📄Работа №212573
Тема: Разработка маркетинговой программы повышения конкурентоспособности ПАО «Ростелеком» (Челябинский филиал)
Характеристики работы
Тип работы
Дипломные работы, ВКР
Предмет
Менеджмент
Объем:
103 листов
Год:
2021
Просмотров:
29
4600
руб.
🛒 Купить работу
Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям
Узнать цену на написание
Закажите новую по вашим требованиям
Представленный материал является образцом учебного исследования, примером структуры и содержания учебного исследования по заявленной теме. Размещён исключительно в информационных и ознакомительных целях.
Workspay.ru оказывает информационные услуги по сбору, обработке и структурированию материалов в соответствии с требованиями заказчика.
Размещение материала не означает публикацию произведения впервые и не предполагает передачу исключительных авторских прав третьим лицам.
Материал не предназначен для дословной сдачи в образовательные организации и требует самостоятельной переработки с соблюдением законодательства Российской Федерации об авторском праве и принципов академической добросовестности.
Авторские права на исходные материалы принадлежат их законным правообладателям. В случае возникновения вопросов, связанных с размещённым материалом, просим направить обращение через форму обратной связи.
Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.
📋 Содержание
Аннотация
ВВЕДЕНИЕ 5
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ПРЕДПРИЯТИЯ 7
1.1 Понятие конкурентоспособности, сущность и ее роль на современном
рынке 7
1.2 Способы повышения конкурентоспособности 12
1.3 Методы оценки конкурентоспособности 19
1.4 Сравнение отечественных и зарубежных программ по повышению
конкурентоспособности 26
2 МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ РЫНКА 34
2.1 Обзор российского рынка 34
2.2 Обзор Челябинского рынка 38
2.2.1 Анализ конкурентов 43
2.2.2 Анализ потребителей 54
3 АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ 60
3.1 Описание ПАО «Ростелеком» 60
3.2 Анализ маркетинговых возможностей 68
3.2.1 Ситуационный или отраслевой анализ 68
3.2.2 PEST-анализ 74
3.2.3 SWOT-анализ 77
3.3 Разработка программы 78
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 90
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 94
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение А. Обработка результатов анкеты для экспертов по отечественной и зарубежной конкурентоспособности 98
Приложение Б. Обработка результатов опроса потребителей ПАО «Ростелеком» 100
Приложение В. Сравнительный аналитический баланс ПАО «Ростелеком» 102
ВВЕДЕНИЕ 5
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ПРЕДПРИЯТИЯ 7
1.1 Понятие конкурентоспособности, сущность и ее роль на современном
рынке 7
1.2 Способы повышения конкурентоспособности 12
1.3 Методы оценки конкурентоспособности 19
1.4 Сравнение отечественных и зарубежных программ по повышению
конкурентоспособности 26
2 МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ РЫНКА 34
2.1 Обзор российского рынка 34
2.2 Обзор Челябинского рынка 38
2.2.1 Анализ конкурентов 43
2.2.2 Анализ потребителей 54
3 АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ 60
3.1 Описание ПАО «Ростелеком» 60
3.2 Анализ маркетинговых возможностей 68
3.2.1 Ситуационный или отраслевой анализ 68
3.2.2 PEST-анализ 74
3.2.3 SWOT-анализ 77
3.3 Разработка программы 78
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 90
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 94
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение А. Обработка результатов анкеты для экспертов по отечественной и зарубежной конкурентоспособности 98
Приложение Б. Обработка результатов опроса потребителей ПАО «Ростелеком» 100
Приложение В. Сравнительный аналитический баланс ПАО «Ростелеком» 102
📖 Аннотация
В данной работе разработана маркетинговая программа повышения конкурентоспособности для Челябинского филиала ПАО «Ростелеком». Актуальность исследования обусловлена высокой динамикой и конкурентной интенсивностью телекоммуникационного рынка, где для удержания позиций необходимы целенаправленные маркетинговые инициативы, основанные на глубоком анализе рыночной среды и потребительских предпочтений. Основные результаты включают комплексный анализ теоретических основ конкурентоспособности, исследование регионального рынка Челябинска с детальной оценкой деятельности ключевых конкурентов и потребительского поведения, а также проведение ситуационного, PEST- и SWOT-анализа филиала. На основе полученных данных сформирована практико-ориентированная программа, сочетающая классические методы, такие как оптимизация затрат и повышение качества услуг, с современными подходами, включая развитие цифровых сервисов, таргетирование различных сегментов аудитории и усиление имиджевых коммуникаций. Научная значимость работы заключается в систематизации и адаптации теоретических моделей оценки и повышения конкурентоспособности к специфике регионального телекоммуникационного рынка. Практическая ценность состоит в предоставлении конкретных рекомендаций, применимых в операционной деятельности филиала для укрепления рыночных позиций. Теоретической базой послужили труды таких авторов, как В.И. Фомичев, рассматривающий взаимосвязь управления качеством и конкурентоспособностью, И.В. Корнеева и В.Е. Хруцкий в области маркетинга, а также Т.П. Данько по вопросам управления маркетингом.
📖 Введение
Актуальность дипломной работы заключается в том, что для сохранения конкурентоспособности телеком-компаниям необходимо разрабатывать
маркетинговые программы повышения конкурентоспособности. Ключевыми факторами успеха будут являться: развитие инноваций и цифровых сервисов, четкое определение целевой аудитории и проработанный имидж компании.
Предлагаемые тарифы телеком-компаний ориентированы на различные целевые аудитории, в основном сегментация на рынке B2C по демографическим характеристикам (возраст, семейное положение) и психографическим характеристикам. Такое сегментирование позволяет создавать различные тарифные предложения.
Примером инноваций является внедрение сетей 5G, технологий «Умного дома», облачных сервисов, телевизионных доступов. Потребители, выбирая услугу, опираются на доверие к компании, подключение к провайдеру редко бывает импульсивным приобретением, в основном потребители узнают о компании посредством отзывов в Интернете, рекомендаций и рекламе.
Так же стоит отметить среднюю дифференциацию стандартных услуг, если говорить о подключении к Интернету, то в основном у потребителя есть выбор между волоконно-оптическим способом подключения или широкополосным доступом в Интернет.
Рынок телекоммуникационных услуг - одна из наиболее развивающихся отраслей в России. По данным «ТМТ Консалтинг» объем рынка телекоммуникаций в 2020 г. составил 1,73 трлн руб. Телекоммуникационная отрасль в своем жизненном цикле находится на этапе специализации, то есть лидеры рынка растут за счет поглощений локальных и региональных операторов.
Объектом исследования является ПАО «Ростелеком» (Челябинский филиал).
Предметом исследования является анализ телекоммуникационной отрасли, а так же анализ маркетинговых возможностей «Ростелекома».
Целью работы является разработка маркетинговой программы повышения конкурентоспособности ПАО «Ростелеком».
В связи с поставленной целью необходимо решить следующие задачи:
1) рассмотреть теоретические аспекты понятия конкурентоспособность, ее сущность и роль на современном рынке;
2) проанализировать способы повышения конкурентоспособности, методы оценки, а так же провести сравнение отечественных и зарубежных программ по повышению конкурентоспособности;
3) проанализировать российский рынок телекоммуникационных услуг, а так же Челябинский рынок;
4) провести анализ конкурентов;
5) провести анализ потребителей и определить основной сегмент для реализации программы повышения конкурентоспособности;
6) провести анализ маркетинговых возможностей;
7) разработать программу повышения конкурентоспособности;
8) дать оценку экономической эффективности программы.
Выпускная квалификационная работа состоит из трех разделов:
1) в первом разделе рассматриваются теоретические аспекты конкурентоспособности предприятия;
2) во втором разделе проведены маркетинговые исследования рынка, выполнен анализ конкурентов, а так же потребителей ПАО «Ростелеком».
3) в третьем разделе проведен анализ маркетинговых возможностей, дана характеристика ПАО «Ростелеком», а так же предложены рекомендации по повышению конкурентоспособности.
Практическая значимость исследования заключается в разработке маркетинговой программы по повышению конкурентоспособности ПАО «Ростелеком» (Челябинский филиал).
В работе использованы интернет-ресурсы и периодическая литература, в частности, таких авторов как Лифиц И.М., Шарафутдинова Н.С., Фомичев В.И.
маркетинговые программы повышения конкурентоспособности. Ключевыми факторами успеха будут являться: развитие инноваций и цифровых сервисов, четкое определение целевой аудитории и проработанный имидж компании.
Предлагаемые тарифы телеком-компаний ориентированы на различные целевые аудитории, в основном сегментация на рынке B2C по демографическим характеристикам (возраст, семейное положение) и психографическим характеристикам. Такое сегментирование позволяет создавать различные тарифные предложения.
Примером инноваций является внедрение сетей 5G, технологий «Умного дома», облачных сервисов, телевизионных доступов. Потребители, выбирая услугу, опираются на доверие к компании, подключение к провайдеру редко бывает импульсивным приобретением, в основном потребители узнают о компании посредством отзывов в Интернете, рекомендаций и рекламе.
Так же стоит отметить среднюю дифференциацию стандартных услуг, если говорить о подключении к Интернету, то в основном у потребителя есть выбор между волоконно-оптическим способом подключения или широкополосным доступом в Интернет.
Рынок телекоммуникационных услуг - одна из наиболее развивающихся отраслей в России. По данным «ТМТ Консалтинг» объем рынка телекоммуникаций в 2020 г. составил 1,73 трлн руб. Телекоммуникационная отрасль в своем жизненном цикле находится на этапе специализации, то есть лидеры рынка растут за счет поглощений локальных и региональных операторов.
Объектом исследования является ПАО «Ростелеком» (Челябинский филиал).
Предметом исследования является анализ телекоммуникационной отрасли, а так же анализ маркетинговых возможностей «Ростелекома».
Целью работы является разработка маркетинговой программы повышения конкурентоспособности ПАО «Ростелеком».
В связи с поставленной целью необходимо решить следующие задачи:
1) рассмотреть теоретические аспекты понятия конкурентоспособность, ее сущность и роль на современном рынке;
2) проанализировать способы повышения конкурентоспособности, методы оценки, а так же провести сравнение отечественных и зарубежных программ по повышению конкурентоспособности;
3) проанализировать российский рынок телекоммуникационных услуг, а так же Челябинский рынок;
4) провести анализ конкурентов;
5) провести анализ потребителей и определить основной сегмент для реализации программы повышения конкурентоспособности;
6) провести анализ маркетинговых возможностей;
7) разработать программу повышения конкурентоспособности;
8) дать оценку экономической эффективности программы.
Выпускная квалификационная работа состоит из трех разделов:
1) в первом разделе рассматриваются теоретические аспекты конкурентоспособности предприятия;
2) во втором разделе проведены маркетинговые исследования рынка, выполнен анализ конкурентов, а так же потребителей ПАО «Ростелеком».
3) в третьем разделе проведен анализ маркетинговых возможностей, дана характеристика ПАО «Ростелеком», а так же предложены рекомендации по повышению конкурентоспособности.
Практическая значимость исследования заключается в разработке маркетинговой программы по повышению конкурентоспособности ПАО «Ростелеком» (Челябинский филиал).
В работе использованы интернет-ресурсы и периодическая литература, в частности, таких авторов как Лифиц И.М., Шарафутдинова Н.С., Фомичев В.И.
✅ Заключение
Данная работа посвящена разработке маркетинговой программы повышения конкурентоспособности ПАО «Ростелеком» (Челябинский филиал).
В первом разделе были даны теоретические аспекты конкурентоспособности. На основании рассмотренных теоретических аспектов конкурентоспособности было проанализировано, что авторы-экономисты рассматривают понятие конкурентоспособность в двух разрезах: способность и возможность, при этом практически все авторы подчеркивают, что развитие конкурентоспособного предприятия возможно только в условиях рыночной конкуренции.
На современном рынке предприятия стараются не только обеспечить себе прибыль, но и максимально удовлетворить потребности потребителей, для достижения этих целей многие предприятия берут долгосрочные кредитные ресурсы для разработки новых продуктов или услуг, а так же их продвижение на рынке посредством различных маркетинговых коммуникаций.
В первом разделе так же были проанализированы методы повышения конкурентоспособности, которые мы разделили на классические и современные. Выбор метода зависит от отрасли, на котором работает предприятие, а так же целей, которых предприятие хочет добиться. К классическим способам относятся: уменьшение расходов, улучшение качества продукции и рост объемов реализации. К инновационным способам относятся бенчмаркинг и внедрение новых технологий и методов.
По нашему мнению, на современном рынке эффективно использовать несколько способов повышения конкурентоспособности в сочетании с выбором эффективного канала маркетинговых коммуникаций.
Как уже было сказано, конкурентоспособность продукта/услуги, неразрывно связана с конкурентоспособностью предприятия и является его составляющей, поэтому для потребителя важно донести то, какую выгоду он получит от использования продукта или услуги компании.
Так же были рассмотрены методы оценки конкурентоспособности, среди методов были определены качественные методики, к которым относятся матричные и графические методы, а так же количественные методики, к которым отнесены индексные методы. По каждому методу дан алгоритм его выполнения. Выполнение оценки конкурентоспособности необходимо в компании, так как от этого во многом зависит разработка маркетинговых стратегий повышения конкурентоспособности. По состоянию на 2021 год отсутствует единая методика оценки конкурентоспособности, анализ проводится достаточно односторонне и не предусматривает множества факторов, так как маркетинговые исследования так же достаточно дорогостоящие и предусматривают не только «кабинетные», но и «полевые» исследования. Недостаточный бюджет на маркетинг, отсутствие готовности к внедрению инноваций привели к тому, что РФ не входит в десятку конкурентоспособных стран.
Далее было проведено сравнение отечественных и зарубежных программ по повышению конкурентоспособности, а так же были выявлены критерии для сравнения конкурентоспособности. В анализе было выявлено, что в России ключевыми критериями являются: акцент на маркетинг, активное использование инструментов для повышения конкурентоспособности и цели маркетинга. Тем не менее, на данный момент Россия отстает от США и Сингапура, которые являются передовыми странами в области телекоммуникационных услуг.
Для того, чтобы предприятиям стать конкурентоспособным, разрабатывается маркетинговая программа повышения конкурентоспособности.
Во втором разделе были проведены маркетинговые исследования рынка, был проведен анализ конкурентов и потребителей ПАО «Ростелеком». На основании проведенного анализа отрасли можно сделать вывод, что 80 % населения России пользуются услугами интернет-провайдеров. На данный момент рынок по России переполнен, основные сегменты рынка практически достигли своего насыщения.
Компании-конкуренты ведут борьбу за действующих абонентов, переманивая их с помощью новых тарифов и уникальных предложений, удержание происходит
за счет программ лояльности и бонусных программ. При этом наблюдается снижение спроса на традиционные услуги, к примеру, 64 % населения не пользуются услугами платного TV и IPTV. Наиболее популярными услугами являются мобильная связь и доступ в Интернет. По данным «ТМТ Консалтинг» в России пять крупнейших телеком-компаний. Компании наращивают объемы абонентской базы с помощью привлечении новых абонентов не только с помощью экосистем и уникальных предложений, но и с помощью присоединения мелких локальных и региональных операторов. На рынке Челябинска основными компаниями, обслуживающими абонентов являются: «Интерсвязь»,
«Ростелеком», «Дом.гн», «ТТК» и «МТС». Было выявлено, что компании имеют высокую лояльность и у потребителей и предоставляют большое количество тарифных предложений, чтобы удовлетворить все сегменты.
В результате опроса было выявлено, что 53 % опрошенных не готовы менять интернет-провайдера, так как у них действует система лояльности, а так же бонусные программы. Еще 30 % не готовы сменить оператора, так как их устраивает цена и предоставляемый тариф. Это является положительной тенденцией, так как на сегодняшний момент переключение клиента с одного оператора на другого является достаточно простым. Опрос так же показал, что 75 % абонентов пользуются услугами одного интернет-провайдера более двух лет, тем самым можно сделать вывод, что разнообразные тарифные предложения и легкость их переключения повышают конкурентоспособность и удерживают лояльность постоянных клиентов. Для разработки проекта был проведен опрос потребителей в возрасте от 26 до 45 лет, являющихся абонентами «Ростелекома» с целью выяснить, готовы ли они приобретать дополнительные услуги в компании. Опрос показал, что 62 % абонентов заинтересованы в различных услугах, а 38 % заинтересованы в видеонаблюдении. Данный сегмент выбран для опроса потому, что услуга видеонаблюдения интересна людям в данной возрастной категории больше, чем в остальных. Компания «Ростелеком» представляет тарифные предложения для каждого сегмента, так как это является ключевым фактором успеха в отрасли. Эти данные были использованы для разработки программы по повышению конкурентоспособности «Ростелекома».
В третьем разделе была дана характеристика «Ростелеком», а так же был проанализирован бухгалтерский баланс предприятия. Анализ показал, что выручка в компании растет, но вместе с этим растет и себестоимость. На конец 2019 г. выручка составляет 319 725 648 руб., что на 13 786 499 руб. больше, чем в предыдущем. Себестоимость продаж на конец 2019 года составляет 302 016 888 руб. Равное увеличение себестоимости и выручки свидетельствует о том, что компания наращивает абонентскую базу, применяя новые технологии. На отрицательный показатель чистой прибыли повлияло увеличение чистого долга «Ростелекома» на 14 %, а так же консолидация 100 % долей с «TELE 2».
Исходя из анализа 5-ти конкурентных сил Портера, наиболее большое влияние в отрасли находится у компаний-конкурентов и потребителей. Компании посредством бонусных программ пытаются перевести своих клиентов на первую стадию клиента - «промоутер», когда клиент лоялен и продвигает услуги. SWOT- анализ показал, что сильной стороной «Ростелекома» является приоритет на развитие уникальных услуг, а так же оказание сопутствующих услуг абонентам «Ростелекома». Это подкреплено такой возможностью, как: заинтересованность населения в дополнительных услугах.
Исходя из этого, был предложен тариф «Удобная технология», который включает в себя: Интернет 200 М/бит, видеосервис 100 каналов и аренду камеры для видеонаблюдения. Этот тариф является конкурентоспособным как на рынке телекоммуникационных услуг, так и на рыке охранных предприятий. Ожидается получение прибыли от реализации тарифа в 2021 году 5 430 050 руб. Данный тариф приведет к увеличению общей выручки, а так же повысит узнаваемость компании. Ожидается, что ежегодно прирост абонентов тарифа будет составлять как минимум 10 %. Предполагается, что новый тариф обеспечит повышение лояльности абонентов, переведет их в категорию «промоутер», обеспечит увеличение среднего чека на 16 %, уменьшит количество оттока абонентов, и ,следовательно, приведет к увеличению прибыли.
В первом разделе были даны теоретические аспекты конкурентоспособности. На основании рассмотренных теоретических аспектов конкурентоспособности было проанализировано, что авторы-экономисты рассматривают понятие конкурентоспособность в двух разрезах: способность и возможность, при этом практически все авторы подчеркивают, что развитие конкурентоспособного предприятия возможно только в условиях рыночной конкуренции.
На современном рынке предприятия стараются не только обеспечить себе прибыль, но и максимально удовлетворить потребности потребителей, для достижения этих целей многие предприятия берут долгосрочные кредитные ресурсы для разработки новых продуктов или услуг, а так же их продвижение на рынке посредством различных маркетинговых коммуникаций.
В первом разделе так же были проанализированы методы повышения конкурентоспособности, которые мы разделили на классические и современные. Выбор метода зависит от отрасли, на котором работает предприятие, а так же целей, которых предприятие хочет добиться. К классическим способам относятся: уменьшение расходов, улучшение качества продукции и рост объемов реализации. К инновационным способам относятся бенчмаркинг и внедрение новых технологий и методов.
По нашему мнению, на современном рынке эффективно использовать несколько способов повышения конкурентоспособности в сочетании с выбором эффективного канала маркетинговых коммуникаций.
Как уже было сказано, конкурентоспособность продукта/услуги, неразрывно связана с конкурентоспособностью предприятия и является его составляющей, поэтому для потребителя важно донести то, какую выгоду он получит от использования продукта или услуги компании.
Так же были рассмотрены методы оценки конкурентоспособности, среди методов были определены качественные методики, к которым относятся матричные и графические методы, а так же количественные методики, к которым отнесены индексные методы. По каждому методу дан алгоритм его выполнения. Выполнение оценки конкурентоспособности необходимо в компании, так как от этого во многом зависит разработка маркетинговых стратегий повышения конкурентоспособности. По состоянию на 2021 год отсутствует единая методика оценки конкурентоспособности, анализ проводится достаточно односторонне и не предусматривает множества факторов, так как маркетинговые исследования так же достаточно дорогостоящие и предусматривают не только «кабинетные», но и «полевые» исследования. Недостаточный бюджет на маркетинг, отсутствие готовности к внедрению инноваций привели к тому, что РФ не входит в десятку конкурентоспособных стран.
Далее было проведено сравнение отечественных и зарубежных программ по повышению конкурентоспособности, а так же были выявлены критерии для сравнения конкурентоспособности. В анализе было выявлено, что в России ключевыми критериями являются: акцент на маркетинг, активное использование инструментов для повышения конкурентоспособности и цели маркетинга. Тем не менее, на данный момент Россия отстает от США и Сингапура, которые являются передовыми странами в области телекоммуникационных услуг.
Для того, чтобы предприятиям стать конкурентоспособным, разрабатывается маркетинговая программа повышения конкурентоспособности.
Во втором разделе были проведены маркетинговые исследования рынка, был проведен анализ конкурентов и потребителей ПАО «Ростелеком». На основании проведенного анализа отрасли можно сделать вывод, что 80 % населения России пользуются услугами интернет-провайдеров. На данный момент рынок по России переполнен, основные сегменты рынка практически достигли своего насыщения.
Компании-конкуренты ведут борьбу за действующих абонентов, переманивая их с помощью новых тарифов и уникальных предложений, удержание происходит
за счет программ лояльности и бонусных программ. При этом наблюдается снижение спроса на традиционные услуги, к примеру, 64 % населения не пользуются услугами платного TV и IPTV. Наиболее популярными услугами являются мобильная связь и доступ в Интернет. По данным «ТМТ Консалтинг» в России пять крупнейших телеком-компаний. Компании наращивают объемы абонентской базы с помощью привлечении новых абонентов не только с помощью экосистем и уникальных предложений, но и с помощью присоединения мелких локальных и региональных операторов. На рынке Челябинска основными компаниями, обслуживающими абонентов являются: «Интерсвязь»,
«Ростелеком», «Дом.гн», «ТТК» и «МТС». Было выявлено, что компании имеют высокую лояльность и у потребителей и предоставляют большое количество тарифных предложений, чтобы удовлетворить все сегменты.
В результате опроса было выявлено, что 53 % опрошенных не готовы менять интернет-провайдера, так как у них действует система лояльности, а так же бонусные программы. Еще 30 % не готовы сменить оператора, так как их устраивает цена и предоставляемый тариф. Это является положительной тенденцией, так как на сегодняшний момент переключение клиента с одного оператора на другого является достаточно простым. Опрос так же показал, что 75 % абонентов пользуются услугами одного интернет-провайдера более двух лет, тем самым можно сделать вывод, что разнообразные тарифные предложения и легкость их переключения повышают конкурентоспособность и удерживают лояльность постоянных клиентов. Для разработки проекта был проведен опрос потребителей в возрасте от 26 до 45 лет, являющихся абонентами «Ростелекома» с целью выяснить, готовы ли они приобретать дополнительные услуги в компании. Опрос показал, что 62 % абонентов заинтересованы в различных услугах, а 38 % заинтересованы в видеонаблюдении. Данный сегмент выбран для опроса потому, что услуга видеонаблюдения интересна людям в данной возрастной категории больше, чем в остальных. Компания «Ростелеком» представляет тарифные предложения для каждого сегмента, так как это является ключевым фактором успеха в отрасли. Эти данные были использованы для разработки программы по повышению конкурентоспособности «Ростелекома».
В третьем разделе была дана характеристика «Ростелеком», а так же был проанализирован бухгалтерский баланс предприятия. Анализ показал, что выручка в компании растет, но вместе с этим растет и себестоимость. На конец 2019 г. выручка составляет 319 725 648 руб., что на 13 786 499 руб. больше, чем в предыдущем. Себестоимость продаж на конец 2019 года составляет 302 016 888 руб. Равное увеличение себестоимости и выручки свидетельствует о том, что компания наращивает абонентскую базу, применяя новые технологии. На отрицательный показатель чистой прибыли повлияло увеличение чистого долга «Ростелекома» на 14 %, а так же консолидация 100 % долей с «TELE 2».
Исходя из анализа 5-ти конкурентных сил Портера, наиболее большое влияние в отрасли находится у компаний-конкурентов и потребителей. Компании посредством бонусных программ пытаются перевести своих клиентов на первую стадию клиента - «промоутер», когда клиент лоялен и продвигает услуги. SWOT- анализ показал, что сильной стороной «Ростелекома» является приоритет на развитие уникальных услуг, а так же оказание сопутствующих услуг абонентам «Ростелекома». Это подкреплено такой возможностью, как: заинтересованность населения в дополнительных услугах.
Исходя из этого, был предложен тариф «Удобная технология», который включает в себя: Интернет 200 М/бит, видеосервис 100 каналов и аренду камеры для видеонаблюдения. Этот тариф является конкурентоспособным как на рынке телекоммуникационных услуг, так и на рыке охранных предприятий. Ожидается получение прибыли от реализации тарифа в 2021 году 5 430 050 руб. Данный тариф приведет к увеличению общей выручки, а так же повысит узнаваемость компании. Ожидается, что ежегодно прирост абонентов тарифа будет составлять как минимум 10 %. Предполагается, что новый тариф обеспечит повышение лояльности абонентов, переведет их в категорию «промоутер», обеспечит увеличение среднего чека на 16 %, уменьшит количество оттока абонентов, и ,следовательно, приведет к увеличению прибыли.
ИЛИ
Поиск аналога
📕 Список литературы
🖼 Скриншоты
🛒 Оформить заказ
⚡ Работу высылаем в течении 5 минут после оплаты.