Тема: Разработка веб-приложения для расчёта эффективности и заработной платы сотрудников в CRM-системе Битрикс24

Программное обеспечение, разработанное в рамках данной выпускной квалификационной работы было реализовано для внутреннего использования предприятием «ООО Группа компаний ОПТИ».
В современных условиях для повышения эффективности использования корпоративных ресурсов перед предприятием встает задача оптимизации как внутренних бизнес-процессов, так и взаимоотношений с клиентами на основе использования новых интернет-технологий [1].
ООО «Группа компаний ОПТИ» занимаются установкой и настройкой CRM систем «Битрикс24», разработкой сайтов на платформе «Битрикс 1С Управление сайтом», разработкой программного обеспечения.
Предприятие использует CRM систему «Битрикс24» для управления взаимоотношениями с клиентами, эффективного взаимодействия между сотрудниками, постановки задач, отслеживания выполнения задач, отслеживания времени работы сотрудников.
Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM – система, сокращение от английского Customer Relationship Management) –прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов [13].
CRM – модель взаимодействия, основанная на теории, что центром всей философии бизнеса является клиент, а главными направлениями деятельности компании являются меры по обеспечению эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Поддержка этих бизнес-целей включает сбор,
хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании. Функции для поддержки этих бизнес-целей включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей.
Компания использует именно «Битрикс24», так как данный сервис имеет несколько версий систем, для разных по величине организаций, например, версия для малого и среднего бизнеса не предусматривает большой малоиспользуемый функционал, предназначенный для больших организаций. Также основным преимуществом данной системы является открытый API, позволяющий менять функционал системы для нужд конкретной организации.
Актуальность данной работы обусловлена тем, что руководство предприятия приняло решение варьировать заработную плату сотрудников, в зависимости от количества, качества выполняемых работ и соблюдения сроков выполнения задач.
Но CRM – система «Битрикс24» не располагает необходимым функционалом для расчёта эффективности и заработной платы сотрудников. Руководство предприятия вынуждено выполнять расчёты, используя таблицы EXCEL, или Google Sheets.
При использовании этих таблиц возникает ряд проблем, связанных с необходимостью вручную вводить данные о каждом сотруднике, отсутствием фильтрации данных по датам, большими временными затратами на расчёты. В связи с этим было принято решение разработать собственное web- приложение, являющееся частью CRM-системы, которое позволить автоматизировать процесс сбора данных о задачах, сделках, компетенциях сотрудников и процесс расчётов эффективности и заработной платы.
За основу системы расчёта было решено взять методологию KPI. Ключевые показатели эффективности (сокращение от английского key performance indicators, KPI) — это числовые показатели деятельности, которые помогают измерить степень достижения целей или оптимальности процесса, а именно: результативность и эффективность [1].
KPI — инструмент, позволяющий контролировать и оценивать работу людей, групп, подразделений и компаний, а также позволяет помочь в оценке реализации стратегии. Если выбранные KPI не связаны с целью и не образуются исходя из её содержания, то такие KPI использовать бессмысленно. Технологии постановки, пересмотра, контроля целей и задач это основа современного управления и называется «Управление по целям» [8].

Купить

В результате работы было разработано веб–приложение, функционал которого включает отображение списка сотрудников определенной должности, которую выбирает пользователь, отображение информации о работе сотрудников, с фильтром по интервалу дат, который задаётся пользователем.
В рамках разработки веб–приложения организовано хранение весов расчёта эффективности, данных о квалификации пользователей. Реализован алгоритм расчёта эффективности сотрудников, их предварительных и итоговых заработных плат.
Все требования предприятия ООО «Группа компаний Опти» к продукту удовлетворены, задачи выполнены, а цели достигнуты.

Купить