Разработка и внедрение процессов системы менеджмента качества для подготовки к аккредитации (на примере Испытательной лаборатории Центра сертификации и экспертизы «Красноярск-Тест»)
Введение
1 Теоретическая часть
1.1 Аккредитация. Цели и принципы. История развития
1.3 Требования к компетентности испытательных лабораторий 11
1.4 Требования по подготовке испытательной лаборатории к 15
аккредитации 15
1.5 Требования к разработке документов на аккредитацию 16
1.6 Требования к разработке стандарта организации 21
2 Выбор методов и инструментов 25
2.1 Методы описания процессов 25
2.1.1 SIPOC 25
2.1.2 Методология SADT 27
2.1.3 Квалиграммы 29
2.2 Самооценка испытательной лаборатории 31
2.2.1 Методы проведения самооценки 32
Поскольку 32
2.3 Метод «мозгового штурма» 35
3 Подготовка испытательной лаборатории ООО «ЦСЭ «Красноярск-Тест» к аккредитации 36
3.1 Определение состава процессов СМК в Испытательной лаборатории ООО
«ЦСЭ «Красноярск-Тест» 36
3.2 Заявка на проведение аккредитации 46
3.3 Паспорт испытательной лаборатории 46
3.4 Область аккредитации 48
3.5 Положение об испытательной лаборатории 48
3.6 Разработка методики самооценки испытательной лаборатории 48
3.7 Обработка результатов самооценки 52
4 Экономическая часть 55
4.1 Экономическое обоснование работы 55
4.2 Методика расчета эффективности затрат на разработку документации 56
4.3 Расчет эффективности затрат на разработку документации 59
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 62
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 63
ПРИЛОЖЕНИЕ А Заявление об аккредитации 66
ПРИЛОЖЕНИЕ Б Паспорт испытательной лаборатории 68
ПРИЛОЖЕНИЕ В Область аккредитации испытательной лаборатории ООО «ЦСЭ «Красноярск-Тест» 77
ПРИЛОЖЕНИЕ Г Положение об испытательной лаборатории 79
ПРИЛОЖЕНИЕ Д Проект стандарта организации 87
В 2010 году в ООО «Центре сертификации и экспертизы «Красноярск- Тест» (далее - ООО «ЦСЭ «Красноярск-Тест») была создана испытательная лаборатория. Объектами деятельности испытательной лаборатории ООО «ЦСЭ «Красноярск-Тест» являются промышленные предприятия, в том числе рабочие места, производственные помещения, а также производственные площадки, которые в определенных случаях могут являться элементами рабочей зоны.
Лаборатория оснащена необходимым испытательным оборудованием, средствами измерений, вспомогательным оборудованием; располагает современным методическим и математическим обеспечением, базами данных и программными продуктами, обеспечивающими проведение испытаний.
Для признания компетентности лаборатории ООО «ЦСЭ «Красноярск- Тест» ей необходимо пройти аккредитацию.
Основными преимуществами, которые дает аккредитация лаборатории, являются:
- гарантии для заказчиков и потребителей предоставить качественную ус-лугу в той области, где аккредитована лаборатория;
- постоянное совершенствование деятельности;
- расширение доли рынка за счет признания результатов работы лаборатории участниками рынка;
- сокращение затрат времени на доказательства компетентности лаборатории;
- повышение квалификации и компетентности персонала.
При аккредитации лабораторий используются специально разработанные критерии и процедуры для определения технической компетентности. Одним из необходимых требований является наличие действующей системы менеджмента качества в лаборатории.
Актуальность данной работы заключается в обеспечении конкурентоспособности и признании результатов испытаний, повышении уровня доверия заказчиков к достоверности предоставляемых результатов и качеству предоставляемых услуг лабораторией.
Поэтому, целью данной работы является подготовка испытательной лаборатории ООО «ЦСЭ «Красноярск-Тест» к аккредитации. Для успешной под-готовки, лаборатория нуждается в разработке нового метода, позволяющего оценить состояние лаборатории на данный момент и выявить ее слабые стороны.
В соответствии с поставленной целью в работе необходимо решить следующие задачи:
- изучить действующую систему менеджмента качества в деятельности испытательной лаборатории «ЦСЭ «Красноярск-Тест»;
- определить взаимосвязь процессов системы менеджмента качества в испытательной лаборатории;
- определить состав документов, необходимых для аккредитации испытательной лаборатории;
- разработать необходимые для аккредитации документы;
- разработать процедуру оценки деятельности лаборатории
— изучена система менеджмента качества в испытательной лаборатории;
— подробно описан процесс управления системой менеджмента качества, который включает в себя: планирование, реализацию основных процессов, внутренний аудит, улучшение системы;
— определен состав необходимых документов для подготовки к аккредитации и требования к ним;
— для подготовки лаборатории к аккредитации были разработаны: заявка на проведение аккредитации, паспорт испытательной лаборатории, область аккредитации, положение об испытательной лаборатории;
— разработан стандарт предприятия, регламентирующий методику самооценки деятельности испытательной лаборатории.
В экономической части работы рассчитаны экономический эффект от проведения аккредитации испытательной лаборатории и срок окупаемости за¬трат - 178 дней.
