📄Работа №212680
Тема: Повышение профессиональной компетентности специалистов по продажам в ООО «Шининвест»
Характеристики работы
Тип работы
Дипломные работы, ВКР
Предмет
Управление персоналом
Объем:
128 листов
Год:
2017
Просмотров:
41
4900
руб.
🛒 Купить работу
Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям
Узнать цену на написание
Закажите новую по вашим требованиям
Представленный материал является образцом учебного исследования, примером структуры и содержания учебного исследования по заявленной теме. Размещён исключительно в информационных и ознакомительных целях.
Workspay.ru оказывает информационные услуги по сбору, обработке и структурированию материалов в соответствии с требованиями заказчика.
Размещение материала не означает публикацию произведения впервые и не предполагает передачу исключительных авторских прав третьим лицам.
Материал не предназначен для дословной сдачи в образовательные организации и требует самостоятельной переработки с соблюдением законодательства Российской Федерации об авторском праве и принципов академической добросовестности.
Авторские права на исходные материалы принадлежат их законным правообладателям. В случае возникновения вопросов, связанных с размещённым материалом, просим направить обращение через форму обратной связи.
Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.
📋 Содержание
ВВЕДЕНИЕ 6
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОГРАММЫ ПОВЫШЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ СПЕЦИАЛИСТОВ
1.1 Сущность профессиональной компетентности 8
1.2 Особенности профессионального обучения в торгово-сервисной
компании 16
1.3 Анализ отечественного и зарубежного опыта обучения персонала... 35
2 ОРГАНИЗАЦИОННО-КАДРОВЫЙ АУДИТ ООО «Шининвест»
2.1 Характеристика компании ООО «Шининвест» 48
2.2 Анализ внешней и внутренней среды в ООО «Шининвест» 53
2.3 Кадровый аудит 65
3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОВЫШЕНИЮ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ СПЕЦИАЛИСТОВ В КОМПАНИИ ООО «Шининвест»
3.1 Анализ подсистемы профессионального развития 70
3.2 Предложения по совершенствованию системы повышения
профессиональной компетентности специалистов по продажам в компании ООО «Шининвест» 73
3.3 Бюджет проекта 104
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 111
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 114
ПРИЛОЖЕНИЯ
ПРИЛОЖЕНИЕ А. Положение об обучении и развитии персонала 116
ПРИЛОЖЕНИЕ Б. Положение о ротации персонала 126
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОГРАММЫ ПОВЫШЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ СПЕЦИАЛИСТОВ
1.1 Сущность профессиональной компетентности 8
1.2 Особенности профессионального обучения в торгово-сервисной
компании 16
1.3 Анализ отечественного и зарубежного опыта обучения персонала... 35
2 ОРГАНИЗАЦИОННО-КАДРОВЫЙ АУДИТ ООО «Шининвест»
2.1 Характеристика компании ООО «Шининвест» 48
2.2 Анализ внешней и внутренней среды в ООО «Шининвест» 53
2.3 Кадровый аудит 65
3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОВЫШЕНИЮ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ СПЕЦИАЛИСТОВ В КОМПАНИИ ООО «Шининвест»
3.1 Анализ подсистемы профессионального развития 70
3.2 Предложения по совершенствованию системы повышения
профессиональной компетентности специалистов по продажам в компании ООО «Шининвест» 73
3.3 Бюджет проекта 104
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 111
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 114
ПРИЛОЖЕНИЯ
ПРИЛОЖЕНИЕ А. Положение об обучении и развитии персонала 116
ПРИЛОЖЕНИЕ Б. Положение о ротации персонала 126
📖 Аннотация
В данной дипломной работе разработан проект совершенствования системы повышения профессиональной компетентности специалистов по продажам в ООО «Шининвест». Актуальность исследования обусловлена необходимостью повышения конкурентоспособности компании в высококонкурентном сегменте рынка через оптимизацию управления человеческими ресурсами, где компетентностный подход выступает ключевым интегратором развития и стимулирования персонала. Основным результатом работы является разработанный комплекс мероприятий по внедрению инновационного обучения для технического подразделения продаж, включающий анализ подсистемы профессионального развития, конкретные предложения по ее совершенствованию и расчет экономической эффективности проекта. Научная значимость заключается в адаптации теоретических моделей компетентностного подхода и инновационного обучения к специфике деятельности менеджеров по продажам в оптовой торговле. Практическая ценность состоит в предоставлении конкретного плана действий для ООО «Шининвест», направленного на формирование системной модели обучения, сочетающей исследовательскую, игровую и коммуникативно-диалоговую деятельность. Теоретической основой исследования послужили работы таких авторов, как М. Армстронг, рассматривающий практику управления человеческими ресурсами, О. Алехина, исследующая инновационное развитие персонала, Л.И. Акатов, освещающий основы кадрового менеджмента, и Б. Адамс, анализирующий принципы эффективного управления персоналом.
📖 Введение
Понятие «профессиональной компетентности» в области управления человеческими ресурсами получает все более широкое распространение. Это связано с тем, что оно используется как интегрирующее, объединяющее процессы развития и стимулирования персонала с исполнительской деятельностью. Компетентностный подход отражает системный подход к управлению персоналом с использованием модели компетенций.
В работе рассматривается модель профессиональной деятельности работника отдела продаж - специалиста по продажам, эмпирически исследуются стандартные компетенции такого специалиста, особенности мотивации его профессиональной деятельности, организационные причины, обеспечивающие его профессиональную активность и препятствующие ей, а так же личные особенности менеджеров по продажам с различной успешностью профессиональной деятельности.
Менеджер по продажам (Ml 111) - это работник, который активно занимается поиском покупателей и исполняет продажу товаров и услуг оптовой фирмы или фирмы, в которой сбыт высоко персонифицирован. Функции Ml 111 - разработка плана продаж, вовлечение новых клиентов и «введение» постоянных, обработка текущих заявок, контроль продаж, оформление нужной документации. Деятельность данного работника отличается высочайшей ступенью самостоятельности, он полностью мобилен и волен в своих движениях. Сущность его работы - осуществления взаимодействия между заказчиком-покупателем и исполнителем, то есть своим коллективом. Для фирм, работающих в высококонкурентоспособном сегменте рынка, профессиональная компетентность таких специалистов зачастую оказывается решающей. Поэтому большая часть таких фирм в первую очередь организуют обучение именно данных специалистов.
Объектом исследования выступает сеть профессиональных легковых и грузовых сервисных центров ООО «Шининвест».
Предмет исследования - система повышения профессиональной компетентности специалистов по продажам ООО «Шининвест».
Цель дипломной работы - разработать проект по повышению профессиональной компетентности специалистов в ООО "Шининвест" г. Челябинск.
Для реализации поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1) изучить теоретический аспекты темы;
2) рассмотреть особенности профессиональной компетентности;
3) проанализировать общую характеристику сети профессиональных легковых и грузовых сервисных центров ООО "Шининвест»;
4) проанализировать существующую систему повышения профессиональной компетентности;
5) разработать проект по совершенствованию системы;
6) рассчитать бюджет предлагаемых нововведений.
Практическая значимость дипломной работы заключается в разработанных мероприятиях, которые позволят повысить профессиональную компетентность специалистов по продажам , что будет способствовать повышению кадрового потенциала и конкурентоспособности филиала.
Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения и библиографического списка. В первой главе рассмотрены теоретические аспекты системы повышения профессиональной компетентности, особенности данного процесса в рассматриваемой сфере. Во второй главе дана краткая характеристика, проведен анализ количественных и качественных показателей деятельности организации, проанализирован текущий процесс повышения профессиональной компетентности, и разработан проект по совершенствованию системы повышения профессиональной компетентности.
В работе рассматривается модель профессиональной деятельности работника отдела продаж - специалиста по продажам, эмпирически исследуются стандартные компетенции такого специалиста, особенности мотивации его профессиональной деятельности, организационные причины, обеспечивающие его профессиональную активность и препятствующие ей, а так же личные особенности менеджеров по продажам с различной успешностью профессиональной деятельности.
Менеджер по продажам (Ml 111) - это работник, который активно занимается поиском покупателей и исполняет продажу товаров и услуг оптовой фирмы или фирмы, в которой сбыт высоко персонифицирован. Функции Ml 111 - разработка плана продаж, вовлечение новых клиентов и «введение» постоянных, обработка текущих заявок, контроль продаж, оформление нужной документации. Деятельность данного работника отличается высочайшей ступенью самостоятельности, он полностью мобилен и волен в своих движениях. Сущность его работы - осуществления взаимодействия между заказчиком-покупателем и исполнителем, то есть своим коллективом. Для фирм, работающих в высококонкурентоспособном сегменте рынка, профессиональная компетентность таких специалистов зачастую оказывается решающей. Поэтому большая часть таких фирм в первую очередь организуют обучение именно данных специалистов.
Объектом исследования выступает сеть профессиональных легковых и грузовых сервисных центров ООО «Шининвест».
Предмет исследования - система повышения профессиональной компетентности специалистов по продажам ООО «Шининвест».
Цель дипломной работы - разработать проект по повышению профессиональной компетентности специалистов в ООО "Шининвест" г. Челябинск.
Для реализации поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1) изучить теоретический аспекты темы;
2) рассмотреть особенности профессиональной компетентности;
3) проанализировать общую характеристику сети профессиональных легковых и грузовых сервисных центров ООО "Шининвест»;
4) проанализировать существующую систему повышения профессиональной компетентности;
5) разработать проект по совершенствованию системы;
6) рассчитать бюджет предлагаемых нововведений.
Практическая значимость дипломной работы заключается в разработанных мероприятиях, которые позволят повысить профессиональную компетентность специалистов по продажам , что будет способствовать повышению кадрового потенциала и конкурентоспособности филиала.
Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения и библиографического списка. В первой главе рассмотрены теоретические аспекты системы повышения профессиональной компетентности, особенности данного процесса в рассматриваемой сфере. Во второй главе дана краткая характеристика, проведен анализ количественных и качественных показателей деятельности организации, проанализирован текущий процесс повышения профессиональной компетентности, и разработан проект по совершенствованию системы повышения профессиональной компетентности.
✅ Заключение
Достигнута цель дипломной работы - предложен проект совершенствования подсистемы инновационного обучения персонала технического подразделения ООО «ШИНИНВЕСТ» Челябинск. Решены задачи: изучены теоретические основы и современные методики обучения персонала, роли обучения в повышении эффективности деятельности предприятия; изучен российский и зарубежный опыт обучения персонала; проведен аудит подсистемы обучения персонала ООО «ШИНИНВЕСТ» Челябинск; разработаны мероприятия по инновационному обучению персонала технического подразделения ООО «ШИНИНВЕСТ» Челябинск; рассчитана экономическая эффективность проекта.
Для осуществления обучения персонала компания может использовать как свою базу (корпоративные университеты, институты, центры переподготовки), так и привлекать специализированные компании, которые предлагают эффективные системы обучения персонала. Современные технологии обучения разделяются на два основных типа: поддерживающее и инновационное. В последние годы все большее распространение получает именно второй тип обучения, поскольку инновационность является признаком не только процесса обучения, но и его социально значимых результатов. Среди основных моделей инновационного обучения можно назвать следующие: обучение как организация систематической исследовательской деятельности; обучение как организация учебно-игровой, моделирующей деятельности; обучение как организация коммуникативно-диалоговой деятельности, активного обмена мнениями, творческой дискуссии. Вынесение процесса обучения за рамки традиционной системы образования - объективное явление, обусловленное развитием производительных сил, и личным совершенствованием индивидуума.
Внешняя среда в целом оказывает негативное влияние на МТС, хотя отдельные факторы, такие как социо-культурные, положительно влияют на деятельность организации. Если своевременно и грамотно реагировать на
изменения среды и учитывать их в планировании деятельности, то можно значительно снизить это негативное влияние. Однако влияние экономических и демографических факторов является угрозой для компании (снижение рождаемости, сложность получения кредитов и займов); конкуренция на рынке достаточно сильная, что является сильной угрозой со стороны внешней среды, но у ООО «ШИНИНВЕСТ», благодаря грамотному соотношению цены и качества, устойчивое положение в зоне потребительских предпочтений, что дает дополнительные конкурентные преимущества; в целом, услуги конкурентов аналогичны, поэтому конкурентных преимуществ можно добиться, расширяя спектр услуг и повышая качество обслуживания, к чему и стремится ООО «ШИНИНВЕСТ». У ООО «ШИНИНВЕСТ» есть потенциал и все необходимые ресурсы и возможности для развития и расширения. Анализ 7S МакКинзи показал, что все элементы находятся на достаточно высоком уровне и обеспечивают хорошую базу для развития организации. Были выявлены все существенные проблемы ООО «ШИНИНВЕСТ»: отсутствие высококвалифицированных специалистов по продажам для развития и поддержания инновационной стратегии развития, а также повышения рентабельности деятельности, следовательно, акцентирована необходимость решения этой проблемы.
В ООО «ШИНИНВЕСТ» существует три вида обучения персонала: подготовка кадров; повышение квалификации; переподготовка кадров. Применяется нетрадиционный метод обучения - формирование пула талантов. Затраты на обучение за 2014-2016 гг. увеличились на 120 тыс. руб., на курсы на 51 тыс. руб., на тренинги 15 тыс. руб. Всего за 2016 г. затраты составили 302 тыс. руб. Удельный вес увеличился практически вдвое, но недостаточен. Затраты на обучение персонала за 2016 г. увеличились в 1,6 раза по сравнению с 2014 г., в то время как чистая прибыль ООО «ШИНИНВЕСТ» сократилась на 21,5 %, следовательно, за анализируемый период обучение технического персонала не привело к повышению эффективности от осуществления деятельности, необходимо внедрение новой стратегии инновационного 106
обучения, результаты внедрения которой будут способствовать повышению прибыльности и рентабельности компании.
Предлагаемый проект совершенствования подсистемы профессионального развития специалистов по продажам ООО «ШИНИНВЕСТ» является экономически выгодным и целесообразным.
Для осуществления обучения персонала компания может использовать как свою базу (корпоративные университеты, институты, центры переподготовки), так и привлекать специализированные компании, которые предлагают эффективные системы обучения персонала. Современные технологии обучения разделяются на два основных типа: поддерживающее и инновационное. В последние годы все большее распространение получает именно второй тип обучения, поскольку инновационность является признаком не только процесса обучения, но и его социально значимых результатов. Среди основных моделей инновационного обучения можно назвать следующие: обучение как организация систематической исследовательской деятельности; обучение как организация учебно-игровой, моделирующей деятельности; обучение как организация коммуникативно-диалоговой деятельности, активного обмена мнениями, творческой дискуссии. Вынесение процесса обучения за рамки традиционной системы образования - объективное явление, обусловленное развитием производительных сил, и личным совершенствованием индивидуума.
Внешняя среда в целом оказывает негативное влияние на МТС, хотя отдельные факторы, такие как социо-культурные, положительно влияют на деятельность организации. Если своевременно и грамотно реагировать на
изменения среды и учитывать их в планировании деятельности, то можно значительно снизить это негативное влияние. Однако влияние экономических и демографических факторов является угрозой для компании (снижение рождаемости, сложность получения кредитов и займов); конкуренция на рынке достаточно сильная, что является сильной угрозой со стороны внешней среды, но у ООО «ШИНИНВЕСТ», благодаря грамотному соотношению цены и качества, устойчивое положение в зоне потребительских предпочтений, что дает дополнительные конкурентные преимущества; в целом, услуги конкурентов аналогичны, поэтому конкурентных преимуществ можно добиться, расширяя спектр услуг и повышая качество обслуживания, к чему и стремится ООО «ШИНИНВЕСТ». У ООО «ШИНИНВЕСТ» есть потенциал и все необходимые ресурсы и возможности для развития и расширения. Анализ 7S МакКинзи показал, что все элементы находятся на достаточно высоком уровне и обеспечивают хорошую базу для развития организации. Были выявлены все существенные проблемы ООО «ШИНИНВЕСТ»: отсутствие высококвалифицированных специалистов по продажам для развития и поддержания инновационной стратегии развития, а также повышения рентабельности деятельности, следовательно, акцентирована необходимость решения этой проблемы.
В ООО «ШИНИНВЕСТ» существует три вида обучения персонала: подготовка кадров; повышение квалификации; переподготовка кадров. Применяется нетрадиционный метод обучения - формирование пула талантов. Затраты на обучение за 2014-2016 гг. увеличились на 120 тыс. руб., на курсы на 51 тыс. руб., на тренинги 15 тыс. руб. Всего за 2016 г. затраты составили 302 тыс. руб. Удельный вес увеличился практически вдвое, но недостаточен. Затраты на обучение персонала за 2016 г. увеличились в 1,6 раза по сравнению с 2014 г., в то время как чистая прибыль ООО «ШИНИНВЕСТ» сократилась на 21,5 %, следовательно, за анализируемый период обучение технического персонала не привело к повышению эффективности от осуществления деятельности, необходимо внедрение новой стратегии инновационного 106
обучения, результаты внедрения которой будут способствовать повышению прибыльности и рентабельности компании.
Предлагаемый проект совершенствования подсистемы профессионального развития специалистов по продажам ООО «ШИНИНВЕСТ» является экономически выгодным и целесообразным.
ИЛИ
Поиск аналога
📕 Список литературы
🖼 Скриншоты
🛒 Оформить заказ
⚡ Работу высылаем в течении 5 минут после оплаты.