ВВЕДЕНИЕ 4
1 Разработка комплекса задач информационной системы 6
1.1 Программы, использующиеся в ТСЖ и УК (краткий обзор) 6
1.2 Требования к программному обеспечению 9
1.3 Функциональные требования к программному обеспечению 10
1.4 Обоснование выбранных средств разработки и аппаратной
составляющей информационной системы 14
1.5 Входные и выходные данные 18
1.6 Выводы 18
2 Проектирование и разработка информационной системы 20
2.1 Структурная схема информационной системы «ЖКХ: Лояльность» 20
2.2 Структура информационной системы 22
2.3 Описание файлов 24
2.4 Алгоритмы работы программы 25
2.5 Диаграмма вариантов использования 28
2.6 Диаграмма классов 29
2.7 Диаграмма деятельности 31
3 Описание взаимодействия пользователя с системой 35
3.1 Установка и подключение 35
3.2 Прием входящих сообщений 37
3.3 Принятие показаний приборов учета 39
3.4 Рассылка СМС 4 1
3.5 История рассылки и календарь 42
СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ 46
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 47
ПРИЛОЖЕНИЕ
Информационные системы и технологии применяются в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Выделяют комплекс краевых задач, решаемых с помощью информационных систем и технологий. Главной задачей министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства Красноярского края является обеспечение условий для оперативного предупреждения о ситуациях, связанных с жизнеобеспечением населения (в том числе о коммунальных услугах). Для этого необходимо усовершенствовать систему исполнения информирования, а также организовать взаимодействие между собственниками жилых домов и управляющими компаниями.
Для управляющих компаний, товариществ собственников жилья ключевыми проблемами являются рост дебиторской задолженности и расходов, повышение требований и ожиданий собственников по оперативности и качеству предоставления информации, оказания услуг. В связи с кризисной ситуацией в стране, повышением тарифов на коммунальные услуги данные проблемы становятся всё более острыми и актуальными в каждом регионе.
На основании обзвона управляющих компаний города Красноярска примерно 85% предприятий сферы ЖКХ имеют автоматизированную информационную систему. Около 80% из них пользуются программой «1С:Предприятие. Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК», остальные 20% используют собственные разработки или прочие информационные системы. Таким образом, можно сделать вывод, что ведущей программой для автоматизации бизнес-процессов управляющих компаний, является «1С: Предприятие». Для оперативного информирования используют специализированные сервисы, предоставляемые операторами
сотовой связи (МТС, Мегафон, Билайн и другие) или интернет-рассылкой сообщений.
Цель - разработать информационную систему, которая позволит сократить расходы управляющей компании, улучшить оперативность взаимодействия с собственниками и, как следствие, повысить уровень лояльности собственников. Особенностью информационной системы является комплексное решение задач с подходом от существующих проблем, а не от одной конкретной задачи. Предполагается, что внедрение информационной системы сократит время взаимодействия с собственниками на 87%, а время занятости сотрудников по отдельным операциям (например, рассылке уведомлений о задолженности) - до 99,7% .
На основании вышеизложенного темой выпускной квалификационной работы является «Автоматизированная информационная система домовых управлений и собственников жилья».
Для достижения указанных целей решаются следующие задачи:
• разработка комплекса задач информационной системы;
• проектирование и разработка информационной системы;
• описание взаимодействия пользователя с системой.
В ходе выпускной кваликафикационной работы была спроектирована и разработана информационная система «ЖКХ: Лояльность», соответствующая заданию.
Информационная система позволяет принимать показания приборов учета, своевременно предупреждать о перебоях в поставке коммунальных услуг, информировать о планируемых собраниях и о поступлении квитанций на оплату, рассылать именные поздравления, уведомлять о задолженности и возможных мерах воздействия. Использование данной системы предназначено для сокращения расходов управляющих компаний, повышения оперативности взаимодействия с собственниками, снижения дебиторской задолженности.
В дальнейшем рассматривается возможность добавления автообзвона клиентов.
Материал в выпускной кваликафикационной работе изложен с соблюдением внутренней логики, между разделами существует логическая взаимосвязь. Достигнуты поставленные цели и решены поставленные задачи.
