📄Работа №212807
Тема: Информационное обеспечение работы предприятия в условиях диверсификации предоставляемых услуг в компании ИП Гонцов
Характеристики работы
Тип работы
Дипломные работы, ВКР
Предмет
Информационные системы
Объем:
73 листов
Год:
2017
Просмотров:
46
4100
руб.
🛒 Купить работу
Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям
Узнать цену на написание
Закажите новую по вашим требованиям
Представленный материал является образцом учебного исследования, примером структуры и содержания учебного исследования по заявленной теме. Размещён исключительно в информационных и ознакомительных целях.
Workspay.ru оказывает информационные услуги по сбору, обработке и структурированию материалов в соответствии с требованиями заказчика.
Размещение материала не означает публикацию произведения впервые и не предполагает передачу исключительных авторских прав третьим лицам.
Материал не предназначен для дословной сдачи в образовательные организации и требует самостоятельной переработки с соблюдением законодательства Российской Федерации об авторском праве и принципов академической добросовестности.
Авторские права на исходные материалы принадлежат их законным правообладателям. В случае возникновения вопросов, связанных с размещённым материалом, просим направить обращение через форму обратной связи.
Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.
📋 Содержание
Анноатция
ВВЕДЕНИЕ 9
ГЛАВА 1 АРХИТЕКТУРА БИЗНЕСА И ЕГО ПРОБЛЕМЫ 11
1.1 Характеристика предприятия ИП Гонцов 11
1.2 Анализ внешнего окружения 12
1.2.1 Анализ макросреды методом STEP-анализа 13
1.2.2 Анализ микросреды методом 5 сил Портера 18
1.3 Анализ внутренней среды предприятия ИП Гонцов 26
1.3.1 Функциональная структура AS IS 27
1.3.2 Анализ внутренней среды методом срезов 28
1.3.2 Анализ внутренней среды методом SNW-анализа 32
1.4. SWOT-анализ деятельности предприятия ИП Гонцов 37
1.5 Классификация и ранжирование проблем предприятия ИП Гонцов 41
ГЛАВА 2 ПРОЕКТ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ОРГАНИЗАЦИИ 43
2.1 Обоснование выбора проекта повышения конкурентоспособности 43
2.2 Дерево целей 47
2.3 Требования к информационной системе 51
2.4 Определение типа информационной системы 53
2.5 Оптимизация бизнес-процесса (Функциональная структура «To Ве») 55
2.6 Обоснование выбора программного обеспечения ИС 56
2.7 Анализ готовности предприятия и его ИТ-инфраструктуры к реализации
проекта 60
2.7.1 Оценка готовности бизнеса к внедрению новых технологий 60
2.7.2 Оценка зрелости IT- инфраструктуры 61
2.8 Техническая реализация информационной системы 63
ГЛАВА 3 ВНЕДРЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ, ОЦЕНКА
ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА 66
3.1 Календарный план проекта 66
3.2 Оценка рисков проекта 67
3.3 Экономическая эффективность реализации проекта 69
3.3.1 Затраты на проект 69
3.3.2 Доходы проекта 70
3.3.3 Ставка дисконтирования 70
3.3.4 Показатели эффективности (NPV, IRR, PI, Tok) 70
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 73
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 74
ПРИЛОЖЕНИЯ 75
ВВЕДЕНИЕ 9
ГЛАВА 1 АРХИТЕКТУРА БИЗНЕСА И ЕГО ПРОБЛЕМЫ 11
1.1 Характеристика предприятия ИП Гонцов 11
1.2 Анализ внешнего окружения 12
1.2.1 Анализ макросреды методом STEP-анализа 13
1.2.2 Анализ микросреды методом 5 сил Портера 18
1.3 Анализ внутренней среды предприятия ИП Гонцов 26
1.3.1 Функциональная структура AS IS 27
1.3.2 Анализ внутренней среды методом срезов 28
1.3.2 Анализ внутренней среды методом SNW-анализа 32
1.4. SWOT-анализ деятельности предприятия ИП Гонцов 37
1.5 Классификация и ранжирование проблем предприятия ИП Гонцов 41
ГЛАВА 2 ПРОЕКТ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ОРГАНИЗАЦИИ 43
2.1 Обоснование выбора проекта повышения конкурентоспособности 43
2.2 Дерево целей 47
2.3 Требования к информационной системе 51
2.4 Определение типа информационной системы 53
2.5 Оптимизация бизнес-процесса (Функциональная структура «To Ве») 55
2.6 Обоснование выбора программного обеспечения ИС 56
2.7 Анализ готовности предприятия и его ИТ-инфраструктуры к реализации
проекта 60
2.7.1 Оценка готовности бизнеса к внедрению новых технологий 60
2.7.2 Оценка зрелости IT- инфраструктуры 61
2.8 Техническая реализация информационной системы 63
ГЛАВА 3 ВНЕДРЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ, ОЦЕНКА
ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА 66
3.1 Календарный план проекта 66
3.2 Оценка рисков проекта 67
3.3 Экономическая эффективность реализации проекта 69
3.3.1 Затраты на проект 69
3.3.2 Доходы проекта 70
3.3.3 Ставка дисконтирования 70
3.3.4 Показатели эффективности (NPV, IRR, PI, Tok) 70
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 73
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 74
ПРИЛОЖЕНИЯ 75
📖 Аннотация
В данной выпускной квалификационной работе проводится исследование и разработка проекта по совершенствованию информационного обеспечения деятельности индивидуального предпринимателя Гонцова в условиях диверсификации предоставляемых услуг. Актуальность исследования обусловлена необходимостью повышения конкурентоспособности малого бизнеса в динамичной рыночной среде, где эффективное управление клиентскими отношениями и операционными процессами становится критическим фактором успеха. Основным результатом работы является комплексный анализ бизнес-архитектуры предприятия, выявивший ключевые проблемы: низкую конкурентоспособность и отсутствие единой электронной базы данных для работы с клиентами. В качестве решения обоснован и детально разработан проект внедрения CRM-системы, интегрированной с веб-сайтом компании. Выводы работы свидетельствуют, что автоматизация процессов взаимодействия с клиентами позволит оптимизировать бизнес-процессы, повысить точность и скорость выполнения задач, сократить операционные издержки за счет уменьшения численности персонала и, как следствие, усилить рыночные позиции предприятия. Научная значимость заключается в адаптации методик стратегического анализа (STEP, модель пяти сил Портера, SNW- и SWOT-анализ) к специфике малого бизнеса с диверсифицированными услугами. Практическая ценность состоит в готовом плане внедрения информационной системы, критериях выбора CRM-решения и расчете ожидаемого экономического эффекта для конкретного предприятия. Теоретической основой исследования послужили работы, посвященные стратегическому анализу (М. Портер), управлению конкурентоспособностью (Ансофф), а также современные подходы к определению потребностей предприятия в информатизации, рассмотренные в научных публикациях, например, в электронном журнале «Иннов».
📖 Введение
Информационная система играет важную роль в бизнесе. Она предназначена для удовлетворения конкретных информационных потребностей в рамках определенной предметной области в компании.
Внедрение информационной системы связано с необходимостью улучшения качества продукта, оптимизации управления и повышения производительности в организации.
Существует много разновидностей информационных систем. Одна из них - это CRM-система. Данная информационная система предназначена для автоматизации стратегий взаимодействия с клиентами, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.
Несмотря на то, что внедрение информационной системы требует денежных и временных затрат, качественный эффект от ее внедрения зачастую превосходит затраты, связанные с ней.
Главная цель дипломной работы - анализ деятельности предприятия и выявление проблем, а также внедрение информационной системы как один из способов решения выявленных проблем.
В процессе выполнения дипломной работы необходимо решить следующие задачи:
1. Анализ внешней среды организации;
2. Интегральный анализ организации;
3. Обоснование проблемы и выдвижение проекта информационной системы в качестве её решения;
4. Определение требований к информационной системе;
5. Выбор информационной системы;
6. Разработка проекта внедрения информационной системы;
7. Оценка экономической эффективности проекта
Первая глава посвящена стратегическому анализу внешней и внутренней среды ИП Гонцов. Во второй главе обосновывается выбор и актуальность проекта, исследуются методы, инструменты, способы, а также практический опыт решения обозначенной проблемы. В третьей главе разрабатывается проект, позволяющий снизить влияние выбранной проблемы на объект исследования, проводится прогнозная оценка эффективности проекта.
Внедрение информационной системы связано с необходимостью улучшения качества продукта, оптимизации управления и повышения производительности в организации.
Существует много разновидностей информационных систем. Одна из них - это CRM-система. Данная информационная система предназначена для автоматизации стратегий взаимодействия с клиентами, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.
Несмотря на то, что внедрение информационной системы требует денежных и временных затрат, качественный эффект от ее внедрения зачастую превосходит затраты, связанные с ней.
Главная цель дипломной работы - анализ деятельности предприятия и выявление проблем, а также внедрение информационной системы как один из способов решения выявленных проблем.
В процессе выполнения дипломной работы необходимо решить следующие задачи:
1. Анализ внешней среды организации;
2. Интегральный анализ организации;
3. Обоснование проблемы и выдвижение проекта информационной системы в качестве её решения;
4. Определение требований к информационной системе;
5. Выбор информационной системы;
6. Разработка проекта внедрения информационной системы;
7. Оценка экономической эффективности проекта
Первая глава посвящена стратегическому анализу внешней и внутренней среды ИП Гонцов. Во второй главе обосновывается выбор и актуальность проекта, исследуются методы, инструменты, способы, а также практический опыт решения обозначенной проблемы. В третьей главе разрабатывается проект, позволяющий снизить влияние выбранной проблемы на объект исследования, проводится прогнозная оценка эффективности проекта.
✅ Заключение
В заключение данного проекта можно сказать, что в нем были применены на практике знания, полученные входе обучения по направлению информационный менеджмент, для разработки проекта по усовершенствованию работы предприятия через внедрение информационной системы.
В ходе анализа были выявлены следующие проблемы: низкая
конкурентоспособность предприятия; отсутствие электронной базы данных, что не позволяет отслеживать статус клиента, и усложняет его поиск в БД.
В качестве решения проблем было предложено внедрение информационной системы типа CRM. Информационная система выбирал по критериям, из которых основными является цена, функциональная полнота и простота использования.
Использование CRM-системы позволило бы автоматизировать некоторые задачи, выполняемые сотрудниками. Тем самым повысить точность исполняемых задач, сократить время на обработку операций, сократить шанс возникновения ошибки, а также контролировать работу в онлайн режиме.
Основной особенностью использования CRM-системы является интегрирование ее в веб-сайт. Это позволяет оптимизировать работу и оставить режим работы без операторов. Сокращение численности персонала на два человека приведет к снижению издержек компании, следовательно, к решению проблемы с низкой конкурентоспособностью предприятия, что обосновывает выбор данной темы выпускного квалификационного проекта. В третьей главе приведен план реализации проекта внедрения информационной системы и обосновывается эффективность проекта.
Полученные данные в результате расчетов говорят о том, что проект является прибыльным и полученная прибыль может быть направлена на проведение маркетинговых операций.
В ходе анализа были выявлены следующие проблемы: низкая
конкурентоспособность предприятия; отсутствие электронной базы данных, что не позволяет отслеживать статус клиента, и усложняет его поиск в БД.
В качестве решения проблем было предложено внедрение информационной системы типа CRM. Информационная система выбирал по критериям, из которых основными является цена, функциональная полнота и простота использования.
Использование CRM-системы позволило бы автоматизировать некоторые задачи, выполняемые сотрудниками. Тем самым повысить точность исполняемых задач, сократить время на обработку операций, сократить шанс возникновения ошибки, а также контролировать работу в онлайн режиме.
Основной особенностью использования CRM-системы является интегрирование ее в веб-сайт. Это позволяет оптимизировать работу и оставить режим работы без операторов. Сокращение численности персонала на два человека приведет к снижению издержек компании, следовательно, к решению проблемы с низкой конкурентоспособностью предприятия, что обосновывает выбор данной темы выпускного квалификационного проекта. В третьей главе приведен план реализации проекта внедрения информационной системы и обосновывается эффективность проекта.
Полученные данные в результате расчетов говорят о том, что проект является прибыльным и полученная прибыль может быть направлена на проведение маркетинговых операций.
ИЛИ
Поиск аналога
📕 Список литературы
🖼 Скриншоты
🛒 Оформить заказ
⚡ Работу высылаем в течении 5 минут после оплаты.