Введение 3
1. Теоретические аспекты исследования мобильных банковских приложений 6
1.1. Исследование мобильных банковских приложений в российской практике 6
1.2. Исследование банковских приложений для мобильных устройств за рубежом 17
1.3. Перспективы мобильных приложений в банковской сфере 231
Список используемых источников и литературы 72
Приложения А-Д 79-88
Актуальность темы исследования. Мобильный канал становится все более важным в ландшафте удаленного взаимодействия между банками и их клиентами. «Многие игроки выстраивают свою digital-стратегию исходя из концепции mobile-first, предполагающую приоритет мобильного канала в обслуживании физических лиц. По данным исследования e-Finance User Index 2015 агентства Markswebb Rank &Report, количество пользователей мобильного банкинга к октябрю 2014 года достигло 17 миллионов, показав годовой рост на 58%» [22].
Проникновение мобильного банкинга сопровождается возрастанием конкуренции в этой среде. Потребители уже не готовы довольствоваться элементарным приложением, а ищут полноценный - функциональный, удобный инструмент управления своими финансами через мобильное устройство.
Поиск новых экономических инструментов, технологий и направлений развития банковских услуг в условиях обострившейся конкуренции, обусловлен наличием ряда проблем, среди которых наиболее важными представляются следующие[44]:
- Во-первых, «развивающийся российский рынок банковских услуг, обеспечивающий достаточно высокий уровень маржи по сравнению с рынками развитых стран, является весьма привлекательным для иностранных финансовых структур, приход которых на финансовые рынки России приводит к повышению концентрации рынка, и, как следствие, - увеличению конкурентного давления» [44].
- Во-вторых, «сформировавшаяся в последние годы тенденция роста российской экономики и развития её реального сектора привели к снижению доходности спекулятивных инструментов, традиционно служивших основным источником прибыли для банков, что, в свою очередь, обусловило значительное обострение конкурентной борьбы за ресурсную и клиентскую базу, способствовало региональной экспансии филиальных сетей банков» [44].
- В-третьих, «в период реформирования российской экономики произошло существенное изменение системы ценностей потребителей банковских услуг, смещение акцента с ценовых характеристик продукта на сервисные (комфорт, скорость и качество), что повышает значимость разработки и реализации современных технологий удовлетворения спроса клиентов» [44].
- В-четвертых, «в сложившихся условиях важным моментом представляется выявление перспектив сохранения российскими банками стратегических конкурентных преимуществ на национальном финансовом рынке, несмотря на усиление присутствия зарубежных компаний. Это требует изучения страновых особенностей становления рынка банковских услуг, выявления основных тенденций развития, обоснования комплекса технологий повышения эффективности работы с клиентами в условиях конкуренции» [44].
Итак, на сегодняшний день, перед российскими банками стоят следующие задачи:
- расширение набора банковских услуг - платежных, коммерческих, инвестиционных в целях привлечения клиентов-предприятий в условиях сложившейся конкуренции;
- внедрение новых услуг с использованием высокотехнологичного современного оборудования;
- повышение эффективности новых банковских услуг предприятиям.
Указанным вопросам посвящены исследования следующих зарубежных ученых: Долана Эдвина Дж., Х. А. Витрюха, Ж. Гаспермана, Г. Дистерера, О. Тоффлера.
Из российских ученых можно выделить следующих: Е. И. Ананкина, А. И. Ведева, И. А. Лаврентьева, А. М. Тавосиева, В.А. Москвина, Е.Т. Шарипова, М.З. Бора, И. П. Бубенцовой, Т.Е. Крылова, В. В. Пятенко, Е.А. Тарханова.
Вместе с тем, на сегодняшний день, требуется иной подход к исследованию эффективности новых банковских услуг и их влияния на банки. До сих пор остаются вопросы, требующие дальнейшей разработки. Недостаточно раскрыты сущность и особенности новых банковских услуг как технического и экономического явления, лежащего в основе современных направлений банковского бизнеса, последствия оказания этих услуг для банковского сектора в целом и отдельных банков как за рубежом, так и в России.
Цель выпускной квалификационной работы заключается в проведении анализа продвижения услуг ООО «Крона-Банк» и разработке мероприятий по совершенствованию организации банковского обслуживания в ООО «Крона- Банк» путем внедрения нового банковского продукта.
Для достижения поставленной цели в работе нужно решить следующие задачи:
- Провести анализ теоретико-методологических основ формирования и продвижения мобильных банковских приложений.
- Дать характеристику ООО «Крона-Банк».
- Провести анализ банковских продуктов и услуг ООО «Крона-Банк».
- Провести анализ инновационных банковских услуг в России.
- Выработать мероприятия по совершенствованию организации банковского обслуживания в ООО «Крона-Банк» путем внедрения нового банковского продукта.
Предметом выпускной квалификационной работы является процесс разработки новых банковских услуг и продуктов.
Объект - банковские услуги и продукты.
Структура работы обусловлена целью и задачами. Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемой литературы и приложений.
