Тема: Разработка инструмента внутренней коммуникации сотрудников компании

В настоящее время многие организации понимают, что успех их бизнеса во многом зависит от людей - персонала организации. Область корпоративной коммуникации, связанная с взаимодействием внутри организации, называется внутренней коммуникацией или коммуникацией с сотрудниками. Хорошо налаженная внутренняя коммуникация способствует установлению эффективного взаимодействия между работниками и позволяет сотрудникам лучше понять корпоративную культуру, цели и задачи организации. Это особенно важно в кризисной ситуации, когда лояльность сотрудников помогает преодолеть трудности.
Для современной организации также важна прозрачность коммуникаций между сотрудниками и руководством. Это позволяет эффективно организовать рабочий процесс, своевременно передавать информацию о важных новостях внутри и вне компании на вертикальном и горизонтальном уровнях.
Выбор темы «Разработка инструмента внутренней коммуникации сотрудников компании» актуален, так как в системе эффективного управления корпоративная культура занимает одно из центральных мест. Коммуникативные практики внутри организации взаимосвязаны с коммуникациями во внешней среде. Они являются частью структур, которые в конечном итоге восходят к ценностям организационной культуры. Система внутриорганизационных коммуникаций имеет важное значение для работы компании, так как она направлена на создание единой команды сотрудников с общими целями и миссией, что в свою очередь способствует успеху организации.
Объект исследования - внутренние коммуникации в ООО «ТРУ'А» (компания занимается деятельностью в сфере общественного питания).
Предмет исследования - внутренние коммуникации сотрудников компании.
Цель исследования - выявление сущности внутренней коммуникации сотрудников в компании, а также разработка инструмента внутренней коммуникации работников ООО «ТРУ'А».
В соответствии с целью, объектом и предметом исследования поставлены следующие задачи:
- изучить понятие, задачи, виды внутренних коммуникаций
организации, а также основные каналы и инструменты;
- провести анализ и дать оценку эффективности внутренних
коммуникаций в ООО «ТРУ'А»;
- разработать инструмент внутренней коммуникации работников ООО «ТРУ'А»;
- оценить эффективность предложенного мероприятия.
Теоретическая основа исследования. В рамках исследования были рассмотрены труды таких ученых, как: М.А. Чиченин, О. В. Третьяков, Н.В. Амбельс, Л.Н. Федотова, Н.В. Болдырева, М.В. Каймакова, А.Д. Аксенова, К.А. Чернявская, В.А. Харькова и др.
Однако, несмотря на наличие достаточно большого количества исследований, посвященных внутренним коммуникациям в компании, сейчас недостаточно глубоко рассмотрены вопросы особенностей использования современных инструментов внутренних коммуникаций, их применения.
В данной работе использованы следующие методы и подходы: анализ и синтез, дедукция и индукция, наблюдение, социологическое исследование путем анкетного опроса, а также анализ литературы, первичных и вторичных данных, сравнительный и аналитический методы.
Структура исследования представлена введением, тремя разделами заключением, списком использованных источников и приложениями. Бакалаврская работа выполнена на 67 стр., имеет 18 рисунков, 10 таблиц, 3 приложения, 25 источников литературы.

Купить

По итогам проведенного исследования можно сделать ряд выводов.
Под внутренней коммуникацией на предприятии понимается процесс обмена информацией, идеями, мнениями и знаниями внутри организации между различными уровнями управления, отделами, командами и отдельными сотрудниками. Внутренняя коммуникация важна для эффективного функционирования организации и достижения общих целей. Такой вид коммуникаций бывает вертикальными, горизонтальными и диагональными, формальными и неформальными.
Каналы коммуникации включают приказы, контроль, собрания, отчеты, обмен мнениями и другие. Выбор каналов зависит от целей и специфики деятельности организации. Инструменты внутренней коммуникации могут быть различными, в зависимости от потребностей и целей компании. В качестве инструментов можно выделить электронную почту, мессенджеры, корпоративный портал, собрания и совещания, социальные сети, телефонные звонки и видеоконференции, корпоративные мероприятия и др. Важно выбрать подходящие инструменты для каждой ситуации, чтобы обеспечить эффективную коммуникацию внутри компании.
Объектом исследования было общество с ограниченной ответственность «ТРУ'А», которое работает в сфере общественного питания Самарской области. Определено, что в 2023 г. улучшились финансовые показатели по сравнению с 2022 г. Так, темп роста объема продаж составил 211,9%. Выручка оказалась на уровне 1456 тыс. руб. Компания также увеличила численность штата (он составляет 25 чел.) и фонд оплаты труда, сохранив средний размер заработной платы практически на уровне предыдущего года. Но в 2023 г. в ООО «ТРУ'А» существенно повысился коэффициент текучести - на 4,2%.
ООО «ТРУ'А» выстраивает эффективные коммуникации с внутренней и внешней аудиторией. Для этого применяются такие инструменты, как кадровая реклама, развитие корпоративной культуры, регулярная рассылка новостей на корпоративном портале, общение руководителя с сотрудниками. Но также были выявлены и проблемы, которые негативно влияют на эффективность внутренней коммуникации внутри компании:
- для выстраивания эффективной HR-коммуникации компания не применяет современные технологии, например, социальные сети;
- HR-коммуникация с внешними кандидатами нарушается из-за недостоверной и недостаточной информации, размещаемой на сайтах-агрегаторах вакансий. В итоге нарушается коммуникация с сотрудниками компании, ожидания которых расходятся с реальностью;
- повышение текучести кадров является косвенным свидетельством снижения лояльности персонала предприятия.
В связи с этим, была определена необходимость улучшения HR- коммуникации с внутренней аудиторией путем разработки специальных инструментов и мероприятий. Было предложено следующее:
- создать общий корпоративный диалог всех сотрудников компании ООО «ТРУ'А» в мессенджере «Telegram»,
- составлять целевой портрет эффективного сотрудника по каждой вакансии,
- доработать корпоративный интернет-портал предприятия, внедрить новые рубрики.
Оценка эффективности предложенных мероприятий позволила узнать, что рекомендации позволят получить экономический эффект в размере
61,1 тыс. руб. Кроме того, экономия при поиске информации с помощью обновленного корпоративного портала и внедрения общего диалога в «Telegram» может составить 42,2 тыс. руб. В итоге будет увеличена эффективность системы внутренней коммуникаций в компании ООО «ТРУ'А», повысится лояльность персонала.

Купить