...
Достичь успеха в работе торгового представителя, не пройдя специального курса обучения, могут немногие.
Сегодня, в условиях жесткой рыночной конкуренции, решающим фактором для долгосрочного процветания компании становятся прочные доверительные отношения с клиентами. Качественное обслуживание клиентов - не только одно из конкурентных преимуществ, во многих сферах деятельности это стало единственным конкурентным преимуществом.
Не так давно, руководство ООО «Амир» стало придерживаться мнения, что обслуживание клиентов это, по сути, важное условие маркетинговой коммуникации, потому, что хорошее личное обслуживание, а не самообслуживание заставит клиента приходить к вам чаще и покупать у вас больше. Постоянные клиенты, которые покупают у вас снова и снова, потому что им нравится обслуживание, обеспечивают в среднем 65% оборота компании. В данный момент руководители компании ООО «Амир», рассматривают обслуживание клиентов как маркетинговую стратегию. Так как, именно грамотное обслуживание клиента, знание персоналом современных технологий продаж - является основным конкурентным преимуществом предприятий торговли в современных условиях. И является составной частью PR, которая является элементом коммуникационного комплекса.
Множество повторяющихся, рутинных операций опытные торговые представители успешно автоматизируют с помощью Интернета, мобильной связи и компьютерных программ. Но фактором, актуализирующим проблему исследования, является то, что в этой работе есть и такая важная составляющая, как человеческие эмоции, чувства, отношения.
В результате исследования мы подтвердили выдвинутую нами гипотезу исследования: если торговый персонал компании будет активно участвовать в системе развития PR в компании, которая является элементом коммуникационного комплекса, например, будет проходить обучение в виде тренинга профессиональных продаж с использованием приемов психологического манипулирования потребителем и применением различных техник продаж, то это может эффективно отразиться на уровне объема реализации товаров и увеличить количество активных торговых точек, повысит узнаваемость бренда и увеличит конкурентоспособность компании на рынке Астраханской области.


Купить