📄Работа №218236
Тема: Повышение эффективности деятельности аптечной сети посредством внедрения технологической инновации
Характеристики работы
Тип работы
Курсовые работы
Предмет
Инновационный менеджмент
Объем:
40 листов
Год:
2020
Просмотров:
4
550
руб.
🛒 Купить работу
Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям
Узнать цену на написание
Закажите новую по вашим требованиям
Представленный материал является образцом учебного исследования, примером структуры и содержания учебного исследования по заявленной теме. Размещён исключительно в информационных и ознакомительных целях.
Workspay.ru оказывает информационные услуги по сбору, обработке и структурированию материалов в соответствии с требованиями заказчика.
Размещение материала не означает публикацию произведения впервые и не предполагает передачу исключительных авторских прав третьим лицам.
Материал не предназначен для дословной сдачи в образовательные организации и требует самостоятельной переработки с соблюдением законодательства Российской Федерации об авторском праве и принципов академической добросовестности.
Авторские права на исходные материалы принадлежат их законным правообладателям. В случае возникновения вопросов, связанных с размещённым материалом, просим направить обращение через форму обратной связи.
Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.
📋 Содержание
Дата изготовления: июнь 2020 года.
Учебное заведение: неизвестно.
Объект исследования - аптечная сеть «Вита» (г. Самара).
Введение 3
1 Анализ процесса обслуживания клиентов аптечной сети (на примере аптечной сети «Вита») 5
1.1 Общая характеристика объекта исследования 5
1.2 Анализ процессов объекта исследования 10
1.3 Сравнительный анализ средств робототехники 16
2 Практические аспекты реализации инновационного решения 22
2.1 Описание предлагаемого робота фармацевта 22
3.2 Схема усовершенствованного бизнес-процесса обслуживания клиентов аптечной сети (модель «как должно быть») 26
2.3 Организационно-управленческие и экономические аспекты проекта 31
Заключение 38
Список использованных источников 40
Учебное заведение: неизвестно.
Объект исследования - аптечная сеть «Вита» (г. Самара).
Введение 3
1 Анализ процесса обслуживания клиентов аптечной сети (на примере аптечной сети «Вита») 5
1.1 Общая характеристика объекта исследования 5
1.2 Анализ процессов объекта исследования 10
1.3 Сравнительный анализ средств робототехники 16
2 Практические аспекты реализации инновационного решения 22
2.1 Описание предлагаемого робота фармацевта 22
3.2 Схема усовершенствованного бизнес-процесса обслуживания клиентов аптечной сети (модель «как должно быть») 26
2.3 Организационно-управленческие и экономические аспекты проекта 31
Заключение 38
Список использованных источников 40
📖 Введение
На сегодняшний день инновации – это неотъемлемая часть жизни людей. Они помогают оптимизировать любые процессы, тем самым облегчая жизнь общества. На данный момент одной из стремительно развивающихся наук является робототехника, которую можно отнести к прорывной технологической инновации. Ежегодно появляются тысячи роботов, которые значительно упрощают жизнь человеку. Уже становится сложно найти сферу деятельности, в которой, в той или иной степени, не применяется робототехника. Одной из таких сфер является сфера здравоохранения. Роботы, помимо больниц, могут применяться и в аптеках. Это так называемые аптечные роботы.
Актуальность темы КР состоит в том, что с помощью применения аптечных роботов ускоряется процесс обслуживания клиентов. То время, которое уходило у фармацевта на поиск нужного лекарства, он сможет потратить на дополнительную консультацию клиента, что приводит к более качественному обслуживанию, или же начать работу со следующим покупателем. Такая инновация вызовет интерес у постоянных покупателей, а также привлечет новых и позволит повысить продажи до 19%. Помимо этого, робот-фармацевт может сэкономить площадь аптеки из-за более компактного хранения препаратов.
Цель данной курсовой работы состоит в повышении эффективности деятельности аптечной сети посредством внедрения технологической инновации. В качестве технологической инновации выступает робот-фармацевт, который позволит усовершенствовать процесс обслуживания клиентов аптечной сети, повысить объем продаж и лояльность клиентов.
В связи с поставленной целью в рамках КР необходимо решить следующие задачи:
изучить теоретические аспекты робототехники и выявить специфику ее применения в фармацевтике;
проанализировать процесс обслуживания клиентов аптечной сети, выявить ключевые недостатки и разработать рекомендации по их устранению с помощью технологической инновации;
провести сравнительный анализ средств робототехники и выбрать решение, в наибольшей степени соответствующее требованиям объекта исследования;
оценить экономический эффект от реализации инновационного проекта.
Объектом исследования в данной работе является аптечная сеть «Вита».
Предметом исследования является бизнес-процесс обслуживания клиентов рассматриваемой аптечной сети.
Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложения.
Введение содержит актуальность работы, объект и предмет исследования, цели и задачи.
В первой главе рассматриваются теоретические аспекты робототехники и определяется специфика ее использования в фармацевтике.
Во второй главе приводится общая характеристика объекта исследования, анализируется процесс обслуживания клиентов и выявляются его недостатки. Для устранения выявленных недостатков предлагается внедрение аптечного робота, путем сравнения имеющихся средств робототехники определяется подходящий вариант.
Для написания данной работы информационной базой послужили труды И. Р. Шегельман, Т. Ф. Берестова, Э. Кайснер и Д. Раффо.
Актуальность темы КР состоит в том, что с помощью применения аптечных роботов ускоряется процесс обслуживания клиентов. То время, которое уходило у фармацевта на поиск нужного лекарства, он сможет потратить на дополнительную консультацию клиента, что приводит к более качественному обслуживанию, или же начать работу со следующим покупателем. Такая инновация вызовет интерес у постоянных покупателей, а также привлечет новых и позволит повысить продажи до 19%. Помимо этого, робот-фармацевт может сэкономить площадь аптеки из-за более компактного хранения препаратов.
Цель данной курсовой работы состоит в повышении эффективности деятельности аптечной сети посредством внедрения технологической инновации. В качестве технологической инновации выступает робот-фармацевт, который позволит усовершенствовать процесс обслуживания клиентов аптечной сети, повысить объем продаж и лояльность клиентов.
В связи с поставленной целью в рамках КР необходимо решить следующие задачи:
изучить теоретические аспекты робототехники и выявить специфику ее применения в фармацевтике;
проанализировать процесс обслуживания клиентов аптечной сети, выявить ключевые недостатки и разработать рекомендации по их устранению с помощью технологической инновации;
провести сравнительный анализ средств робототехники и выбрать решение, в наибольшей степени соответствующее требованиям объекта исследования;
оценить экономический эффект от реализации инновационного проекта.
Объектом исследования в данной работе является аптечная сеть «Вита».
Предметом исследования является бизнес-процесс обслуживания клиентов рассматриваемой аптечной сети.
Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложения.
Введение содержит актуальность работы, объект и предмет исследования, цели и задачи.
В первой главе рассматриваются теоретические аспекты робототехники и определяется специфика ее использования в фармацевтике.
Во второй главе приводится общая характеристика объекта исследования, анализируется процесс обслуживания клиентов и выявляются его недостатки. Для устранения выявленных недостатков предлагается внедрение аптечного робота, путем сравнения имеющихся средств робототехники определяется подходящий вариант.
Для написания данной работы информационной базой послужили труды И. Р. Шегельман, Т. Ф. Берестова, Э. Кайснер и Д. Раффо.
✅ Заключение
В данной курсовой работе были разработаны рекомендации для улучшения обслуживания клиентов в аптеке с помощью технологической инновации.
Для того чтобы добиться поставленной цели в работе были изучены: организационная структура аптеки, экономические показатели, а также бизнес-процессы обслуживания клиентов.
В результате анализа бизнес-процесса был выявлен основной недостаток – это долгое обслуживание клиента на кассе, которое связано с тем, что фармацевт затрачивает много времени на ручной сбор заказа. К тому же зачастую фармацевты в аптеках вынуждены озвучивать инструкции к лекарствам, а также выполнять многие другие непрофильные и малоквалифицированные обязанности. В результате всего этого в аптеке накапливается очередь, а продажи не растут. Для того чтобы увеличить объем продаж, аптека должна обслуживать покупателя как на конвейере: это означает быстро принимать информацию от покупателя и быстро выдавать товар, но в то же время фармацевт должен тратить много времени на консультацию покупателя, если ему это требуется.
Главной проблемой для аптеки с большими продажами является час-пик. Из-за большого наплыва клиентов фармацевты не успевают отпускать медикаменты всем желающим, образуются длинные очереди, покупатели не дожидаясь, уходят в менее привлекательные аптеки, переплачивая за необходимые товары лишь бы избежать мучительных минут ожидания. К тому же после целого рабочего эмоциональное состояние фармацевта оставляет желать лучшего, время на доброжелательную консультацию сильно сокращается, появляется раздражительность, что может существенно повлиять на качество обслуживания, не исключена и рассеянность внимания, что увеличивает время сбора.
Для устранения данной проблемы было предложено решение об установке специализированного робота-фармацевта, который позволяет автоматизировать сбор заказа и дает возможность фармацевтам уделять больше внимания работе с покупателями, не отвлекая их на поиск нужного товара.
Проведя маркетинговое исследования было выявлено, что на современном рынке роботов-фармацевтов представлен достаточно широкий ассортимент. Для выбора оптимального варианта был проведен сравнительный анализ цен и технических параметров роботов-фармацевтов: Consis, ISO-FIXU, ROWA и PYSSA. Среди них был выбран первый вариант Consis, так как он обладает наименьшей ценой и меньшими габаритами, но при этом не уступает в качестве выполняемой работы.
Также была составлена диаграмма Ганта и произведена экономическая оценка проекта. Рассчитаны следующие показатели: доход от реализации проекта, инвестиционные затраты, текущие затраты, денежный поток, чистый дисконтированный доход и срок окупаемости. Ежемесячный доход аптеки с использованием робота-фармацевта предположительно повышается на 19%, следовательно, доход от реализации составляет 391 400 рублей в месяц.
По расчетам чистый дисконтированный доход (NPV), к концу периода реализации проекта, равен 951 173 рублей, что говорит об эффективности реализации проекта. Срок окупаемости составляет 2 года 5 месяцев.
Таким образом внедрение робота-фармацевта в одну из центральных аптек аптечной сети «Вита» позволяет увеличить товарооборот и скорость продаж, сократить время обслуживание клиентов, эффективно использовать внутреннее помещение аптеки и практически свести к нулю количество ошибок при приеме и выдаче товара.
Согласно нацпроекту «Цифровая экономика», предлагаемая технологическая инновация является одной из наиболее перспективных сквозных технологий, и ее применение ведет к радикальным изменениям существующих рынков.
Для того чтобы добиться поставленной цели в работе были изучены: организационная структура аптеки, экономические показатели, а также бизнес-процессы обслуживания клиентов.
В результате анализа бизнес-процесса был выявлен основной недостаток – это долгое обслуживание клиента на кассе, которое связано с тем, что фармацевт затрачивает много времени на ручной сбор заказа. К тому же зачастую фармацевты в аптеках вынуждены озвучивать инструкции к лекарствам, а также выполнять многие другие непрофильные и малоквалифицированные обязанности. В результате всего этого в аптеке накапливается очередь, а продажи не растут. Для того чтобы увеличить объем продаж, аптека должна обслуживать покупателя как на конвейере: это означает быстро принимать информацию от покупателя и быстро выдавать товар, но в то же время фармацевт должен тратить много времени на консультацию покупателя, если ему это требуется.
Главной проблемой для аптеки с большими продажами является час-пик. Из-за большого наплыва клиентов фармацевты не успевают отпускать медикаменты всем желающим, образуются длинные очереди, покупатели не дожидаясь, уходят в менее привлекательные аптеки, переплачивая за необходимые товары лишь бы избежать мучительных минут ожидания. К тому же после целого рабочего эмоциональное состояние фармацевта оставляет желать лучшего, время на доброжелательную консультацию сильно сокращается, появляется раздражительность, что может существенно повлиять на качество обслуживания, не исключена и рассеянность внимания, что увеличивает время сбора.
Для устранения данной проблемы было предложено решение об установке специализированного робота-фармацевта, который позволяет автоматизировать сбор заказа и дает возможность фармацевтам уделять больше внимания работе с покупателями, не отвлекая их на поиск нужного товара.
Проведя маркетинговое исследования было выявлено, что на современном рынке роботов-фармацевтов представлен достаточно широкий ассортимент. Для выбора оптимального варианта был проведен сравнительный анализ цен и технических параметров роботов-фармацевтов: Consis, ISO-FIXU, ROWA и PYSSA. Среди них был выбран первый вариант Consis, так как он обладает наименьшей ценой и меньшими габаритами, но при этом не уступает в качестве выполняемой работы.
Также была составлена диаграмма Ганта и произведена экономическая оценка проекта. Рассчитаны следующие показатели: доход от реализации проекта, инвестиционные затраты, текущие затраты, денежный поток, чистый дисконтированный доход и срок окупаемости. Ежемесячный доход аптеки с использованием робота-фармацевта предположительно повышается на 19%, следовательно, доход от реализации составляет 391 400 рублей в месяц.
По расчетам чистый дисконтированный доход (NPV), к концу периода реализации проекта, равен 951 173 рублей, что говорит об эффективности реализации проекта. Срок окупаемости составляет 2 года 5 месяцев.
Таким образом внедрение робота-фармацевта в одну из центральных аптек аптечной сети «Вита» позволяет увеличить товарооборот и скорость продаж, сократить время обслуживание клиентов, эффективно использовать внутреннее помещение аптеки и практически свести к нулю количество ошибок при приеме и выдаче товара.
Согласно нацпроекту «Цифровая экономика», предлагаемая технологическая инновация является одной из наиболее перспективных сквозных технологий, и ее применение ведет к радикальным изменениям существующих рынков.
ИЛИ
Поиск аналога
📕 Список литературы
🛒 Оформить заказ
⚡ Работу высылаем в течении 5 минут после оплаты.