📄Работа №212840
Тема: ВЗАИМОСВЯЗЬ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА И АГРЕССИВНОСТИ У РАБОТНИКОВ ТОРГОВЛИ
Характеристики работы
Тип работы
Дипломные работы, ВКР
Предмет
Психология
Объем:
5 листов
Год:
2017
Просмотров:
70
3700
руб.
🛒 Купить работу
Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям
Узнать цену на написание
Закажите новую по вашим требованиям
Представленный материал является образцом учебного исследования, примером структуры и содержания учебного исследования по заявленной теме. Размещён исключительно в информационных и ознакомительных целях.
Workspay.ru оказывает информационные услуги по сбору, обработке и структурированию материалов в соответствии с требованиями заказчика.
Размещение материала не означает публикацию произведения впервые и не предполагает передачу исключительных авторских прав третьим лицам.
Материал не предназначен для дословной сдачи в образовательные организации и требует самостоятельной переработки с соблюдением законодательства Российской Федерации об авторском праве и принципов академической добросовестности.
Авторские права на исходные материалы принадлежат их законным правообладателям. В случае возникновения вопросов, связанных с размещённым материалом, просим направить обращение через форму обратной связи.
Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.
📋 Содержание
Введение 4
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ФЕНОМЕНА
ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА И АГРЕССИВНОСТИ
1.1. Современные представление об эмоциональном интеллекте 8
1.2. История становления понятия эмоционального интеллекта в
зарубежной и отечественной психологии 10
1.3. Теории агрессии. Понятие агрессивности 14
1.4. Представление об агрессии А.Басе и А.Дарки 18
1.5. Эмоциональный интеллект и проблемы поведения 20
ГЛАВА 2. ПРОГРАММА ИССЛЕДОВАНИЯ
2.1. Цель, задачи, предмет и объект исследования 24
2.2. Методы исследования 25
2.3. Методы математической обработки данных 29
ГЛАВА 3. ОПИСАНИЕ И АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ
ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОГО ИССЛЕДОВАНИЯ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО
ИНТЕЛЛЕКТА И АГРЕССИВНОСТИ У РАБОТНИКОВ ТОРГОВЛИ
3.1. Описание полученных данных по методике «Эмоционального
интеллекта» (Н.Холл) 31
3.2. Описание полученных данных по методике «Тест эмоций» (тест Басса -
Дарки в модификации Г.В. Резапкиной) 33
3.3. Результаты корреляционного анализа по методикам «Эмоциональный
интелект» и «Тест эмоций» 34
ВЫВОДЫ 36
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 37
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 40
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение А 44
Приложение Б 46
Приложение В 49
Приложение Г
Приложение Д
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ФЕНОМЕНА
ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА И АГРЕССИВНОСТИ
1.1. Современные представление об эмоциональном интеллекте 8
1.2. История становления понятия эмоционального интеллекта в
зарубежной и отечественной психологии 10
1.3. Теории агрессии. Понятие агрессивности 14
1.4. Представление об агрессии А.Басе и А.Дарки 18
1.5. Эмоциональный интеллект и проблемы поведения 20
ГЛАВА 2. ПРОГРАММА ИССЛЕДОВАНИЯ
2.1. Цель, задачи, предмет и объект исследования 24
2.2. Методы исследования 25
2.3. Методы математической обработки данных 29
ГЛАВА 3. ОПИСАНИЕ И АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ
ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОГО ИССЛЕДОВАНИЯ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО
ИНТЕЛЛЕКТА И АГРЕССИВНОСТИ У РАБОТНИКОВ ТОРГОВЛИ
3.1. Описание полученных данных по методике «Эмоционального
интеллекта» (Н.Холл) 31
3.2. Описание полученных данных по методике «Тест эмоций» (тест Басса -
Дарки в модификации Г.В. Резапкиной) 33
3.3. Результаты корреляционного анализа по методикам «Эмоциональный
интелект» и «Тест эмоций» 34
ВЫВОДЫ 36
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 37
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 40
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение А 44
Приложение Б 46
Приложение В 49
Приложение Г
Приложение Д
📖 Аннотация
В данной работе представлено эмпирическое исследование взаимосвязи между уровнем эмоционального интеллекта и показателями агрессивности у сотрудников сферы торговли. Актуальность исследования обусловлена спецификой профессиональной деятельности продавцов, требующей высокого уровня коммуникативных навыков, стрессоустойчивости и эмоциональной саморегуляции для эффективного взаимодействия с клиентами, а также практической потребностью в диагностике психологического климата в конкретном коллективе ООО «Позитив». Основные результаты, полученные на женской выборке, демонстрируют наличие статистически значимых обратных корреляций между развитым эмоциональным интеллектом и снижением уровня отдельных форм агрессивного поведения, в особенности косвенной агрессии, что согласуется с известными гендерными особенностями. Научная значимость работы заключается в углублении представлений о структуре эмоциональной сферы личности в контексте профессиональной деятельности, а практическая — в возможности применения выводов для разработки программ психологического сопровождения, тренингов эмоциональной компетентности и оптимизации подбора персонала в торговых организациях. Теоретическую базу исследования составили работы, посвященные концепции эмоционального интеллекта (И.Н. Андреева), теории агрессии и враждебности (А. Басс, А. Дарки), а также изучению психогенетических основ агрессивности (М.В. Алфимова, В.И. Трубников).
📖 Введение
В нашей работе мы исследуем взаимосвязь эмоционального интеллекта с таким проявление эмоциональной сферы человека как агрессивность.
Агрессивность (лат. aggressio - нападать) - устойчивая характеристика субъекта, отражающая его предрасположенность к поведению, целью которого является причинение вреда окружающему, либо подобное аффективное состояние (гнев, злость) [27]. Под эмоциональным интеллектом мы понимаем, следующее: эмоциональный интеллект (англ. Emotional intelligence) -
способность эффективно разбираться в эмоциональной сфере человеческой жизни: понимать эмоции и эмоциональную подоплеку отношений, использовать свои эмоции для решения задач, связанных с отношениями и мотивацией [4].
Актуальность нашего исследования заключается в ценности полученных данных о конкретном коллективе работников ООО «Позитив», а так же данная информация станет дополнением знаний о сотрудниках и послужит инструментом для службы оценки персонала. Ранее исследования в данной области в данном коллективе не проводились. Также нашей работой мы хотели бы дополнить исследования в области взаимосвязи эмоционального интеллекта и агрессивности как составляющей эмоциональной сферы человека.
В такой профессии как работник торговли (продавец) важно умение расположить к себе собеседника, вызвать его доверие и доброжелательность. Коммуникабельность, стрессоустойчивость, разговорчивость, позитивный настрой - это личностные качества продавца, без которых его работа вряд ли может быть успешной.
Готовность общаться и потребность в общении должны присутствовать у людей этой профессии, иначе она их быстро утомит. Но общение общению рознь. Поэтому вежливость и неконфликтность - ключевые навыки продавца.
Грубость, отстаивание собственной позиции и навязывание собственного мнения неуместны в торговом зале. что бы ни говорил клиент, продавец обязан оставаться вежливым и любезным. Следовательно, качества продавца- консультанта должна дополнять стрессоустойчивость и готовность к неприятным ситуациям [20].
Не обойтись на этой работе и без такого качества хорошего продавца, как умение приводить к мирному решению конфликтные ситуации.
Изучая взаимосвязь эмоционального интеллекта с агрессивностью, мы опирались на представления А.Басе и А.Дарки, выделяя различные формы агрессии: Физическая агрессия, Косвенная, Раздражение, Негативизм, Обида, Подозрительность и Вербальная агрессия [7].
Целью нашего исследования является выявление особенностей
взаимосвязи между эмоциональным интеллектом и агрессивностью.
Задачи исследования:
1. Определить уровень развития эмоционального интеллекта у данной группы работников торговли.
2. Определить уровень агрессивности у данной группы работников торговли.
3. Выявить значимые взаимосвязи между компонентами эмоцмонального интеллекта и агрессивности.
Предмет исследования: взаимосвязь различных форм агрессивности с проявлением эмоционального интеллекта.
Объект исследования: проявления эмоционального интеллекта и
агрессивности у работников торговли
Методы исследования: 1. Сравнительный метод: в нашем исследовании мы сравниваем результаты исследования у одного и того же коллектива работников торговли: по двум параметрам: эмоциональный интеллект и агрессивность.
2. Психодиагностический метод: диагностика «Эмоционального
интеллекта» (Н.Холл), применение методики «Тест эмоций» (тест Басса - Дарки в модификации Г.В. Резапкиной).
...
Агрессивность (лат. aggressio - нападать) - устойчивая характеристика субъекта, отражающая его предрасположенность к поведению, целью которого является причинение вреда окружающему, либо подобное аффективное состояние (гнев, злость) [27]. Под эмоциональным интеллектом мы понимаем, следующее: эмоциональный интеллект (англ. Emotional intelligence) -
способность эффективно разбираться в эмоциональной сфере человеческой жизни: понимать эмоции и эмоциональную подоплеку отношений, использовать свои эмоции для решения задач, связанных с отношениями и мотивацией [4].
Актуальность нашего исследования заключается в ценности полученных данных о конкретном коллективе работников ООО «Позитив», а так же данная информация станет дополнением знаний о сотрудниках и послужит инструментом для службы оценки персонала. Ранее исследования в данной области в данном коллективе не проводились. Также нашей работой мы хотели бы дополнить исследования в области взаимосвязи эмоционального интеллекта и агрессивности как составляющей эмоциональной сферы человека.
В такой профессии как работник торговли (продавец) важно умение расположить к себе собеседника, вызвать его доверие и доброжелательность. Коммуникабельность, стрессоустойчивость, разговорчивость, позитивный настрой - это личностные качества продавца, без которых его работа вряд ли может быть успешной.
Готовность общаться и потребность в общении должны присутствовать у людей этой профессии, иначе она их быстро утомит. Но общение общению рознь. Поэтому вежливость и неконфликтность - ключевые навыки продавца.
Грубость, отстаивание собственной позиции и навязывание собственного мнения неуместны в торговом зале. что бы ни говорил клиент, продавец обязан оставаться вежливым и любезным. Следовательно, качества продавца- консультанта должна дополнять стрессоустойчивость и готовность к неприятным ситуациям [20].
Не обойтись на этой работе и без такого качества хорошего продавца, как умение приводить к мирному решению конфликтные ситуации.
Изучая взаимосвязь эмоционального интеллекта с агрессивностью, мы опирались на представления А.Басе и А.Дарки, выделяя различные формы агрессии: Физическая агрессия, Косвенная, Раздражение, Негативизм, Обида, Подозрительность и Вербальная агрессия [7].
Целью нашего исследования является выявление особенностей
взаимосвязи между эмоциональным интеллектом и агрессивностью.
Задачи исследования:
1. Определить уровень развития эмоционального интеллекта у данной группы работников торговли.
2. Определить уровень агрессивности у данной группы работников торговли.
3. Выявить значимые взаимосвязи между компонентами эмоцмонального интеллекта и агрессивности.
Предмет исследования: взаимосвязь различных форм агрессивности с проявлением эмоционального интеллекта.
Объект исследования: проявления эмоционального интеллекта и
агрессивности у работников торговли
Методы исследования: 1. Сравнительный метод: в нашем исследовании мы сравниваем результаты исследования у одного и того же коллектива работников торговли: по двум параметрам: эмоциональный интеллект и агрессивность.
2. Психодиагностический метод: диагностика «Эмоционального
интеллекта» (Н.Холл), применение методики «Тест эмоций» (тест Басса - Дарки в модификации Г.В. Резапкиной).
...
✅ Заключение
Целью нашего исследования является выявление особенностей взаимосвязи между эмоциональным интеллектом и агрессивностью. Исследуя литературу по данной проблематике, можно выделить следующие аспекты: изучая феномен агрессивности мы сталкиваемся с неоднозначностью его понимания, с одной стороны это разрушительные для психики человека процессы, с другой стороны необходимые в природном, эволюционистическом смысле свойства индивида, обуславливающие его выживание, как на всем историческом пути, так и способствующие успешному достижению целей жизни каждой личности отдельно взятой . В нашей работе мы исходили из представлений об агрессии и её формах А.Бассе, который выделяет такие формы как физическая, вербальная, косвенная агрессия, подозрительность, обидчивость, негативизм и раздражительность. А в постановке гипотез и с учетом, что в нашей выборке учувствуют только женщины, мы делаем учет на эти гендерные особенности: из литературных источников о половых исследованиях нам становиться известно, что женщины более склонны к проявлению косвенной агрессии .
Понимание источника возникновения агрессивности и методы её продуктивной и позитивной реализации - вот одна из главных задач психологии как науки о психики человека.
В рамках нашей работы мы обратились к пониманию такой стороны интеллекта как эмоциональный интеллект. Мы связываем его со способностями человека ориентироваться в мире эмоций, как собственных, так и другого человека. Нас заинтересовал тот факт, что эмоциональный интеллект способствует успешности человека в построение отношений с обществом, но как будут сказываться его агрессивные черты на эту успешность, послужит препятствием или поспособствует успеху? Будет ли агрессия сопутствовать высокому эмоциональному интеллекту или наоборот снижать его .
Часто тесты IQ измеряют лишь некоторые из пяти высших психических функций, полностью обходя своим вниманием эмоциональные, волевые и мотивационные процессы. Собственно это понимание привело в 1990году П.Саловеем и Дж. Майером к вводу в научный обиход понятия Эмоциональный интеллект. Таким образом, понятие Эмоциональный интеллект является сравнительно, молодым феноменом, мало изученным и интересным в исследовании.
В ходе нашего практического исследования мы пришли к заключению, что взаимосвязь вербальной агрессии и эмоционального интеллекта носит отрицательный характер. Также, обнаружена взаимосвязь между уровнем Косвенной агрессии и EQ. При этом данная взаимосвязь тоже носит обратный характер, то есть чем выше косвенная агрессия, тем ниже уровень эмоционального интеллекта. Таким образом, свойственная женскому полу проявление косвенной агрессии, плохо сказывается на развитии их эмоционального интеллекта. Если предположить, что часто косвенная агрессии у женщин проявляется в такой форме как «распускание сплетен», то возможно именно не понимание эмоций другого человека или своих собственных об испытываемом чувстве зависти, гнева и т. п. не дает женщине справиться с агрессивностью. И наоборот, понимание своих эмоций и переживаний, понимание и проявление эмпатии, способствует избеганию осуждения другого человека .
В ходе исследовательской работы была установлена отрицательная корреляция между уровнем агрессивности и таким компонентом EQ как «распознавание чувств других». Эта взаимосвязь носит так же обратный характер, чем выше одна характеристика тем ниже другая. Агрессивный человек маловероятно будет обладать высоким эмоциональным интеллектом, а эмоциональный интеллект сопутствует низкому уровню агрессивности.
Говоря о практической значимости нашей работы стоит подчеркнуть не только дополнение к теоретическим знаниям психологических феноменов, но и полученная информация может служить оценкой профпригодности данных работников торгового предприятия.
Понимание источника возникновения агрессивности и методы её продуктивной и позитивной реализации - вот одна из главных задач психологии как науки о психики человека.
В рамках нашей работы мы обратились к пониманию такой стороны интеллекта как эмоциональный интеллект. Мы связываем его со способностями человека ориентироваться в мире эмоций, как собственных, так и другого человека. Нас заинтересовал тот факт, что эмоциональный интеллект способствует успешности человека в построение отношений с обществом, но как будут сказываться его агрессивные черты на эту успешность, послужит препятствием или поспособствует успеху? Будет ли агрессия сопутствовать высокому эмоциональному интеллекту или наоборот снижать его .
Часто тесты IQ измеряют лишь некоторые из пяти высших психических функций, полностью обходя своим вниманием эмоциональные, волевые и мотивационные процессы. Собственно это понимание привело в 1990году П.Саловеем и Дж. Майером к вводу в научный обиход понятия Эмоциональный интеллект. Таким образом, понятие Эмоциональный интеллект является сравнительно, молодым феноменом, мало изученным и интересным в исследовании.
В ходе нашего практического исследования мы пришли к заключению, что взаимосвязь вербальной агрессии и эмоционального интеллекта носит отрицательный характер. Также, обнаружена взаимосвязь между уровнем Косвенной агрессии и EQ. При этом данная взаимосвязь тоже носит обратный характер, то есть чем выше косвенная агрессия, тем ниже уровень эмоционального интеллекта. Таким образом, свойственная женскому полу проявление косвенной агрессии, плохо сказывается на развитии их эмоционального интеллекта. Если предположить, что часто косвенная агрессии у женщин проявляется в такой форме как «распускание сплетен», то возможно именно не понимание эмоций другого человека или своих собственных об испытываемом чувстве зависти, гнева и т. п. не дает женщине справиться с агрессивностью. И наоборот, понимание своих эмоций и переживаний, понимание и проявление эмпатии, способствует избеганию осуждения другого человека .
В ходе исследовательской работы была установлена отрицательная корреляция между уровнем агрессивности и таким компонентом EQ как «распознавание чувств других». Эта взаимосвязь носит так же обратный характер, чем выше одна характеристика тем ниже другая. Агрессивный человек маловероятно будет обладать высоким эмоциональным интеллектом, а эмоциональный интеллект сопутствует низкому уровню агрессивности.
Говоря о практической значимости нашей работы стоит подчеркнуть не только дополнение к теоретическим знаниям психологических феноменов, но и полученная информация может служить оценкой профпригодности данных работников торгового предприятия.
ИЛИ
Поиск аналога
📕 Список литературы
🖼 Скриншоты
🛒 Оформить заказ
⚡ Работу высылаем в течении 5 минут после оплаты.