Тема: ПРОГРАММА ПРОДВИЖЕНИЯ УСЛУГИ «КОНФИГУРАТОР ТЕЛЕКОМ -УСЛУГ» КОМПАНИИ АО «ЭР-ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ»

Актуальность темы исследования. Значимость коммуникации в современных условиях устойчиво возрастает вследствие все большей насыщенности рынков услугами, все большего разнообразия потребностей потребителей, форм и методов конкуренции, все более совершенных средств сбора, хранения, обработки, передачи информации и целого ряда других факторов. Новейшие технологии передачи и обработки информации способствуют расширению спектра деловых коммуникаций, развитию информационного пространства человека, создают условия для повышения эффективности бизнеса. В условиях острой конкуренции на рынке услуг интернета и телефонии, правильное продвижение определяет успех деятельности компании.
Немаловажной проблемой продвижения телекоммуникационных услуг на рынке В2В являются характерные особенности услуги, как предмета сделки. Услуга неосязаема и не приводит к овладению собственностью, её нельзя увидеть до тех пор, пока она не будет предоставлена. Невозможность использования точных, рациональных параметров услуги обуславливает проблему при разработке рекламных материалов.
Компания «ЭР-Телеком», являясь федеральной компанией, состоящей из группы региональных лидеров рынка телекоммуникаций, предоставляющих полный спектр базовых услуг связи, стремится занять лидирующие позиции в своем сегменте. Для достижения этой цели необходимо не только географическое расширение, но и увеличение ассортимента услуг, для завоевания новых рынков и удержания лояльной аудитории.
Степень научной разработанности. В рамках написания работы мы опирались на исследования зарубежных авторов, посвященные
продвижению, среди которых: Дж. Барнетт, Г. Бетс, М.А. Бек, Н. Борен, Д. Джоббер, Ж.Ж. Ламбен, С. Мориарти, Ф. Котлер, Ф. Уильямс. Также для нашего исследования актуальны труды российских ученых: Д.В. Беклешова, В.И. Беляева, Е.Н. Голубковой, А.В. Короткова, В.Е. Ланкина. Вопросам 7
исследования развития рынка телекоммуникационных услуг и рекламной деятельности компаний-операторов телекоммуникационной отрасли, большое внимание уделили в своих научных работах целый ряд ученых. Так, в нашей работе мы опирались на труды Н.М. Алиева, С.М. Бершева, Т.В. Гаибова, Е.А. Голубицкой, А. Ю. Никитина, Э. Разроева, Н.В. Ребрикова, Н.П. Резникова, Е.Г. Кухаренко и А.В. Федотова.
Объект исследования - продвижение услуги на
рынке телекоммуникации.
Предмет исследования - основные этапы продвижения услуги «Конфигуратор телеком-услуг» компанией АО «ЭР-Телеком Холдинг».
Цель: разработать и реализовать программу продвижения «Конфигуратор телеком-услуг».
Задачи:
1. Рассмотреть зарубежные и отечественные подходы к продвижению услуг.
2. Проанализировать внешние факторы, влияющие на процесс проведения рекламной кампании «Конфигуратор телеком-услуг».
3. Проанализировать внутренние факторы, влияющие на процесс разработки и продвижения «Конфигуратор телеком-услуг».
4. Разработать стратегию и тактику продвижения «Конфигуратор телеком- услуг».
5. Провести оценку эффективности продвижения услуги «Конфигуратор телеком-услуг».
Практическая значимость. Проект разработан по заказу АО «ЭР- Телеком Холдинг». В ВКР предложены теоретически обоснованные технологии продвижения услуги. Материалы работы могут использоваться в практике специалистов по рекламе и связям с общественностью на лекционных и практических занятиях со студентами, обучающимися по направлениям подготовки «Реклама и связи с общественностью», «Журналистика»; при проведении мастер-классов для практикующих специалистов в сфере рекламы и связей с общественностью; при организации рекламных кампаний.
Методы исследования, использованные при написании работы. В ходе нашего исследования были применены общенаучные методы (анализ, синтез, сравнение, обобщение), а также частнонаучные методы (анализ документов, SWOT- анализ).
Апробация результатов. Результаты работы были опубликованы в сборнике XV Международного конгресса «Связи с общественностью и реклама: теория и практика», который прошел в рамках
научнообразовательного форума «Коммуникационный лидер XXI века» (город Челябинск 21.04.16-24.04.16 г.).
Обоснование структуры работы. Работа состоит из введения, двух глав, заключения, библиографического списка и приложений.
Во введении обозначена актуальность работы, рассмотрена ее практическая значимость, определены объект и предмет исследования, а также цель и задачи, представлена степень научной разработанности темы.
В рамках первой главы нами произведено теоретическое осмысление процессов продвижения услуг и рассмотрены внутренние и внешние факторы, влияющие на организацию продвижения, а также представлена таблица SWOT- анализа, ставшая своеобразным выводом к проведенному анализу.
Вторая глава посвящена разработке концепции продвижения услуги «Конфигуратор телеком-услуг», материалов и оценке эффективности реализованного проекта.
В заключении сделаны основные выводы. Библиографический список включает 44 наименований. В приложении представлены бриф и другие документы, использованные в рамках продвижения.
Купить

В нашей работе, рассматривая продвижение, мы опирались на определение Ф. Котлера, который понимал под интересующим нас термином совокупность различных видов деятельности по доведению информации о достоинствах продукта до потенциальных потребителей и стимулированию возникновения желания его приобрести.
Изучив различные подходы к комплексу продвижения, а также с учетом специфики продвижения на рынке В2В, мы выявили основные инструменты: личные продажи, реклама, прямой маркетинг, стимулирование сбыта, PR.
Анализ внутренних и внешних факторов, влияющих на процесс продвижения услуги «Конфигуратор телеком - услуг», позволил нам выявить сильные и слабые стороны компании АО «ЭР-Телеком Холдинг», а также возможности и угрозы. Сильными сторонами компании является следующее: технология (собственные телекоммуникационные сети и собственные технологии подключения); высокие темпы подключения абонентов; стратегия (концентрированный и органический рост) и стандартизация бизнес-процессов способствуют повышению удовлетворенности клиентов и увеличение прибыли компании, и также создают отличие от конкурентов. Сильные стороны являются основой для позиционирования и развития конкурентных преимуществ.
Слабые стороны наоборот снижают удовлетворённость клиентов и прибыль. Необходимым является минимизировать или ликвидировать угрозы, а слабые стороны преобразовать в сильные, по средствам диагностики и проведения необходимых мероприятий.
Четкая работа над программой продвижения услуги на всех этапах, бюджетное и календарное планирование позволили успешно реализовать программу продвижения. В ходе реализации нами были применены такие технологии как: рекламная поддержка услуги; создание раздела на сайте;
Директ-маркетинг в виде персональных телефонных и Email предложений клиентам; кобрендинг, а также стимулирование сбыта.
В ходе осуществления кобрендинговых мероприятий нам удалось разместить 32 информационных лайт -боксов в офисах компаний - партнёров (наших клиентов) со смежной целевой аудиторией. Кроме того, Дом.ги Бизнес совместно с «Лабораторией Касперского» - крупнейшим российским разработчиком систем информационной безопасности успешно провели совместную акцию. В результате этого кобрендингового - проекта мы не получили всплеска продаж, зато лояльность и узнаваемость бренда среди Челябинцев существенно возросла.
Директ-мейл, позволил не только проинформировать клиентов о новой услуге, но и посредством стимулирования сбыта (при помощи купонов и включения «Конфигуратора услуг» в программу привилегий) подтолкнуть имеющихся и новых клиентов к пользованию услугой, что позволило сократить и сделать эффективнее работу менеджеров по продажам. Всего, за первый месяц было разослано 515 писем. Уже в первые недели запуска проекта по программе привилегий услугой воспользовались 219 компаний.
Рекламная поддержка проводилась нами при помощи Интернетресурсов, имеющих схожую целевую аудиторию. Баннеры и статьи были размещены на сайтах 74.ги , Комсомольская правда Челябинск, Аргументы и факты
Челябинск. Свои услуги, являясь нашим партнером, нам предложил новостной сайт Спутник/ Новости, также мы использовали собственный сайт. В целом, и качественные и количественные показатели, говорят об успехе работы со СМИ в плане осуществления рекламной поддержки услуги. Высокие показатели сайта продемонстрировали не только эффективность размещенной на нем рекламы, но и раздел самой услуги, эффективность которого мы оценили, дополнительно используя систему «Яндекс Метрика». За месяц услугой воспользовались более 1000 человек. 839 клиентам удалось самостоятельно сформировать пакет, лишь 310 обратились за поддержкой, остальные опробовав возможности формирования пакета, завершили сеанс.
Таким образом, больше половины представителей нашей аудитории успешно самостоятельно сформировали пакеты. Данные показатели являются итогом нашей деятельности и позволяют в целом оценить программу продвижения как успешную и эффективную. Цель ВКР разработать и реализовать программу продвижения услуги «Конфигуратор телеком-услуг» компании АО «ЭР-Телеком Холдинг» была достигнута, выполнены все задачи.
Купить