Введение 6
Глава 1. Обзор состояния вопроса 7
1.1 Характеристика объектов рынка автосервисных услуг 7
1.1.1 Основные виды работ мобильного автосервисного предприятия 9
1.3 Характеристика предприятий мобильного автосервиса за рубежом 10
1.4 Характеристика предприятий мобильного автосервиса в России 12
1.4.1 Актуальность развития системы мобильного автосервиса 17
1.5 Цели и задачи исследования 18
1.6 Выводы по главе 1 18
Глава 2. Теоретические исследования 20
2.1 Анализ научно-исследовательских работ по теме исследования 20
2.2 Факторы формирования мобильной технической помощи в г.
Красноярске 22
2.3 Выводы по главе 2 26
Глава 3. Экспериментальные исследования 27
3.1 Обзор рынка услуг мобильной технической помощи для автомобилей в г.
Красноярске 27
3.2 Анкетирование как метод исследования 37
3.3 Расчет емкости рынка услуг в г. Красноярске 42
3.4 Методика оценки потенциального рынка услуг мобильного автосервиса 46
3.5 Методика оценки емкости рынка мобильных автоуслуг по профилю
потребителя 49
3.6 Методика оценки емкости рынка мобильных автоуслуг по данным
компании "Автоспас" 50
3.7 Прогнозирование 54
3.8 Выводы по главе 3 58
Глава 4. Использование методики оценки мобильной автосервисной инфраструктуры в г. Красноярске 60
4.1 Область применения 60
4.2 Потенциальный потребитель 60
4.3 Методы продвижения 61
4.4 Выводы по главе 4 61
Основные выводы 62
Список использованных источников 63
Определение технического состояния подвижного состава автотранспорта является одной из наиболее важных проблем, порожденной быстрым ростом числа автомобилей и увеличением их скорости движения. Особенно важным этот контроль становится для систем, которые влияют на безопасность движения: тормозная система, рулевое управление, система освещения и сигнализации. Всем автовладельцам известно, как важно регулярно проверять рабочее состояние своего автомобиля: менять масло в зависимости от пробега автомобиля, проверять уровень жидкостей в емкостях автомобиля, смотреть за состоянием тормозных колодок и уровнем давления в шинах. Также не менее важно следить за работоспособностью световых элементов автомобиля. Техническое обслуживание необходимо проходить в соответствии с указанными сроками за- вода-изготовителя. От этого зависит, насколько надежно автомобиль будет вести себя в дороге. Неисправность автомобиля может застать врасплох в любой момент даже самого опытного водителя. Автомобиль никогда не отказывает по определенному график, поэтому нельзя точно сказать какая деталь сколько прослужит до отказа, даже если автомобиль только что сошел с конвейера.
По статистике, каждый второй автовладелец сталкивался с ситуацией, когда у его автомобиля происходила поломка во время движения. [6] К сожалению, далеко не каждый водитель знает, как произвести ремонт на месте и, как правило, возникает необходимость в вызове эвакуатора и дальнейшем его ремонте в стационарном автосервисе. Подобные действия отнимают у человека достаточно много времени, что может, в некоторых случаях к неприятным последствиям. Ни для кого не секрет, что сегодня время - эта самая дорогая валюта, поэтому, в целях экономии человеческих временных ресурсов, были созданы мобильные станции технического обслуживания.
1. В результате выполненных исследований установлено, что задача оценки мобильной автосервисной инфраструктуры является актуальной.
2. Выполнен обзор и дана характеристика предприятиям мобильного автосервисного обслуживания легковых автомобилей в России и за рубежом.
3. В результате теоретических исследований сформулирован подход к оценке рынка мобильной автосервисной инфраструктуры на основе факторов для мобильной автосервисной инфраструктуры.
4. Разработана методика определения оценки мобильной автосервисной инфраструктуры.
5. В ходе экспериментальных исследований проведен анализ действующих автосервисов мобильного автосервисного производств, выявлены преимущества и недоставки. Проведен опрос реальных и потенциальных клиентов мобильных автосервисных центров. Выявлены основные виды работ, выполняемые мобильным автосервисом. Выявлены основные факторы автовладельцев, влияющих на принятие решения о посещении станции мобильного автосервисного обслуживания.
6. Создана модель прогнозирования численности предприятий мобильного автосервисного обслуживания с учетом всех влияющих на него факторов.
7. Анализ рынка современного мобильного сервиса показывает его широкие возможности и востребованность. Важнейшим условием его эффективности будет являться расширение перечня выполняемых работ и услуг с использованием современных технологий и материалов, тщательный подбор и размещение оборудования, инструмента и оснастки, позволяющий максимально использовать возможности и пространство автомобиля.
