📄Работа №210600
Тема: Продвижение услуг автосервисного предприятия «Регинас» в социальных сетях
Характеристики работы
Тип работы
Дипломные работы, ВКР
Предмет
Реклама и PR
Объем:
52 листов
Год:
2021
Просмотров:
41
4520
руб.
🛒 Купить работу
Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям
Узнать цену на написание
Закажите новую по вашим требованиям
Представленный материал является образцом учебного исследования, примером структуры и содержания учебного исследования по заявленной теме. Размещён исключительно в информационных и ознакомительных целях.
Workspay.ru оказывает информационные услуги по сбору, обработке и структурированию материалов в соответствии с требованиями заказчика.
Размещение материала не означает публикацию произведения впервые и не предполагает передачу исключительных авторских прав третьим лицам.
Материал не предназначен для дословной сдачи в образовательные организации и требует самостоятельной переработки с соблюдением законодательства Российской Федерации об авторском праве и принципов академической добросовестности.
Авторские права на исходные материалы принадлежат их законным правообладателям. В случае возникновения вопросов, связанных с размещённым материалом, просим направить обращение через форму обратной связи.
Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.
📋 Содержание
АННОТАЦИЯ 2
ВВЕДЕНИЕ 6
1 ОПРЕДЕЛЕНИЕ АКТУАЛЬНОСТИ ПРОБЛЕМЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ ДЛЯ ПРИВЛЕЧЕНИЯ КЛИЕНТОВ 7
1.1 Чем полезен SMM для автодилера 7
1.2 Анализ социальных сетей предприятия 13
1.3 Подведение итогов по результату анализа групп ООО «Регинас» в соцсети
«ВКонтакте» 20
2 РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ДЛЯ ПРОДВИЖЕНИЯ ООО «РЕГИНАС» В
СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ 22
2.1 Выявление направления для развития сообществ 22
2.2 Разработка базовых методических рекомендаций 24
2.2.1 Целевая аудитория 24
2.2.2 Создание контент-плана 29
2.2.3 Типы контента 32
2.3 Таргетированная реклама 35
2.4 Способы повышения лояльности аудитории 36
3 СПОСОБЫ ВНЕДРЕНИЯ АВТОСЕРВИСА В СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
ДИЛЕРСКОГО ЦЕНТРА 40
3.1 Создание сообщества для автосервиса 40
3.2 Подключение мастеров-приемщиков для работы в мессенджерах 42
3.3 Нормы по правильному использованию мессенджеров 45
3.4 Цифровой этикет 47
3.5 Подключение автоматизации в чатах мессенджеров 49
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 51
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 53
ВВЕДЕНИЕ 6
1 ОПРЕДЕЛЕНИЕ АКТУАЛЬНОСТИ ПРОБЛЕМЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ ДЛЯ ПРИВЛЕЧЕНИЯ КЛИЕНТОВ 7
1.1 Чем полезен SMM для автодилера 7
1.2 Анализ социальных сетей предприятия 13
1.3 Подведение итогов по результату анализа групп ООО «Регинас» в соцсети
«ВКонтакте» 20
2 РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ДЛЯ ПРОДВИЖЕНИЯ ООО «РЕГИНАС» В
СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ 22
2.1 Выявление направления для развития сообществ 22
2.2 Разработка базовых методических рекомендаций 24
2.2.1 Целевая аудитория 24
2.2.2 Создание контент-плана 29
2.2.3 Типы контента 32
2.3 Таргетированная реклама 35
2.4 Способы повышения лояльности аудитории 36
3 СПОСОБЫ ВНЕДРЕНИЯ АВТОСЕРВИСА В СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
ДИЛЕРСКОГО ЦЕНТРА 40
3.1 Создание сообщества для автосервиса 40
3.2 Подключение мастеров-приемщиков для работы в мессенджерах 42
3.3 Нормы по правильному использованию мессенджеров 45
3.4 Цифровой этикет 47
3.5 Подключение автоматизации в чатах мессенджеров 49
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 51
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 53
📖 Аннотация
В данной выпускной квалификационной работе исследуются стратегии продвижения услуг автосервисного предприятия «Регинас» в социальных сетях. Актуальность исследования обусловлена повсеместным проникновением социальных медиа в коммуникационные практики бизнеса, что делает их критически важным каналом для привлечения и удержания клиентов в высококонкурентной сфере автомобильного сервиса. Основным результатом работы является комплексный анализ текущего состояния SMM-активности компании, выявивший низкую вовлеченность аудитории и нерегулярность публикаций в большинстве сообществ, за исключением брендов HAVAL и Hyundai. На основе проведенного анализа разработан набор методических рекомендаций, включающий перезапуск сообществ, предварительное определение целевой аудитории, системное планирование контента и использование таргетированной рекламы. Научная значимость работы заключается в адаптации общих принципов маркетинга в социальных сетях к специфике дилерских и сервисных предприятий автомобильной отрасли. Практическая ценность состоит в предоставлении конкретного плана действий, реализация которого, по оценкам, может привести к росту продаж на 3-5% и повышению лояльности клиентов. Теоретической основой исследования послужили работы, посвященные ключевым тенденциям интернет-маркетинга, методикам SMM-продвижения, а также специализированные исследования, такие как книга Е.В. Колотилова о продажах в социальных сетях.
📖 Введение
На сегодняшний день социальные сети являются самым быстроразвивающимся направлением для коммуникации, рекламы и объявления новостей. Прямо сейчас огромное количество брендов активно использует разнообразные группы в соцсетях для своего продвижения. Это свидетельствует об явной эффективности, которую могут использовать автокомплексы для привлечения как новых клиентов, так и удержании в бренде уже обслуженных.
Уже сейчас в социальных сетях зарегистрировано 82 % россиян, пользующихся интернетом: они общаются, дружат, выкладывают фотографии, делятся мнениями. И все эти люди могут помочь в продвижении бизнеса. Инструментом для формирования лояльности аудитории блогов, форумов, социальных сетей и других онлайн-сообществ является SMM (Social media marketing) - маркетинг в социальных медиа.
Целью выпускной квалификационной работы является создание базовых методических рекомендаций для эффективной работы дилерских центров и автосервиса в интернете.
Для достижения поставленной цели определены следующие задачи исследования:
- анализ нынешнего состояния социальных сетей ООО «Регинас» с целью определения эффективности работы и возможностей развития;
- разработка методических рекомендаций для повышения эффективности ведения любых социальных сетей;
- разработка способов введения социальных сетей и интернета в работу автосервисного предприятия.
Уже сейчас в социальных сетях зарегистрировано 82 % россиян, пользующихся интернетом: они общаются, дружат, выкладывают фотографии, делятся мнениями. И все эти люди могут помочь в продвижении бизнеса. Инструментом для формирования лояльности аудитории блогов, форумов, социальных сетей и других онлайн-сообществ является SMM (Social media marketing) - маркетинг в социальных медиа.
Целью выпускной квалификационной работы является создание базовых методических рекомендаций для эффективной работы дилерских центров и автосервиса в интернете.
Для достижения поставленной цели определены следующие задачи исследования:
- анализ нынешнего состояния социальных сетей ООО «Регинас» с целью определения эффективности работы и возможностей развития;
- разработка методических рекомендаций для повышения эффективности ведения любых социальных сетей;
- разработка способов введения социальных сетей и интернета в работу автосервисного предприятия.
✅ Заключение
С каждым годом социальные сети всё плотнее входят в повседневную жизнь, люди тратят часы, просматривая ленту новостей, читая информативные посты, общаясь друг с другом и описывая свое мнение в комментариях. Соответственно, и бренды должны становиться участниками или причинами для посещения социальных сетей. А для этого необходимы качественный контент и понимание работы интернета.
Анализ сообществ, относящихся к ООО «Регинас», показал низкие значения в большинстве групп. На хорошем уровне работы находится только группы брендов HAVAL, Hyundai, которые регулярно выкладывают новости. Группы Mazda, Kia, Nissan постят новости с большими промежутками, но все равно регулярно. Остальные сообщества либо неактивны или не создают достаточного контента для интереса.
Для повышения эффективности использования социальных сетей были предложены следующее мероприятия:
• определенно, для дилерских центров социальные сети должны стать способом повышения лояльности бренда в глазах клиентов;
• перезапуск сообществ;
• предварительное определение целевой аудитории;
• составление контент-плана на следующий месяц для структурной работы сообщества;
• разбор контента, который предпочитают пользователи;
• рассмотрение работы таргетированной рекламы.
Реализация этих мероприятий, по предварительным оценкам, способна повысить продажи на 3-5 %, а также помогать удержать клиента в бренде.
Помимо этого, были рассмотрены способы введения в работу автосервиса других средств коммуникации с клиентами. Было предложено ввести в обязанности мастера-приёмщика, помимо общения по телефону и личных встреч, коммуникацию с помощью мессенджеров.
Предложены нормы общения с клиентами в чатах:
забота об удобстве клиента;
• избегание неоднозначных ответов;
• правильность письма;
• отсутствие разделения каждого предложения в отдельное сообщение;
• проявление инициативности для ведения продажи.
Придерживание этих рекомендаций поможет обзавестись дополнительным каналом связи с клиентами и сделать общение более ненавязчивым и удобным для клиента.
Анализ сообществ, относящихся к ООО «Регинас», показал низкие значения в большинстве групп. На хорошем уровне работы находится только группы брендов HAVAL, Hyundai, которые регулярно выкладывают новости. Группы Mazda, Kia, Nissan постят новости с большими промежутками, но все равно регулярно. Остальные сообщества либо неактивны или не создают достаточного контента для интереса.
Для повышения эффективности использования социальных сетей были предложены следующее мероприятия:
• определенно, для дилерских центров социальные сети должны стать способом повышения лояльности бренда в глазах клиентов;
• перезапуск сообществ;
• предварительное определение целевой аудитории;
• составление контент-плана на следующий месяц для структурной работы сообщества;
• разбор контента, который предпочитают пользователи;
• рассмотрение работы таргетированной рекламы.
Реализация этих мероприятий, по предварительным оценкам, способна повысить продажи на 3-5 %, а также помогать удержать клиента в бренде.
Помимо этого, были рассмотрены способы введения в работу автосервиса других средств коммуникации с клиентами. Было предложено ввести в обязанности мастера-приёмщика, помимо общения по телефону и личных встреч, коммуникацию с помощью мессенджеров.
Предложены нормы общения с клиентами в чатах:
забота об удобстве клиента;
• избегание неоднозначных ответов;
• правильность письма;
• отсутствие разделения каждого предложения в отдельное сообщение;
• проявление инициативности для ведения продажи.
Придерживание этих рекомендаций поможет обзавестись дополнительным каналом связи с клиентами и сделать общение более ненавязчивым и удобным для клиента.
ИЛИ
Поиск аналога
📕 Список литературы
🖼 Скриншоты
🛒 Оформить заказ
⚡ Работу высылаем в течении 5 минут после оплаты.