📄Работа №212853
Тема: Программа повышения лояльности детской стоматологической клиники «BABY DENT» (на примере «Стоматологической практики»)
Тип работы
Дипломные работы, ВКР
Предмет
маркетинг
Объем:
115 листов
Год:
2017
Просмотров:
14
3700
руб.
🛒 Купить работу
Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям
Узнать цену на написание
Закажите новую по вашим требованиям
Представленный материал является образцом учебного исследования, примером структуры и содержания учебного исследования по заявленной теме. Размещён исключительно в информационных и ознакомительных целях.
Workspay.ru оказывает информационные услуги по сбору, обработке и структурированию материалов в соответствии с требованиями заказчика.
Размещение материала не означает публикацию произведения впервые и не предполагает передачу исключительных авторских прав третьим лицам.
Материал не предназначен для дословной сдачи в образовательные организации и требует самостоятельной переработки с соблюдением законодательства Российской Федерации об авторском праве и принципов академической добросовестности.
Авторские права на исходные материалы принадлежат их законным правообладателям. В случае возникновения вопросов, связанных с размещённым материалом, просим направить обращение через форму обратной связи.
Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.
📋 Содержание
Аннотация
ВВЕДЕНИЕ 6
1 АНАЛИЗ СОВРЕМЕННОГО СОСТОЯНИЯ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ
УСЛУГ НА РЫНКЕ И ОСОБЕНОСТЕЙ ПРОДВИЖЕНИЯ НА НЕМ 9
1.1 Общая характеристика рынка медицинских услуг 9
1.2 Современное состояние рынка стоматологических услуг 14
1.3 Маркетинговый анализ объектов продвижения на целевом рынке 23
1.3.1Краткая характеристика объектов продвижения частных стоматологий 23
1.3.2 Сегментирование потребителей частных стоматологий на рынке
Челябинска 26
1.4 Анализ системы маркетинговых коммуникаций продукта на рынке.. .27
2 МАРКЕТИНГОВЫЙ АНАЛИЗ ВНУТРЕННЕЙ И ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ
ГРУППЫ КЛИНИК «СТОМАТОЛОГИЧЕСКАЯ ПРАКТИКА» И
РАЗРАБОТКА МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ 39
2.1 Общая характеристика предприятия 39
2.2 Анализ внешней среды КГ «Стоматологическая практика» 43
2.2.1 Анализ макросреды КГ «Стоматологическая практика» 43
2.2.2 Анализ микросреды группы клиник «Стоматологическая практик» 48
2.3 Анализ внутренней среды группы клиник «Стоматологическая
практика» 55
2.3.1Анализ продуктовой и ценовой политики группы клиник
«Стоматологическая практика» 55
2.3.2Анализ сбытовой политики группы клиник «Стоматологическая практика» 58
2.3.3Анализ маркетинговой коммуникации группы клиник «Стоматологическая практика» 59
2.4 анализ группы клиник «Стоматологическая практика»...62
2.5 Разработка программы лояльности для детской стоматологии «BABY
DENT» 65
3 РАЗРАБОТКА ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬСНОСТИ «BABY DENTAL CLUB»
ДЛЯ ДЕТСКОЙ СТОМАТОЛОГИИ «BABY DENT » 70
3.1 Анализ конкурентной среды на рынке детских стоматологий города Челябинск 70
3.2 Разработка стратегий маркетинговых коммуникаций 73
3.3 Описание целевой аудитории коммуникативного воздействия 76
3.4 Особенности креативной стратегии программы продвижения детской
стоматологии «BABY DENT» 78
3.5 Разработка программы лояльности «BABY DENTAL CLUB» для
детской стоматологии «BABY DENT» 81
3.6 Оценка эффективности программы лояльности «Baby dental club» для
детской стоматологии «BABY DENT» 87
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 92
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 94
ПРИЛОЖЕНИЯ 97
ПРИЛОЖЕНИЕ А. Пример информационной листовки группы клиник «Стоматологическая практика» 97
ПРИЛОЖЕНИЕ Б. Скриншоты корпоративных сайтов «Стоматологическая практика», «Белый кит», «Вэладент» 98
ПРИЛОЖЕНИЕ В. Наружная реклама стоматологии «Вэладент» 100
ПРИЛОЖЕНИЕ Г. Логотипы стоматологических клиник Стоматологическая практика, «Белый кит», «Вэладент» 101
ПРИЛОЖЕНИЕД. Новый филиал группы клиник «Стоматологическая практика» 102
ПРИЛОЖЕНИЕ Е. E анализ группы клиник «Стоматологическая
практика» 103
ПРИЛОЖЕНИЕ Ж. анализ группы клиник «Стоматологическая
практика» 105
ПРИЛОЖЕНИЕ И. Портрет целевой аудитории детской стоматологии «BABY DENT » 106
ПРИЛОЖЕНИЕ К. Макет для полосы в журнале «Будьте здоровы» 107
ПРИЛОЖЕНИЕ Л. Рекламный плакат для размещения в лифте 108
ПРИЛОЖЕНИЕ М. Листовка детской стоматологии «BABY DENT » 109
ПРИЛОЖЕНИЕ Н. Рекомендательная карта группы клиник «Стоматологи - ческая практика» 110
ПРИЛОЖЕНИЕ П. Купон, который рассылается клиентам, регулярно
проходящим комплекс гигиены, по электронной почте
111
ПРИЛОЖЕНИЕ Р. Купон для детей, которые были на консультации по лечению под наркозом 112
ПРИЛОЖЕНИЕ У. приглашение на день рождения детской стоматологии «BABY DENT» для пациентов 113
ПРИЛОЖЕНИЕ Ф. Буклет о кислородном коктейле 114
ПРИЛОЖЕНИЕ Ц. Плакат информационного сообщения в клиники 115
ВВЕДЕНИЕ 6
1 АНАЛИЗ СОВРЕМЕННОГО СОСТОЯНИЯ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ
УСЛУГ НА РЫНКЕ И ОСОБЕНОСТЕЙ ПРОДВИЖЕНИЯ НА НЕМ 9
1.1 Общая характеристика рынка медицинских услуг 9
1.2 Современное состояние рынка стоматологических услуг 14
1.3 Маркетинговый анализ объектов продвижения на целевом рынке 23
1.3.1Краткая характеристика объектов продвижения частных стоматологий 23
1.3.2 Сегментирование потребителей частных стоматологий на рынке
Челябинска 26
1.4 Анализ системы маркетинговых коммуникаций продукта на рынке.. .27
2 МАРКЕТИНГОВЫЙ АНАЛИЗ ВНУТРЕННЕЙ И ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ
ГРУППЫ КЛИНИК «СТОМАТОЛОГИЧЕСКАЯ ПРАКТИКА» И
РАЗРАБОТКА МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ 39
2.1 Общая характеристика предприятия 39
2.2 Анализ внешней среды КГ «Стоматологическая практика» 43
2.2.1 Анализ макросреды КГ «Стоматологическая практика» 43
2.2.2 Анализ микросреды группы клиник «Стоматологическая практик» 48
2.3 Анализ внутренней среды группы клиник «Стоматологическая
практика» 55
2.3.1Анализ продуктовой и ценовой политики группы клиник
«Стоматологическая практика» 55
2.3.2Анализ сбытовой политики группы клиник «Стоматологическая практика» 58
2.3.3Анализ маркетинговой коммуникации группы клиник «Стоматологическая практика» 59
2.4 анализ группы клиник «Стоматологическая практика»...62
2.5 Разработка программы лояльности для детской стоматологии «BABY
DENT» 65
3 РАЗРАБОТКА ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬСНОСТИ «BABY DENTAL CLUB»
ДЛЯ ДЕТСКОЙ СТОМАТОЛОГИИ «BABY DENT » 70
3.1 Анализ конкурентной среды на рынке детских стоматологий города Челябинск 70
3.2 Разработка стратегий маркетинговых коммуникаций 73
3.3 Описание целевой аудитории коммуникативного воздействия 76
3.4 Особенности креативной стратегии программы продвижения детской
стоматологии «BABY DENT» 78
3.5 Разработка программы лояльности «BABY DENTAL CLUB» для
детской стоматологии «BABY DENT» 81
3.6 Оценка эффективности программы лояльности «Baby dental club» для
детской стоматологии «BABY DENT» 87
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 92
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 94
ПРИЛОЖЕНИЯ 97
ПРИЛОЖЕНИЕ А. Пример информационной листовки группы клиник «Стоматологическая практика» 97
ПРИЛОЖЕНИЕ Б. Скриншоты корпоративных сайтов «Стоматологическая практика», «Белый кит», «Вэладент» 98
ПРИЛОЖЕНИЕ В. Наружная реклама стоматологии «Вэладент» 100
ПРИЛОЖЕНИЕ Г. Логотипы стоматологических клиник Стоматологическая практика, «Белый кит», «Вэладент» 101
ПРИЛОЖЕНИЕД. Новый филиал группы клиник «Стоматологическая практика» 102
ПРИЛОЖЕНИЕ Е. E анализ группы клиник «Стоматологическая
практика» 103
ПРИЛОЖЕНИЕ Ж. анализ группы клиник «Стоматологическая
практика» 105
ПРИЛОЖЕНИЕ И. Портрет целевой аудитории детской стоматологии «BABY DENT » 106
ПРИЛОЖЕНИЕ К. Макет для полосы в журнале «Будьте здоровы» 107
ПРИЛОЖЕНИЕ Л. Рекламный плакат для размещения в лифте 108
ПРИЛОЖЕНИЕ М. Листовка детской стоматологии «BABY DENT » 109
ПРИЛОЖЕНИЕ Н. Рекомендательная карта группы клиник «Стоматологи - ческая практика» 110
ПРИЛОЖЕНИЕ П. Купон, который рассылается клиентам, регулярно
проходящим комплекс гигиены, по электронной почте
111
ПРИЛОЖЕНИЕ Р. Купон для детей, которые были на консультации по лечению под наркозом 112
ПРИЛОЖЕНИЕ У. приглашение на день рождения детской стоматологии «BABY DENT» для пациентов 113
ПРИЛОЖЕНИЕ Ф. Буклет о кислородном коктейле 114
ПРИЛОЖЕНИЕ Ц. Плакат информационного сообщения в клиники 115
📖 Введение
В наши дни рынок стоматологических услуг в России развивается стремительно, и в связи с этим постоянно приходится применять современные методы продвижения. Грамотно разработанная маркетинговая стратегия позволяет не только определить нужную целевую аудиторию, но и повысит лояльность среди потребителей. В результате чего устанавливаются прочные отношения с клиникой. Программа лояльности позволяет контролировать узнаваемость клиники и увеличить объемы продаж среди потенциальных пациентов.
Тема дипломной работы: «Программа повышения лояльности детской стоматологии «BABY DENT» (на примере группы клиник
«Стоматологическая практика)» на рынке стоматологических услуг в городе Челябинск.
Актуальность данной темы обусловлена тем, что программа лояльности важнейшая составная часть маркетинговой деятельности является своеобразным информационным выходом на потенциальных потребителей, клиентов или деловых партнеров, что в условиях формирующегося рынка и конкуренции весьма актуально.
Для дипломной работы в качестве объекта исследования выбран рынок стоматологических услуг. В частности группа клиник «Стоматологическая практика».
Объект исследования: ООО КГ «Стоматологическая практика» рынок стоматологических услуг в городе Челябинск.
Предмет исследования: разработка программы лояльности для детской стоматологии «BABY DENT» на рынке стоматологических услуг города Челябинск.
Задачи дипломной работы:
• рассмотреть современные тенденции рынка стоматологических услуг;
• изучить состояние рынка стоматологических услуг на территории Российской Федерации;
• рассмотреть существующие подходы сегментирования рынка стоматологических услуг;
• рассмотреть способы позиционирования стоматологических клиник;
• выявить особенности коммуникативной политики и основные инструменты продвижения рынка стоматологических услуг;
• разработать программу лояльности для детской стоматологии «BABY DENT».
В первой главе собрана информация об истории развития рынка стоматологических услуг, современное состояние рынка, основные тенденции развития, проведен анализ основных инструментов маркетинга, коммуникативной политики предприятия. Рассмотрены особенности позиционирования стоматологических клиник в России, специфика устройства функционирования стоматологических клиник.
Во второй главе раскрываются особенности функционирования группы клиник «Стоматологическая практика», которые могут оказывать влияние на их деятельность, проводится анализ внешней и внутренней среды, анализ деятельности конкурентов, целевых аудиторий, SWOT - анализ клиники, разрабатывается программа лояльности для детской стоматологии «BABY DENT».
В третьей главе представлена разработка программы лояльности для детской стоматологии «BABY DENT». Выявляются психографические характеристики целевой аудитории, на основе которых делает вывод о необходимости применения тех или иных мотивов и способ воздействия на аудиторию.
В заключении сведены все выводы по проделанной работе и предоставлена информация о полученных результатах.
Приложения представляют собой иллюстративный материал к работе. В частности, приложения включают в себя разработки для программы лояльности, таблицы.
Теоритическую основу составили труды отечественных и зарубежных авторов. Для детального изучения российского рынка медицинских услуг мы используем работы Л. Качаловой, Н.Г. Малаховой, С.А. Столярова, И.А. Тогунова.
С целью понимания специфики рекламирования частных медицинских учреждений нами были рассмотрены работы Т.Ш. Мчелидзе и В.Ф. Шарапова.
Кроме того, мы используем работы Ф. Котлера и Э. Серновица, посвященные исследованию взаимоотношений компаний с клиентами.
Тема дипломной работы: «Программа повышения лояльности детской стоматологии «BABY DENT» (на примере группы клиник
«Стоматологическая практика)» на рынке стоматологических услуг в городе Челябинск.
Актуальность данной темы обусловлена тем, что программа лояльности важнейшая составная часть маркетинговой деятельности является своеобразным информационным выходом на потенциальных потребителей, клиентов или деловых партнеров, что в условиях формирующегося рынка и конкуренции весьма актуально.
Для дипломной работы в качестве объекта исследования выбран рынок стоматологических услуг. В частности группа клиник «Стоматологическая практика».
Объект исследования: ООО КГ «Стоматологическая практика» рынок стоматологических услуг в городе Челябинск.
Предмет исследования: разработка программы лояльности для детской стоматологии «BABY DENT» на рынке стоматологических услуг города Челябинск.
Задачи дипломной работы:
• рассмотреть современные тенденции рынка стоматологических услуг;
• изучить состояние рынка стоматологических услуг на территории Российской Федерации;
• рассмотреть существующие подходы сегментирования рынка стоматологических услуг;
• рассмотреть способы позиционирования стоматологических клиник;
• выявить особенности коммуникативной политики и основные инструменты продвижения рынка стоматологических услуг;
• разработать программу лояльности для детской стоматологии «BABY DENT».
В первой главе собрана информация об истории развития рынка стоматологических услуг, современное состояние рынка, основные тенденции развития, проведен анализ основных инструментов маркетинга, коммуникативной политики предприятия. Рассмотрены особенности позиционирования стоматологических клиник в России, специфика устройства функционирования стоматологических клиник.
Во второй главе раскрываются особенности функционирования группы клиник «Стоматологическая практика», которые могут оказывать влияние на их деятельность, проводится анализ внешней и внутренней среды, анализ деятельности конкурентов, целевых аудиторий, SWOT - анализ клиники, разрабатывается программа лояльности для детской стоматологии «BABY DENT».
В третьей главе представлена разработка программы лояльности для детской стоматологии «BABY DENT». Выявляются психографические характеристики целевой аудитории, на основе которых делает вывод о необходимости применения тех или иных мотивов и способ воздействия на аудиторию.
В заключении сведены все выводы по проделанной работе и предоставлена информация о полученных результатах.
Приложения представляют собой иллюстративный материал к работе. В частности, приложения включают в себя разработки для программы лояльности, таблицы.
Теоритическую основу составили труды отечественных и зарубежных авторов. Для детального изучения российского рынка медицинских услуг мы используем работы Л. Качаловой, Н.Г. Малаховой, С.А. Столярова, И.А. Тогунова.
С целью понимания специфики рекламирования частных медицинских учреждений нами были рассмотрены работы Т.Ш. Мчелидзе и В.Ф. Шарапова.
Кроме того, мы используем работы Ф. Котлера и Э. Серновица, посвященные исследованию взаимоотношений компаний с клиентами.
✅ Заключение
Наиболее популярной среди клиентов отраслью частной медицины являются стоматологические услуги. В настоящий момент конкуренция на рынке частных стоматологических стала очень активной, а эффективность традиционно используемых рекламных технологий стремительно снижается. Это приводит к необходимости поиска новых решений. Кроме того, тенденция к улучшению качества сервиса и установлению дружеских доверительных отношений компании с клиентом сама наталкивает на необходимые действия. Применение элементов и моделей программ лояльности позволяет компании в своей рекламной деятельности идти в ногу со временем и не просто удовлетворять потребности клиента в своих услугах, но и выстраивать с ним доверительные взаимоотношения с самого первого знакомства и наращивать качество этих отношений при каждом последующем контакте. Такая система работы с клиентом дает возможность увеличивать количество постоянных клиентов в разы и привлекать первичных клиентов.
В результате проделанной нами исследовательской работы мы выяснили, что:
Программа лояльности - это многоступенчатая модель продвижения товара, основанная на доверии и выгоде потребителя, результатом которой является приверженность покупателя фирме и многократная покупка. Основной отличительной особенностью программы лояльности является принцип реализации доверительных ожиданий, которые имеет потребитель перед покупкой товара. Программа лояльности позволяет эффективно распространить услуги, которые оказывает клиника и нарастить количество постоянных лояльных клиентов минимум на 15%.
Основными отличительными особенностями рынка стоматологических услуг являются потребность в постоянной профилактике заболеваний, вариативность цены на одни и те же услуги в зависимости от используемых материалов и технологий, отставание отечественной стоматологии от развитых стран в технологическом аспекте.
Опираясь на результаты исследования, мы разработали программу лояльности для увеличения постоянных и первичных пациентов, в частности разработали возможные купоны, листовки, индивидуальные предложения для пациентов клиники, характерные этапы программы лояльности, разработали возможные варианты удержания клиентов и получения рекомендаций. Рассмотренные методы и приемы разработки программы лояльности, разработанные учеными и опробованные практиками, будут полезны специалистам при решение проблем в области маркетинга, рекламы и сбыта на предприятии.
В результате проделанной нами исследовательской работы мы выяснили, что:
Программа лояльности - это многоступенчатая модель продвижения товара, основанная на доверии и выгоде потребителя, результатом которой является приверженность покупателя фирме и многократная покупка. Основной отличительной особенностью программы лояльности является принцип реализации доверительных ожиданий, которые имеет потребитель перед покупкой товара. Программа лояльности позволяет эффективно распространить услуги, которые оказывает клиника и нарастить количество постоянных лояльных клиентов минимум на 15%.
Основными отличительными особенностями рынка стоматологических услуг являются потребность в постоянной профилактике заболеваний, вариативность цены на одни и те же услуги в зависимости от используемых материалов и технологий, отставание отечественной стоматологии от развитых стран в технологическом аспекте.
Опираясь на результаты исследования, мы разработали программу лояльности для увеличения постоянных и первичных пациентов, в частности разработали возможные купоны, листовки, индивидуальные предложения для пациентов клиники, характерные этапы программы лояльности, разработали возможные варианты удержания клиентов и получения рекомендаций. Рассмотренные методы и приемы разработки программы лояльности, разработанные учеными и опробованные практиками, будут полезны специалистам при решение проблем в области маркетинга, рекламы и сбыта на предприятии.
ИЛИ
Поиск аналога
📕 Список литературы
🖼 Скриншоты
🛒 Оформить заказ
⚡ Работу высылаем в течении 5 минут после оплаты.