Тема: Исследование особенностей профессионального выгорания специалистов IT-сферы

В дипломной работе проводится исследование особенностей профессионального выгорания специалистов IT-сферы. Актуальность темы обусловлена высокой распространенностью данного синдрома в условиях цифровизации, повышенных нагрузок и динамики отрасли, что ведет к снижению работоспособности и ухудшению здоровья сотрудников. Эмпирическое исследование выявило высокие уровни эмоционального истощения и деперсонализации среди IT-специалистов, а также ключевые факторы риска, включающие хроническую усталость и организационные конфликты. Научная значимость заключается в систематизации факторов выгорания в IT-среде, а практическая – в обосновании профилактических мер, таких как арт-терапия. Теоретическую базу составили работы В.В. Бойко по синдрому выгорания и Н.Е. Водопьяновой по его профилактике.
Купить

Актуальность исследования заключается в том, что в настоящее время человек, в современных условиях цифровизации, в условиях постоянно ускоряющегося прогресса, меняющейся социально-экономической обстановки в мире, большого потока информации, постоянно растущей конкуренции, а так же в ходе трудовой деятельности испытывает не только влияние на психологическое здоровье, но и на профессиональное здоровье. Эмоциональные переживания, стрессовые ситуации оказывают негативное влияние, этому влиянию подвержены сотрудники любой сферы и любой организации. Сфера IT технологий не исключение, в современном обществе растет число IT специалистов, которые так же подвержены профессиональному стрессу и выгоранию, на фоне этого наблюдается снижение работоспособности и эффективности труда, угнетение физиологических систем организма, рост переутомления, возникновение соматических заболеваний.
Развитие сферы IT на сегодняшний день является одной из приоритетных задач для всего мира, информационные технологии все больше и больше проникают во все процессы нашей жизни, помогая развиваться во всех сферах: социальной сфере, политической, экономической, являясь неотъемлемым средством предоставления информации, общения, удаленного взаимодействия, работы.
Всероссийский центр изучения общественного мнения проводил исследования на основе опроса Россиян по поводу стресса [9]. На основе этих исследований основными причинами всех болезней ВЦИОМ назвал работу и стресс, которые являются источником риска для здоровья, в том случае, если они вызывают хроническое утомление работающих, которое в последнее время применительно к работникам умственного труда часто именуется как синдром «профессиональное выгорание» [9].
Ученый В.В. Бойко достаточно обширно описал синдром профессионального выгорания как «сложный комплекс, переплетенных между собой симптомов, но сутью его остается некий механизм психологической защиты человека, заключающийся в виде полного или частичного исключения эмоций, в ответ на избранные психотравмирующие воздействия в процессе профессиональной деятельности. Профессиональное выгорание является формой профессиональной деформации личности, от которой страдают, в равной степени, как сама личность, так и субъекты ее профессиональной деятельности; наносится ущерб самому процессу общения» [3].
В.В. Бойко в своих работах указывал, что «профессиональное выгорание - относительно устойчивое состояние, симптомами которого являются снижение мотивации к работе, повышенная конфликтность и возрастающее недовольство от выполняемой работы, постоянная усталость, скука, эмоциональное истощение, раздражительность и нервозность и так далее» [34].
Профессиональное выгорание может выражаться в достаточно опасных симптомах, например: эмоциональные проблемы и отклонения,
психологические проблемы, которые могут отражаться и на физическом здоровье (физическое истощение, болезни), психосоматические заболевания. Это и депрессивные состояния, которые могут проявляться в виде апатии ко всему происходящему, отстраненности или раздражительности на себя и окружающих.
Всемирная организация здравоохранения определяет «синдром профессионального выгорания, как результат хронического стресса на работе, а так же, как физическое, профессиональное или мотивационное истощение, характеризующееся нарушением продуктивности в работе, усталостью, бессонницей, повышенной подверженностью к соматическим заболеваниям [10]. Понятие синдрома профессионального выгорания используется тут только в контексте профессиональной деятельности и не применимо к другим областям жизни. Вопросы психологического и физического благополучия сотрудников вызывают одинаковое внимание в международной политике по охране труда, это и определяет выбор темы исследования [11].
Н.А. Новикова отмечает, что психоэмоциональные напряжения в совокупности с последствиями стрессов нарушают здоровье, снижают трудоспособность и творческий потенциал личности. От этого страдают и сам человек, его дело, окружающие.
Большой вклад в изучение синдрома профессионального выгорания, безусловно, внесли многие зарубежные авторы. Можно выделить таких психологов, как М. Буриш, А. Грифитс, С. Джексон, Т. Кокс, К. Маслач,
A. Ричардсен и другие. Зарубежные психологи в своих трудах определяли и раскрывали понятие профессионального выгорания и их подходы к исследованию данного понятия были разными, многие описывают различные симптомы проявления профессионального выгорания, причины его возникновения, факторы, влияющие на выгорание и средства профилактики.
Мы можем выделить среди отечественных ученых, изучающих проблему профессионального выгорания, таких психологов, как Е.С. Старченкова, Т.В. Форманюк, В.В. Бойко, Л.Г. Дикая, В.Я. Мачнева,
B. И. Медведев, В.А. Бодров, Н.Е. Водопьянова, В.Е. Орел, Е.И. Чердымова, Е.Л. Чернышова, А.Б. Леонова и других [34].
Отечественные психологи определяют не только деструктивное влияние профессионального выгорания на психическое состояние личности, но и отмечают функциональный стереотип профессионального выгорания, которое позволяет человеку настроиться на дозирование и экономное расходование собственных энергетических ресурсов. «Базисом в возникновении деструктивного поведения являются неудовлетворенные потребности личности (духовные, социальные и биологические» [31].
Ученые, занимающиеся изучением профессионального выгорания в своих исследованиях выделили, что наиболее опасны последствия профессионального выгорания. Которые могут нести дисфункциональные последствия от этого феномена, которое может повлечь за собой различные нарушения личности на вегетативном уровне, психосоматическом уровне, привести к профессиональной деформации личности.
Синдром профессионального выгорания имеет «сложный и многоуровневый характер, что отмечено многими исследователями, такими как: Т.В. Большакова, М. Буриш, Н.Е. Водопьянова, А.Б. Серебрякова, Е.С. Старченкова, К. Маслач и другие» [38]. Синдром профессионального выгорания изучал В.В. Бойко: он описал сам синдром, стадии его формирования, характерные симптомы каждой из стадий, разработал методику диагностики уровня профессионального выгорания, которая подтверждена целым рядом практико ориентированных исследований. Е.С. Старченкова адаптировала опросник «Проактивное совладающее поведение», которое было разработано Э. Гринглассом, Р. Шварцером и С. Таубертом на русский язык. Он предназначен для изучения методов проактивного совладания, которые используются для достижения целей, и направлены на предотвращение стрессов, достижения целей, адаптацию в сложных жизненных и профессиональных ситуациях. Опросник актуален в обучении профессиональной деятельности сотрудников, требующих высокого уровня инициативности и способности справляться со стрессами.
В России основоположником изучения профессионального выгорания называют В.В. Бойко с его позиции профессиональное выгорание - это «сложный комплекс, переплетенных между собой симптомов» [3]. В.В. Бойко под эмоциональным выгоранием понимал определенный защитный механизм психики человека, он описывал «профессиональное выгорание следующим образом - это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций (понижения их энергетики) в ответ на избранные психотравмирующие воздействия» [3].
В отечественной психологии синдром «профессиональное выгорание» рассматривается в контексте профессионализации.
Профессиональное выгорание, по мнению В.В. Бойко представляет собой «приобретенный стереотип профессионального, чаще всего профессионального поведения, это механизм психологической защиты специалиста в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избыточное психотравмирующее воздействие» [3].
Анализ научных статей и публикаций показал, что количество исследований синдрома профессионального выгорания среди сотрудников IT компаний как среди отечественных, так и зарубежных авторов не очень велико, что говорит нам о том, что эта тема не достаточно раскрыта и исследована и существует необходимость более глубокого изучения этого вопроса.
Не смотря на постоянный интерес ученых, психологов к проблеме выгорания сотрудников IT-сферы, на текущий момент так и не изучены проблемы профессионального выгорания в этой сфере, не разработаны и не внедрены инструменты профилактики профессионального выгорания, когда еще на ранних стадиях легче предотвратить стрессовые ситуации, проработать с сотрудниками все давящие, напрягающие моменты в и работе и соответственно личной жизни (как следствие, вытекающее в результате выгорания на рабочем месте). Отсюда появляются противоречия, когда понимание взаимосвязи профессионального стресса с психическим здоровьем, с его распространенностью среди сотрудников IT сферы связано с недостатком понимания этого феномена. Безусловно, стресс неизбежен в любой деятельности, в профессиональной деятельности всегда наблюдается сначала рост, активность, что постепенно сменяется на усталость и истощение. Проблема исследования заключается именно в том, что не до конца исследовано, как именно и на каком этапе уровень профессионального стресса влияет на профессиональное выгорание сотрудников IT сферы, а так же какие программы наиболее действенны при диагностике уровня профессионального выгорания.
Цель исследования: исследование уровня профессионального
выгорания у сотрудников IT сферы с разным трудовым стажем.
Объект исследования: профессиональное выгорание сотрудников IT компаний.
Предмет исследования: профессиональное выгорание сотрудников IT сферы со стажем работы от одного года до пятнадцати лет.
Гипотеза исследования состоит в предположении, что у работников IT сферы в процессе профессиональной деятельности формируются и проявляются признаки профессионального выгорания, Признаки профессионального выгорания различны в группах сотрудников с разным стажем работы. С увеличением рабочего стажа степень выраженности синдрома профессионального выгорания выше. Применение средств Арт- терапии способствует снижению профессионального выгорания.
Для достижения целей исследования планируется решить следующие задачи:
- провести теоретический анализ феномена профессионального выгорания в научной литературе;
- на основе теоретического анализа материалов по теме профессионального выгорания раскрыть его понятие и критерии;
- изучить факторы профессионального выгорания сотрудников в IT сфере;
- проанализировать модели и методы измерения профессионального выгорания, обобщить их;
- провести эмпирическое исследование профессионального выгорания сотрудников IT сферы с разным стажем работы, описать рекомендации по использованию методов Арт-терапии для сопровождения сотрудников IT компаний у которых наблюдаются стадии профессионального выгорания;
- проанализировать, сформулировать анализ результатов, сделать выводы.
Теоретико-методологической основой исследования стали:
- работы отечественных и зарубежных ученых по профессиональному выгоранию (Н.Е. Водопьянова, К. Маслач, В.Е. Орел, Т.И. Рогинская, В.В. Бойко, Л.Г. Дикая, м. Буриш, В.А. Рудницкий и другие);
- работы ученых по организационному стрессу (Дж. Маршал, К.Л. Купер, Е.П. Виноградова и другие);
- работы отечественных и зарубежных ученых по психологии стресса (Ю.В. Цербатых, Г. Селье, Л.А. Китаев-Смых, Р. Сапольски, Б. Браун и другие);
- деятельностный подход, разработанный Л.С. Выготским, А.Н. Леонтьевым, С.Л. Рубинштейном;
- работы Е.А. Василенко о факторах социального стресса [5].
- теоретические исследования по проблеме стиля саморегуляции (В.И. Моросанова, Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова).
Методы исследования:
Теоретические методы:
- метод теоретического анализа литературы, обобщение изученного материала по теме исследования профессионального выгорания, как в отечественной, так и в зарубежной психологии;
- гипотеза, индукция, дедукция, синтез.
Эмпирические методы исследования:
-диагностические методики, направленных на выявление особенностей профессионального выгорания сотрудников IT сферы, наблюдение, опрос, диагностика («Диагностика уровня профессионального выгорания В.В. Бойко», «Методика диагностики профессионального выгорания» К. Маслач, С. Джексон, в адаптации Н.Е. Водопьяновой, «Цветовой тест Люшера» [30]. «Проактивное совладающее поведение» (PCI) в адаптации Е.С. Старченковой [8]).
Методы математической статистики:
- корреляционный анализ, описательная статистика, сравнительный анализ.
Опытно-экспериментальная база исследования: ООО «IT- Центральная Азия». Количество респондентов - 20 человек с разным опытом работы в IT сфере от года до пятнадцати лет.
Научная достоверность результатов и обоснованность выводов заключается в рассмотрении профессионального выгорания, как феномена, у сотрудников IT сферы, во взаимосвязи с опытом работы в этой сфере и увеличении профессионального стажа.
Научная новизна исследования состоит в том, что профессиональное выгорание рассмотрено во взаимосвязи с увеличением трудового стажа сотрудников IT сферы и недостаточном количестве исследований в этой области.
Теоретическая значимость исследования заключается в:
- обобщении научных данных по проблеме профессионального выгорания;
- расширении теоретических сведений, систематизации представлений взаимосвязи профессионального стресса и профессионального выгорания.
Практическая значимость исследования состоит в том, результаты данного исследования могут стать дополнением в работе руководителей или психологов в сфере IT по использованию методов Арт-терапии, как одного из вспомогательных элементов по предотвращению или профилактике профессионального выгорания.
Личное участие автора заключалось в организации и проведении исследования, постановке целей и задач исследования, изучении материала по работе исследования, знакомство сотрудников с методами Арт-терапии в процессе исследования.
Апробация результатов исследования. Промежуточные и итоговые результаты отражены в публикациях:
- Жигулина, Ю. М. Влияние профессионального стресса на психическое здоровье персонала организации / Ю. М. Жигулина // Молодой ученый. 2023. № 9 (456). С. 347-349. URL: https://moluch.ru/archive/456/100549 (дата обращения: 20.03.2023);
- Жигулина, Ю. М. Арт-терапия как средство психологической
профилактики эмоционального выгорания личности // Современные исследования: созидательное развитие : сборник статей III
Международной научно-практической конференции (5 февраля 2024 г.). Петрозаводск : МЦНП «НОВАЯ НАУКА», 2024. 154 с. С. 8-16. URL: https://sciencen.org/assets/Kontent/Konferencii/Arhiv-konferencij/KOF- 978.pdf (дата обращения: 20.09.2024) https://elibrary.ru/hyyooz.
На защиту выносятся следующие положения:
- на профессиональное выгорание сотрудников IT сферы оказывают влияние многие факторы, такие как: организационные изменения в компании, сокращение штата, ненормированный рабочий день, стрессы, большие нагрузки, эмоциональное выгорание и прочее;
- показатели профессионального выгорания могут проявляться в редукции личных достижений, в нарушениях психологического здоровья, творческом самовыражении, в саморазвитии. Отмечена прямая взаимосвязь психологического состояния здоровья сотрудников и профессионального выгорания ;
- симптомы профессионального выгорания помогают снизить
различные методики, одной из которых является Арт-терапия.
Структура магистерской диссертации. Работа состоит из введения, двух глав (теоретической и эмпирической), выводов, заключения, списка использованной литературы (41 источник), содержит 9 таблиц и 7 рисунков. Основной текст работы изложен на 84 страницах.

Купить

Делая вывод из проведенного анализа психологической литературы, работ современных авторов, проведенных исследований можно заключить, что синдром «психологического выгорания» представляет собой комплексное психоэмоциональное состояние, характеризующееся постепенным истощением эмоциональных и физических ресурсов человека, утренней мотивации и интереса к профессиональной деятельности, циничного отношения к работе и коллегам, а также снижение личных достижений и удовлетворенности жизнью. Это состояние возникает в результате длительного воздействия профессиональных стрессоров и недостаточного использования методов совладения со стрессом, что в конечном итоге может привести к серьезным нарушениям в психическом и ухудшении здоровья, снижению продуктивности и снижению качества жизни.
На основе анализа проведенных исследований мы выявили, что IT сфера не исключение, специалисты с различным стажем работы имеют высокие уровни эмоционального истощения, деперсонализации и редукции личного развития. Многие факторы влияют на профессиональное выгорание сотрудников IT сферы, это и высокая динамика жизни, постоянные перегрузки, повышенная загруженность во время рабочего дня, хроническая усталость, недовольство собой, конфликты с окружающими, недовольство руководством и распределением рабочих обязанностей.
По информации ВОЗ профессиональное выгорание является бедствием международного масштаба и этой теме отведено особой внимание. При этом профессиональное выгорание рассматривается как общий фактор, объединяя работников разных сфер в одну группу, акцентируя при этом, что это бич людей, постоянно контактирующих со стрессовой средой, когда коммуникации наполнены кризисных моментов, в результате эмоционального переутомления, подавленности, тут все факторы обобщены. Нет глубоких исследований профессионального выгорания в разных сферах 78
профессионального направления, с более глубоким уклоном рекомендаций, методик или профилактических мер. Так как в каждой профессиональной среде своя специфика, сотрудники разных профессиональных сфер по - разному реагируют на раздражители, и у них по-разному проявляется стресс, то и подходы профилактических мероприятия должны быть разработаны разные.
Работа, профессиональное пространство, это важная часть жизни каждого человека. Многое в жизни человека связано именно с работой, там человек проводит большую часть своей жизни, соответственно работодателям нужно уделять больше внимания своим специалистам, чтобы обеспечить им комфортную рабочую среду, разрабатывать и внедрять различные программы, тренинги, корпоративные мероприятия не только для профилактики профессионального выгорания, но и для его недопущения. Когда еще на начальной стадии профессионального пути этой проблеме отводится значимая часть времени.
Профессиональное выгорание само по себе уже очень значимо, это психологический феномен, который способен оказывать влияние на многие факторы личности, на ее эффективность, например: работоспособность, выполнение поставленных рабочих задач, качество выполнение работы. Профессиональное выгорания напрямую влияет на снижение рабочей, продуктивности, например, у IT специалистов начинают наблюдаться технические ошибки при написании программ или кодов. Сотрудник с признаками профессионального выгорания начинает чаще пропускать работу, опаздывать, задерживаться, чаще болеет, а это все может выливаться в текучку кадров, соответственно, нарушается коммуникация среди сотрудников, так как при большой текучке кадров сотрудники просто не успевают привыкать друг к другу.
Важность данной проблемы, а именно - профессионального выгорания, была нами изучена на 20 респондентах IT сферы. При изучении этой проблемы, мы заметили, что с увеличением стажа работы очень сильно возрастает уровень стресса и профессионального выгорания. В ходе проделанной работы мы поставили цели работы, что позволило нам обосновать проблему профессионального выгорания и дать рекомендации по психическому сопровождению сотрудников, их поддержке при помощи техник Арт-терапии.
По итогам всей проделанной работы можно прийти к выводу, что кардинальные методы в отношении сотрудников, такие как: наказания, увольнения, штрафы только негативно сказываются на эмоциональном состоянии коллектива, вызывая стресс, выгорание, апатию. Как результат это все выливается в профессиональное выгорание. Рекомендуемые методики Арт-терапии, внимательное отношение к сотрудникам помогут поменять отношение к профессиональному выгоранию.

Купить