Введение
1 Анализ практики управления лояльностью сотрудников в современной бизнес
1.1 Подходы к оценке лояльности сотрудников в отечественной и зарубежной
практике
1.2 Модели лояльности сотрудников в современной бизнес среде
1.3 Методы статистического анализа вовлечённости сотрудников предприятия
в процесс управления сотрудников
2 Анализ лояльности сотрудников предприятия ООО «Маяк» .
2.1 Показатели конкурентоспособности предприятия на рынке
2.2 Оценка индекса лояльности сотрудников ООО «Маяк»
3 Разработка мероприятий по развитию лояльности сотрудников предприятия
ООО «Маяк» 56
3.1 Мероприятия формирования эмоциональной вовлечённости в управление
сотрудников ООО «Маяк» 56
Заключение
Список использованных источников
Конкурентным преимуществом предприятия в современной бизнес среде являются знания, опыт и технологии, которыми обладают сотрудники. Экономические отношения и связи сотрудников с предприятием основаны на степени вовлеченности их в процесс управления, т.е. лояльности. Лояльные сотрудники используют все свои ресурсы и возможности для достижения максимальных результатов работы. Они способны по собственной инициативе заниматься самообразованием, обращаться за консультацией к специалистам. Таким образом, развитие лояльности сотрудников выступает одним из приоритетных направлений в управлении персоналом и предприятием в целом.
Цель работы разработать мероприятия, направленные на развитие лояльности сотрудников предприятия.
Объектом исследования выступает лояльность персонала ООО «Маяк».
Предметом выпускной квалификационной работы являются методы развития лояльности персонала ООО «Маяк».
В соответствии с основной целью поставлены и обоснованы следующие задачи:
1. Исследовать подходы к оценке лояльности сотрудников в отечественной и зарубежной практике.
2. Провести анализ лояльности сотрудников предприятия ООО «Маяк».
3. Выявить степень влияния индекса лояльности сотрудников на конкурентную позицию предприятия.
4. Обосновать социально-экономическую эффективность мероприятий по развитию лояльности сотрудников предприятия.
Для достижения цели и решения, поставленных в исследовании, задач были использованы различные теоретические и эмпирические методы исследования: сравнительный анализ научной литературы, а также статей журналов по данной теме; ситуационный анализ деятельности предприятия, наблюдение, опрос и др.
Методологической базой работы явились труды ученых-экономистов: доктора экономических наук Балабановой Л.В. в области методологии оценки лояльности персонала; кандидатов экономических наук: Яковлевой Л.Р., Мансурова Р.Е., Петровой Е.А., Селиверстовой М.В., Гвоздевой С.М. в области диагностики и подходов к оценке лояльности сотрудников в организации, психолога, эксперта по вопросам лояльности К. Харского, а также исследователя, организационного консультанта Доминяк В.Г. в области оценки эффективности мероприятий по развитию лояльности сотрудников.
Структура выпускной квалификационной работы определена её целью и поставленными задачами. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников, приложений.
Первая часть работы посвящена рассмотрению теоретических основ практики управления лояльностью сотрудников в современной бизнес среде. Рассмотрены подходы к оценке лояльности сотрудников в отечественной и зарубежной практике, модели лояльности сотрудников, а так же методы анализа вовлеченности сотрудников предприятия в процесс управления.
Во второй части проведен анализ лояльности сотрудников предприятия ООО «Маяк», представлены показатели конкурентоспособности предприятия на рынке, проведена оценка индекса лояльности сотрудников ООО «Маяк», а так же возможности и ограничения предприятия в области развития лояльности сотрудников.
В третьей части бакалаврской работы разработаны мероприятия по развитию лояльности сотрудников предприятия ООО «Маяк».
Практическая значимость данной работы: разработанные в работе мероприятия по развитию лояльности сотрудников могут быть внедрены в деятельность ООО «Маяк». Предложенные мероприятия помогут ООО «Маяк» выйти на новый уровень развития, сохранить полноценный трудовой коллектив, улучшить морально-психологический климат в коллективе, повысить лояльность сотрудников, увеличить производительность труда, и, следовательно, повысить общую эффективность деятельности предприятия.
Изучив теоретические основы практики управления лояльностью сотрудников в современной бизнес среде, было выяснено, что изучение лояльности персонала диктуется необходимостью противостоять негативным тенденциям последних лет, связанных с ростом текучести кадров, что влечёт за собой потери прибыли и конкурентоспособности предприятия. Это крайне важно понимать особенно отечественным компаниям. Так как в отечественной экономике пока не сформирована конкурентная среда, побуждающая собственников, работодателей прилагать необходимые усилия по оценке и укреплению лояльности персонала.
Однако мировой опыт свидетельствует о том, что в условиях нестабильной рыночной экономики, выживают именно те предприятия, которые постоянно заботятся о преданности своего персонала. Преданность, понимаемая как высшая степень лояльности персонала к компании, в которой они работают, и готовность поддерживать её в трудные моменты - это основной результат работы всего менеджмента и особенно, кадровой службы.
Проведённый анализ лояльности сотрудников ООО «Маяк» позволил сделать вывод, что разница между общим показателем вовлечённости и удовлетворённости, это может говорить о том, что сотрудники компании удовлетворены условиями своего труда, но при этом есть риск потери вовлечённости персонала, несмотря на достаточно высокий показатель.
В целях развития лояльности сотрудников предприятия ООО «Маяк» нами предложен ряд мероприятий по развитию эмоциональной вовлечённости, в частности:
1) Выделение успехов и достижений сотрудников.
2) Вовлечение персонала в принятие решений.
3) Поощрение инициативы.
4) Разработка фирменного стиля для рабочего персонала ООО «Маяк» с логотипом предприятия.
5) Улучшение состояния санитарно-бытовых помещений ООО «Маяк».
6) Благоустройство зданий и прилегающих территорий ООО «Маяк».
7) Приобщение к нормам, ценностям и традициям ООО «Маяк».
Социальная эффективность мероприятий состоит в возможности достижения позитивных, а также избегания отрицательных с социальной точки зрения изменений в ООО «Маяк».
Таким образом, в результате реализации комплекса предложенных мероприятий по развитию лояльности сотрудников предприятия ООО «Маяк» повысится уровень лояльности персонала до 0,61, что в свою очередь приведёт к росту выручки на 15%, а так же росту чистой прибыли предприятия.
Предлагаемые мероприятия достаточно эффективны и помогут ООО «Маяк» выйти на новый уровень развития, сохранить полноценный трудовой коллектив, улучшить морально-психологический климат в коллективе, повысить эмоциональную лояльность сотрудников, увеличить производительность труда, и, следовательно, повысить общую эффективность деятельности предприятия.
Таким образом, цель нашего исследования достигнута, а все поставленные задачи решены.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
