Тема: Пути повышения конкурентоспособности услуг, предоставляемых организацией (на примере российских банков)

Актуальность темы исследования. В современных условиях банковский сектор переживает периоды нестабильности. С одной стороны, рынок банковских услуг перенасыщен, уровень конкуренции на национальных рынках достаточно высок. С другой, финансовое состояние населения, уровень платежеспособности не обеспечивают высокого уровня роста банковских доходов. Не все банковские услуги получают тот спрос, которые в реальности существует; поскольку большая часть населения проживает за чертой бедности, при этом, не имея ресурсов для обеспечения банковских кредитов или иных банковских услуг. Постепенный рост уровня экономического развития дает основания для прогнозирования долгосрочного роста финансового рынка, однако, в рамках развития отдельно взятого банка - на микроэкономическом уровне - важно обеспечить выживание банка в долгосрочном периоде. Для этого финансово-кредитное учреждение нуждается в обеспечении высокого уровня
конкурентоспособности банковских услуг, которые с одной стороны, удовлетворяют нужды потребителей и доступны им, а с другой, обеспечивают высокий уровень доходов банка, при этом выгодно отличаясь от банковских продуктов, предлагаемых конкурентами. Актуальность темы исследования обусловлена ростом значимости конкурентного подхода в управлении продуктовой линейкой современного банка. В условиях конкуренции банковский продукт становится более совершенным в своем существующем виде, а это в свою очередь будет иметь положительный эффект, отражающийся на прибыли банка, то есть увеличит прибыль банка. Необходимость в повышении конкурентоспособности банковских услуг обусловлена тем, что банки заинтересованы в результатах своей деятельности, это в свою очередь требует налаживания всех служб и подразделений. Конкурентоспособность - один из самых важных факторов, который определяет способность компании или организации выжить в «суровых условиях».
Целью исследования является поиск пути повышения конкурентоспособности услуг, предоставляемых организацией (на примере российских банков).
Для достижения поставленной цели были определены следующие задачи исследования:
- изучение специфики банковских услуг, как экономической
категории;
- анализ понятия и дефиниции конкурентоспособности банковских услуг;
- исследование методов оценки конкурентоспособности банковских
услуг;
- изучение рынка банковских услуг;
- сравнительный анализ финансового состояния российских банков;
- анализ уровня конкурентоспособности банковских услуг;
- определение ключевых проблем конкурентоспособности банковских услуг и современные тенденции банковского рынка;
- разработка мероприятий по повышению уровня
конкурентоспособности банковских услуг;
- расчет экономической эффективности системы мероприятий.
Предметом исследования является конкурентоспособность банковских услуг.
Объектом исследования является Банк ПАО «ВТБ», ПАО «Сбербанк», АО «Альфа-Банк».
Теоретико-методологическую основу исследования составили: труды отечественных и зарубежных ученых в области экономики, банковского дела, банковского маркетинга, конкурентоспособности. На тему конкурентоспособности банков написано немалое количество работ. Среди иностранных учёных, которые занимаются этим вопросом, можно упомянуть Р. Де Янга и К.П. Роланда, Т.Х. Ханнана, А. Дика, С. Полоучека и другие. В России банковская конкурентоспособность рассматривается в работах таких авторов, как Васильев Т.В., Коломиец И. В. , Плеханов С.В., Киселева А.С., Руденко О.Н., Фиапшев А.Б., Хусаинова Е.А., Эзрох Ю.С., Юсуфова М.А. и другие.
Методология исследования представлена следующими методами: методы теоретического исследования, методы анализа рядов динамики, метод анализа рынка, планирования и прогнозирования, конкурентный анализ, метод экспертного опроса....
Купить

В результате исследования можно заключить, что межбанковскую конкуренцию необходимо понимать как процесс, в ходе которого работает конкурентная среда банка, собирать ресурсы и привлекательные ресурсы, принимая во внимание принципы ориентации на клиента и цели, которые клиент хочет предоставить. При условии обеспечения
конкурентоспособности банковских услуг стабильность гарантирована. банковский рынок развивается. По мере совершенствования линейки банковских продуктов развивается конкуренция между банками. Анализ состояния конкуренции среди банков показывает, что количество банков постоянно сокращается, в основном за счет отзыва лицензий у финансово неустойчивых учреждений. По мере уменьшения количества участников банковского рынка увеличивалась концентрация банковских активов, что приводило к увеличению динамизма.
Аналогичная ситуация сложилась и на рынке сбережений и безналичных расчетов. Ведущую роль на рынке играют Сбербанк, ВТБ, Газпромбанк, Альфа-Банк. Индекс Херфиндаля-Хиршмана показывает важность кредитных организаций в банковском секторе, несмотря на динамичный отзыв лицензий. Очевидна зависимость банковского рынка от работы крупнейших государственных банков. В то же время усиливается конкуренция среди малых и средних банков, которые расширяют продуктовую линейку и повышают свою привлекательность. Важным фактором является географическое расположение банка. В развитых регионах есть крупные банки, а в отдаленных районах банковское обслуживание реализовано на низком уровне. Стоит отметить, насколько важно присутствие иностранного капитала на российском рынке (ЮниКредит, Райффайзенбанк, Ситибанк, крупнейшие банки (Росбанк), так как они входят в ТОП-20 российских кредитных организаций. Усиление конкуренции между банками - важный фактор развития, поэтому чтобы менеджеры банка могли сосредоточиться на четкой картине успешного обслуживания клиентов, целевых демографических и коммуникационных приоритетах. Банковское предложение должно находиться под постоянным контролем Присутствие иностранных кредитных организаций способствует повышению конкуренции между банками в России.
Банковские менеджеры необходимы для обеспечения успешного обслуживания клиентов с целью увеличения целевой клиентской базы банковской конкуренции между банками. Важно обратить внимание к статистической картине и четкой коммуникационной картине направленности: качество обслуживания клиентов и банков должно
постоянно контролироваться товарным (сервисным) предложением.
Для усиления конкуренции между банками желательно раз в квартал систематически отслеживать удовлетворенность клиентов. Представляется, что управление рисками должно занимать особое место в управлении банками в периоды рыночных потрясений. Существующий повышенный риск одного банка может дестабилизировать всю банковскую систему. Необходимо реализовать меры по минимизации банковского риска и созданию благоприятных условий для создания здоровой конкурентной среды. При формировании политики развития межбанковской конкуренции российские банки должны ориентироваться на обеспечение финансовой устойчивости, повышение доверия к финансовым рынкам, доступности банковских продуктов и услуг.
Предложенные меры стратегии повышения конкурентоспособности банковских услуг были скорректированы на стратегию ПАО «Сбербанк», что позволило оценить уровень экономической эффективности предложенных рекомендаций. В частности, предложенные меры обеспечат эффективный прирост клиентской базы, рост лояльности, снижение стоимости привлечения одного нового клиента и повышение стабильности финансовоэкономических банковских показателей.
Купить