирован в ООО «Фортуна-Энерджи» и готов к вводу в эксплуатацию.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
