Тема: ФОРМИРОВАНИЕ ЛОЯЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛА СЕРВИСНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ НА ПРИМЕРЕ МАНИКЮРНОГО САЛОНА «МАСТЕРСКАЯ КРАСОТЫ»

Современные организации уделяют особое внимание в первую очередь персоналу. Человеческий ресурс встает на первый план при управлении организацией. Перед руководителем организации стоит сложная задача привлечение нового персонала и удержание уже имеющего.
В настоящее время не теряет свою актуальность для HR вопросы повышения лояльности персонала. Специалисты убеждены в том, что создание лояльности у работников - лучшее вложение средств, способное быстро и значительно повысить эффективность компании. Лояльность является важным условием безопасности компании, оказывающим существенное влияние на благонадежность работников. Это также условие формирования у них высокой профессиональной мотивации, которая, в свою очередь, отражается на всех сторонах деятельности. Многочисленные исследования показывают, что группы лояльных сотрудников работают в среднем на 12 % прибыльнее, чем аналогичные по роду деятельности группы нелояльных сотрудников. Вовлеченные (лояльные) сотрудники увольняются на 51 % реже и совершают на 27 % меньше прогулов, чем их невовлеченные коллеги [4].
Особенно актуален вопрос лояльности персонала для сервисных организаций. Ведь персонал организации оказывает влияние и на лояльность клиентов. Чем менее лоялен персонал организации, тем меньше лояльных клиентов, а в следствие и прибыль организации.
С этим связана выбранная тема исследования: «Формирование лояльности персонала сервисной организации (на примере маникюрного салона «Мастерская Красоты»)».
Исследованием феномена лояльности персонала занимались отечественные и зарубежные ученые. Среди российских исследователей Т.О. Соломанидина. Он рассматривал лояльность персонала как этап взаимоотношений работника и организации. В.И. Доминяк считал понятие лояльности синонимов приверженности. К.В. Харский выделил уровни организационной лояльности и К.Э. Оксинойд определил факторы, влияющие на лояльность сотрудника к организации.
Среди зарубежных ученых известны имена Г. Беккера, Л. Джуэлл, Л. Портер, М.И. Магура, Р. Кантер., Дж. Мейер и Н. Аллен. Они развивали понятие лояльности, предложили структуру лояльности персонала и разработали методику оценки каждого элемента.
Несмотря на большое количество исследований, касаемых отношения сотрудников к организации - проблема изучена недостаточно.
Объект исследования - ИП Черемных И.П.
Предмет исследования - формирование лояльности персонала сервисной организации.
Целью магистерской диссертации является разработка проекта по формированию лояльности персонала сервисной организации.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Систематизировать теоретические аспекты формирования лояльности персонала в организации;
2. Изучить опыт формирования лояльности персонала в российских и зарубежных организациях;
3. Провести организационно-кадровый аудит ИП Черемных А.В., выявить проблемы препятствующие развитию организации;
4. Разработать проект по формированию лояльности персонала ИП Черемных А.В. и рассчитать его стоимость;
5. Определить экономическую и социальную эффективность проекта.
Научная гипотеза: внедрение системы наставничества и технологии
дистанционного обучения в рамках проекта по формированию лояльности персонала позволит повысить эффективность кадровый потенциала ИП Черемных А.В, а именно:
- повысится эффективность деятельности сотрудников ИП Черемных А.В.
- увеличится качество реализации бизнес процессов ИП Черемных А.В.
Научная новизна работы: систематизированы методы исследования персонала при формировании лояльности.
Практическая значимость диссертации заключается в разработке мероприятий по формированию лояльностью персонала ИП Черемных А.В., способствующих достижению стратегических целей.
Важность формирования лояльности персонала нашли отражения в публикации автора в научном журнале - Экономика и социум. Фролова, Ю.А. Важность
формирования лояльности персонала в индустрии красоты / Ю.А. Фролова // Экономика и социум-2020.-№12(79).
Работа состоит из введения, трёх разделов, заключения, библиографического списка (29 источников) и 2 приложений.

Купить

Трудовой потенциал предприятия в сфере красоты становится его основным конкурентным преимуществом, поскольку условия внешней среды требуют от игроков постоянного совершенствования. В данный момент всё большие обороты набирает вопрос о проблемах выстраивания эффективных отношений между персоналом компании и самой организации, формированием лояльности персонала.
В данной магистерской диссертационной работе были рассмотрены основные методы формирования лояльности персонала на примере ИП Черемных А.В.. Формирование лояльности персонала не ограничивается только исследованием отношения работников к организации. Формирование лояльностью персонала представляет собой систему методов, направленных на создание, поддержание и развитие социально - психологической связи между работником и организацией и реализуемых через важнейшие функции управления персоналом.
Ранее были определены задачи проекта для достижения поставленной цели. Далее определим результаты полученные при решении задач:
1. Систематизировать теоретические аспекты формирования лояльности персонала в организации. В первом разделе диссертационной работы были описаны теоретические аспекты формирования лояльности персонала. Лояльность персонала рассмотрена в системе.
2. Определить опыт формирования лояльности персонала в российских и зарубежных организациях. Был рассмотрен опыт отечественных и зарубежных организаций в вопросе формирования лояльности персонала на примере: федеральной сети маникюрных салонов «MOHITO», крупного предприятия пищевой промышленности «ХлебПром»; американской корпорации «Apple», самой крупной сети салонов красоты вмире «Regis corporation».
3. Провести организационно-кадровый аудит ИП Черемных А.В., выявить проблемы препятствующие развитию организации. Проведенный анализ, представленный во втором разделе диссертационной работы показал, что основной
проблемой, препятствующей развитию ИП Черемных А.В. является лояльность персонала. Об этом свидетельствуют такие показатели как: текучесть кадров 26 %, уровень абсентеизма 15 %. В организации не разработана программа по
формированию лояльности персонала.
4. Разработать проект по формированию лояльности персонала ИП Черемных А.В. и рассчитать его стоимость. В третьем разделе представлен разработанный проект по формированию лояльности персонала ИП Черемных А.В. Рассчитаны инвестиционные затраты (109952 рублей), эксплуатационные (228127 рублей).
5. Определить экономическую и социальную эффективность проекта. Экономический эффект проекта по двум направлениям: экономия от снижения текучести, экономия от снижения уровня абсентеизма персонала. По каждому направлению был рассчитан ожидаемый экономический эффект. Таким образом, общая сумма ожидаемых доходов проекта составила 863324,4 рублей.
Для расчета экономической эффективности все расходы и доходы от проекта были приведены к текущей стоимости с помощью коэффициента дисконтирования. Был рассчитан входной денежный поток и выходной денежный поток, а также дисконтированный срок окупаемости проекта, индекс доходности и общая рентабельность. Значение NPV равно 470878 рубля. Срок окупаемости проекта 4 месяца, так как на 4 месяце NPV становится больше 0. На основании расчетов данных показателей, можно сделать вывод о том, что предложенный проект является выгодным для ИП Черемных А.В. и рекомендуется к внедрению.
Социальная эффективность проекта:
- удовлетворенность трудом у сотрудников;
- приверженность к организации;
- укрепление командного духа;
- создание благоприятного социально-психологического климата;
- улучшение имиджа организации.
Таким образом, на основании результатов организационно-кадрового аудита ИП Черемных А.В. был разработан проект формирования лояльности персонала. Система наставничества позволит формировать лояльность у новых сотрудников с их первого дня в компании. Дистанционные технологии обучения позволят обучать «желаемому поведению», развивать важные компетенции для компании, а также воздействовать на ценности и убеждения сотрудников.
В результате исследования доказано, что формирование лояльности персонала путем внедрения технологии наставничества и системы дистанционного обучения будет способствовать увеличению эффективности использования кадрового потенциала ИП Черемных А.В,, что в свою очередь позволит компании достигать положительных финансовых результатов.

Купить