Введение 2
1. Анализ рынка ветеринарных услуг 6
1.1 Перспективы развития ветеринарных клиник в России и в
Красноярском крае 6
1.2 Оценка целевой аудитории для развития предприятия на рынке
ветеринарных клиник 13
1.3 Исследование практики и проблем применения информационных
технологий на рынке ветеринарных услуг России и г. Красноярска 20
2. Анализ бизнес-процессов взаимодействия с клиентами организации
“Пушок” 29
2.1 Анализ и оценка показателей деятельности организации 29
2.2 Моделирование существующих бизнес-процессов взаимодействия
ветеринарной клиники с клиентами 36
2.3 Разработка маркетингового плана по привлечению клиентов с учетом
использования SMM-технологий для продвижения электронного ресурса ветеринарной клинки «Пушок» в социальных сетях 46
Алексей Чепрасов 55
3. Разработка интернет - портала для привлечения клиентов в организацию
ООО «Пушок» 57
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 87
Заключение 89
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 90
В настоящее время современный человек не может обойтись без: телевизора, радио, телефона и, конечно же, без компьютера.
В современном мире информационные технологии развиваются стремительно. В бизнесе так же зависит от информационных технологий ,если компания рискнула и продолжает,развивается с новыми технологиями то она впереди всех и получает прибыль если же струсила и не ввела новые технологии, то она потеряла не только прибыль, но и клиентов.
Система здравоохранения давно и остро нуждается в модернизации технологических процессов. Сложные бизнес-процессы, оказание
медицинских услуг, проблемы качества лечения,- все эти процессы нуждаются во вмешательстве компьютерных информационных технологий.
Для достижения результатов врачи, медсестры и младший медицинский персонал должны владеть своей предметной областью и уметь применять компьютерные технологии при выполнении своих
профессиональных обязанностей.
В настоящее время основной проблемой ООО «Пушок» является отсутствие Интернет-портала, предназначенный для анализа бизнеспроцессов взаимодействия ветеринарной клиники с потребителями услуг. Создание Интернет-портала сможет расширить клиентскую базу организации, повысить качество ветеринарных услуг и принесет прибыль организации. А так же клиника сможет стать конкурентоспособной лидирующем ветеринарным клиникам на сегодняшний день.
В бакалаврской работе оценивается уровень автоматизации ООО «Пушок» для разработки Интернет-портала по улучшению эффективности функционирования ветеринарной клиники.
Основной целью работы является разработка интернет-портала для эффективного ведения бизнеса.
Для достижения цели определены следующие задачи:
- исследовать основные положения и особенности политики
предприятия;
- провести оценки целевой аудитории для организации специализирующейся на предоставлении ветеринарных услуг;
- обосновать актуальность и необходимость предлагаемого программного обеспечения;
- выявить основные проблемы, связанные с увеличением и сохранением клиентов;
- разработать web-приложение направленное на привлечение клиентов;
- дать оценку экономической эффективности от внедрения web- приложения.
Объектом работы является ветеринарная клиника ООО «Пушок» .
Предмет работы - web-приложение направленное на эффективное ведения бизнеса.
В ходе бакалаврской работы был проведен анализ деятельности ветеринарной клиники ООО «Пушок».Обоснована необходимость разработки информационно-программного обеспечения для организации. Проведен анализ уровня автоматизации на предприятии. Были исследованы существующие бизнес-процессы.Разработанинформационный сайт обеспечение для учета ветеринарной деятельности. Была проведена оценка экономической эффективности разрабатываемого программного продукта.
В настоящий момент уровень автоматизации и управленческий учет ветеринарной клиники ООО «Пушок» является слабым звеном функционирования клиники, так как работа полностью не автоматизирована.
Было выявлено, что система управления ветеринарной клиникой ООО «Пушок» содержит ряд существенных недостатков:
- отсутствие клиентов из-за малой популярности;
- необходимость дополнительных расчетов для получения показателей;
- отсутствие возможности оценки показателей деятельности ветеринарной клиники в динамике;
- невозможность проведения качественного анализа показателей деятельности клиники.
Разработанныйветеринарный информационныйсайт «pushok24.ru» предназначена для решения комплекса лечебных и управленческих задач, стоящих перед современной ветеринарной клиникой ООО «Пушок». Сегодня разработанное ПО «pushok24.ru» может предложить полнофункциональный, масштабируемый и открытый продукт - рабочий инструмент руководителя, врача и всех сотрудников клиники.
При помощи внедрения информационного сайта значительно сокращается время обработки информации для учета ветеринарной деятельности, следовательно, повышается эффективность труда.
В результате внедрения данного сайта обеспечит:
- повышение надежности системы и уменьшение времени передачи информации благодаря сайту;
- увеличение скорости обработки информации за счет хранения в рабочем архиве только актуальных данных;
- увеличение клиентов.
Таким образом, внедрение информационного сайта позволит улучшить качество услуг, предоставляемых ветеринарной клиникой на рынке, а также повысить конкурентоспособность и увеличить прибыль.
Заключение
В процессе написания дипломного проекта подробно охарактеризована деятельность ветеринарной клиники на примере ООО «Пушок»; комплексно изучена организационно-экономическая структура клиники; проведен анализ целевой аудитории потребителей клиники «Пушок»; проанализирована привлекательность отрасли и условий конкуренции; сформулированы перспективные стратегии развития функциональных возможностей управления ветеринарной деятельностью. Полагаясь на полученные в ходе исследования данные, разработано информационно-аналитическое обеспечение процесса управления ветеринарной деятельностью клиники ООО «Пушок».
