Тема: Разработка мероприятий по нематериальному стимулированию сотрудников телекоммуникационных компаний (на примере ПАО «МТС»)

Персонал является ключевым ресурсом предприятия, эффективность использования которого влияет на большинство аспектов деятельности компании - качество и количество производимых и реализуемых товаров и услуг, конкурентоспособность продукции и самого предприятия, положение на рынке, а также прибыльность деятельности.
При этом эффективность трудовой деятельности может быть оценена как с точки зрения организации, так и с позиции самого сотрудника. В обоих случаях важной категорией выступает мотивация, которая является движущей силой трудового процесса и представляет собой направленное на достижение цели состояние человека, определяемое его потребностями, возникающее вследствие внутреннего или внешнего воздействия. Степень удовлетворения потребностей при этом, как правило, прямо пропорциональна активности совершаемых действий [2].
Также нельзя упускать из виду тот факт, что человек, помимо трудовой единицы, является еще и «ячейкой общества». Поэтому его мотивация является симбиозом психологических, социальных и экономических мотивов [26].
Стимулирование персонала представляет собой внешнее воздействие на мотивацию сотрудника со стороны организации, направленное на достижение целей организации, представленное в форме совокупности взаимосвязанных и взаимодополняющих стимулов. И если материальное стимулирование удовлетворяет преимущественно лишь физические, базовые потребности, то нематериальное стимулирование может удовлетворить более глубинные потребности, такие как потребность в признании, уважении, самоактуализации и иные. При этом удовлетворение глубинных потребностей способствует развитию человека и более полной реализации его потенциала [14].
«Отсутствие однозначной взаимосвязи между мотивацией и конечными результатами деятельности обусловлено тем, что на результаты работы влияет множество других факторов, как, например, квалификация работника, его профессиональные способности и привычки, правильное понимание поставленных задач, внешняя среда и т.п.» [25]. Данный феномен порождает сложности в вопросах справедливого и корректного вознаграждения сотрудников, являющегося формой стимулирования персонала, что осложняет практическое применение аспектов нематериального стимулирования персонала. При этом необходимо отметить, что в настоящий момент перед большинством работодателей стоит проблема недостаточной заинтересованности работников в собственном труде и его результатах. Таким образом, изучение темы бакалаврской работы представляется актуальным.
Выбор метода стимулирования определяется каждой конкретной ситуацией, и в частности, потребностями сотрудника. При этом эффективное стимулирование - это всегда динамическая система взаимосвязанных элементов, основанная на причинно-следственной связи между трудовым действием, его оценкой и вознаграждением [27]. Стимулированные сотрудники являются более вовлеченными в трудовой процесс, показывают более значимые результаты, обладают большим духом коллективизма и приверженностью корпоративной культуре организации, и при этом имеют большую склонность к саморазвитию и самоактуализации. «Грамотно управляя волей человека к новым видам и способам работы и создавая задачи, прогрессивные его уровню компетенции, компания получает богатый, исполнительный, дисциплинированный и лояльный трудовой ресурс» [29].
Цель бакалаврской работы - разработка мероприятий, направленных на совершенствование системы нематериального стимулирования сотрудников телекоммуникационных компаний.
В рамках обозначенной цели должны быть решены следующие задачи:
- систематизировать теоретические основы нематериального стимулирования персонала с учетом отраслевой специфики;
- проанализировать систему нематериального стимулирования персонала на примере ПАО «МТС», выявить слабые места и проблемы;
- разработать мероприятия, способствующие решению выявленных
проблем и совершенствованию системы нематериального
стимулирования сотрудников ПАО «МТС».
Объект исследования - ПАО «МТС» - компания, предоставляющая телекоммуникационные услуги, цифровые и медийные сервисы, один из лидеров российского рынка.
Предмет исследования - нематериальное стимулирование сотрудников телекоммуникационных компаний.
Методы исследования, использованные в работе - систематизация, обобщение, сравнительный анализ, дедукция, индукция, вертикальный и горизонтальный анализ, прогнозирование.
Информационную базу работы составили труды современных авторов и исследователей, статьи периодических изданий, материалы Интернет- ресурсов. Проблемы, касающиеся выбранной темы, изучались такими авторами, как Акимова Ю.Н., Армстронг М., Аширов Д.А., Базаров Т.Ю, Дейнека А.В., Кибанов А.Я., Баткаева И.А., Ивановская Л.В., Шапиро С.А.
Практическая значимость работы заключается в потенциально возможном применении результатов исследования, полученных в подразделах 2.2, 3.1, 3.2, в текущей и перспективной деятельности ПАО «МТС», а также иных организаций телекоммуникационной отрасли со схожими характеристиками.
Структура работы включает введение, три раздела, заключение, список используемой литературы и источников и приложения. Общий объем работы, исключая приложения, составляет 57 страниц, в том числе 6 таблиц и 8 рисунков. Список используемой литературы и источников представлен 34 пунктами.
Во введении обоснована актуальность выбранной темы, сформулированы цель и задачи работы, объект и предмет исследования, обозначен круг литературных источников, изучение отдельных положений которых необходимо для реализации поставленных задач.
В первом разделе рассмотрено понятие стимулирования персонала, классификация его видов, формы и методы нематериального стимулирования, а также особенности управления персоналом в компаниях телекоммуникационной отрасли.
Во втором разделе описана краткая технико-экономическая характеристика объекта исследования ПАО «МТС», проанализирована действующая система нематериального стимулирования персонала и выявлены проблемные места в ней, требующие корректировки посредством проведения соответствующих мероприятий.
В третьем разделе даны рекомендации по устранению выявленных проблем и совершенствованию системы нематериального стимулирования персонала ПАО «МТС», а также спрогнозирована экономическая эффективность предлагаемых мероприятий.
В заключении сформулированы общие выводы по работе.

Купить

В первом разделе работы рассмотрены понятие стимулирования персонала, методы и инструменты, применяемые в рамках нематериального стимулирования, а также особенности нематериального стимулирования в компаниях телекоммуникационной отрасли.
Стимулирование персонала представляет собой процесс воздействия на сотрудников и их мотивацию посредством применения внешних стимулов с целью решения определенных задач, направленных на согласование целей сотрудника и организации.
Создание эффективной системы стимулирования решает ряд задач, таких как повышение производительности труда, снижение затратной части организационного процесса, удовлетворение потребностей сотрудников, создание эффективной организационной культуры и другие.
Система стимулирования персонала выполняет экономическую, социальную и нравственную функцию, что способствует развитию организации, общества и сотрудника как личности соответственно.
Виды стимулов могут быть классифицированы по определенным признакам, важнейшим из которых на практике является материальность стимула, то есть выделяются две большие группы - материальное и нематериальное стимулирование.
Нематериальное стимулирование направлено на удовлетворение потребностей человека, которые не могут быть выражены в материально-вещественной форме.
Методы нематериального стимулирования можно также классифицировать на следующие группы:
- психологические - направлены на удовлетворение потребности сотрудников в общении,
- социальные - направлены на удовлетворение потребностей в поддержании здоровья, образовании и прочих социальных благах,
- моральные - направлены на моральные аспекты личности человека и его ценности, в том числе ценность труда, признание и уважение,
- организационные - направлены на создание и поддержание благоприятных условий труда [34].
Ключевым принципом создания эффективной системы нематериального стимулирования является сочетание различных элементов и инструментов для сотрудников, относящихся к различным архетипам и придерживающимся различных сценариев мышления.
В компаниях телекоммуникационной отрасли совершенствование системы нематериального стимулирования представляется особенно важным ввиду инновационной направленности отрасли и необходимости стимулирования творческого потенциала сотрудников.
Во втором разделе работы рассмотрена система нематериального стимулирования персонала ПАО «МТС», а также приведена технико-экономическая характеристика организации.
Анализ технико-экономических показателей ПАО «МТС» позволяет сделать вывод о том, что деятельность компании является прибыльной. На протяжении анализируемого периода 2019-2021 гг. выручка компании поступательно растет. Несмотря на опережающий темп роста стоимости ресурсов, отрицательно сказавшийся на динамике прибыли от продаж, за счет положительной динамики прочих доходов и расходов компании удалось нарастить объемы полученной чистой прибыли.
В целом, компания придерживается разработанной стратегии развития, включающей рост удовлетворенности клиентов, сокращение их оттока, рост операционной эффективности, сохраняя при этом социальную ориентированность. Однако невозможно обойти вниманием тот факт, что темпы прироста среднегодовой заработной платы работающего превышают темпы прироста производительности, что подчеркивает недостаточную эффективность материального стимулирования персонала и необходимость внедрения дополнительных мер нематериального стимулирования.
Анализ системы нематериального стимулирования персонала в ПАО «МТС» позволяет сделать вывод о том, что система нематериального стимулирования сотрудников ПАО «МТС» включает большое количество разнообразных инструментов нематериального стимулирования, которые удовлетворяют большинство потребностей сотрудников. Однако, значения показателей уровня удовлетворенности и вовлеченности, отличные от 100%, а также достаточно высокие показатели текучести, которые в 2021 году составили 23%, свидетельствуют о недостаточной эффективности существующей системы стимулирования и необходимости ее совершенствования.
В третьем разделе работы предложены рекомендации, направленные на совершенствование системы нематериального стимулирования персонала ПАО «МТС», а именно:
- проведение корпоративных мероприятий;
- привлечение в штат высококвалифицированных психологов;
- внедрение геймификации в форме мобильного приложения;
- поощрение лучших сотрудников по итогам года акциями компании.
Внедрение предлагаемых мероприятий благоприятно скажется на вовлеченности и удовлетворенности сотрудников, их мотивация повысится, что будет выражаться в повышении производительности труда и положительной динамике финансовых показателей предприятия, таких как выручка и прибыль. В отношении финансовых показателей компании проведение указанных мероприятий позволит увеличить показатели выручки на 3,5%, чистой прибыли - на 13%, рентабельности продаж на 2,5%, что свидетельствует об их эффективности.
Таким образом, цель и задачи, поставленные в начале работы, достигнуты.

Купить