Тема: Внедрение элементов системы менеджмента качества на предприятии (на примере ООО «Промконструкция»)

Системой менеджмента качества принято называть комплекс организационной структуры, процессов, методик и ресурсов, которые необходимы для общего руководства качеством. Предназначением системы качества является постоянное улучшение деятельности, повышение конкурентоспособности организации на российском и мировом рынках, определение конкурентоспособности любой организации.
Выбор данной темы, безусловно, актуален. В современных условиях усиления конкуренции, трансформирования её в фундамент успеха и возможности компании оставаться на рынке, да и попросту ее выживания. Актуальность наличия способности в конкурировании каждой организации, невзирая на его форму собственности, размеры и какие-либо иные особенности, напрямую зависит от уровня качества продукции и адекватности её стоимости с выставленным качеством, то есть от того, в какой мере происходит удовлетворение запросов потребителей от товаров предприятия.
ООО «Промконструкция» - это торгово-сервисная компания, которая с 1992 года выполняет реализации программ оснащения предприятий различных отраслей хозяйств современной весовой техникой. Основное направление деятельности - разработка, поставка и сервисное обслуживание электронных весов и
весоизмерительных систем. Общество также является региональным представительством ведущих Российских производителей
электронной весовой техники.
Цель данной дипломной работы - исследование проблематики, связанное с внедрением элементов СМК на предприятие, оценка эффективности деятельности предприятия, а также разработка рекомендаций по совершенствованию системы внедрения, на примере ООО «Промконструкция».
Исходя из цели, в дипломной работе поставлены и решены следующие задачи:
- дана характеристика современного рынка, в частности рынка весового производства;
- выделены проблемы и заявлены рекомендации в целях повышения эффективности внедрения элементов СМК;
- проведен анализ литературы, для лучшего изучения проблематики;
- практически и экспериментально изучена тематика на примере внедрения элементов СМК на предприятии ООО «Промконструкция».
Объектом исследования является компания, которая осуществляет продажи и сервис весовых механизмов.
Предметом исследования явилась совокупность теоретических, практических и экспериментальных вопросов, для достижения максимальной эффективности внедрения элементов СМК.
В работе использовались научные труды отечественных и зарубежных ученых, а также статьи и публикации.
Практическая значимость дипломной работы заключается в том, что разработанные рекомендации могут быть использованы при решении задач внедрения элементов СМК на предприятиях.
Содержание дипломной работы.
Первая глава посвящена литературному обзору по данной теме, а именно обзору мирового рынка и, в частности, рынка весов, актуальность СМК, оценки эффективности СМК, а также рассмотрению протокола FMEA.
Во второй главе представлена практическая часть, для внедрения элементов СМК на примере предприятия.
В третьей главе экспериментально показаны способы коррекции и предупреждения для оценки деятельности фирмы.
Практическая значимость данного исследования заключается в том, что бы на примере предприятии ООО «Промконструкция» показать как внедрить элементы СМК, для оптимизации руководства, повышения качества, предлагаемых услуг.

Купить

Система менеджмента качества (СМК) - комплекс организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для общего руководства качеством. Этот комплекс предназначен для постоянного улучшения деятельности, для повышения конкурентоспособности организации на национальном и мировом рынках, определяет конкурентоспособность любой организации. И является оначастью системы менеджмента организации.
СМК как система состоит из таких элементов как: организация, процессы, документы, ресурсы.
ISO (International Organization for Standardization) - Международная организация по стандартизации, всемирная федерация национальных организаций по стандартизации. Главной целью ISO является развитие принципов стандартизации и проектирование на их основе стандартов, которые способствуют интеграционным процессам в разных областях и направлениях деятельности. Существование и развитие ISO необходимо, в связи с возрастающей необходимостью использования общепринятых стандартов для обеспечения совместимости функционирования различных систем.
Эффективность систем менеджмента качества необходимо определять, прежде всего, как экономическую эффективность путем установления связи (функциональной или корреляционной) между внедрением систем менеджмента качества и финансовыми показателями деятельности компаний. Нужно отметить, что разные специалисты совершенно по-разному понимают эту проблему и соответственно выбирают способы ее решения. Обычно экономисты ищут возможность определения экономической эффективности системы менеджмента качества в рамках логики традиционных подходов. Исходя из этой логики, экономическая эффективность определяется двумя способами:
1) результаты + затраты = экономический эффект;
2) результаты/затраты = экономическая эффективность.
В настоящее время эффективность систем менеджмента качества можно оценивать на основе базовых способов: при помощи оценки экономической эффективности, а так же при помощи определения соответствия требованиям [6].
Для решения задачи оценки эффективности системы менеджмента качества нужно определить следующее:
1) выбор объекта оценивания эффективности (элемент, процесс, процедура
или система менеджмента в целом) — исходя из того, какие целевые установки у компании;
2) выбор критериев оценки результативности системы менеджмента, которые наиболее полно отвечают требованиям достаточности при проведении оценки объекта, а также целей непрерывного улучшения деятельности;
3) в соответствии с выбранными критериями выбирать метод измерения показателей эффективности работоспособности всей системы менеджмента;
4) определение того, возможно ли достичь установленных критериев эффективности действия системы менеджмента качества, сравнивая их критерии с показателями эффективности.
Методика FMEA появилась в 50-х годах прошлого века.
FMEA - это определенный порядок анализа и доработки проектируемого технического объекта, процесса изготовления, правил эксплуатации и хранения, системы технического обслуживания и ремонта данного технического объекта, основанная на выделении возможных дефектов с их последствиями и причинно-следственными связями обуславливающими их возникновение, и оценки критичности этих дефектов.
FMEA - метод анализа видов и последствий потенциальных дефектов. Это совершенно универсальный метод, он может применяться к любой сфере деятельности, к любому объекту: к процессу (в частности, к техпроцессу), конструкции, системе, изделию. Особо эффективный результат получается при применении FMEA на ранних стадиях проектирования конструкции или процесса. Ведь известно, что любой дефект и его последствия легче предупредить, чем
устранить. Методика FMEA как раз и есть метод по выявлению, оценке и снижению рисков.
Снижение рисков на всех этапах жизненного цикла продукции актуально.
Применяя FMEA можно реально добиться:
1) уменьшения себестоимости продукта (услуги) при одновременном улучшении качества;
2) существенного сокращения количества доработок продукта на следующих за подготовкой производства стадиях;
3) сокращение сроков подготовки производства;
4) увеличение удовлетворенности заказчика [7].
Процесс разработки СМК для предприятий различных сфер деятельности должен отвечать требованиям специфики их деятельности, что выражается в характере и степени «проработанности» элементов системы. Несмотря на это, в основе СМК для предприятия обслуживающей сферы следует рассматривать общий принцип управления качеством услуг. Он выражается в воздействии на процессы жизненного цикла, услуги руководителей разных уровней, путем реализации ими своих управленческих функций с целью обеспечения качества услуги на основе таких факторов как передовая технология с соответствующей материальной базой, заинтересованный и квалифицированный персонал и современный менеджмент.
Создание и внедрение СМК на производстве нужно рассматривать как Проект, реализация которого базируется на методологии управления проектами. В общем случае весь комплекс работ по созданию, внедрению и обеспечению успешного функционирования СМК состоит из 6 этапов. На первом этапе производится подготовка к созданию СМК. На втором этапе проведится комплексный анализ действующей системы управления качеством и определение действующих процессов на предприятии. На третьем этапе разрабатываются документы СМК. На четвертом этапе происходит внедрение СМК. На пятом этапе осуществляется функционирование СМК.
опулярный и востребованный стандарт на СМК в мире, свое положение он завоевал благодаря универсальности. Подходит для работы в 71
организации с любой специализацией, кроме того, он опубликован крупнейшей в мире Международной организацией по стандартизации (ISO - International Organization for Standardization), что тоже не может не отражаться на том, что столь широкое распространение получил именно этот стандарт. Внедрить систему менеджмента качества - значит, в определенной последовательности построить ее элементы, опираясь на требования стандарта и обеспечить постоянное функционирование получившегося механизма. Еще важно не путать сертификацию и внедрение стандарта. Сертификация сводится к тому, что независимой оценке подвергается уже внедренная вами СМК. Это дает основание для выдачи документа о соответствии.
Диаграмма Исикавы - это графический метод анализа и формирования причинно-следственных связей, инструментальное средство в форме рыбной кости для систематического определения причин проблемы и последующего графического представления. Диаграмма причины-следствия была разработана японским химиком Каорой Исикавой и названа позже его именем.
Сферы использования причинно-следственной Диаграммы Исикавы:
1) для комплесного и полного определения причин образования проблемы;
2) для анализа и построения процессов на производстве;
3) если необходимо увидеть и оценить соотношения причинно-следственных связей;
4) для обсуждения проблем в рамках групповой работы при "мозговой атаке".
Корректирующие и предупреждающие действия в соответствии с международным стандартом качества серии ИСО осуществляются с целью устранения фактических и потенциальных проблем в области качества. Создав функционирующую систему корректирующих / предупреждающих действий, можно эффективно управлять качеством продукции или услуг на любом этапе производства и на предприятиях любой сферы деятельности. Это положительно отразиться на развитии не только хозяйствующего предприятия, но и на экономическом развитии всего региона в целом.
Корректирующим действием называется действие, которое предпринято для исключения источников существующего дефекта или иной нежелательной ситуации, для предупреждения рецидивов, т. е. корректирующее действие связано с уже обнаруженным несоответствием. Предупреждающее действие - это действие, предпринятое для устранения причин потенциального, т. е. еще не обнаруженного, но предполагаемого несоответствия, а также дефекта или другой нежелательной ситуации с тем, чтобы предотвратить их возникновение (ИСО 8402). Цель корректирующих и предупреждающих действий заключается в постоянном поддержании всех объектов системы качества в соответствии с установленными требованиямиОрганизационно- правовая форма компании «Промконструкция» общество с ограниченной ответственностью. Деятельность общества основывается на уставе.
Согласно уставу основной целью деятельности общества является получение прибыли.
ООО «Промконструкция» (ЗАО «Промконструкция» до 20 марта 2008 г.) - инжиниринговое предприятие, созданное в 1992 г. на базе конструкторского отдела НИИ электродной промышленности. Однако ведущие специалисты Общества прошли профессиональное становление в головных оборонных предприятиях.
Выручка от реализации на протяжении всего исследуемого периода снижается. Так в 2014 году выручка от реализации снизилась на 4704,3 тыс. или на 10%, в 2015 году выручка от реализации снизилась на 12416 тыс. руб. или на 29%.
Себестоимость на протяжении всего исследуемого периода снижается. Так в 2014 году себестоимости снизилась на 1115 тыс. или на 3,5%, в 2015 году себестоимость снизилась на 9371 тыс. руб. или на 30%.
Прибыль от продаж на протяжении всего исследуемого периода снижается. Так в 2014 году прибыль от продаж снизилась на 3589,3 тыс. руб. или на 25%, в 2015 году прибыль от продаж снизилась на 3044,8 тыс. руб. или на 28%.
Чистая прибыль на протяжении всего исследуемого периода снижается. Так в 2014 году прибыль от продаж снизилась на 6,38 тыс. руб. или на 4 %, в 2015 году прибыль от продаж снизилась на 10,57 тыс. руб. или на 7%.
Рассмотрим основные причины снижения объемов продаж.
Можно говорить о том, что отрицательное влияние на уровень продаж со стороны персонала оказывают следующие факторы.
1. Недостаточный уровень квалификации персонала.
2. Отсутствие мотивированных факторов.
Со стороны рекламы. ООО «Промконструкция» использует не все возможности для рекламирования своей продукции, соответственно это приводит к тому, что фирма может потерять часть своих потребителей, что соответственно будет способствовать снижению уровня продаж
В организации отсутствует специалист по продвижению объема продаж.
Неэффективное управление организации также оказывает значительное влияние на снижение уровня продаж. Отсутствие контроля со стороны управляющих органов, отсутствие мотивирующих факторов для персонала также будет способствовать снижению уровня продаж
Недостаточный ассортимент реализуемой продукции также будет оказывать влияние на снижение уровня продаж, так как потенциальные потребители не смогут, приобрети необходимую продукцию.
Высокие цены оказывают влияние на уровень объема продаж, так как высокие цены отпугивают покупателей, что соответственно способствует снижению уровня продаж.
Одним из стимулирующих факторов, оказывающие влияние на уровень продаж является проведение разнообразных акций и организации разнообразных скидок.
На основании проведенного исследования были выявлены следующие проблемы:
1) персонал компании не повышает свою квалификацию;
2) персонал компании не мотивирован;
3) в штате отсутствует специалист по продвижению товара и формированию бренда;
4) в организации отсутствует процедура контроля качества.
Специальные заказы - имеют место, тогда когда на складе отсутствуют запасы требуемой продукции. Спецзаказ оформляется на основании заказов клиентов. Полномочия по размещению специальных заказов ограничены. При отсутствии надежной системы контроля над запасами растет объем продукции, приобретаемой по специальным заказам, что может стать серьезной проблемой для всего предприятия.
Для оформления заказов в ООО «Промконструкция» используется программный продукт 1.С «Предприятия и склад».
Однако данный программный продукт не предусматривает особенностей оформления специальных заказов.
Поэтому в рамках формирования СМК предлагается приобрети программный продукт «Оформление предварительных заказов»
Программный продукт «Оформление предварительных заказов» предназначен для учета специальных заказов. Эта программа значительно сокращает время учета предварительных заказов и оптимизирует работу сотрудников организации. Программный продукт содержит базу данных, которая хранит сведения о состоянии специальных заказов, продукции, заказчиках. В программе реализуются функции поиска записей по дате.
В целях совершенствования контроля предварительных заявок предлагается проведение мероприятий, направленных на совершенствование процесса управления персоналом.
В целях совершенствования процессов управления персоналом в системе менеджмента качества в организации ООО «Промконструкция» предлагается:
• усовершенствовать систему обучения персонала;
• разработать положение о материальном стимулировании.
Следующим мероприятием является включение в штат компании новой должности, а именно менеджера по продвижению товаров и брендов компании.
Процесс создания нового структурного подразделения возлагается на отдел кадров. После того как разработана новая организационная структура данную структуру утверждает генеральный директор. После этого издается приказ. Контроль за исполнением приказа возлагается на начальника отдела кадров. Следующим этапом является разработка штатного расписания, а затем должностных инструкций.
В результате внедрения элементов СМК составляет 603900 рублей.
Предполагается, что в результате реализации предложенных мероприятий доходы компании вырастут на 15%.
30567,2*1,15=35152,28 тыс. руб.
Экономический эффект составит
35152,28-603,9=34548,38 тыс. руб.
Таким образом, проведение предложенных мероприятий будет способствовать росту доходов компании и установлению менеджмент качества в организации.

Купить