Тема: Исследование и разработка способов управления ИТ-активами с учетом требований к импортозамещению с использованием методологии ITIL

В ходе исследования были рассмотрены лучшие практики управления ИТ-активами, рекомендуемые методологией ITIL, проведён их анализ и оценка применимости. Актуальность темы управления ИТ-активами объясняется тем, что только знание того, текущего состояния ключевых активов организации поможет правильно ими распоряжаться и обеспечивать себе выгоды в будущем. Также тема управления именно ИТ-активами становится все более актуальна при внедрении проектов по цифровизации и появлении все большего количества устройств, подключаемых как к локальной сети передачи данных, так и к глобальной сети с использованием технологий облачных вычислений, в компаниях возникают все новые задачи по учету, обслуживанию и модернизации ИТ-актива, доля стоимости которых в общем объеме активов компании возрастает год от года.
В качестве объекта была выбрана одна из существующих энергетических компаний, являющаяся лидером в производстве энергии на базе возобновляемых источников, развивающим генерацию на основе энергии водных потоков, солнца, ветра и геотермальной энергии.
Основной целью данной работы является исследование, разработка и реализация способов применения методологии ITIL в части процессов управления ИТ-активами на предприятиях отрасли для формирования единого подхода к управлению ИТ-активами в рамках Управляющей компании головной компании. Для достижения этой цели был проведён анализ основных методологических подходов ITIL по учёту ИТ-активов, и разработка на их основе адаптированного процесса управления ИТ активов с учётом специфики предприятия и процессов энергетической отрасли.
Также важной задачей работы стала автоматизация разработанного процесса управления ИТ активами с использованием отечественного ПО, соответствующего требованиям импортозамещения. Для решения данной задачи был проведён анализ существующих программных продуктов (как отечественных, так и зарубежных), а также реализован проект по созданию системы учёта активов на базе выбранного отечественного ПО.

В ходе выполнения работы были решены следующие задачи:
• Изучение и анализ рекомендаций ITIL по организации процесса управления ИТ активами. Связь данного процесса с другими процессами предоставления ИТ услуг.
• Обследование существующих процессов Управляющей компании по предоставлению ИТ услуг. Выявление специфических особенностей.
• Разработка и регламентация единого для Управляющей компании процесса управления ИТ активами на основе исследованных рекомендаций ITIL.
• Разработка процедур мониторинга и оценки процесса. Разработка процессных KPI.
• Проведение внедрения разработанного процесса.
• Оптимизация процесса по результатам внедрения.
• Анализ возможности применения существующих программных продуктов для автоматизации полученного процесса управления ИТ активами
• Проектирование и внедрение системы управления активами (СУА) для автоматизации разработанного процесса на базе отечественного ПО. Выполнение интеграций СУА с другими системами Управляющей компании.
• Анализ итогов внедрения процесса и его автоматизации на основе разработанных KPI.
• Акт завершения выполненных работ.

При выполнении исследования проблематика управления ИТ-активами рассмотрена на основании сервисного подхода, при котором любые ИТ активности представлены, как компоненты ИТ услуг. Предоставление ИТ услуг, в свою очередь, в соответствии с методологией ITIL рассматривается, как группу процессов, отвечающих за решение своих целей и задач. Рассмотрим их подробнее. Можно выделить 4 аспекта, которые охватывает управление ИТ-активами. Данные аспекты рассматривают ИТ-актив на протяжении всего жизненного цикла ИТ-актива, но с учетом «своего фокуса». Общая картина аспектов управления ИТ-активами и видов деятельности, которые они охватывают, показана на рис.





Рис 1. Аспекты и виды деятельности по управлению ИТ-активами

Для организации эффективного управления ИТ-активами на протяжении всего жизненного цикла с учетом всех интересующих аспектов, целесообразно внедрение основных процессов, предоставляющих необходимые данные. По моему мнению, можно выделить четыре основных процесса управления ИТ-активами:
1. Управление закупками – процесс, отвечающий за обеспечение эффективного планирования, организацию закупок и отслеживание связанной с этим информацией, необходимой для анализа и проведения дальнейших закупок.
2. Учёт и контроль ИТ-активов – процесс, отвечающий за учёт и отслеживания всей значимой информации на всех фазах жизненного цикла ИТ-актива, начиная с планирования до его списания. В некоторых организациях, данный процесс целесообразно разделить на три взаимосвязанных подпроцесса1:
• идентификация ИТ-активов – процесс, отвечающий за то, что необходимые классы ИТ-активов выбраны и сгруппированы, определены характеристики, необходимые для эффективного контроля ИТ-активов;
• управление учётом ИТ-активов – процесс, отвечающий за то, что требуемые характеристики всех ИТ-активов аккуратно регистрируются в течение всего жизненного цикла;
• контроль изменений ИТ-активов – процесс, отвечающий за механизмы контроля ИТ-активов, а также изменений данного и связанных активов при проведении изменений.
3. Управление контрактами – процесс, отвечающий за организацию взаимодействия с поставщиками (предполагаемыми, и непосредственными) и отслеживания всей информации, связанной с поставщиками и с контрактными обязательствами.
4. Управление финансами – это, пожалуй, процесс самого верхнего уровня, обеспечивающий исполнение основных целей управления ИТ-активами, а также измеримые показатели эффективности этой деятельности. Процесс отвечает за отслеживание всей финансовой информации и обеспечение необходимых данных для различных расчётов и финансового анализа, например, расчёт совокупной стоимости владения ИТ-активом (TCO), расчёт возврата инвестиций (ROI) за проект или за период, а также расчёт себестоимости предоставляемых ИТ-сервисов.
Важно отметить необходимость обеспечения тесной взаимосвязи этих процессов и взаимообмена обрабатываемыми данными, что позволит обеспечить целостную картину по организации управления ИТ-активами.

Купить

Выполненная работа показала возможность и обоснованность применения рекомендаций ITIL для построения процесса управления ИТ активов в Управляющей компании. В то же время выявлена необходимость адаптации процессов ITIL к специфике предприятий энергетической отрасли. Более ранние попытки использования процессов ITIL в Управляющей компании без необходимой адаптации достигло целей не в полной мере.
Вторым важным выводом, достигнутым в ходе выполнения работы, является возможность и целесообразность применения отечественного ПО для автоматизации процесса управления активами. В ходе анализа было выявлены равно достаточные возможности по учёту ИТ активов для выбранного отечественного программного продукта по сравнению с лучшими импортными аналогами (Gartner TOP). При этом стоимость владения отечественным ПО значительно ниже и несёт в себе намного меньше рисков.
Выполненная работа доказывает, что применение в Управляющей компании проверенных методологий ITIL возможно в условиях импортозамещения с использованием отечественного ПО. Такое применение экономически целесообразно и позволяет обеспечить высокую зрелость полученных процессов (достигнут 3 уровень зрелости по методике COBIT в течении года).
Для полноценной реализации процессов управления ИТ-активами, целесообразно применение дополнительных средств автоматизации. В частности, интеграции с системами инвентаризации и мониторинга, а особенно применение «пассивных» RFID-меток, что существенно облегчает проведение процедуры инвентаризации с использованием соответствующего ПО для распознания обнаруженных единиц (ИТ-активов с наклеенной RFID меткой). Данные средства существенно облегчают проведение процедуры инвентаризации всех объектов, находящихся в одной комнате, а также сопоставление информации об обнаруженных ИТ-активах (согласно меткам) и учитываемой информации об ИТ-активах, которыми владеет организация.
Полноценное управление ИТ-активами, для обеспечения решения задач основной деятельности, требует репозитория ИТ-активов, учитывающего всю информацию, необходимую для отслеживания и контроля ИТ-активов. Также должны быть предусмотрены и реализованы интеграции средства автоматизации процессов управления ИТ-активами с другими системами, такими как система автоматизации закупок/поставок, система бухгалтерского учета, HR-система и ITSM-система.
Исследования данной работы были применены на практике. Разработанная методика была применена в проекте внедрения в головной компании. Успешная реализации подтверждена актом выполненных работ.


Купить