Введение 7
1 Анализ предметной области исследования на современном этапе 10
1.1 Характеристика транспортно-экспедиционной деятельности 10
1.2 Виды транспортно-экспедиционной деятельности 13
1.3 Классификация услуг транспортно-экспедиционного обслуживания 17
2 Моделирование бизнес-процессов на предприятиях транспортной отрасли .. 25
2.1 Применение процессного подхода к управлению в компаниях предметной
области 25
2.2 Применение методов моделирования бизнес-процессов при анализе
деятельности компании 35
2.3 Методы совершенствования бизнес-процессов 44
3 Совершенствование эффективности деятельности транспортных компаний на
примере ООО «ТСГ-Красноярск» 50
3.1 Характеристика объекта исследования 50
3.2 Описание бизнес-архитектуры компании ООО «ТСГ-Красноярск» 53
3.3 Анализ организационной структуры компании ООО «ТСГ-Красноярск» 56
3.4 Общая характеристика бизнес-процессов ООО «ТСГ-Красноярск» 64
3.5 Обоснование предложений по повышению эффективности деятельности
транспортной компании ООО «ТСГ-Красноярск» 68
3.6 Разработка мероприятий, направленных на повышение эффективности
транспортной организации 77
Заключение 88
Список литературных источников 91
На сегодняшний день в условиях стремительно развивающегося процесса глобализации экономики все большее значение приобретают вопросы транспортной логистики. Обусловлено это развитием торговых отношений с ведущими странами мира, что требует отлично налаженной, функционирующей транспортной системы не только в этих странах, но и между ними. Для России это также имеет большое значение, так как необходимо совершенствовать транспортную систему, которая бы отвечала современным требованиям.
За последние пару лет ситуация на рынке транспортных услуг значительно ухудшилась, чему поспособствовало изменение валютного курса, а соответственно повышение себестоимости перевозок, дефицит оборудования и снижение динамики экономики в целом. К тому же, происходят постоянные изменения в законодательстве, в том числе введение новых систем отчетности перед государственными органами. Данные факторы существенно затрагивают организационную основу и деятельность транспортных компаний. Перемены, обозначенные выше, непосредственно отражаются на стоимости и качестве оказываемых услуг, причем не лучшим образом - при повышении стоимости перевозки, качество услуг наоборот начинает падать. Поэтому в условиях жесткой конкуренции на рынке перевозок встает вопрос о перестройки организационных процессов и управления с учетом новых реалий и быстрой адаптации. Иначе встает вопрос о целесообразности продолжения коммерческой деятельности.
В соответствии с перечисленными тенденциями, для осуществления успешной деятельности транспортным компаниям необходимо провести ряд изменений, как в стратегическом плане, так и в организационном, с целью оптимизации управленческой структуры и бизнес-процессов.
Методологической и теоретической базой проведенных исследований являются труды российских и иностранных ученых, специалистов в области организации внешнеторговых смешанных перевозок грузов, логистики на транспорте, экономики транспорта, структурного системного анализа, CASE- технологий, проектирования информационных систем в экономике: Б.М. Лапидуса, Д.А. Мачерета, В.Н. Лившица, Н.П. Терешиной, В.Г. Галабурды, М.Ф. Трихункова, A.A. Смехова, Т.В. Куренкова, К.И. Плужникова, К.В. Холопова, В.И. Сергеева, Г.Н. Калянова, C.B. Маклакова, Ю.Ф. Тельнова, A.M. Вендрова, Г. Буч, К. Гейна, Т. Сарсона, Д. Мартина, Д. Бауэрсокса и другие. В совокупности использованные методы исследования обуславливают достоверность анализа и выводов, полученных в магистерской диссертации.
Актуальность темы исследования. Моделирование бизнес-процессов в условиях модернизации экономики и управления является актуальным направлением, способствующим оптимизации процессов деятельности организации и повышению результативности бизнеса.
Вопрос об улучшении деятельности предприятия за счет нахождения и устранения, так называемых, «узких мест» в работе сотрудников, с помощью моделирования бизнес-процессов является актуальным в любом развивающемся предприятии.
Целью исследования является разработка мероприятий, направленных на улучшение бизнес-процессов предприятий транспортной отрасли, а так же повышение эффективности деятельности транспортных компаний методами моделирования.
В соответствии с целью исследования были поставлены и решены следующие задачи:
- описать особенности сферы транспортных услуг;
- проанализировать эффективность процессного управления в организациях сферы транспортных услуг;
- провести анализ методов моделирования бизнес-процессов;
- выявить и обосновать допустимые способы повышения эффективности деятельности транспортных компаний на примере транспортной компании ООО «ТСГ-Красноярск».
Объектом исследования является Транспортная компания ООО «Транс-СибГрупп-Красноярск» (далее ООО «ТСГ-Красноярск»), которая работает на рынке транспортно-экспедиционных услуг и производит доставку, обработку и перевалку различных видов грузов.
Предмет исследования, бизнес-процессы и методы их моделирования, используемые для построения эффективной модели транспортной компании.
Научная новизна магистерской диссертации: предложены решения по повышению эффективности управления в транспортных компаниях и способы повышения эффективности в области функционирования транспортных компаний на основе моделирования бизнес-процессов.
Практическая значимость результатов исследования заключается в том, что рассмотренные особенности моделирования бизнес-процессов могут быть использованы на практике в компаниях сферы транспортных услуг для описания процессов при автоматизации бизнес-процессов.
Результаты работы были апробированы путем участия в конференциях и публикации в научных сборниках:
- IX Международная студенческая научная конференция «Студенческий научный форум» (Красноярск, 2017), публикация «Анализ CASE-средств для моделирования бизнес-процессов транспортных компаний» (4с);
- IX Международная студенческая научная конференция «Студенческий
научный форум» (Красноярск, 2017), публикация «Анализ методов
моделирования бизнес-процессов транспортных компаний» (4с);
- IX Международная студенческая научная конференция «Студенческий научный форум» (Красноярск, 2017), публикация «Оценка рисков деятельности транспортного предприятия» (2с);
- Международная научно-практическая конференция «Инновационная наука как основа развития современного государства» (Санкт-Петербург, 2017), публикация «Анализ методов моделирования бизнес-процессов» (3с.).
Одной из задач, стоящих перед транспортными компаниями на пути повышения эффективности управления и наращивания конкурентных преимуществ, является совершенствование бизнес-процессов на основе моделирования и анализа бизнес-процессов. На это имеется несколько объективных причин. Во-первых, процессный подход является главным требованием внедрения системы менеджмента качества. Это основа, на которой она должна строиться. Во-вторых, результатом процесса описания очень часто бывает нахождение скрытых, известных ограниченному кругу специалистов «болячек». Стоит отметить важное влияние описания бизнес-процессов и на такие направления, как автоматизация рутинных процедур, сокращение финансовых затрат и разработка регламента. Таким образом, все эти причины указывают на необходимость формализации бизнес-процессов транспортных компаний как одну из актуальных проблем.
В результате выполненных исследований было определено, что повышение эффективности деятельности транспортных компаний в современное время является одной из самых актуальных тем.
В ходе выполнения магистерской работы были решены следующие задачи:
- проведен обзор и описаны особенности сферы транспортноэкспедиционных услуг, рассмотрена конкретная компания города Красноярск ООО «ТСГ-Красноярск»;
- проведен анализ эффективности процессного подхода к управлению в организациях сферы транспортных услуг;
- представлен обзор методов моделирования бизнес-процессов;
- осуществлен выбор деятельности для перепроектирования бизнеспроцессов, для повышения эффективности организаций в сфере исследования.
В ходе проведенного анализа была обоснована актуальность данной темы и данного направления. Проанализирована транспортная компания ООО «ТСГ - Красноярск».
А также были определены и продемонстрированы возможные способы повышения эффективности в области функционирования транспортной компании ООО «ТСГ-Красноярск». Были предложены:
- меры для более эффективного обмена информацией сотрудников предприятия;
- способ устранения неэффективного расхода денежных средств на юридические услуги необходимые периодически за счет принятия в штат юриста;
- реинжиниринг бизнес-процесса «Заключение договора» для его более эффективного выполнения.
В итоге приведем основные выгоды от внедрения рекомендаций:
- при внедрении предложений предприятие сократит затраты и сможет сэкономить около 140 тысяч рублей в год;
- оперативный доступ к документам, быстрота в исправлении бумаг;
- эффективное управление движением документов;
- все структуры компании могут работать в едином информационном пространстве - это позволяет ускорить согласование документов и принятия решений;
- повышение исполнительской дисциплины, повышение производительности сотрудников;
- безопасность и сохранность документов - шифрование данных позволяет пресечь попытки несанкционированного использования информации;
- минимизация рисков принятия убыточного решения и тем самым не допущения убытков, связанных с неправильным принятием решений;
- повышение эффективности выполнения работ сотрудниками и оперативности реализации новых проектов;
- повышение качества предоставляемых услуг и конкурентоспособности, снижение финансовых затрат на документооборот и делопроизводство.
Можно сделать вывод, что данные меры способны повысить эффективность не только данной компании ООО «ТСГ-Красноярск», но и всей сферы транспортных услуг. Такие системы электронного документооборота могут и будут постоянно перестраивать свою конфигурацию и архитектуру процессов, чтобы сохранять максимальную эффективность в условиях динамичного рынка.
Моделирования бизнес-процессов транспортной компании помогает описать и наглядно продемонстрировать все процессы системы управления с необходимой степенью их детализации. Оно позволяет сохранять единое понимание структуры организации, координировать ее операционную деятельность, готовить и проводить как стратегические, так и тактические организационные изменения.
Так как рекомендации подразумевают применение методов моделирования, то использование различных методологий для повышения эффективности сферы транспортных услуг, в ходе выполнения данной работы, успешно выполнено.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
