Помощь студентам в учебе
Имидж образовательного учреждения
|
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ ИМИДЖА 6
1.1. Понятие и сущность имиджа. Имидж организации 6
1.2. Особенности формирования имиджа образовательного учреждения 14
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ИМИДЖА ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО
УЧРЕЖДЕНИЯ 23
2.1. Анализ имиджа и структуры образовательного учреждения 23
2.2. Рекомендации по формированию имиджа образовательного учреждения 39
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 45
Библиографический список: 48
Приложение
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ ИМИДЖА 6
1.1. Понятие и сущность имиджа. Имидж организации 6
1.2. Особенности формирования имиджа образовательного учреждения 14
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ИМИДЖА ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО
УЧРЕЖДЕНИЯ 23
2.1. Анализ имиджа и структуры образовательного учреждения 23
2.2. Рекомендации по формированию имиджа образовательного учреждения 39
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 45
Библиографический список: 48
Приложение
Конкуренция, глобализация, информатизация - все это характеристики современных условий на рынке всех видов услуг. С этими явлениями столкнулись все, в том числе и сфера образования. В настоящее время большинство компаний и учреждений уделяют большое внимание стратегическому управлению собственным имиджем. Результаты исследований свидетельствуют о взаимосвязи позитивного имиджа компании и финансовых показателей ее деятельности. А такие параметры, как бренд, имидж, репутация являются нематериальными активами организации. Поэтому для каждой организации, в том числе, работающей в сфере образования, необходимо осуществлять целенаправленную работу по формированию собственного имиджа. Необходимость формирования имиджа образовательного учреждения определяется высокой конкуренцией среди образовательных учреждений за все виды ресурсов: финансовых, информационных, человеческих.
Актуальность выпускной работы состоит в том, что на данный момент такое понятие как «имидж образовательного учреждения» очень важно. До недавнего времени на имидж образовательного учреждения оказывался, по мнению многих руководителей, несущественной деталью, на которую не стоит тратить много времени и денег. Отсутствие правильного понимания значения имиджа, как для муниципальных, так и для частных образовательных учреждений на данный момент привело к дисбалансу количества воспитанников. При этом страдают как сами образовательные учреждения, так и потенциальные пользователи их услуг.
Гипотеза исследования - образовательные учреждения мало уделяют внимание своему имиджу.
Цель дипломной работы - проанализировать особенности имиджа образовательного учреждения.
Объект исследования - имидж образовательного учреждения.
Предмет исследования - формирование имиджа образовательного учреждения.
Задачи работы:
1. Раскрыть понятие и сущность имиджа в целом, и имиджа организации, в частности.
2. Изучить особенности формирования имиджа образовательного учреждения.
3. Проанализировать имидж и структуру образовательного учреждения.
4. Разработать рекомендации по формированию имиджа образовательного учреждения.
Методы исследования:
- контент-анализ СМИ в сети Интернет;
- анкетный опрос.
При написании работы был проведен анализ литературы, публикаций в сети Интернет, общественных чатов и специализированных сайтов для родителей, анализ результатов исследования. Была изучена литература российских и зарубежных авторов, электронные ресурсы, публикации статей, материалы конференции, словари.
Теоретическая часть работы основывается на работах отечественных и зарубежных специалистов в области имиджа, менеджмента, маркетинга, рекламы и public relations (PR). При рассмотрении проблемы понятия «имидж» я опиралась на труды таких отечественных авторов как Шемель В. М., Почепцов Г.Г., Борисова Б.А. и другие. Среди зарубежных авторов были изучены труды Тоффлера Э. и Котлера Ф. Проблему имиджа образовательных учреждений и модели ее решения были основаны на статьях Млеченко Л. Е., Овсянниковой Т.В. и Гамовой С. В.
Мое дипломное исследование состоит из введения, двух глав, списка источников и приложений.
В первой главе изложены теоретические понятия о формирования имиджа образовательного учреждения средствами PR.
Вторая глава содержит анализ имиджа образовательного учреждения и рекомендации по формированию имиджа образовательного учреждения. В Заключении формируется вывод по проведенному исследованию.
Актуальность выпускной работы состоит в том, что на данный момент такое понятие как «имидж образовательного учреждения» очень важно. До недавнего времени на имидж образовательного учреждения оказывался, по мнению многих руководителей, несущественной деталью, на которую не стоит тратить много времени и денег. Отсутствие правильного понимания значения имиджа, как для муниципальных, так и для частных образовательных учреждений на данный момент привело к дисбалансу количества воспитанников. При этом страдают как сами образовательные учреждения, так и потенциальные пользователи их услуг.
Гипотеза исследования - образовательные учреждения мало уделяют внимание своему имиджу.
Цель дипломной работы - проанализировать особенности имиджа образовательного учреждения.
Объект исследования - имидж образовательного учреждения.
Предмет исследования - формирование имиджа образовательного учреждения.
Задачи работы:
1. Раскрыть понятие и сущность имиджа в целом, и имиджа организации, в частности.
2. Изучить особенности формирования имиджа образовательного учреждения.
3. Проанализировать имидж и структуру образовательного учреждения.
4. Разработать рекомендации по формированию имиджа образовательного учреждения.
Методы исследования:
- контент-анализ СМИ в сети Интернет;
- анкетный опрос.
При написании работы был проведен анализ литературы, публикаций в сети Интернет, общественных чатов и специализированных сайтов для родителей, анализ результатов исследования. Была изучена литература российских и зарубежных авторов, электронные ресурсы, публикации статей, материалы конференции, словари.
Теоретическая часть работы основывается на работах отечественных и зарубежных специалистов в области имиджа, менеджмента, маркетинга, рекламы и public relations (PR). При рассмотрении проблемы понятия «имидж» я опиралась на труды таких отечественных авторов как Шемель В. М., Почепцов Г.Г., Борисова Б.А. и другие. Среди зарубежных авторов были изучены труды Тоффлера Э. и Котлера Ф. Проблему имиджа образовательных учреждений и модели ее решения были основаны на статьях Млеченко Л. Е., Овсянниковой Т.В. и Гамовой С. В.
Мое дипломное исследование состоит из введения, двух глав, списка источников и приложений.
В первой главе изложены теоретические понятия о формирования имиджа образовательного учреждения средствами PR.
Вторая глава содержит анализ имиджа образовательного учреждения и рекомендации по формированию имиджа образовательного учреждения. В Заключении формируется вывод по проведенному исследованию.
Имидж организации, достаточно сложное понятие, а имидж образовательного учреждения, на мой взгляд, еще сложнее. Также как и имидж организации, он включает множество факторов, таких как имидж руководителя, сотрудников, имидж уровня услуг и самой компании в целом и в частности. Но в образовательном, учреждении всех уровней и видов, проходит большая часть жизни еще несформировавшейся личности. И от того в какое ОУ попадет ребенок, зависит многое в его дальнейшей жизни.
Имидж ОУ - это не работа одного дня, а кропотливый каждодневный труд всех участников образовательного процесса и сотрудников учреждения, включая ее руководителя. Здесь нет мелочей, необходимо четкое понимание целей и пошаговая разработка пути к достижению данной цели с постоянным контролем выполнения шагов.
В ситуации возрастающей конкуренции на рынке образовательных услуг, руководство образовательного учреждения обязано не отставать от требований прогресса и идти в ногу со временем и постоянно меняющимися требованиями. Для удержания позиций на рынке любой организации и ОУ необходимо постоянно поддерживать связи с общественностью. И желательно, чтобы данным вопросом занимался специалист, т.к., не зная технологий, можно сделать только хуже.
В современном мире имидж играет значимую роль. Он является важнейшей частью практики специалиста по связям с общественностью. Не смотря на столь распространенное применение данного термина, его толкование в различных научных источниках различно. При написании данной работы мы ориентировались на то, что имидж - это образ объекта, сформировавшийся в психике людей, к которому у них возникает оценочное отношение, проявляемое в форме мнения.
В своем становлении имидж проходит несколько этапов, а именно:
— Определения цели
— Изучения объекта
— Оценка сегмента
— Коррекция характеристик объекта
— Символизация
— Позиционирование
— Представление имиджа
Также мы рассмотрели методы исследования состояния имиджа на изучаемом этапе существования фирмы, которые подразделяются на количественные и качественные. А также методы, приемы и способы продвижения положительного имиджа организации. Обозначили цели и задачи создания имиджа.
В данной работе мы рассматривали имидж организации, а именно имидж образовательного учреждения на примере ДРЦ «Лисёнок».
В результате исследования имиджа ДРЦ «Лисёнок» мы обнаружили ряд показателей, которые могут негативно сказаться на создании имиджа пока еще молодого учреждения: неудовлетворительное взаимодействие между сотрудниками ДРЦ, невыполнение корпоративных стандартов, а также то, что санитарно-гигиенические условия в ДРЦ не отвечают требованиям, которые предъявляют клиенты центра. Это, в свою очередь, ведет к общей неудовлетворенности родителей, так как от этого показателя зависит здоровье их ребенка. А неудовлетворенность клиентов ведет к отрицательным отзывам и к падению рейтинга учреждения по сравнению с конкурентами.
Проанализировав исследования и выявив существующие проблемы, мы разработали ряд рекомендация, которые включают в себя:
1. Провести имиджевую рекламную кампанию, в ходе которой бы освещались происходящие перемены как внутри, так и во внешнем облике ДРЦ;
2. Постоянно создавать положительные информационные поводы;
3. Предоставлять информацию в СМИ о своей социальной деятельности, проводимых акциях и т.д.;
4. Делегировать обязанность по информированию населения о деятельности PR - специалисту;
5. Создать сайт или группу в социальных сетях;
6. Установить корпоративные стандарты и отслеживать их исполнение со стороны сотрудников.
Подводя итоги, мы можем сказать, что цель работы - анализ имиджа образовательного учреждения и разработка рекомендаций по его формированию и улучшению, была нами достигнута, а поставленные задачи выполнены.
В ходе выполнения работы мы подтвердили гипотезу о том, что образовательные учреждения мало уделяют внимание своему имиджу. И также определили проблему малой информированности населения о деятельности развивающих центров, включив ее решение в рекомендации по формированию положительного имиджа ОУ.
Имидж ОУ - это не работа одного дня, а кропотливый каждодневный труд всех участников образовательного процесса и сотрудников учреждения, включая ее руководителя. Здесь нет мелочей, необходимо четкое понимание целей и пошаговая разработка пути к достижению данной цели с постоянным контролем выполнения шагов.
В ситуации возрастающей конкуренции на рынке образовательных услуг, руководство образовательного учреждения обязано не отставать от требований прогресса и идти в ногу со временем и постоянно меняющимися требованиями. Для удержания позиций на рынке любой организации и ОУ необходимо постоянно поддерживать связи с общественностью. И желательно, чтобы данным вопросом занимался специалист, т.к., не зная технологий, можно сделать только хуже.
В современном мире имидж играет значимую роль. Он является важнейшей частью практики специалиста по связям с общественностью. Не смотря на столь распространенное применение данного термина, его толкование в различных научных источниках различно. При написании данной работы мы ориентировались на то, что имидж - это образ объекта, сформировавшийся в психике людей, к которому у них возникает оценочное отношение, проявляемое в форме мнения.
В своем становлении имидж проходит несколько этапов, а именно:
— Определения цели
— Изучения объекта
— Оценка сегмента
— Коррекция характеристик объекта
— Символизация
— Позиционирование
— Представление имиджа
Также мы рассмотрели методы исследования состояния имиджа на изучаемом этапе существования фирмы, которые подразделяются на количественные и качественные. А также методы, приемы и способы продвижения положительного имиджа организации. Обозначили цели и задачи создания имиджа.
В данной работе мы рассматривали имидж организации, а именно имидж образовательного учреждения на примере ДРЦ «Лисёнок».
В результате исследования имиджа ДРЦ «Лисёнок» мы обнаружили ряд показателей, которые могут негативно сказаться на создании имиджа пока еще молодого учреждения: неудовлетворительное взаимодействие между сотрудниками ДРЦ, невыполнение корпоративных стандартов, а также то, что санитарно-гигиенические условия в ДРЦ не отвечают требованиям, которые предъявляют клиенты центра. Это, в свою очередь, ведет к общей неудовлетворенности родителей, так как от этого показателя зависит здоровье их ребенка. А неудовлетворенность клиентов ведет к отрицательным отзывам и к падению рейтинга учреждения по сравнению с конкурентами.
Проанализировав исследования и выявив существующие проблемы, мы разработали ряд рекомендация, которые включают в себя:
1. Провести имиджевую рекламную кампанию, в ходе которой бы освещались происходящие перемены как внутри, так и во внешнем облике ДРЦ;
2. Постоянно создавать положительные информационные поводы;
3. Предоставлять информацию в СМИ о своей социальной деятельности, проводимых акциях и т.д.;
4. Делегировать обязанность по информированию населения о деятельности PR - специалисту;
5. Создать сайт или группу в социальных сетях;
6. Установить корпоративные стандарты и отслеживать их исполнение со стороны сотрудников.
Подводя итоги, мы можем сказать, что цель работы - анализ имиджа образовательного учреждения и разработка рекомендаций по его формированию и улучшению, была нами достигнута, а поставленные задачи выполнены.
В ходе выполнения работы мы подтвердили гипотезу о том, что образовательные учреждения мало уделяют внимание своему имиджу. И также определили проблему малой информированности населения о деятельности развивающих центров, включив ее решение в рекомендации по формированию положительного имиджа ОУ.