АННОТАЦИЯ 2
ВВЕДЕНИЕ 7
1 АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 9
1.1 Организационно-экономическая характеристика предметной области 9
1.2 Описание модели бизнес-процессов AS-IS 17
1.3 Описание модели TO-BE 31
1.4 Определение стратегии автоматизации и обоснование проектного решения34
2 ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 37
2.1 Функциональное назначение и требования к ИС 37
2.2 Логическая структура 38
2.3 Используемые технические средства 42
2.4 Описание функционирования информационной системы 45
3 ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ 52
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 52
3.2 Расчёт затрат на разработку, амортизацию и сопровождение ИС 53
3.3 Оценка динамики эффективности от внедрения ИС 57
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 62
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 64
ПРИЛОЖЕНИЯ 68
ПРИЛОЖЕНИЕ А 68
ПРИЛОЖЕНИЕ Б 69
Актуальность темы. В условиях серьезной рыночной конкуренции, компаниям крайне важно оперативно реагировать на изменение показателей эффективности работ, как отдельно взятых сотрудников, так и целых отделов. Скорость реагирования напрямую влияет на быстроту принятия управленческих решений, что в свою очередь может помочь в своевременном устранении проблемных мест в деятельности компании и предотвращении нецелесообразного расходования средств. Также полагаясь на актуальные и достоверные данные, руководство способно принимать, подходящие для определенной ситуации, решения.
Целью работы является разработка сервиса для автоматизации управленческой деятельности компании ООО «Тридиви» (3DiVI Inc.).
Задачи работы:
- сформировать системное представление о бизнесе предприятия;
- выявить основные нюансы протекания бизнес-процессов;
- выявить неэффективные бизнес-процессы;
- разработать программный продукт, с целью автоматизации неэффективных бизнес-процессов, посредством реинжиниринга;
- рассчитать затраты на разработку, амортизацию и сопровождение информационной системы(ИС);
- оценить эффективность от внедрения ИС.
Объект исследования - общество с ограниченной ответственностью «Тридиви» (3DiVI Inc.).
Предмет исследования - управленческая деятельность предприятия в разрезе маркетинга и продаж.
В процессе написания выпускной квалификационной работы использовались методы экономического анализа, методы общенаучного познания, статистические методы, а также метод наблюдения, анкетирования и интервьюирования.
Информационная база ВКР - отчетная информация ООО «Тридиви», данные по организационно-штатной структуре предприятия, информация о принятых технологиях деятельности, результаты интервьюирования сотрудников, данные по имеющимся на предприятии средствам и системам автоматизации, нормативно-справочная документация, работы ученых-экономистов, учебно-методические литературные источники, статьи из научно-практических изданий, Интернет-сайты.
В реалиях сверхдинамичной бизнес-среды, выявление неэффективных бизнес- процессов в деятельности компании, с целью последующей их автоматизации, служит одним из важнейших факторов обеспечения конкурентоспособности фирмы. Успешная оптимизация деятельности компании неизменно приводит к улучшению её финансовых показателей, вне зависимости от того, возможно ли явно проследить эффект от автоматизации, или оценить его лишь косвенно.
Условия высокой рыночной конкуренции определяют потребность реагировать на изменение показателей эффективности отделов и сотрудников в них особенно оперативно, потому как своевременное принятие управленческих решений способно повлиять на устранение проблемных мест в деятельности компании, сократить нецелесообразное расходование средств и скоординировать вектор функционирования компании в нужное направление.
По результатам анализа деятельности ООО «Тридиви», выполненного посредством организационно-экономической характеристики, а также построения моделей AS-IS и TO-BE, был выявлен неэффективно функционирующий бизнес-процесс «Контроль и анализ маркетинга и продаж», а также определены цель, стратегия и прогнозируемые последствия его автоматизации.
Для устранения проблемных мест управленческой деятельности ООО «Три- диви» в разрезе маркетинга и продаж было принято решение интегрировать программное решение, являющее собой локальную BI-систему.
В рамках проектной части выпускной квалификационной работы были рассмотрены требования к информационной системе для автоматизации управленческой деятельности ООО «Тридиви», а также её функциональное назначение и логическая структура.
Приведён перечень используемых технических средств для разработки и эксплуатации BI-системы, а также описан процесс взаимодействия с её интерфейсной частью.
Использование BI-системы обосновано значительным упрощением процесса принятия управленческих решений руководителем в рамках деятельности отделов продаж и маркетинга, большим количеством сэкономленного рабочего времени сотрудников компании, а также созданием более объективной системы оценки эффективности труда сотрудников. BI-система способна значительно снизить количество ошибок в осуществлении процесса предоставления данных об эффективности деятельности отделов маркетинга и продаж руководству.
Взаимодействие с BI-системой позволит руководителю принимать управленческие решения, полагаясь на репрезентативные, актуальные и достоверные данные, обращаясь к ним в любой удобный момент времени, избегая чрезмерных затрат времени, характерных бизнес-процессу до его автоматизации.
Освобожденное от рутинного процесса время будет затрачиваться на осуществление других рабочих задач, позволяя компании охватывать всё большую долю рынка, наделяя динамику прибыли положительной тенденцией.
