📄Работа №210565
Тема: Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности филиала ПАО «Сбербанк» № 8957/0437
Тип работы
Дипломные работы, ВКР
Предмет
экономика
Объем:
88 листов
Год:
2020
Просмотров:
20
4320
руб.
🛒 Купить работу
Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям
Узнать цену на написание
Закажите новую по вашим требованиям
Представленный материал является образцом учебного исследования, примером структуры и содержания учебного исследования по заявленной теме. Размещён исключительно в информационных и ознакомительных целях.
Workspay.ru оказывает информационные услуги по сбору, обработке и структурированию материалов в соответствии с требованиями заказчика.
Размещение материала не означает публикацию произведения впервые и не предполагает передачу исключительных авторских прав третьим лицам.
Материал не предназначен для дословной сдачи в образовательные организации и требует самостоятельной переработки с соблюдением законодательства Российской Федерации об авторском праве и принципов академической добросовестности.
Авторские права на исходные материалы принадлежат их законным правообладателям. В случае возникновения вопросов, связанных с размещённым материалом, просим направить обращение через форму обратной связи.
Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.
📋 Содержание
ВВЕДЕНИЕ 7
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ В
БАНКОВСКОМ СЕКТОРЕ 9
1.1 Экономическая сущность конкурентоспособности банка 9
1.2 Факторы и критерии конкурентоспособности кредитного учреждения15
1.3 Характеристика методик оценки конкурентоспособности кредитной
организации 20
2 АНАЛИЗ И ОЦЕНКА УРОВНЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПАО «СБЕРБАНК» 28
2.1 Зарубежный и отечественный опыт оценки конкурентоспособности в
банковской сфере 28
2.2 Организационно - экономическая характеристика ПАО «Сбербанк» .. 37
2.3 Анализ финансово-хозяйственной деятельности ПАО «Сбербанк»
СОФЛ ДО 8957/0437 47
2.4 Оценка конкурентоспособности банковских услуг ПАО «Сбербанк»
СОФЛ ДО 8957/0437 54
3 РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПАО «СБЕРБАНК» 68
3.1 Основные направления и мероприятия по повышению
конкурентоспособности ПАО «Сбербанк» 68
3.2 Расчет экономической эффективности реализации предложенных мероприятий 71
3.3 Расчет конкурентоспособности после внедрения предлагаемых методов 75
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 79
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 81
ПРИЛОЖЕНИЯ 89
ПРИЛОЖЕНИЕ А 89
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ В
БАНКОВСКОМ СЕКТОРЕ 9
1.1 Экономическая сущность конкурентоспособности банка 9
1.2 Факторы и критерии конкурентоспособности кредитного учреждения15
1.3 Характеристика методик оценки конкурентоспособности кредитной
организации 20
2 АНАЛИЗ И ОЦЕНКА УРОВНЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПАО «СБЕРБАНК» 28
2.1 Зарубежный и отечественный опыт оценки конкурентоспособности в
банковской сфере 28
2.2 Организационно - экономическая характеристика ПАО «Сбербанк» .. 37
2.3 Анализ финансово-хозяйственной деятельности ПАО «Сбербанк»
СОФЛ ДО 8957/0437 47
2.4 Оценка конкурентоспособности банковских услуг ПАО «Сбербанк»
СОФЛ ДО 8957/0437 54
3 РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПАО «СБЕРБАНК» 68
3.1 Основные направления и мероприятия по повышению
конкурентоспособности ПАО «Сбербанк» 68
3.2 Расчет экономической эффективности реализации предложенных мероприятий 71
3.3 Расчет конкурентоспособности после внедрения предлагаемых методов 75
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 79
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 81
ПРИЛОЖЕНИЯ 89
ПРИЛОЖЕНИЕ А 89
📖 Введение
Современные условия жесткой конкуренции на рынке банковских услуг предопределили важность и актуальность обеспечения конкурентоспособности деятельности банков. Спектр услуг, предоставляемых банками, ценовая политика и ассортимент банковских продуктов являются достаточно идентичными.
В современных условиях возрастает конкуренция между банками, поэтому они вынуждены с каждым разом искать новые пути совершенствования своей деятельности, с целью повышения эффективности использования всех своих ресурсов, а также улучшения качества своих услуг.
Теоретически проблема повышения конкурентоспособности банковских организаций в Российской Федерации плохо изучена, поэтому данная проблема в банковской сфере является наиболее актуальной для кредитных организаций, которые предоставляют массовые стандартизированные розничные банковские услуги.
Объект исследования - офис ПАО «Сбербанк».
Предмет исследования - конкурентоспособность кредитной организации.
Целью исследования - рассмотрение вопросов конкурентоспособности организации, а также путей и факторов совершенствования конкурентоспособности на примере офиса ПАО «Сбербанк».
Основные задачи:
1) Рассмотреть историю возникновения, и экономическая сущность конкурентоспособности банка;
2) Определить факторы и критерии конкурентоспособности;
3) Охарактеризовать методики оценки конкурентоспособности кредитной организации;
4) Проанализировать зарубежный и отечественный опыт оценки конкурентоспособности в банковской сфере;
5) Определить организационно - экономическую характеристику ПАО «Сбербанк»;
6) Провести анализ маркетинговой политики и стратегии ПАО «Сбербанк»;
7) Оценить конкурентоспособность банковских услуг ПАО «Сбербанк»;
8) Выявить основные направления и мероприятия по повышению конкурентоспособности ПАО «Сбербанк»;
9) Рассчитать экономическую эффективность реализации предложенных мероприятий.
Основными авторами, изучающими конкурентоспособность банков, являются А.В. Никитина, Н.Н. Бирина, Е.С. Глушак, Г.А. Борисенко, Н.Ю. Величко, Е.И. Березниченко, М.Р. Закаев, Г.Е Мазин, Ю.И. Коробов, Г.Г. Коробова, А.Н. Орлова, В.В. Попков, Г.О. Самойлов, Т.С. Самарина, Е.К. Самсонова, Б.Т. Севрук, И.О. Спицын, Я.О. Спицын, В.М. Чумаченко.
Методологическую базу дипломной работы составляет диалектический метод познания. Также в работе использовались общенаучные и частные методы познания (сравнительного и логического анализа и синтеза, системного подхода).
Теоретической базой исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых, а именно учебная литература, научные статьи, монографии, диссертации и публикации по теме исследования.
Методологической базой исследования послужили анализ и синтез научных трудов ученых оп теме исследования, а также анализ нормативных и бухгалтерских документов ПАО «Сбербанк».
Информационной базой исследования послужили нормативная (положения) и бухгалтерская документация ПАО «Сбербанк» за 2016 - 2019 годы.
Практическая значимость квалификационной работы состоит в том, что полученные теоретические и методологические результаты могут быть использованы для повышения конкурентоспособности ПАО «Сбербанк».
Структура работы представлена введением, тремя главами, заключением, списком использованных источников и приложениями.
В современных условиях возрастает конкуренция между банками, поэтому они вынуждены с каждым разом искать новые пути совершенствования своей деятельности, с целью повышения эффективности использования всех своих ресурсов, а также улучшения качества своих услуг.
Теоретически проблема повышения конкурентоспособности банковских организаций в Российской Федерации плохо изучена, поэтому данная проблема в банковской сфере является наиболее актуальной для кредитных организаций, которые предоставляют массовые стандартизированные розничные банковские услуги.
Объект исследования - офис ПАО «Сбербанк».
Предмет исследования - конкурентоспособность кредитной организации.
Целью исследования - рассмотрение вопросов конкурентоспособности организации, а также путей и факторов совершенствования конкурентоспособности на примере офиса ПАО «Сбербанк».
Основные задачи:
1) Рассмотреть историю возникновения, и экономическая сущность конкурентоспособности банка;
2) Определить факторы и критерии конкурентоспособности;
3) Охарактеризовать методики оценки конкурентоспособности кредитной организации;
4) Проанализировать зарубежный и отечественный опыт оценки конкурентоспособности в банковской сфере;
5) Определить организационно - экономическую характеристику ПАО «Сбербанк»;
6) Провести анализ маркетинговой политики и стратегии ПАО «Сбербанк»;
7) Оценить конкурентоспособность банковских услуг ПАО «Сбербанк»;
8) Выявить основные направления и мероприятия по повышению конкурентоспособности ПАО «Сбербанк»;
9) Рассчитать экономическую эффективность реализации предложенных мероприятий.
Основными авторами, изучающими конкурентоспособность банков, являются А.В. Никитина, Н.Н. Бирина, Е.С. Глушак, Г.А. Борисенко, Н.Ю. Величко, Е.И. Березниченко, М.Р. Закаев, Г.Е Мазин, Ю.И. Коробов, Г.Г. Коробова, А.Н. Орлова, В.В. Попков, Г.О. Самойлов, Т.С. Самарина, Е.К. Самсонова, Б.Т. Севрук, И.О. Спицын, Я.О. Спицын, В.М. Чумаченко.
Методологическую базу дипломной работы составляет диалектический метод познания. Также в работе использовались общенаучные и частные методы познания (сравнительного и логического анализа и синтеза, системного подхода).
Теоретической базой исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых, а именно учебная литература, научные статьи, монографии, диссертации и публикации по теме исследования.
Методологической базой исследования послужили анализ и синтез научных трудов ученых оп теме исследования, а также анализ нормативных и бухгалтерских документов ПАО «Сбербанк».
Информационной базой исследования послужили нормативная (положения) и бухгалтерская документация ПАО «Сбербанк» за 2016 - 2019 годы.
Практическая значимость квалификационной работы состоит в том, что полученные теоретические и методологические результаты могут быть использованы для повышения конкурентоспособности ПАО «Сбербанк».
Структура работы представлена введением, тремя главами, заключением, списком использованных источников и приложениями.
✅ Заключение
Целью данной работы являлось совершенствование конкурентоспособности ПАО «Сбербанк» (дополнительный офис №8597/0437).
Задачи данной работы обусловили ее структуру. Она состоит из трех глав, введения и заключения. Теоретическая часть основана на трудах российских экономистах, законах и нормативных документов. Практическая часть, данной работы основана на внутренней отчетности и отдела ПАО «Сбербанк» (дополнительный офис №8597/0437), а также помощи IT специалистов, а также материалы периодических изданий.
Теоретическим вопросам посвящена первая глава диплома. Она построена на рассмотрении основ конкурентоспособности банков. Дано определение понятия «конкурентоспособность», описаны различные подходы и факторы, влияющие на неё. В рамках современной экономической парадигмы нельзя говорить о едином общепринятом подходе к проблеме конкурентоспособности. Поэтому нами были выявлены и дескриптивно обозначены основные направления и решения данной проблемы.
Вторая глава целиком посвящена работе ПАО «Сбербанк» (дополнительный офис №8597/0437) России и оценке его конкурентоспособности в сравнении с другими банками. В ней отражена работа, становление и развитие банка, его цели на будущее. Проведен анализ деятельности банка, а также проведен сравнительных анализ предоставления банковских услуг Сбербанка России и других крупнейших коммерческих банков. В качестве графической иллюстрации был составлен многоугольник конкурентоспособности, отражающий положение ПАО «Сбербанк» (дополнительный офис №8597/0437) по интересующим нас параметрам. Намечены слабые стороны, разработка мер по устранению которых и предложена в третьей главе.
В третьей главе проведен расчет эффективности внедрения дополнительных возможностей в мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» за счет экономии затрат на оплату заработной платы из-за возможности сокращения работника, что позволяет увеличить доходность ПАО «Сбербанк» (дополнительный офис №8597/0437) России и качество предоставляемых услуг.
Были предложены дополнительные возможности в мобильном приложении «Сбербанк Онлайн», в частности, введение дополнительного функционала:
- введение возможности снятия ограничений на крупный или необычный перевод средств с помощью ввода подтверждающего кодового слова клиента в мобильном приложении;
- введение возможности подключения (отключения) к счету номера телефона с помощью мобильного приложения;
- добавление возможности изменения кодового слова через мобильное приложение;
- добавление возможности редактирования элементов интерфейса главного экрана, то есть возможность изменения пользовательского меню.
Было предложено внедрение в мобильное приложение двухфакторной аутентификации, а также реализация пополнения через мобильное приложение счета клиента в ПАО Сбербанк с другого банка в виде платежа, что исключит комиссию банка-отправителя средств.
Считаем, что внедрение дополнительных возможностей в системе «Сбербанк Онлайн» позволит нам не только сэкономить на заработной плате высвобожденного работника, но и привлечь новых клиентов за счет реализации новых, направленных на интерес клиентов, возможностей.
Добавление нового функционала в мобильное приложение не будет стоить рассматриваемому офису никаких средств, а эффект позволит за счет сокращения трудоемкости дать годовую экономию в размере 546 000 рублей в год, не считая эффекта от повышения качества обслуживания, что говорит об эффективности проекта и целесообразности его внедрения.
На мой взгляд, предложенные рекомендации полностью удовлетворяют стратегию Сбербанка и автоматически тиражируются на все офисы ПАО Сбербанк, что позволяет мультиплицировать экономический эффект.
Задачи данной работы обусловили ее структуру. Она состоит из трех глав, введения и заключения. Теоретическая часть основана на трудах российских экономистах, законах и нормативных документов. Практическая часть, данной работы основана на внутренней отчетности и отдела ПАО «Сбербанк» (дополнительный офис №8597/0437), а также помощи IT специалистов, а также материалы периодических изданий.
Теоретическим вопросам посвящена первая глава диплома. Она построена на рассмотрении основ конкурентоспособности банков. Дано определение понятия «конкурентоспособность», описаны различные подходы и факторы, влияющие на неё. В рамках современной экономической парадигмы нельзя говорить о едином общепринятом подходе к проблеме конкурентоспособности. Поэтому нами были выявлены и дескриптивно обозначены основные направления и решения данной проблемы.
Вторая глава целиком посвящена работе ПАО «Сбербанк» (дополнительный офис №8597/0437) России и оценке его конкурентоспособности в сравнении с другими банками. В ней отражена работа, становление и развитие банка, его цели на будущее. Проведен анализ деятельности банка, а также проведен сравнительных анализ предоставления банковских услуг Сбербанка России и других крупнейших коммерческих банков. В качестве графической иллюстрации был составлен многоугольник конкурентоспособности, отражающий положение ПАО «Сбербанк» (дополнительный офис №8597/0437) по интересующим нас параметрам. Намечены слабые стороны, разработка мер по устранению которых и предложена в третьей главе.
В третьей главе проведен расчет эффективности внедрения дополнительных возможностей в мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» за счет экономии затрат на оплату заработной платы из-за возможности сокращения работника, что позволяет увеличить доходность ПАО «Сбербанк» (дополнительный офис №8597/0437) России и качество предоставляемых услуг.
Были предложены дополнительные возможности в мобильном приложении «Сбербанк Онлайн», в частности, введение дополнительного функционала:
- введение возможности снятия ограничений на крупный или необычный перевод средств с помощью ввода подтверждающего кодового слова клиента в мобильном приложении;
- введение возможности подключения (отключения) к счету номера телефона с помощью мобильного приложения;
- добавление возможности изменения кодового слова через мобильное приложение;
- добавление возможности редактирования элементов интерфейса главного экрана, то есть возможность изменения пользовательского меню.
Было предложено внедрение в мобильное приложение двухфакторной аутентификации, а также реализация пополнения через мобильное приложение счета клиента в ПАО Сбербанк с другого банка в виде платежа, что исключит комиссию банка-отправителя средств.
Считаем, что внедрение дополнительных возможностей в системе «Сбербанк Онлайн» позволит нам не только сэкономить на заработной плате высвобожденного работника, но и привлечь новых клиентов за счет реализации новых, направленных на интерес клиентов, возможностей.
Добавление нового функционала в мобильное приложение не будет стоить рассматриваемому офису никаких средств, а эффект позволит за счет сокращения трудоемкости дать годовую экономию в размере 546 000 рублей в год, не считая эффекта от повышения качества обслуживания, что говорит об эффективности проекта и целесообразности его внедрения.
На мой взгляд, предложенные рекомендации полностью удовлетворяют стратегию Сбербанка и автоматически тиражируются на все офисы ПАО Сбербанк, что позволяет мультиплицировать экономический эффект.
ИЛИ
Поиск аналога
📕 Список литературы
🛒 Оформить заказ
⚡ Работу высылаем в течении 5 минут после оплаты.