Введение 5
1 Аналитическая часть 7
1.1 Малое и среднее предпринимательство в России 7
1.2 Развитие предприятий малого и среднего предпринимательства в
Красноярском крае 13
1.3 Проблемы ведения малого и среднего бизнеса 17
2 Научно-исследовательская часть 22
2.1 Общая характеристика бизнес-процессов управления заказами 22
2.2 Особенности управления заказами для предприятий малого бизнеса 37
2.3 Анализ проблем бизнес-процессов управления заказами для предприятий
малого бизнеса 41
3 Практическая часть 47
3.1 Общая характеристика и бизнес-процессы объекта исследования 47
3.2 Обоснование эффективности мероприятий по реинжинирингу на объекте
исследования 55
3.2.1 Расчёт затрат на оптимизацию процесса 55
3.2.2 Расчёт экономического эффекта 57
3.2.3 Расчёт показателей эффективности улучшения процесса обработки
заказов 58
Заключение 59
Список использованных источников 60
В условиях постоянно увеличивающейся конкуренции, для развития компаний на рынке необходимо контролировать и выделять собственные сильные и слабые стороны, постоянно искать и находить пути усиления своих конкурентных преимуществ, выявлять и устранять причины недостаточной эффективности.
Актуальность темы исследования. Рост конкуренции, повышении требований к продукции и услугам со стороны клиентов, вынуждают всё большее число предприятий малого бизнеса ориентироваться на управление заказами. Актуальность этой проблематики для предприятий малого бизнеса обуславливается недостаточной для сегодняшней экономической ситуации научной и практической проработкой бизнес-процессов управления заказами, которые должны учитывать не только требования клиента к заказу и требования производителя к доходности заказа, но ещё и текущее состояние предприятия и рыночную среду, формирующую альтернативы и для клиента и для производителя работ.
Таким образом, тема данной диссертационной работы представляется актуальной на любом предприятии малого бизнеса, особенно которые встали на путь развития и экономического роста.
Цель исследования состоит в определении потребности в совершенствовании бизнес-процессов управления заказами для предприятиях малого бизнеса.
Задачи исследования. Поставленная цель определила необходимость решения следующих задач:
- выявление особенностей управления заказами для предприятий малого бизнеса;
- анализ проблем управления заказами для предприятий малого бизнеса;
- внедрение методов управления заказами для предприятий малого бизнеса;
- проведение опытной проверки и внедрение результатов диссертационного исследования.
Методы исследования. Теоретической и методологической основой исследования послужили фундаментальные теории и концепции, представленные в трудах отечественных и зарубежных ученых.
Объектом исследования является геодезическая компания ООО «Генеральный План».
Предметом исследования являются бизнес-процессы управления заказами для предприятий малого бизнеса.
Научная новизна магистерской диссертации состоит в исследовании в современных условиях бизнес-процессов управления заказами на предприятиях малого бизнеса.
Практическая значимость. Практическая значимость результатов диссертации заключается в апробации на предприятии ООО «Генеральный План», предложенной методики по внедрению системы управления заказами.
Одной из самых важных проблем для предприятий малого бизнеса является отсутствие отлаженной системы управления заказами, что может влиять на гибкость предприятий в разработке вариантов выполнения заказов клиентов, а также могут быть потери прибыли. Причиной потери прибыли могут являться «упущенные возможности» и необоснованно принимаемые решения из-за недостатка необходимой информации.
В результате диссертационного исследования были проанализированы проблемы бизнес-процессов управления заказами для предприятий малого бизнеса в условиях современной конкуренции.
Были выявлены особенности управления заказами для предприятий малого бизнеса.
Опытным путём было проверенно, что внедрение результатов диссертационного исследования принесёт положительный результат в системе управления заказами на предприятиях малого бизнеса, особенно если такое предприятие встало на путь развития и увеличения экономических показателей.
Все проведённые работы позволяют считать, что исследование бизнес - процессов управления заказами для предприятий малого бизнеса несут положительный экономический эффект, для компаний, которые стоят на пути развития, либо могут исправить своё состояние, тем самым изменить своё положение в лучшую сторону.
