Тема: Направления совершенствования коммерческой деятельности предприятия ООО «ПолиКлинка» на рынке медицинских услуг

Коммерческая деятельность представляет самое новое направление в работе предприятий, получившее развитие в связи с формированием рыночных отношений в экономической системе России, что в значительной мере определяет тот интерес, который проявляется к ней со стороны участников процесса производства товаров и услуг, поскольку этот интерес напрямую связан с возможностями работы предприятий и зачастую определяет дальнейшее его существование.
Особый интерес представляет развитие такой сферы, как услуги.
Услуга - это полезная деятельность исполнителя, не имеющая материального результата, полезный эффект которой используется потребителем для удовлетво¬рения своих личных нужд
Услуга обладает определенной спецификой:
1. Ее невозможно произвести впрок (потребляемость в момент оказания).
2. Нематериальный характер услуги (невозможность продемонстрировать и т. п.).
3. Неразрывная взаимосвязь производства услуги и ее потребления.
Медицинская услуга направлена на особое благо - здоровье человека. Орга-низм человека как объект воздействия существенно отличает медицинскую услу-гу в ряду других услуг.
В связи с этим, законодательство предъявляет к субъектам предоставления ме¬дицинских услуг повышенные требования. Так, медицинская организация по за¬кону ответственна перед пациентом за причинение в ходе предоставления меди¬цинской услуги материального и морального вреда здоровью. Помимо обяза¬тельств перед пациентом, у хозяйствующего субъекта имеются определенные обязательства и перед государством и обществом. Он обязан соблюдать опреде¬ленные требования, предъявляемые к нему как субъекту оказания медицинских услуг населению. Допуск к осуществлению данной деятельности производится на основании разрешения (лицензии).
Медицинские услуги могут быть платными или бесплатными для населения, но являются всегда возмездными для медицинской организации и медицинского персонала.
Результат медицинской услуги, как отмечалось выше, обнаруживается по ее завершении. Он может быть также отделен от наступления предполагаемых по-следствий для здоровья тем или иным промежутком времени (период реконвалес- ценции, реабилитации).
Осуществление медицинской услуги может нанести и вред жизни или здоро-вью пациента.
Таким образом, следствием оказания медицинской услуги могут являться:
1. Получение полного эффекта (согласно прогнозу, договору).
2. Получение частичного эффекта (от прогнозируемого, предполагавшегося).
3. Отсутствие эффекта, на который вправе был рассчитывать пациент.
4. Причинение вреда жизни или здоровью гражданина.
В этой связи тема выпускной квалификационной работы актуальна.
Цель выпускной квалификационной работы - определение путей совершенст-вования коммерческой деятельности на предприятии ООО «Поликлиника»
Для реализации поставленной цели были определены следующие задачи:
1. Исследование понятия и специфики услуги, медицинской услуги.
2. Сравнение отечественной и зарубежной практики организации коммерче-ской деятельности в сфере услуг.
3. Анализ рынка медицинских услуг и выявление основных проблем развития медицинских услуг.
4. Проведение анализа коммерческой деятельности предприятия на рынке ме¬дицинских услуг ООО «Поликлиника».
5. Разработка основных направлений совершенствования коммерческой дея-тельности предприятия ООО «Поликлиника».
Объектом выпускной квалификационной работы является Общество с ограни¬ченной ответственностью «Поликлиника».

Купить

В выпускной квалификационной работе проанализирована коммерческая деятельность в сфере медицинских услуг, на примере предприятия. Предприятия в сфере услуг должны предоставлять услуги в соответствии с требованиями клиента. Разработать технологию предоставления услуг предприятия и отрабатывать профессиональное выполнение каждого этапа. Так как в сфере услуг чаще всего работают малые предприятия, нужно осуществлять государственную поддержку данных предприятий, осуществлять оперативное распространение новых технологий, в первую очередь информационно-коммуникационных.
Услуги могут оказываться бесплатно или на платной основе. Услуги могут быть предназначены для предоставления конечному потребителю, а могут быть направлены на производственного потребителя. В общем, проблема классификации услуг всегда будет в более или менее острой форме стоять перед научными деятелями, это обусловлено бурным развитием деятельности в сфере услуг, усложнением данных услуг, появлением новых услуг и исчезновением устаревших.
Таким образом, рассматриваемая проблема в целом имеет многогранный характер, а состояние и уровень развития платных медицинских услуг в здравоохранении различных регионов страны определяются многими факторами: в том числе специфичными для каждого. Стремительность развития в нашей стране новых социально-экономических отношений не только провоцирует, но и обуславливает неизбежность дифференциации потребности, спроса и предложений на различные виды, формы и условия получения медицинских услуг. Поэтому развитие платных медицинских услуг будет объективно стимулироваться ростом платежеспособности населения.
В качестве объекта исследования выступило предприятие - общество с ограниченной ответственностью «ПолиКлиника».У предприятия ООО «ПолиКлиника» в организации коммерческой деятельности присутствуют как преимущества, так и недостатки. К недостаткам можно отнести: недостаточную осведомленность клиентов об услугах ООО «ПолиКлиника», следовательно, отсутствие достаточного уровня рекламы; меньшая широта услуг, по сравнению с конкурентами; стоимость на некоторые услуги выше, чем в других клиниках; низкий уровень рентабельности.
Далеена основе выявленных проблем предприятия были разработаны и предложены рекомендации по совершенствованию коммерческой деятельности ООО «ПолиКлиника»:
1. Введение должность маркетолога.
2. Введение новых услуг в перечень.
3. Совершенствование политики ценообразования на отдельные услуги.
4. Повышение уровня сервиса на предприятии.
5. Введение бонусной системы для пациентов.
Прием маркетолога в штат ООО «ПолиКлиника» позволит предприятию получить дополнительный доход 1054,91 тыс. руб. за 6 месяцев, что свидетельствует о безусловной целесообразности внедрения должности маркетолога в организационную структуру ООО «ПолиКлиника».
Прием гастроэнтеролога в штат ООО «ПолиКлиника» позволит предприятию получить дополнительный доход 870,19 тыс. руб. за 6 месяцев;внедрение новых услуг МРТ и рентгена позволит предприятию получить дополнительный доход 28873 тыс. руб. за 6 месяцев, что свидетельствует о высокой целесообразности внедрения услуг в перечень ООО «ПолиКлиника».
При применении предложенного метода ценообразования, цена на услуги, представленную в перечне ООО «ПолиКлиника» в среднем изменится на 10 %, что позволит привлечь новых пациентов, а следовательно и увеличит прибыль.
Привлечение тренера-консультанта по сервису принесет предприятию ООО «ПолиКлиника» увеличение прибыли и принесет положительный эффект в деятельности предприятия.
Введение бонусной программы приведет к увеличению прибыли и принесет положительный эффект в деятельности предприятия и будет оптимальным решением выравнивания первичных и вторичных пациентов на предприятии ООО «ПолиКлиника». До использования бонусной программы процент возврата первичных пациентов составлял 30 %, после введение бонусной системы 60%, что говорит о целесообразности введения бонусной системы в ООО «ПолиКлиника»
Анализ коммерческой деятельности предприятия после внедрения рекомендованных мероприятий показал, что устойчивость ООО «ПолиКлиника» в прогнозируемом периоде повысилась, так как отмечается улучшение относительных коэффициентов коммерческой деятельности предприятия.
Таким образом, цель работы достигнута, задачи - решены.

Купить