Тема: Автоматизированная информационная система управления маркетингом в организации

На сегодняшний день, автоматизация бизнес-процессов является ключевой задачей для любой крупной организации, поскольку сложность в управлении всеми процессами растёт прямо пропорционально объёмам производимой продукции или предоставляемых услуг. В данном конкретном случае речь пойдёт об определённом бизнес-процессе - автоматизации управления маркетингом организации, что безусловно, является важным подспорьем для крупных компаний, стремящихся повышать и дальше качество и объемы предоставляемых товаров и услуг, осуществлять деятельность по активному экономическому и социальному развитию.
Важно понимать, что современная IT-отрасль постоянно развивается и совершенствуется, предлагая новые, более совершенные инструменты для результативного и эффективного решения управленческих задач в самых различных сферах деятельности: это и менеджмент, и финансовая сфера, и управление маркетингом. Как раз-таки автоматизация управления маркетингом в контексте данной работы нас интересует больше остальных. Автоматизированные информационные системы (АИС) управления маркетингом предлагают качественно новый подход к сбору, обработке, аналитике поступающей информации, при помощи которой руководитель имеет возможность оперативно принять верное и эффективное решение.
В сфере бизнеса всегда присутствует такое понятие как конкурентоспособность. Иначе говоря, любая организация должна во главу угла ставить такие задачи, как повышение качества предоставляемых товаров и услуг, улучшение эффективности производства, проводить эффективный менеджмент по качеству обслуживания клиентов, максимально оперативно реагировать на вызовы в текущей экономической ситуации. Чтобы максимально эффективно управлять всеми бизнес-процессами, менеджеры приходят к использованию автоматизированных информационных систем, которые способны дать достоверную и актуальную информацию о том, как протекают текущие бизнес-процессы. Такие системы обладают не только полнотой необходимой информации, но и простотой её обработки и анализа.
Проблема исследования кроется в том, что предъявляемые менеджерами функциональные требования к информационной системе управления маркетингом с каждым годом только растут, что на текущем этапе делает невозможным дальнейшее усовершенствование и использование текущей информационной системы. Данная проблема побуждает нас найти наиболее гибкую и подходящую под нужды организации автоматизированную информационную систему, с возможностью её дальнейшего усовершенствования и эксплуатации.
Актуальность темы бакалаврской работы обусловлена тем, что автоматизация любого бизнес-процесса в текущих реалиях позволяет быть на несколько шагов впереди от своих конкурентов на рынке. Автоматизация управления маркетингом прежде всего улучшит качество взаимодействия с клиентами, поможет проанализировать текущие потребности как уже имеющихся пользователей услуг, так и потребности рынка в целом. Следует отметить, что аналитика, полученная благодаря такой системе, сможет быть использована в качестве инструменту по модернизации и улучшению качества работы по управлению маркетингом организации.
Объектом исследования: отдел маркетинга ООО «Севстар ИСПС».
Предметом исследования: автоматизация бизнес-процессов путём внедрения автоматизированной информационно системы управления маркетингом.
Данная бакалаврская работа преследует цель по проведению анализа существующей информационной системы управления маркетингом и возможность внедрения более совершенной CRM-системы в ООО «Севстар ИСПС».
Для достижения поставленной цели нами были сформулированы следующие задачи:
- проанализировать деятельность организации ООО «Севстар ИСПС»;
• проанализировать соответствие существующей информационной системы управления маркетингом в ООО «Севстар ИСПС» текущим бизнес- процессам;
• смоделировать возможность внедрения CRM-системы на базе 1С- СЯМ в ООО «Севстар ИСПС»;
• дать оценку и экономическое обоснование такого внедрения.
Методами исследования являются сравнительный анализ предлагаемых на рынке решений в части касающейся CRM-систем для крупного бизнеса, на основании моделирования бизнес-процессов отдела маркетинга в нотациях IDEF0.
За теоретическую основу данной работы мы взяли деятельность ООО «Севстар ИСПС», деятельность отдела маркетинга ООО «Севстар ИСПС», а также сведения из отечественных и зарубежных практик внедрения подобных систем в крупных компаниях.
Теоретической значимостью в данной работе выступает обоснование необходимости внедрения автоматизированной информационной системы управления маркетингом, предоставление в качестве обоснованных аргументов расчета экономической эффективности за счет увеличения производительности сотрудников.
Практическая значимость исследования заключается в том, данная CRM-система наиболее полно сможет покрыть текущие потребности в своевременной и объективной аналитике маркетинговой деятельности ООО «Севстар ИСПС».
Бакалаврская работа состоит из введения, трех глав и заключения.
В первой главе был проведён подробный анализ деятельности организации ООО «Севстар ИСПС». Вторая глава содержит проект по внедрению системы автоматизированного управления маркетингом 1С:СЯМ. В третьей главе нами было проведено обоснование экономической эффективности перехода на предлагаемую CRM-систему.
Купить

Итогом бакалаврской работы является анализ возможного внедрения автоматизированной информационной системы управления маркетингом 1C: CRM для организации ООО «Севстар ИСПС».
В ходе реализации бакалаврской работы был проведён анализ деятельности организации ООО «Севстар ИСПС», выполнено моделирование бизнес-процессов деятельности отдела маркетинга организации. Для оптимизации трудо и временных затрат на обработку одного клиента, было предложено внедрить автоматизированную CRM-систему 1C:CRM в компанию ООО «Севстар ИСПС».
Расчет экономической эффективности наглядно продемонстрировал, что внедрение автоматизированной информационной системы управления маркетингом 1C:CRM крайне актуальна.
К положительным эффектам использования такой CRM-системы можно отнести сокращение потерь потенциальных клиентов.
Также в положительную сторону сказывается не только уменьшение потерь клиентов организации, а и рост этого показателя. Автоматизация процессов маркетинга непосредственно отражается на том, что один менеджер будет способен вести большее количество клиентов за то же рабочее время. Такие изменения приведут к увеличению прибыли предприятия за счет роста клиентов и увеличения объема продаж предлагаемых услуг.
На этапе пост-внедрения предусматривается возможность дальнейшего совершенствования и интеграции 1C:CRM в ООО «Севстар ИСПС». Это касается непосредственно модернизации аналитических подсистем, взаимного интегрирования с социальными каналами связи (социальные сети) Поскольку организация уже давно пользуется продуктами компании 1С, не составит никакого труда модернизировать 1C:CRM до полноценного корпоративного портала.
Купить