Помощь студентам в учебе
Разработка системы эффективного управления персоналом организации (на примере ООО «ПОЗИТИВ»)
|
Введение 3
1 Основы разработки системы управления персоналом организации 5
1.1 Персонал как объект управления 5
1.2 Анализ системы управления персоналом на предприятии 12
1.3 Современные методы исследования системы управления персоналом 21
2 Анализ и оценка существующей системы управления персоналом ООО
«ПОЗИТИВ» 32
2.1 Положение ООО «ПОЗИТИВ» на рынке общественного питания 32
2.2 Анализ системы управления персоналом ООО «ПОЗИТИВ» 41
2.3 Анализ организационной среды и выбор стратегии управления персоналом
ООО «ПОЗИТИВ» 56
3 Разработка мероприятий по совершенствованию системы управления
персоналом ООО «ПОЗИТИВ» 71
3.1 Программно-целевой подход к совершенствованию системы управления
персоналом ООО «ПОЗИТИВ» 71
3.2 Ресурсное обеспечение разработанного проекта 88
3.3 Социально-экономическая эффективность предложенных мероприятий по
совершенствованию системы управления персоналом 94
Заключение 97
Список использованных источников 102
Приложения А-3 108 - 125
1 Основы разработки системы управления персоналом организации 5
1.1 Персонал как объект управления 5
1.2 Анализ системы управления персоналом на предприятии 12
1.3 Современные методы исследования системы управления персоналом 21
2 Анализ и оценка существующей системы управления персоналом ООО
«ПОЗИТИВ» 32
2.1 Положение ООО «ПОЗИТИВ» на рынке общественного питания 32
2.2 Анализ системы управления персоналом ООО «ПОЗИТИВ» 41
2.3 Анализ организационной среды и выбор стратегии управления персоналом
ООО «ПОЗИТИВ» 56
3 Разработка мероприятий по совершенствованию системы управления
персоналом ООО «ПОЗИТИВ» 71
3.1 Программно-целевой подход к совершенствованию системы управления
персоналом ООО «ПОЗИТИВ» 71
3.2 Ресурсное обеспечение разработанного проекта 88
3.3 Социально-экономическая эффективность предложенных мероприятий по
совершенствованию системы управления персоналом 94
Заключение 97
Список использованных источников 102
Приложения А-3 108 - 125
На современном этапе рыночная экономика в Российской Федерации набирает всё большую силу. Вместе с ней набирает силу и конкуренция как основной механизм регулирования хозяйственного процесса. В современных экономических условиях деятельность каждого хозяйственного субъекта является предметом внимания обширного круга участников рыночных отношений, заинтересованных в результатах его функционирования. В связи с этим, актуальность темы данной дипломной работы очевидна: для того чтобы обеспечивать выживаемость предприятия в современных условиях, управленческому персоналу необходимо, прежде всего, уметь реально оценивать хозяйственное и финансовое состояния, как своего предприятия, так и существующих потенциальных конкурентов.
Для того чтобы предприятие работало эффективно, необходимо правильно организовать труд работников, при этом постоянно контролируя деятельность работников, используя различные методы управления персоналом. Особое внимание необходимо уделять улучшению условий труда, к сожалению, с переходом к рыночной экономике этой проблеме не всегда уделяется достаточно внимания.
Управление персоналом признается одной из наиболее важных сфер жизни предприятия, способного многократно повысить ее эффективность. Новые организационные стратегии требуют внесения существенных корректив в систему кадрового менеджмента, и развитие персонала в этих условиях становится ключевым элементом процесса управления персоналом. Исходя из этого, актуальность исследования обусловлена необходимостью дальнейшего всестороннего анализа основ кадрового менеджмента, которое способствует эффективному управлению персоналом.
Объектом исследования дипломного проекта является предприятие - общество с ограниченной ответственностью ООО «ПОЗИТИВ».
Предметом защиты является проект совершенствования системы управления персоналом ООО «ПОЗИТИВ».
Целью дипломного проекта является разработка проекта по совершенствованию системы управления персоналом предприятия на примере общества с ограниченной ответственностью «ПОЗИТИВ».
Задачами дипломного исследования являются:
1. Рассмотреть теоретические аспекты системы управления персоналом.
2. Дать характеристику экономической деятельности исследуемого предприятия.
3. Провести анализ существующей системы управления персоналом ООО «ПОЗИТИВ».
4. Разработать мероприятия по совершенствованию существующей системы.
5. Оценить эффективность разработанных мероприятий.
Источниками информации являются Устав организации, бухгалтерская отчетность, данные анкетирования, интервьюирование начальника, работников, штатное расписание, экспертные оценки.
Дипломный проект состоит из введения, трёх глав, заключения, списка использованных источников и приложений. Общий объём работы 122 стр. Дипломная работа иллюстрирована 21 рисунком; 37 таблицами; 8 приложениями. Список использованных источников включает в себя 60 источников.
Для того чтобы предприятие работало эффективно, необходимо правильно организовать труд работников, при этом постоянно контролируя деятельность работников, используя различные методы управления персоналом. Особое внимание необходимо уделять улучшению условий труда, к сожалению, с переходом к рыночной экономике этой проблеме не всегда уделяется достаточно внимания.
Управление персоналом признается одной из наиболее важных сфер жизни предприятия, способного многократно повысить ее эффективность. Новые организационные стратегии требуют внесения существенных корректив в систему кадрового менеджмента, и развитие персонала в этих условиях становится ключевым элементом процесса управления персоналом. Исходя из этого, актуальность исследования обусловлена необходимостью дальнейшего всестороннего анализа основ кадрового менеджмента, которое способствует эффективному управлению персоналом.
Объектом исследования дипломного проекта является предприятие - общество с ограниченной ответственностью ООО «ПОЗИТИВ».
Предметом защиты является проект совершенствования системы управления персоналом ООО «ПОЗИТИВ».
Целью дипломного проекта является разработка проекта по совершенствованию системы управления персоналом предприятия на примере общества с ограниченной ответственностью «ПОЗИТИВ».
Задачами дипломного исследования являются:
1. Рассмотреть теоретические аспекты системы управления персоналом.
2. Дать характеристику экономической деятельности исследуемого предприятия.
3. Провести анализ существующей системы управления персоналом ООО «ПОЗИТИВ».
4. Разработать мероприятия по совершенствованию существующей системы.
5. Оценить эффективность разработанных мероприятий.
Источниками информации являются Устав организации, бухгалтерская отчетность, данные анкетирования, интервьюирование начальника, работников, штатное расписание, экспертные оценки.
Дипломный проект состоит из введения, трёх глав, заключения, списка использованных источников и приложений. Общий объём работы 122 стр. Дипломная работа иллюстрирована 21 рисунком; 37 таблицами; 8 приложениями. Список использованных источников включает в себя 60 источников.
Основными исследователями занимающимися изучением понятия «персонал» и все, что к нему относиться, например «управление персоналом», «квалификация персонала» и многое другое, основными являются такие как Егоршин А.П., Кибанов А.Я., Еремина Б.Е., Чаплина А.Н., Паркинсон Д.Р., Метланд Я. и другие.
Персонал в деловой организации (кадры) - это определенный по количеству и качеству, состав трудовых ресурсов, необходимый для организации работы по достижению поставленных целей.
Дуализм - двойственность персонала - заключается в том, что его можно рассматривать как субъект и объект управления.
Управление персоналом организации - целенаправленная деятельность руководящего состава организации, руководителей и специалистов подразделений системы управления персоналом, включающая разработку концепции и стратегии кадровой политики, принципов и методов управления персоналом организации. Управление персоналом заключается в формировании системы управления персоналом; планирование кадровой работы, разработке оперативного плана работы с персоналом; проведении маркетинга персонала; определении кадрового потенциала и потребности организации в персонале. Управление персоналом организации охватывает широкий спектр функций от приема до увольнения кадров: наем, отбор и прием персонала, деловая оценка персонала при приеме, аттестации, подборе; профориентация и трудовая адаптация; мотивация трудовой деятельности персонала и его использования; организация труда и соблюдение этики деловых отношений; управление конфликтами и стрессами; обеспечение безопасности персонала; управления нововведениями в кадровой работе; обучение, повышение квалификации и переподготовка кадров; управление деловой карьерой и служебно - профессиональным продвижением; управление поведением персонала в организации; управление социальным развитием; высвобождение персонала.
Управление персоналом организации предусматривает информационное, техническое, нормативно - методическое, правовое и документационное обеспечение системы управления персоналом. Руководители и работники подразделений системы управления персоналом организации решают вопросы оценки результативности труда руководителей и специалистов управления, оценки деятельности подразделений системы управления организации, оценки экономической и социальной эффективности совершенствования управления персоналом, аудита персонала.
Общество с ограниченной ответственностью «ПОЗИТИВ» создано путем учреждения в соответствии с ГК РФ и Федеральным законом РФ «Об обществах с ограниченной ответственностью» №14-ФЗ от 08.02.98г.
Исследуемая организация имеет три заведения общественного питания - кофейня «Брауни», кафе «Прованс» и кабачок «Робин - Бобин».
Место нахождения Общества: 660017, Красноярск, пр. Мира, д. 85.
Замедление российской экономики, наблюдавшееся с середины 2012 года, первоначально было связано с инвестиционной паузой, вызванной разрастанием долгового кризиса в еврозоне. По мере замедления экономического роста все более отчетливо стали проявляться структурные проблемы, обусловленные опережающим ростом издержек, прежде всего, связанных с трудовыми ресурсами. Вследствие этого происходило сокращение доли валовой прибыли в структуре ВВП и, как результат, уменьшение ресурсов для инвестиционного роста. В итоге инвестиционная пауза затянулась, а в 2015 году к этому добавились новые факторы ограничения экономического роста. Эскалация конфликта на Украине, введение экономических санкций в отношении России и падение цен на нефть с середины 2015 года привели к росту неопределенности, сокращению доходов и резкому ухудшению бизнес-уверенности. Ограничение доступа на международные рынки капитала и ужесточение денежной политики привели к росту стоимости заимствований, что в еще большей степени негативно отразилось на инвестиционном спросе и потребительских настроениях, вызвав усиление оттока капитала, ослабление рубля и всплеск инфляции.
- численностью населения города Красноярска, которая за 10 лет возросла, в это время города перешел отметку в 1 млн. жителей, но в прогнозе возникает тенденция к сокращению численности за счет сокращения уровня рождаемости;
- уровнем рождаемости, который, начиная с 2010 года, достиг своего пика, заметного роста, а с 2013 года наблюдается небольшое снижение уровня рождаемости в городе Красноярске;
- долей городского населения, которая колебалась, но в незначительных пределах за 10 лет;
- миграционным приростом по Красноярскому краю, тенденция прироста стала прослеживаться с 2012 года.
Проведенный SWOT-анализ показал, что для сохранения лидерства ООО «ПОЗИТИВ» следует опираться на стратегию развития интеллектуального уровня, предполагающую создание таких условий, при которых конкурентам было бы сложно увеличивать свою рыночную долю за счет позиций предприятия- лидера. Такая стратегия может потребовать усиления барьеров для конкурентов за счет улучшения качества обслуживания клиентов, необходимо расширять и углублять ассортимент предоставляемых услуг с целью оккупации рыночных сегментов, которые могут занять конкуренты.
На основании проведенной экспертной оценки (по шкале от 1 до 5 баллов) факторов, которые оказывают воздействие на производительность труда, был построен их профиль. Чем меньше оценка, тем глубже провал «луча» диаграммы. В данном случае к таким провалам относится: уровень трудовой дисциплины; организация процесса обучения и аттестации персонала; управление деловой карьерой персонала; уровень конфликтности в коллективе; мотивационная программа; возможность карьерного роста. Именно такие провалы необходимо устранять для того, чтобы совершенствовать кадровую политику на предприятии.
Слабыми сторонами является неукомплектованность кадровым составом, неудовлетворенность должностным статусом, необеспеченность персонала технологическим процессом, сложная социально-демографическая структура кадрового потенциала.
Отсутствие изменений в области управления трудовыми ресурсами ООО «ПОЗИТИВ» приведет к дальнейшему ухудшению показателей трудового потенциала и конкурентоспособности предприятия. Предотвращение этого возможно при условии проведения на предприятии комплекса взаимосвязанных мероприятий. При этом необходимо помнить, что максимальный эффект достигается лишь в том случае, если используется комплексный подход, что обеспечивает возникновение синергетического эффекта.
На основе проведенного анализа механизма управления персоналом ООО «ПОЗИТИВ» были выявлены недостатки в ее развитии: низкий уровень мотивации персонала, отсутствие программы обучения и аттестации персонала.
Второе мероприятие основано на служебном и профессиональном продвижении. Цель данного мероприятия - повышение эффективности использования персонала в соответствии с целями организации.
Необходимо повысить конкурентоспособности организации управленческой деятельности. Для выполнения данной задачи необходимо осуществить следующие мероприятия:
• повышение квалификации административно-управленческого персонала на курсах дополнительного образования. Повысит образовательный уровень управленческого персонала и эффективность их деятельности, что окажет благоприятное воздействие на эффективность работы организации;
• проведение аттестации работников управленческого уровня. Позволит выявить отрицательные и слабые стороны в деятельности управленческого персонала и принять своевременные меры по их ликвидации;
• Проведение аттестации торгово-оперативного персонала необходимо для выявления слабых сторон в работе персонала и своевременного их устранения, что повысит качество обслуживания покупателей.
2. Разработка новой системы оплаты труда торгового персонала, основанной на следующих принципах:
В общем виде структура оплаты труда работника предприятия должна быть представлена в виде двух блоков:
А Неизменяемая (условно неизменяемая) часть заработной платы, частями которой могут быть:
• Основная заработная плата. Обеспечивает минимальный размер оплаты труда при условии выработки необходимого рабочего времени.
• Дополнительная заработная плата. К дополнительной заработной плате относятся различные виды доплат, надбавок, компенсаций.
Выявлено повышение баллов до 22,6 при реализации программы мероприятия, это говорит о необходимости внедрения аттестации и повышения квалификации персонала как совершенствование системы управления персоналом ООО «ПОЗИТИВ».
Персонал в деловой организации (кадры) - это определенный по количеству и качеству, состав трудовых ресурсов, необходимый для организации работы по достижению поставленных целей.
Дуализм - двойственность персонала - заключается в том, что его можно рассматривать как субъект и объект управления.
Управление персоналом организации - целенаправленная деятельность руководящего состава организации, руководителей и специалистов подразделений системы управления персоналом, включающая разработку концепции и стратегии кадровой политики, принципов и методов управления персоналом организации. Управление персоналом заключается в формировании системы управления персоналом; планирование кадровой работы, разработке оперативного плана работы с персоналом; проведении маркетинга персонала; определении кадрового потенциала и потребности организации в персонале. Управление персоналом организации охватывает широкий спектр функций от приема до увольнения кадров: наем, отбор и прием персонала, деловая оценка персонала при приеме, аттестации, подборе; профориентация и трудовая адаптация; мотивация трудовой деятельности персонала и его использования; организация труда и соблюдение этики деловых отношений; управление конфликтами и стрессами; обеспечение безопасности персонала; управления нововведениями в кадровой работе; обучение, повышение квалификации и переподготовка кадров; управление деловой карьерой и служебно - профессиональным продвижением; управление поведением персонала в организации; управление социальным развитием; высвобождение персонала.
Управление персоналом организации предусматривает информационное, техническое, нормативно - методическое, правовое и документационное обеспечение системы управления персоналом. Руководители и работники подразделений системы управления персоналом организации решают вопросы оценки результативности труда руководителей и специалистов управления, оценки деятельности подразделений системы управления организации, оценки экономической и социальной эффективности совершенствования управления персоналом, аудита персонала.
Общество с ограниченной ответственностью «ПОЗИТИВ» создано путем учреждения в соответствии с ГК РФ и Федеральным законом РФ «Об обществах с ограниченной ответственностью» №14-ФЗ от 08.02.98г.
Исследуемая организация имеет три заведения общественного питания - кофейня «Брауни», кафе «Прованс» и кабачок «Робин - Бобин».
Место нахождения Общества: 660017, Красноярск, пр. Мира, д. 85.
Замедление российской экономики, наблюдавшееся с середины 2012 года, первоначально было связано с инвестиционной паузой, вызванной разрастанием долгового кризиса в еврозоне. По мере замедления экономического роста все более отчетливо стали проявляться структурные проблемы, обусловленные опережающим ростом издержек, прежде всего, связанных с трудовыми ресурсами. Вследствие этого происходило сокращение доли валовой прибыли в структуре ВВП и, как результат, уменьшение ресурсов для инвестиционного роста. В итоге инвестиционная пауза затянулась, а в 2015 году к этому добавились новые факторы ограничения экономического роста. Эскалация конфликта на Украине, введение экономических санкций в отношении России и падение цен на нефть с середины 2015 года привели к росту неопределенности, сокращению доходов и резкому ухудшению бизнес-уверенности. Ограничение доступа на международные рынки капитала и ужесточение денежной политики привели к росту стоимости заимствований, что в еще большей степени негативно отразилось на инвестиционном спросе и потребительских настроениях, вызвав усиление оттока капитала, ослабление рубля и всплеск инфляции.
- численностью населения города Красноярска, которая за 10 лет возросла, в это время города перешел отметку в 1 млн. жителей, но в прогнозе возникает тенденция к сокращению численности за счет сокращения уровня рождаемости;
- уровнем рождаемости, который, начиная с 2010 года, достиг своего пика, заметного роста, а с 2013 года наблюдается небольшое снижение уровня рождаемости в городе Красноярске;
- долей городского населения, которая колебалась, но в незначительных пределах за 10 лет;
- миграционным приростом по Красноярскому краю, тенденция прироста стала прослеживаться с 2012 года.
Проведенный SWOT-анализ показал, что для сохранения лидерства ООО «ПОЗИТИВ» следует опираться на стратегию развития интеллектуального уровня, предполагающую создание таких условий, при которых конкурентам было бы сложно увеличивать свою рыночную долю за счет позиций предприятия- лидера. Такая стратегия может потребовать усиления барьеров для конкурентов за счет улучшения качества обслуживания клиентов, необходимо расширять и углублять ассортимент предоставляемых услуг с целью оккупации рыночных сегментов, которые могут занять конкуренты.
На основании проведенной экспертной оценки (по шкале от 1 до 5 баллов) факторов, которые оказывают воздействие на производительность труда, был построен их профиль. Чем меньше оценка, тем глубже провал «луча» диаграммы. В данном случае к таким провалам относится: уровень трудовой дисциплины; организация процесса обучения и аттестации персонала; управление деловой карьерой персонала; уровень конфликтности в коллективе; мотивационная программа; возможность карьерного роста. Именно такие провалы необходимо устранять для того, чтобы совершенствовать кадровую политику на предприятии.
Слабыми сторонами является неукомплектованность кадровым составом, неудовлетворенность должностным статусом, необеспеченность персонала технологическим процессом, сложная социально-демографическая структура кадрового потенциала.
Отсутствие изменений в области управления трудовыми ресурсами ООО «ПОЗИТИВ» приведет к дальнейшему ухудшению показателей трудового потенциала и конкурентоспособности предприятия. Предотвращение этого возможно при условии проведения на предприятии комплекса взаимосвязанных мероприятий. При этом необходимо помнить, что максимальный эффект достигается лишь в том случае, если используется комплексный подход, что обеспечивает возникновение синергетического эффекта.
На основе проведенного анализа механизма управления персоналом ООО «ПОЗИТИВ» были выявлены недостатки в ее развитии: низкий уровень мотивации персонала, отсутствие программы обучения и аттестации персонала.
Второе мероприятие основано на служебном и профессиональном продвижении. Цель данного мероприятия - повышение эффективности использования персонала в соответствии с целями организации.
Необходимо повысить конкурентоспособности организации управленческой деятельности. Для выполнения данной задачи необходимо осуществить следующие мероприятия:
• повышение квалификации административно-управленческого персонала на курсах дополнительного образования. Повысит образовательный уровень управленческого персонала и эффективность их деятельности, что окажет благоприятное воздействие на эффективность работы организации;
• проведение аттестации работников управленческого уровня. Позволит выявить отрицательные и слабые стороны в деятельности управленческого персонала и принять своевременные меры по их ликвидации;
• Проведение аттестации торгово-оперативного персонала необходимо для выявления слабых сторон в работе персонала и своевременного их устранения, что повысит качество обслуживания покупателей.
2. Разработка новой системы оплаты труда торгового персонала, основанной на следующих принципах:
В общем виде структура оплаты труда работника предприятия должна быть представлена в виде двух блоков:
А Неизменяемая (условно неизменяемая) часть заработной платы, частями которой могут быть:
• Основная заработная плата. Обеспечивает минимальный размер оплаты труда при условии выработки необходимого рабочего времени.
• Дополнительная заработная плата. К дополнительной заработной плате относятся различные виды доплат, надбавок, компенсаций.
Выявлено повышение баллов до 22,6 при реализации программы мероприятия, это говорит о необходимости внедрения аттестации и повышения квалификации персонала как совершенствование системы управления персоналом ООО «ПОЗИТИВ».