Тема: Взаимосвязь эмоционального выгорания и самоактуализации личности (на примере специалистов сферы информационных технологий)

Актуальность исследования. Проблема эмоционального выгорания является одной из наиболее актуальных тем исследований отечественных и зарубежных психологов на протяжении последних десятилетий. Профессиональная деятельность является одной из важнейших сфер жизни человека и оказывает прямое влияние на его эмоциональное состояние, физическое здоровье и поведение. Снижение мотивации и продуктивности может привести к обострению отношений в коллективе и с деловыми партнерами, снижению качества работы и повышению риска заболеваний специалиста.
Анализируя направления развития страны, можно сказать, что воспитание здорового поколения - это комплексная задача, решаемая в данный момент государством. В связи с чем, здоровье личности выступает мерой качества жизни людей и политики государства. Обеспечение психологического благополучия, как ключевого элемента высокого качества жизни, позволяющего людям ощущать свою жизнь полноценной и значимой, а также быть активными и созидательными членами общества, является одной из важнейших задач системы здравоохранения государства.
Также, в текущих экономических и геополитических условиях, насыщение предприятий коммерческого и государственного секторов квалифицированными кадрами, которые могут полноценно и на должном уровне выполнять свою трудовую функцию, является одним из приоритетных направлений деятельности государственного аппарата, направленными на повышение конкурентоспособности отечественной экономики и обеспечения стабильности страны.
Кроме того, в последние годы государство поощряет рост числа специалистов в сфере информационных технологий (далее - ИТ), стимулирует прекращение оттока кадров за границу и активно поддерживает ИТ-компании: как никогда отрасль развивается быстрыми темпами, перед специалистами стоят серьезные задачи, которые в том числе, влияют и на успешность государства и его позицию на мировом рынке ИТ-продуктов.
Успешность и экономическая устойчивость организации в сфере информационных технологии, в первую очередь, зависит от ее персонала, так как результат деятельности организации - это результат совокупной интеллектуальной деятельности ее работников. Качество такой деятельности напрямую связано с эмоциональным благополучием специалистов и их психическим и физическим здоровьем.
Зрелость личности является важным фактором в борьбе с эмоциональным выгоранием. Для самоактуализирующейся личности характерен поиск новых увлечений, социальных контактов, что непосредственно влияет на сохранность мотивации к активности, высокий уровень эмоциональной энергии и склонность к переменам, способствующим уверенности личности в своих силах к самоактуализации и положительным изменениям. «Профессиональное совершенствование личности, рост ее мастерства ведут к развитию ее творческого потенциала» [1], «профессиональный рост подразумевает увеличение уровня
самоактуализации личности, повышение уровня смысложизненной и ценностной реализации. Самоактуализация предполагает развитие творческого, духовного потенциала, максимальную реализацию возможностей, адекватное восприятие мира, богатство эмоциональной сферы, духовной жизни, психическое здоровье и нравственность» [15], «смыслообразующую активность и ценностную направленность» [13].
Одновременно с этим, «активизация внутреннего потенциала личности, ценностно-смысловой и духовно-нравственной сфер личности за счёт вовлеченности в деятельность» [33], «ценностей личности и ориентации на самореализацию» [52] помогают справиться с выгоранием. К.А. Абульханова делает акцент на «важности ценностного аспекта саморегуляции, который связан с созданием психологических режимов деятельности, стратегиями и тактиками субъекта» [2] в ситуации, когда сложно изменить условия профессиональной деятельности. В противоположность этому, «люди, уходящие от ситуации, прибегающие к механизмам психологической защиты, воспринимающие мир, как источник опасности, с невысокой самооценкой, пессимистическим мировоззрением склонны к профессиональному выгоранию» [52].
Самоактуализация - процесс развития личности, направленный на максимальное раскрытие своего потенциала. Важным ценностно-смысловым компонентом самоактуализации является осмысленность деятельности личности, которая отражает чёткие продуктивные смысложизненные ориентации, фиксированные установки на самоактуализацию и саморазвитие, сопряжённость значимых личных и профессиональных ценностей и целей. Самоактуализация личности может способствовать снижению уровня эмоционального выгорания вследствие нахождения личностью глубокого смысла и цели в своей деятельности, постоянного развития и обучения, понимания личностью своих потребности, что снижает риск выгорания, связанного с ощущением бессмысленности или бесполезности.
Таким образом, взаимосвязь между эмоциональным выгоранием, самоактуализацией личности и осмысленностью деятельности как ценностно-смысловым компонентом самоактуализации является сложной и многогранной. Обозначенная нами актуальность взаимосвязи показывает необходимость углубленного научного исследования такой взаимосвязи и необходимость изучения практической, прикладной стороны причин, вызывающих эмоциональное выгорание, факторов и условий, усиливающих его степень. Также следует рассмотреть проблему эмоционального выгорания во взаимосвязи синдрома и самоактуализации личности у специалистов организации в сфере информационных технологий.
Объект исследования: эмоциональное выгорание личности.
Предмет исследования: взаимосвязь эмоционального выгорания и самоактуализации личности специалистов сферы информационных технологий.
Цель исследования: изучить взаимосвязь эмоционального выгорания и самоактуализации личности специалистов сферы информационных технологий.
Гипотеза исследования: мы предполагаем, что существует взаимосвязь между компонентами выгорания (психоэмоциональным истощением и личностным отдалением) и уровнем развития качеств
самоактуализирующейся личности, связанных с самоотношением, автономностью, спонтанностью и креативностью.
Для достижения цели необходимо выполнить следующие задачи:
- провести теоретический анализ проблемы эмоционального выгорания личности и особенностей выгорания специалистов сферы информационных технологий;
- провести теоретический анализ самоактуализации личности и осмысленности деятельности;
- выявить и изучить степень выраженности эмоционального
выгорания у ИТ-специалистов и его связь с феноменом самоактуализации личности;
- разработать рекомендации для профилактики и коррекции симптомов эмоционального выгорания у ИТ-специалистов.
Теоретико-методологической основой исследования явились научные подходы Г. Фройденбергера к пониманию эмоционального выгорания как специфического состояния психического и физического истощения, двухфакторная модель эмоционального выгорания Д. Дирендонка и В. Шауфели, трехкомпонентная модель выгорания К. Маслач и С. Джексона, теория выгорания В.В. Бойко о выгорании как механизме защиты в ответ на психотравмирующее воздействие, а также исследования эмоционального выгорания А.А. Рукавишникова, Н.Е. Водопьяновой, Е.С. Старченковой и других российских и зарубежных психологов.
Методы и методики исследования и анализа данных:
- метод теоретического анализа;
- психодиагностические методы и методики: методика «Диагностика
уровня эмоционального выгорания», автор В.В. Бойко (1996); методика «Определение психического выгорания», автор А.А Рукавишникова (2001); методика «Диагностика
самоактуализации личности (САМОАЛ) Эверетта Шострома (Everett L. Shostrom) в адаптации: А.В. Лазукина, Н.Ф. Калина (1998); тест смысложизненных ориентаций, СЖО/PIL бланк Дж. Крамбо, Л. Махолик (J. Crumbaugh, L. Maholic, 1964) в адаптации Д.А. Леонтьева (1988); опросник удовлетворенности работой, JSS Пола Спектора (P. Spector. 1985);
- метод количественного и качественного анализа.
Экспериментальная база. В исследовании участвовали 30 специалистов сферы информационных технологий - работники аккредитованной ИТ-компании, расположенной в городе Ставрополе.
Новизна исследования. В настоящее время существует большое количество работ, посвященных как эмоциональному выгоранию, так и самоактуализации личности, в том числе осмысленности деятельности, по- отдельности. Однако, считаем, что вопрос о взаимосвязанности указанных понятий не исследован в должной мере: требовалось углубить анализ связи эмоционального выгорания и самоактуализации личности. Исследование взаимосвязей имеет важное значение, поскольку напрямую влияет на поиск необходимых решений и разработку практических инструментов, направленных на профилактику и коррекцию эмоционального выгорания специалиста во взаимосвязи с его самоактуализацией и осмысленностью как факторами совладания с эмоциональным выгоранием. Кроме того, считаем, что недостаточно исследована взаимосвязь обозначенных явлений для конкретной категории работников - специалистов сферы информационных технологий. Также, полагаем, что рекомендации, основанные на результатах проведенного исследования, в аспекте самоактуализации личности и осмысленности осуществляемой ею деятельности, позволят, принимая во внимание, специфику профессиональной деятельности ИТ-специалистов, предупредить эмоциональное выгорание указанной категории специалистов и помочь им в совладании с имеющимися симптомами.
Теоретическая значимость работы. Проведенное исследование позволяет расширить представление о взаимосвязи эмоционального выгорания с самоактуализацией личности и использовать полученные сведения в дальнейшем исследовании проблемы эмоционального выгорания ИТ-специалистов.
Практическая значимость. Обнаруженная взаимосвязь и оценка степени ее выраженности могут быть использованы при разработке рекомендаций, направленных на психологическую профилактику и коррекцию выгорания ИТ-специалистов, самоактуализацию личности в исследуемом направлении, а также могут быть использованы в области психологии здоровья в целях осуществления профилактических и корректирующих психологических мероприятий для сотрудников ИТ- организаций.
Достоверность и обоснованность результатов исследования обеспечена применением в комплексе методов теоретического анализа, валидных и достоверных психодиагностических методик, статистических методов обработки эмпирических данных и их качественного анализа.
Личное участие автора включает организацию теоретического и эмпирического исследований, определение цели и задач, планирование этапов исследования, подбор методик, соответствующих цели, и разработку рекомендаций на основе результатов. Также автор лично занимался обработкой, анализом и представлением полученных теоретических и эмпирических данных.
На защиту выносятся следующие положения:
- эмоциональное выгорание, представляющее собой состояние физического и психического истощения, негативно воздействует на возможность личности самоактуализироваться. В свою очередь, развитие качеств самоактуализирующейся личности, таких как: ценности, взгляд на природу человека, потребность в познании, креативность, автономность, спонтанность, самопонимание, аутосимпатия и гибкость в общении, позволит снизить уровень психического выгорания;
- осмысленность деятельности специалиста - способность контролировать свою жизнь, свободно принимать решения и реализовывать их, положительная оценка результативность жизни и удовлетворение самореализацией положительно воздействуют на уровень выгорания специалистов сферы информационных технологий;
- психологические рекомендации, направленные на нормализацию и стабилизацию психического здоровья, а также рекомендации по наполнению деятельности специалистов смыслом и развитию качеств самоактуализирующейся личности, будут способствовать предупреждению развития синдрома эмоционального выгорания специалистов в сфере информационных технологий.
Структура и объем магистерской диссертации. Работа состоит из введения, двух глав, заключения, содержит 14 рисунков, 28 таблиц, список используемой литературы (66 источников). Основной текст работы изложен на 126 страницах.
Купить

Наше исследование, проведенное в рамках выполнения выпускной квалификационной работы, было направлено на изучение взаимосвязи эмоционального выгорания специалистов сферы информационных технологий и самоактуализации личности.
В ходе исследования было изучено предположение о том, что эмоциональное выгорание негативно воздействует на возможность личности самоактуализироваться. В свою очередь, развитие качеств самоактуализирующейся личности позволят снизить уровень психического выгорания. Также была исследована гипотеза о том, что осмысленность деятельности, как ценностно-смысловой составляющей самоактуализации личности, оказывает положительное воздействие на уровень выгорания специалистов сферы информационных технологий.
Для достижения цели исследования нами были изучены теоретические аспекты эмоционального выгорания, после чего было организовано эмпирическое исследование на базе организации в сфере информационных технологий.
Теоретическое исследование подтвердило значимость проблемы эмоционального выгорания сотрудников в современном мире. Основными причинами актуальности проблемы для современной экономики являются снижение производительности сотрудника, увеличение текучести кадров, негативная атмосфера в коллективе и экономические потери (убытки) компаний вследствие снижения производительности, увеличения больничных и затрат на замену сотрудников.
Был осуществлен анализ подходов, структурирующих симптомы и фазы синдрома эмоционального выгорания, в результате которого, нами за основу была взята трехкомпонентная модель, предложенная К. Маслач и С. Джексоном, определяющая, соответственно, три компонента эмоционального выгорания: эмоциональное истощение, деперсонализацию и редукцию личных достижений. Также нами был принят во внимание подход К. Mаслач и М. Лейтер о выгорании как результате несоответствия между личностью и профессиональной деятельностью.
В ходе теоретического исследования были выявлены особенности выгорания у такой категории работников как ИТ-специалисты, связанные с характером их работы. В числе основных нами были выявлены следующие особенности: высокий уровень стресса, монотонность работы, ограниченное общение, необходимость постоянного обучения, нечеткие границы между работой и личной жизнью и высокие требования заказчика к результату работ.
Был проведен теоретический анализ феноменов самоактуализации и осмысленности деятельности в разрезе подходов А. Маслоу, К. Г ольдштейна, К. Роджерса и А.Н. Леонтьева. Маслоу рассматривал самоактуализацию как высшую потребность в своей иерархии, которая проявляется после удовлетворения базовых потребностей - это стремление человека к полному раскрытию своего потенциала и творческому самовыражению. Осмысленность деятельности для Маслоу связана с удовлетворением потребностей и достижением самоактуализации, когда деятельность соответствует внутренним ценностям и способствует личностному росту. Гольдштейн ввел понятие самоактуализации как основного мотива, движущего организм к реализации своих возможностей. Он считал, что это универсальная тенденция, присущая всем живым существам. Гольдштейн подчеркивал, что осмысленность возникает, когда деятельность способствует интеграции и гармонии личности, помогая ей адаптироваться к окружающей среде. Карл Роджерс видел самоактуализацию как процесс, в котором человек стремится стать «наилучшей версией себя». Это включает в себя развитие аутентичности и конгруэнтности между опытом и самовосприятием. Роджерс считал, что осмысленность возникает, когда деятельность соответствует истинным чувствам и переживаниям человека, способствуя его личностному росту. В советской психологии, представленной А.Н. Леонтьевым, самоактуализация не была центральной концепцией, однако его теория деятельности подчеркивает развитие личности через активное взаимодействие с миром. А.Н. Леонтьев акцентировал внимание на том, что осмысленность деятельности определяется ее мотивами и целями. Деятельность становится осмысленной, когда она соответствует внутренним потребностям и социальным условиям. В целом, все эти подходы подчеркивают важность внутренней мотивации и соответствия между личными ценностями и внешней деятельностью для достижения самоактуализации и осмысленности.
Проведенное эмпирическое исследование позволило определить отсутствие взаимосвязи с анкетными данными: полом, возрастом, стажем работы у данного работодателя, постоянством взаимодействия с рабочими партнерами и форматом работы.
В ходе проверки гипотезы исследования, нами была установлена обратная корреляционная связь между компонентами эмоционального выгорания и составляющими самоактуализации личности и осмысленности деятельности.
Так, в фазе напряжения по В.В. Бойко умеренной тесноты обратная связь была установлена между выраженностью выгорания и показателями смысложизненных ориентаций («цели», «процесс», «результат», «локус контроля - жизнь» и общим показателем смысложизненных ориентаций). В фазе резистенции умеренная обратная корреляция установлена между выраженностью выгорания в фазе и показателями осмысленности жизни («результат», «локус контроля - жизнь», общий показатель уровня смысложизненных ориентаций). Общий балл истощения, определенный по методике В.В. Бойко, имеет умеренной тесноты обратную связь с такими субшкалами теста смысложизненных ориентаций, как «результат», «локус контроля - жизнь» и общим показателем уровня осмысленности жизни.
Результаты исследования эмоционального выгорания по методике А.А. Рукавишникова показали наличие заметной обратной корреляции психоэмоционального истощения со следующими шкалами опросника диагностики самоактуализации личности: «взгляд на природу человека», «креативность» и «автономность», а также умеренной обратной корреляции с показателями по шкалам «ценности», «потребность в познании», «спонтанность», «самопонимание» и «гибкость в общении». Для такого компонента, как личностное отдаление, была установлена умеренной тесноты обратная связь со шкалами опросника диагностики самоактуализации личности «спонтанность», «самопонимание», «аутосимпатия» и шкалой «результат» теста смысложизненных ориентаций. Исследование взаимосвязи индекса психического выгорания показало наличие заметной обратной корреляционной связи со шкалами «автономность» и «спонтанность», умеренной обратной корреляционной связи со шкалами «взгляд на природу человека», «креативность», «самопонимание», «аутосимпатия» и «гибкость в общении».
После проведения эмпирического исследования нами были предложены рекомендации для компании-работодателя, направленные на снижение уровня и профилактику эмоционального выгорания работников.
Таким образом, полученные нами результаты свидетельствуют о том, что все задачи исследования выполнены, а его цель достигнута.

Купить