Введение 4
1 Теоретические основы разработки проекта 5
1.1 Сущность и основные понятия проекта 5
1.2 Классификация типов проектов 9
1.3 Основные этапы разработки проекта
Список использованных источников
В среде современного бизнеса для осуществления целей актуально использование проектного подхода. Проектный подход представляет собой эффективный инструмент, позволяющий качественно реализовать замысел, уложившись в сроки и в бюджет. Существуют различные сферы деятельности, в которых можно реализовать проект. В настоящее время проекты, связанные с формированием потребительской лояльности приобретают все большее значение. Долгосрочные отношения с клиентами являются экономически выгодными, так как гарантируют регулярные покупки, требуют более низких маркетинговых затрат на потребителя, а рекомендации лояльных потребителей способствуют увеличению числа клиентов.
Без точных оценок степени удовлетворенности и лояльности потребителей организации не могут принимать эффективных решений о том, что именно требуется улучшать в первую очередь. Чем выше уровень удовлетворенности потребителей услугой и товаром, тем выше вероятность их повторного приобретения теми же клиентами в будущем. Поэтому, повышение лояльности клиентов в организациях приобретает чрезвычайную важность и актуальность.
Проблема повышения лояльности актуальна и для рекламного агентства «Headway». Наряду с ростом рынка наружной рекламы и числа рекламно-производственных компаний, обостряется конкуренция и снижается число постоянных заказчиков компании «Headway».
Исходя из вышесказанного, можно сформулировать цель дипломной работы - разработка проекта повышения лояльности клиентов рекламного агентства «Headway». В связи с этим, необходимо выполнить ряд следующих задач:
- определить теоретическую базу проектного подхода, которая будет использована в качестве основы для разработки проекта;
- дать общую характеристику рекламного агентства;
- проанализировать факторы внутренней и внешней среды рекламного агентства;
- провести анализ динамики и структуры клиентского потока в агентстве и выявить проблемы в работе с клиентами;
- определить существующий уровень удовлетворенности и лояльности заказчиков агентства на основании определенных факторов;
- разработать элементы проекта с целью повышения лояльности клиентов.
Объектом исследования дипломной работы является ООО «Headway».
Предметом исследования дипломной работы выступает проект повышения лояльности клиентов рекламного агентства «Headway».
