📄Работа №213266
Тема: Создание веб-приложения «Виртуальный ассистент по выбору услуги
Характеристики работы
Тип работы
Бакалаврская работа
Предмет
Информатика и вычислительная техника
Объем:
43 листов
Год:
2024
Просмотров:
42
4430
руб.
🛒 Купить работу
Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям
Узнать цену на написание
Закажите новую по вашим требованиям
Представленный материал является образцом учебного исследования, примером структуры и содержания учебного исследования по заявленной теме. Размещён исключительно в информационных и ознакомительных целях.
Workspay.ru оказывает информационные услуги по сбору, обработке и структурированию материалов в соответствии с требованиями заказчика.
Размещение материала не означает публикацию произведения впервые и не предполагает передачу исключительных авторских прав третьим лицам.
Материал не предназначен для дословной сдачи в образовательные организации и требует самостоятельной переработки с соблюдением законодательства Российской Федерации об авторском праве и принципов академической добросовестности.
Авторские права на исходные материалы принадлежат их законным правообладателям. В случае возникновения вопросов, связанных с размещённым материалом, просим направить обращение через форму обратной связи.
Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.
📋 Содержание
Аннотация 2
Введение 4
Глава 1 Анализ предметной области автоматизации и постановка задачи на разработку веб-приложения, реализующего функциональность виртуального ассистента по выбору услуги компании 6
1.1 Характеристика деятельности объекта автоматизации 6
1.2 Анализ бизнес-процесса онлайн-заказа ИТ-услуг 9
1.3 Разработка требований к веб-приложению виртуального ассистента
по выбору ИТ-услуги 12
1.4 Обзор и анализ аналогов веб-приложения виртуального ассистента
по выбору ИТ-услуги 14
Глава 2 Проектирование веб-приложения виртуального ассистента по выбору ИТ-услуги 19
2.1 Разработка логической модели веб-приложения виртуального
ассистента по выбору ИТ-услуги 19
2.2 Разработка модели данных веб-приложения виртуального
ассистента по выбору ИТ-услуги 24
Глава 3 Реализация веб-приложения, реализующего функциональность виртуального ассистента по выбору услуги компании, и оценка его эффективности 27
3.1 Выбор средства разработки виртуального ассистента по выбору ИТ - услуги 27
3.2 Реализация веб-приложения виртуального ассистента по выбору ИТ-услуги 28
3.2 Оценка экономической и социальной эффективности проекта разработки веб-приложения виртуального ассистента по выбору ИТ- услуги 32
Заключение 37
Список используемой литературы и используемых источников 39
Приложение А Код подключения плагина чат-бота к WordPress 43
Введение 4
Глава 1 Анализ предметной области автоматизации и постановка задачи на разработку веб-приложения, реализующего функциональность виртуального ассистента по выбору услуги компании 6
1.1 Характеристика деятельности объекта автоматизации 6
1.2 Анализ бизнес-процесса онлайн-заказа ИТ-услуг 9
1.3 Разработка требований к веб-приложению виртуального ассистента
по выбору ИТ-услуги 12
1.4 Обзор и анализ аналогов веб-приложения виртуального ассистента
по выбору ИТ-услуги 14
Глава 2 Проектирование веб-приложения виртуального ассистента по выбору ИТ-услуги 19
2.1 Разработка логической модели веб-приложения виртуального
ассистента по выбору ИТ-услуги 19
2.2 Разработка модели данных веб-приложения виртуального
ассистента по выбору ИТ-услуги 24
Глава 3 Реализация веб-приложения, реализующего функциональность виртуального ассистента по выбору услуги компании, и оценка его эффективности 27
3.1 Выбор средства разработки виртуального ассистента по выбору ИТ - услуги 27
3.2 Реализация веб-приложения виртуального ассистента по выбору ИТ-услуги 28
3.2 Оценка экономической и социальной эффективности проекта разработки веб-приложения виртуального ассистента по выбору ИТ- услуги 32
Заключение 37
Список используемой литературы и используемых источников 39
Приложение А Код подключения плагина чат-бота к WordPress 43
📖 Аннотация
В данной работе представлена разработка и проектирование веб-приложения «Виртуальный ассистент по выбору услуги», предназначенного для оптимизации процесса взаимодействия клиентов с компанией ООО «СИБИНТЕК» при выборе ИТ-услуг. Актуальность исследования обусловлена растущими требованиями клиентов к персонализированному, эффективному и круглосуточному сервису, что делает внедрение решений на базе искусственного интеллекта ключевым фактором конкурентоспособности в сфере управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). В результате проведенного анализа предметной области и существующих аналогов было установлено отсутствие комплексных решений, полностью отвечающих специфическим бизнес-требованиям компании, что определило необходимость создания оригинального продукта. Основными результатами работы стали постановка задачи, разработка логической модели и модели данных для веб-приложения, обеспечивающего интеллектуальный диалог с пользователем и поддержку онлайн-заказа услуг. Научная значимость исследования заключается в адаптации методологий проектирования информационных систем, таких как подходы, рассматриваемые Грекулом В.И. и соавторами, к области виртуальных ассистентов. Практическая ценность состоит в создании готового инструмента, способного автоматизировать и улучшить процесс продаж ИТ-услуг, снизив нагрузку на персонал и повысив удовлетворенность клиентов. Краткий обзор литературы, включающий анализ работ по виртуальным помощникам и чат-ботам, а также изучение практических кейсов, представленных на ресурсах вроде Neuro.net и KGTech, подтвердил общую тенденцию к интеграции подобных систем в цифровые платформы компаний для трансформации клиентского опыта.
📖 Введение
В современном быстро меняющемся деловом мире управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) стало важнейшим компонентом успеха. Речь идет не только об управлении данными клиентов, но и о предоставлении исключительного клиентского опыта.
Ожидания клиентов в сфере услуг быстро меняются. Они хотят персонализированного, эффективного и круглосуточного обслуживания. Бизнесу необходимо адаптироваться к этим меняющимся требованиям клиентов, чтобы оставаться конкурентоспособным.
Чтобы добиться этого, многие компании обращаются к виртуальным ассистентам на базе искусственного интеллекта (ИИ). Эти решения трансформируют способ взаимодействия компаний со своими клиентами, оптимизируют операции и стимулируют рост [26].
Как правило, виртуальные ассистенты (как и чат-боты) интегрируются в веб-приложения компаний, включающие в себя функциональность для поддержки заказа услуг компании в режиме онлайн.
В этой связи представляет научно-практический интерес создание веб-приложения «Виртуальный ассистент по выбору услуги».
Объектом исследования бакалаврской работы является процесс выбора услуги клиентом.
Предмет исследования - оптимизация процесса выбора услуги клиентом посредством веб-приложения, реализующего функциональность
виртуального ассистента, обеспечивающего интеллектуальный выбор ИТ- услуг, предоставляемых компанией ООО «СИБИНТЕК».
Цель работы - создание веб-приложения «Виртуальный ассистент по выбору услуги», которое позволит улучшить взаимодействие между клиентами и компанией, оптимизируя процесс выбора услуг.
Задачи, которые необходимо решить для достижения цели:
- провести анализ предметной области автоматизации и постановку задачи на разработку веб-приложения;
- осуществить логическое и физическое проектирование веб¬приложения;
- реализовать веб-приложения, используя современные технологии веб-разработки и ИИ;
- рассчитать социально-экономическую эффективность внедрения веб-приложения на примере организации ООО «СИБИНТЕК».
Методы исследования - реинжиниринг бизнес-процессов, методы и технологии проектирования информационных систем для социальной сферы, технологии разработки веб-приложений и ИИ, методы оценки эффективности ИТ-проектов.
Практическая значимость работы заключается в создании реального веб - приложения, которое может быть внедрено в деятельность компании ООО «СИБИНТЕК» для улучшения клиентского сервиса.
Данная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка используемой литературы и источников.
Первая глава посвящена анализу предметной области автоматизации и постановке задачи на разработку веб-приложения, реализующего функциональность виртуального ассистента по выбору услуги компании. Вторая глава посвящена проектированию веб-приложения. В третьей главе описан процесс реализации и оценки эффективности предлагаемых проектных решений.
В заключении описываются результаты выполнения выпускной квалификационной работы.
Бакалаврская работа состоит из 43 страниц текста, 18 рисунков, 6 таблиц и 33 источников.
Ожидания клиентов в сфере услуг быстро меняются. Они хотят персонализированного, эффективного и круглосуточного обслуживания. Бизнесу необходимо адаптироваться к этим меняющимся требованиям клиентов, чтобы оставаться конкурентоспособным.
Чтобы добиться этого, многие компании обращаются к виртуальным ассистентам на базе искусственного интеллекта (ИИ). Эти решения трансформируют способ взаимодействия компаний со своими клиентами, оптимизируют операции и стимулируют рост [26].
Как правило, виртуальные ассистенты (как и чат-боты) интегрируются в веб-приложения компаний, включающие в себя функциональность для поддержки заказа услуг компании в режиме онлайн.
В этой связи представляет научно-практический интерес создание веб-приложения «Виртуальный ассистент по выбору услуги».
Объектом исследования бакалаврской работы является процесс выбора услуги клиентом.
Предмет исследования - оптимизация процесса выбора услуги клиентом посредством веб-приложения, реализующего функциональность
виртуального ассистента, обеспечивающего интеллектуальный выбор ИТ- услуг, предоставляемых компанией ООО «СИБИНТЕК».
Цель работы - создание веб-приложения «Виртуальный ассистент по выбору услуги», которое позволит улучшить взаимодействие между клиентами и компанией, оптимизируя процесс выбора услуг.
Задачи, которые необходимо решить для достижения цели:
- провести анализ предметной области автоматизации и постановку задачи на разработку веб-приложения;
- осуществить логическое и физическое проектирование веб¬приложения;
- реализовать веб-приложения, используя современные технологии веб-разработки и ИИ;
- рассчитать социально-экономическую эффективность внедрения веб-приложения на примере организации ООО «СИБИНТЕК».
Методы исследования - реинжиниринг бизнес-процессов, методы и технологии проектирования информационных систем для социальной сферы, технологии разработки веб-приложений и ИИ, методы оценки эффективности ИТ-проектов.
Практическая значимость работы заключается в создании реального веб - приложения, которое может быть внедрено в деятельность компании ООО «СИБИНТЕК» для улучшения клиентского сервиса.
Данная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка используемой литературы и источников.
Первая глава посвящена анализу предметной области автоматизации и постановке задачи на разработку веб-приложения, реализующего функциональность виртуального ассистента по выбору услуги компании. Вторая глава посвящена проектированию веб-приложения. В третьей главе описан процесс реализации и оценки эффективности предлагаемых проектных решений.
В заключении описываются результаты выполнения выпускной квалификационной работы.
Бакалаврская работа состоит из 43 страниц текста, 18 рисунков, 6 таблиц и 33 источников.
✅ Заключение
Ожидания клиентов в сфере услуг быстро меняются. Они хотят персонализированного, эффективного и круглосуточного обслуживания. Бизнесу необходимо адаптироваться к этим меняющимся требованиям клиентов, чтобы оставаться конкурентоспособным. Чтобы добиться этого, многие компании обращаются к виртуальным ассистентам на базе искусственного интеллекта (ИИ). Эти решения трансформируют способ взаимодействия компаний со своими клиентами, оптимизируют операции и стимулируют рост.
Тема бакалаврской работы посвящена актуальной проблеме создания веб-приложения, реализующее виртуального ассистента, который обеспечивает интеллектуальный выбор ИТ -услуг, предоставляемых компанией ООО «СИБИНТЕК».
В процессе выполнения бакалаврской работы были решены следующие задачи:
- проведены анализ предметной области автоматизации и постановка задачи на разработку веб-приложения. Как показал анализ, виртуальные ассистенты (как и чат-боты) интегрируются в веб-приложения компаний, включающие в себя функциональность для поддержки заказа услуг компании в режиме онлайн. Ни один из представленных аналогов не отвечает всем сформулированным требованиям к веб-приложению виртуального ассистента по выбору услуги;
- спроектировано веб-приложение виртуального ассистента по выбору ИТ-услуги. Как показал анализ, цель диаграмм вариантов использования - предоставить высокоуровневое представление субъектной системы и передать системные требования верхнего уровня в нетехнических терминах для всех заинтересованных сторон, включая клиентов и менеджеров проектов, а также архитекторов и инженеров. Диаграммы классов являются абстрактными представлениями и рассматриваются как чертеж. Реляционные модели данных определяют основные ожидания относительно того, как наборы данных сочетаются друг с другом. Они имеют решающее значение для определения стандартов качества данных, правил и ожиданий;
- выполнены реализация и оценка экономической и социальной эффективности проектных решений. Внедрение плагина чат-бота обеспечивает «умное» взаимодействие с клиентом ИТ-компании при выборе ИТ-услуги.
Таким образом, созданное веб-приложение обеспечивает выбор ИТ- услуг на основе современных технологий ИИ и МО.
При высокой экономической эффективности проекта разработки созданное веб-приложение является социально эффективным в обеспечении проведения усилий по восстановлению обслуживания клиентов за счет применения чат-бота.
Тема бакалаврской работы посвящена актуальной проблеме создания веб-приложения, реализующее виртуального ассистента, который обеспечивает интеллектуальный выбор ИТ -услуг, предоставляемых компанией ООО «СИБИНТЕК».
В процессе выполнения бакалаврской работы были решены следующие задачи:
- проведены анализ предметной области автоматизации и постановка задачи на разработку веб-приложения. Как показал анализ, виртуальные ассистенты (как и чат-боты) интегрируются в веб-приложения компаний, включающие в себя функциональность для поддержки заказа услуг компании в режиме онлайн. Ни один из представленных аналогов не отвечает всем сформулированным требованиям к веб-приложению виртуального ассистента по выбору услуги;
- спроектировано веб-приложение виртуального ассистента по выбору ИТ-услуги. Как показал анализ, цель диаграмм вариантов использования - предоставить высокоуровневое представление субъектной системы и передать системные требования верхнего уровня в нетехнических терминах для всех заинтересованных сторон, включая клиентов и менеджеров проектов, а также архитекторов и инженеров. Диаграммы классов являются абстрактными представлениями и рассматриваются как чертеж. Реляционные модели данных определяют основные ожидания относительно того, как наборы данных сочетаются друг с другом. Они имеют решающее значение для определения стандартов качества данных, правил и ожиданий;
- выполнены реализация и оценка экономической и социальной эффективности проектных решений. Внедрение плагина чат-бота обеспечивает «умное» взаимодействие с клиентом ИТ-компании при выборе ИТ-услуги.
Таким образом, созданное веб-приложение обеспечивает выбор ИТ- услуг на основе современных технологий ИИ и МО.
При высокой экономической эффективности проекта разработки созданное веб-приложение является социально эффективным в обеспечении проведения усилий по восстановлению обслуживания клиентов за счет применения чат-бота.
ИЛИ
Поиск аналога
📕 Список литературы
🖼 Скриншоты
🛒 Оформить заказ
⚡ Работу высылаем в течении 5 минут после оплаты.