Тема: Автоматизация бизнес-процесса по работе с клиентами

В условиях стремительного развития рыночной экономики и жесткой конкуренции, современные предприятия вынуждены постоянно искать новые способы повышения эффективности своей деятельности. Одним из последних найденных ключевых факторов повышения конкурентоспособности компании на рынке является положительный клиентский опыт взаимодействия с компанией. Ведь именно клиенты являются основным источником доходов для любой организации, а уровень их удовлетворенности непосредственно влияет на репутацию компании и финансовые показатели. В связи с этим автоматизация бизнес-процессов, связанных с клиентским обслуживанием тем самым повышая удобство взаимодействия, становится не просто желательной, но и необходимой мерой для достижения стратегических целей предприятия [4, c. 25].
Благодаря автоматизации работы с клиентами можно достичь значительных результатов, как за счет увеличения количества и качества обслуживания клиентов тем самым снизив затраты на ведение бизнеса и повышая лояльность клиентов.
В последнее десятилетие на рынке представлено множество программных решений, которые позволяют автоматизировать бизнес- процессы, связанные с клиентским обслуживанием. Среди них можно выделить CRM-системы (Customer Relationship Management), которые обеспечивают комплексный подход к управлению взаимоотношениями с клиентами на всех этапах взаимодействия: от привлечения и первичного контакта до поддержки и повторных продаж. Использование таких систем позволяет компаниям значительно повысить эффективность работы отдела продаж, маркетинга и сервиса, что, в свою очередь, способствует увеличению прибыли и снижению издержек.
Актуальность данной темы обусловлена тем, что в условиях цифровизации бизнеса и растущей конкуренции, лояльность клиентов компании или бренду становится решающим фактором успеха. В современных условиях важен клиентский опыт взаимоотношений с компанией который можно улучшить благодаря повышению скорости и качеству обслуживания. Автоматизация бизнес-процессов в этой сфере позволяет компаниям значительно повышать клиентскую базу, тем самым преумножая приток финансов.
В ходе исследования будут рассмотрены основные аспекты внедрения CRM-систем, их влияние на эффективность работы предприятия, а также оценены потенциальные риски и выгоды от автоматизации данных процессов.
Объектом исследования являются бизнес-процесс отдела продаж ООО «Сталкер Плюс» по работе с клиентами.
Предмет исследования - управления взаимоотношениями с клиентами.
Целью данной выпускной работы автоматизация бизнес-процессов по работе с клиентами.
Задачи выпускной квалификационной работы:
- провести исследование бизнес-процессов по работе с клиентами в компании;
- выбрать средство автоматизации с дальнейшим обоснованием;
- рассмотреть теоретические аспекты управления взаимоотношений с клиентами;
- разработать проект внедрения программного средства автоматизации
- оценить экономическую эффективность проекта.

Купить

Результатом выпускной квалификационной работы является разработанное программное средство автоматизации для бизнес-процесса по работе с клиентами. Основными задачами разработанного средства являются автоматизация рутинных операций, сокращение времени на обработку клиентских запросов, улучшение контроля за выполнением задач сотрудниками. Такое решение позволяет компании повысить свою конкурентоспособность на рынке и повысить лояльность у клиентов.
В первой главе дана характеристика ООО «Сталкер Плюс» и проведен анализ бизнес-процессов по работе с клиентами этой организации в результате выявлены недостатки. С целью устранения данных проблем рассматривались различные готовые программные решения на рынке автоматизации. Однако, по мере детального изучения этих решений, стало понятно, что ни одно из них в полной мере не соответствует требованиям компании.
В результате анализа, платформа 1С была признана наиболее подходящей для разработки собственного программного решения благодаря своей гибкости и масштабируемости. В процессе разработки программного обеспечения была создана концептуальная модель проекта. Эта модель отражает основные функции системы и взаимосвязи между её компонентами, представляя собой схематичное представление внутренней логики программного средства.
Важным решением в разработке данного программного средства стал выбор архитектуры проекта. Было отдано предпочтение клиент-серверной архитектуре, которая позволяет эффективно обустроить взаимодействие более двух компьютеров в разных помещениях компании.
Подсчитав экономическую эффективность, выяснилось, продукт достигнет безубыточности через 34 месяца с момента внедрения и начнёт приносить чистую прибыль.

Купить