Тема: Разработка программы обеспечения качества по ремонту автомобилей на примере предприятия ООО" БОВИД"

Многие века учеными всего мира ведется исследование полного определения понятия «качество». Однако и по настоящее время этот вопрос не получил определенного однозначного ответа. Так до сих пор ведутся дискуссии по этому поводу.
Качество многогранно. Оно является ключевым во всех сферах деятельности человека, особенно в сферах потребления, в организации и предоставлении услуг.
В настоящее время появилось множество разнообразных аспектов понятия «качество»: экономический, социальный, управленческий,
личностный и другие. Каждый из подходов содержит свои трактовки и понимание содержания этой категории в зависимости от объекта исследования.
Качество - это то, о чем много говорят и чего очень хотят, но чему довольно трудно дать определение. Определений качества достаточно много, но большинство из них не отражают всех точек зрения, разные определения касаются множества аспектов качества и множества требований.
Слово «качество» широко используется в быту, деловом общении, в прикладных и теоретических научных работах. Смысл этого слова понятен любому грамотному человеку. Но, тем не менее, использование термина «качество» требует обсуждения.
В связи с этим, актуальность, научная и практическая значимость разработки программы обеспечения качества на современном этапе развития рыночной экономики определили выбор темы дипломного проекта.
Целью данного проекта является разработка и внедрение программы обеспечения качества работ для организации «БОВИД».
Достижению этих целей способствует решение следующих задач:
1. Рассмотреть характеристику предприятия, как экономическую, так и организационную.
2. Выявить специфику формирования программы обеспечения качества в компании, которая осуществляет автомобильные работы.
3. Разработать и внедрить программу обеспечения качества в компании.
Объект и предмет исследования. Объектом исследования является компания, которая осуществляет автомобильные работы объектов.
Предметом исследования выступает процесс разработки и внедрения программы обеспечения качества автомобильной компании.
Теоретическая и методологическая основа исследования.
Методологической и теоретической базой исследования послужили труды многих ученых как отечественных так и зарубежных, которые посвящены определению, выявлению признаков и понятий в сфере качества услуг.
Научная новизна результатов исследования. В результате проведения проекта исследования разработаны методические рекомендации для автомобильных компаний по созданию и внедрению программы обеспечения качества автомобильных работ.
Практическая значимость исследования заключается в том, что предложенные рекомендации по созданию и внедрению программы обеспечения качества автомобильных работ могут быть использованы практически в любой автомобильной компании. Это объясняется тем, что рассматриваемая в диссертационной работе компания выполняет полный комплекс работ по автомобильным услугам.
Купить

Политика компании в области качества устанавливает, что «главной задачей ООО «БОВИД» является выпуск продукции, оправдывающей и превосходящей ожидания потребителей». Повышение качества автомобилей позволяет сделать более успешным бизнес не только Камского автозавода и Предприятий поставщиков. Сейчас идет снижение рекламаций по причинам внутреннего производства. Связано это прежде всего, с тем, что на «БОВИД» внедрена система качества, отвечающая стандартам ИСО серии 9000. В этом году осваивается система менеджмента качества по ГОСТ Р ИСО 9001-2001, основанная на восьми принципах. Основные и самые сложные - процессный подход и принцип постоянного улучшения. Система качества должна постоянно совершенствоваться, и, как следствие, это будет отражаться на качестве продукции, потому что невозможно управлять бессистемно качеством такого сложного продукта, как автомобиль. Работа по усовершенствованию системы качества продукта будет продолжаться.
Переход к новым стандартам означает и ужесточение требований, которые «БОВИД» предъявляет к поставщикам комплектующих, процент дефектности по которым доходит до 50%, причем основные нарекания - по генераторам и стартерам.
Система управления качеством представляет собой совокупность управленческих органов и объектов управления, мероприятий, методов и средств, направленных на установление, обеспечение и поддержание высокого уровня продукции.
Одной из существенных проболеем на «БОВИД» является сопротивление нововведениям как со стороны руководителей подразделений, так и со стороны самих рабочих. Однако все же внедрили намеченные мероприятия программы «Качество», обучили персонал, начиная с заместителей генерального директора и заканчивая мастерами. Также усовершенствовали систему премирования за качество, причем в сторону ужесточения требований.
Необходимо распространять новые формы работы, способствовать их внедрению на местах, а также совершенствовать существующие методики. Кроме того, переработать стандарты предприятий, положение о порядке перевода рабочих бригад на самоконтроль. К сожалению, сознание наших работников ещё не выросло до такого уровня, когда всех можно перевести на собственную оценку качества. Но к этому надо стремиться. Бывает, что место контролера занимает молоденькая девушка, не имеющая специального образования, стажа и опыта работы, добросовестному рабочему не стоит большого труда обмануть её и «протолкнуть» брак.
Поэтому, ответственность за качество изготовленной продукции должен нести исполнитель, а не контролер. Таким образом, большую роль в контроле качества играют применение контрольных карт, статистические методы. Диаграммы Парето служат для выявления немногочисленных, существенно важных дефектов и причин их возникновения.

Купить