Помощь студентам в учебе
КОРПОРАТИВНЫЕ СМИ КАК ИНСТРУМЕНТ ПОВЫШЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ
|
АННОТАЦИЯ 5
ВВЕДЕНИЕ 6
1 ОСОБЕННОСТИ КОРПОРАТИВНЫХ СРЕДСТВ МАССОВОЙ ИНФОРМАЦИИ
1.1 Понятие и основные характеристики корпоративных печатных изданий ... 11
1.2 Аудитория корпоративных СМИ 19
1.3 История развития корпоративной журналистики: отечественный и
зарубежный опыт 26
2 КОРПОРАТИВНЫЕ ИЗДАНИЯ КАК ИНСТРУМЕНТ ПОВЫШЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ
2.1 Современные корпоративные издания в структуре печатных СМИ 33
2.2 Типологические признаки клиентоориентированных корпоративных
печатных медиа (на примере изданий «Газпром», «Форма жизни») 35
2.3 Корпоративное издание «Чудеса за полчаса» как элемент
коммуникационной стратегии компании «FitCurves» 41
2.4 . Рекомендации по совершенствованию работы корпоративного издания
«Чудеса за полчаса» 47
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 55
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 57
ПРИЛОЖЕНИЯ
ПРИЛОЖЕНИЕ А. РЕЗУЛЬТАТЫ ОПРОСА ЧИТАТЕЛЕЙ
КОРПОРАТИВНОГО ИЗДАНИЯ «ЧУДЕСА ЗА ПОЛЧАСА» 63
ПРИЛОЖЕНИЕ Б. РЕЗУЛЬАТЫ ОПРОСА РУКОВОДИТЕЛЕЙ КОМПАНИИ «FitCurves» 66
ПРИЛОЖЕНИЕ В. РЕЗУЛЬТАТЫ ОПРОСА РЕДАКТОРА КОРПОРАТИВНОГО ИЗДАНИЯ «ЧУДЕСА ЗА ПОЛЧАСА» 68
ПРИЛОЖЕНИЕ Г. РЕЗУЛЬТАТЫ РАЗРАБОТАННЫХ КУПОНОВ И
КАЛЕНДАРЕЙ ДЛЯ ЖУРНАЛА «ЧУДЕСА ЗА ПОЛЧАСА»
ВВЕДЕНИЕ 6
1 ОСОБЕННОСТИ КОРПОРАТИВНЫХ СРЕДСТВ МАССОВОЙ ИНФОРМАЦИИ
1.1 Понятие и основные характеристики корпоративных печатных изданий ... 11
1.2 Аудитория корпоративных СМИ 19
1.3 История развития корпоративной журналистики: отечественный и
зарубежный опыт 26
2 КОРПОРАТИВНЫЕ ИЗДАНИЯ КАК ИНСТРУМЕНТ ПОВЫШЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ
2.1 Современные корпоративные издания в структуре печатных СМИ 33
2.2 Типологические признаки клиентоориентированных корпоративных
печатных медиа (на примере изданий «Газпром», «Форма жизни») 35
2.3 Корпоративное издание «Чудеса за полчаса» как элемент
коммуникационной стратегии компании «FitCurves» 41
2.4 . Рекомендации по совершенствованию работы корпоративного издания
«Чудеса за полчаса» 47
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 55
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 57
ПРИЛОЖЕНИЯ
ПРИЛОЖЕНИЕ А. РЕЗУЛЬТАТЫ ОПРОСА ЧИТАТЕЛЕЙ
КОРПОРАТИВНОГО ИЗДАНИЯ «ЧУДЕСА ЗА ПОЛЧАСА» 63
ПРИЛОЖЕНИЕ Б. РЕЗУЛЬАТЫ ОПРОСА РУКОВОДИТЕЛЕЙ КОМПАНИИ «FitCurves» 66
ПРИЛОЖЕНИЕ В. РЕЗУЛЬТАТЫ ОПРОСА РЕДАКТОРА КОРПОРАТИВНОГО ИЗДАНИЯ «ЧУДЕСА ЗА ПОЛЧАСА» 68
ПРИЛОЖЕНИЕ Г. РЕЗУЛЬТАТЫ РАЗРАБОТАННЫХ КУПОНОВ И
КАЛЕНДАРЕЙ ДЛЯ ЖУРНАЛА «ЧУДЕСА ЗА ПОЛЧАСА»
В условиях высокой конкуренции, организациям необходимо повышать лояльность сотрудников и клиентов для того, чтобы удерживать высокую позицию на рынке. Одним из самых эффективных способов коммуникации с персоналом, клиентами и партнерами является создание собственного корпоративного издания. Поэтому сегодня в России все большую популярность набирают такого рода СМИ.
Корпоративные СМИ представляют интерес с точки зрения науки и практики. Такие издания являются неотъемлемой частью бизнес-процессов и коммуникационной стратегии, помогают повысить лояльность клиентов. Под лояльностью в работе понимаются «расположенность» и «удовлетворенность».
Корпоративная пресса включает группы изданий, которые разделяются по аудиторному признаку - для внутренней, внешней аудитории и смешанные. Они создают типообразующие системы, которые отличаются своим набором функций. В зависимости от целей различают виды корпоративных изданий. Внутрикорпоративные издания - инструмент управления персоналом, инструмент взаимодействия с сотрудниками. Клиентоориентированные издания - ориентированы на потребителя товаров и услуг, призваны продвигать товары на рынке, формируют положительный образ бренда.
Корпоративные издания в системе печатных СМИ представляют интерес как отдельно взятая единица, которая представляет интерес с точки зрения периодики в целом.
Теоретическую базу работы составляют труды известных российских и зарубежных исследователей по истории и теории отечественной и зарубежной журналистики, теории функционирования социальных систем, работы по менеджменту и связям с общественностью.
Степень анализа практической деятельности корпоративной прессы среди российских исследователей не высока. На русском языке издано всего две монографии, Ю.В. Чемякиным рассмотрены корпоративные СМИ с точки зрения механизмов их эффективности, Д.А. Мурзиным подробно изучен феномен корпоративной прессы.
Теоретические аспекты использования корпоративных изданий во внешних коммуникациях компаний, рассматриваются многими авторами, труды, которых используются в данной работе.
При исследовании специфики функционирования СМИ, истории их зарождения и становлении, жанровых особенностей публикаций в корпоративных изданиях использовались материалы диссертаций ученых В.А. Волкоморова , Д.А. Мурзина , А.Ю. Бабкина , Л.С. Агафонова , Б.А. Играева ,
М.Н. Дмитриченко , Д.Д. Дегтяренко, А.Д. Кривоносова и Е.В. Лапина , монографии Д. А. Мурзина «Феномен корпоративной прессы» и монография А.Ю. Горчевой «Корпоративная журналистика».
Объектом исследования являются корпоративные средства массовой информации.
Предмет - содержательные особенности печатных корпоративных СМИ, влияющие на повышение лояльности клиентов.
Цель исследования - рассмотрение корпоративных СМИ как инструмента повышения лояльности клиентов.
Задачи:
1) определить понятие, основные характеристики и функции корпоративных СМИ;
2) охарактеризовать аудиторию корпоративных СМИ;
3) изучить становление и развитие клиентоориентированных СМИ в России и зарубежом;
4) определить роль и место современных корпоративных изданий в структуре печатных СМИ;
5) исследовать типологические признаки клиентоориентированных корпоративных печатных медиа (на примере изданий «Газпром», «Форма жизни»);
6) выработать рекомендации по совершенствованию работы корпоративного издания «Чудеса за полчаса».
В основе выпускной квалификационной работы лежит системный подход, позволяющий провести анализ сложного структурно-функционального объекта. В исследовании применялся метод исторического анализа и анализ типологической структуры с целью выявления клиентоориентированных признаков. Социологический метод интервью с руководителями, редакцией и читателями корпоративных СМИ уточнил цели, задачи, функции, стратегии исследуемого издания. SWOT-анализ использовался в работе целью выявления недостатков функционирования корпоративного издания. Опрос и контент-анализ стали основополагающими методами для изучения клиентоориентированных СМИ.
Эмпирическую основу выпускной квалификационной работы составили публикации внутрикорпоративных изданий «Чудеса за полчаса» сети женских фитнес-клубов «FitCurves». Данный выбор был обусловлен тем, что это сфера услуг, которая заинтересована в повышении лояльности клиентов. Соответственно, клиентоориентированную прессу данной компании можно рассматривать как находящуюся в благоприятных условиях для развития диалоговых и доверительных отношений с аудиторией.
Хронологические рамки исследования охватывают период с января 2013 по апрель 2016 г. Всего изучено 20 выпусков.
Новизна работы заключается в том, что впервые предпринимается попытка выявить критерии эффективного клиентоориентированного
корпоративного СМИ фитнес-клуба.
Практическая значимость исследования заключается в том, что информация, используемая в ходе работы дает возможность изучить вопросы становления и развития клиентских СМИ, оценить их влияние на внешнюю аудиторию. Особенности функционирования таких изданий, изученные в ходе исследования, дают возможность определить корпоративную прессу как отдельную типологическую группу, которая является частью печатной периодики.
Результаты, полученные в ходе исследования, могут быть использованы в лекционных курсах по системе СМИ, деловой журналистике, спецкурсах и спецсеминарах по корпоративным СМИ на факультетах и отделениях журналистики высших учебных заведениях. Разработанные автором рекомендации, способствующие повышению лояльности клиентов, творческой и экономической деятельности редакций, представляют интерес для практикующих журналистов и менеджеров компаний.
Полученные в результате исследования, выводы могут использоваться для моделирования корпоративных изданий ориентированных на повышение лояльности к бренду, формирования системы бизнес-коммуникаций с клиентами в отдельных компаниях.
Структура выпускной квалификационной работы определяется ее целями и задачами. Работа состоит из введения, двух глав, заключения, библиографического списка и 4 приложений.
Во введении обосновывается актуальность выбранной темы, степень научной разработки проблемы, объект, предмет, цели, задачи, методы и эмпирическая база исследования, новизна и практическое значение работы.
В первой главе, включающей три параграфа, рассмотрены теоретические аспекты изучения корпоративных СМИ: понятия, функции, задачи и основные характеристики внутрикорпоративных и клиентоориентированных изданий. Во втором параграфе охарактеризована внешняя и внутренняя аудитория корпоративных изданий. В третьем параграфе описана история развития корпоративной прессы в России и за рубежом.
Во второй главе рассмотрены типологические признаки корпоративных изданий «Газпром» и «Форма жизни» с целью выявления основных критериев клиентоориентированных изданий. Приведены данные, полученные в ходе исследования корпоративного журнала «Чудеса за полчаса», дана оценка эффективности клиентского СМИ и разработаны рекомендации по усовершенствованию издания с целью повышения лояльности клиентов к бренду.
В заключении представлены результаты работы. Описаны выводы по степени разработанности и актуальности выбранной темы. Определены разработанные мероприятия по повышению эффективности клиентоориентированного издания «Чудеса за полчаса».
Библиографический список включает в себя 64 источника которые были использованы в процессе написания работы.
Корпоративные СМИ представляют интерес с точки зрения науки и практики. Такие издания являются неотъемлемой частью бизнес-процессов и коммуникационной стратегии, помогают повысить лояльность клиентов. Под лояльностью в работе понимаются «расположенность» и «удовлетворенность».
Корпоративная пресса включает группы изданий, которые разделяются по аудиторному признаку - для внутренней, внешней аудитории и смешанные. Они создают типообразующие системы, которые отличаются своим набором функций. В зависимости от целей различают виды корпоративных изданий. Внутрикорпоративные издания - инструмент управления персоналом, инструмент взаимодействия с сотрудниками. Клиентоориентированные издания - ориентированы на потребителя товаров и услуг, призваны продвигать товары на рынке, формируют положительный образ бренда.
Корпоративные издания в системе печатных СМИ представляют интерес как отдельно взятая единица, которая представляет интерес с точки зрения периодики в целом.
Теоретическую базу работы составляют труды известных российских и зарубежных исследователей по истории и теории отечественной и зарубежной журналистики, теории функционирования социальных систем, работы по менеджменту и связям с общественностью.
Степень анализа практической деятельности корпоративной прессы среди российских исследователей не высока. На русском языке издано всего две монографии, Ю.В. Чемякиным рассмотрены корпоративные СМИ с точки зрения механизмов их эффективности, Д.А. Мурзиным подробно изучен феномен корпоративной прессы.
Теоретические аспекты использования корпоративных изданий во внешних коммуникациях компаний, рассматриваются многими авторами, труды, которых используются в данной работе.
При исследовании специфики функционирования СМИ, истории их зарождения и становлении, жанровых особенностей публикаций в корпоративных изданиях использовались материалы диссертаций ученых В.А. Волкоморова , Д.А. Мурзина , А.Ю. Бабкина , Л.С. Агафонова , Б.А. Играева ,
М.Н. Дмитриченко , Д.Д. Дегтяренко, А.Д. Кривоносова и Е.В. Лапина , монографии Д. А. Мурзина «Феномен корпоративной прессы» и монография А.Ю. Горчевой «Корпоративная журналистика».
Объектом исследования являются корпоративные средства массовой информации.
Предмет - содержательные особенности печатных корпоративных СМИ, влияющие на повышение лояльности клиентов.
Цель исследования - рассмотрение корпоративных СМИ как инструмента повышения лояльности клиентов.
Задачи:
1) определить понятие, основные характеристики и функции корпоративных СМИ;
2) охарактеризовать аудиторию корпоративных СМИ;
3) изучить становление и развитие клиентоориентированных СМИ в России и зарубежом;
4) определить роль и место современных корпоративных изданий в структуре печатных СМИ;
5) исследовать типологические признаки клиентоориентированных корпоративных печатных медиа (на примере изданий «Газпром», «Форма жизни»);
6) выработать рекомендации по совершенствованию работы корпоративного издания «Чудеса за полчаса».
В основе выпускной квалификационной работы лежит системный подход, позволяющий провести анализ сложного структурно-функционального объекта. В исследовании применялся метод исторического анализа и анализ типологической структуры с целью выявления клиентоориентированных признаков. Социологический метод интервью с руководителями, редакцией и читателями корпоративных СМИ уточнил цели, задачи, функции, стратегии исследуемого издания. SWOT-анализ использовался в работе целью выявления недостатков функционирования корпоративного издания. Опрос и контент-анализ стали основополагающими методами для изучения клиентоориентированных СМИ.
Эмпирическую основу выпускной квалификационной работы составили публикации внутрикорпоративных изданий «Чудеса за полчаса» сети женских фитнес-клубов «FitCurves». Данный выбор был обусловлен тем, что это сфера услуг, которая заинтересована в повышении лояльности клиентов. Соответственно, клиентоориентированную прессу данной компании можно рассматривать как находящуюся в благоприятных условиях для развития диалоговых и доверительных отношений с аудиторией.
Хронологические рамки исследования охватывают период с января 2013 по апрель 2016 г. Всего изучено 20 выпусков.
Новизна работы заключается в том, что впервые предпринимается попытка выявить критерии эффективного клиентоориентированного
корпоративного СМИ фитнес-клуба.
Практическая значимость исследования заключается в том, что информация, используемая в ходе работы дает возможность изучить вопросы становления и развития клиентских СМИ, оценить их влияние на внешнюю аудиторию. Особенности функционирования таких изданий, изученные в ходе исследования, дают возможность определить корпоративную прессу как отдельную типологическую группу, которая является частью печатной периодики.
Результаты, полученные в ходе исследования, могут быть использованы в лекционных курсах по системе СМИ, деловой журналистике, спецкурсах и спецсеминарах по корпоративным СМИ на факультетах и отделениях журналистики высших учебных заведениях. Разработанные автором рекомендации, способствующие повышению лояльности клиентов, творческой и экономической деятельности редакций, представляют интерес для практикующих журналистов и менеджеров компаний.
Полученные в результате исследования, выводы могут использоваться для моделирования корпоративных изданий ориентированных на повышение лояльности к бренду, формирования системы бизнес-коммуникаций с клиентами в отдельных компаниях.
Структура выпускной квалификационной работы определяется ее целями и задачами. Работа состоит из введения, двух глав, заключения, библиографического списка и 4 приложений.
Во введении обосновывается актуальность выбранной темы, степень научной разработки проблемы, объект, предмет, цели, задачи, методы и эмпирическая база исследования, новизна и практическое значение работы.
В первой главе, включающей три параграфа, рассмотрены теоретические аспекты изучения корпоративных СМИ: понятия, функции, задачи и основные характеристики внутрикорпоративных и клиентоориентированных изданий. Во втором параграфе охарактеризована внешняя и внутренняя аудитория корпоративных изданий. В третьем параграфе описана история развития корпоративной прессы в России и за рубежом.
Во второй главе рассмотрены типологические признаки корпоративных изданий «Газпром» и «Форма жизни» с целью выявления основных критериев клиентоориентированных изданий. Приведены данные, полученные в ходе исследования корпоративного журнала «Чудеса за полчаса», дана оценка эффективности клиентского СМИ и разработаны рекомендации по усовершенствованию издания с целью повышения лояльности клиентов к бренду.
В заключении представлены результаты работы. Описаны выводы по степени разработанности и актуальности выбранной темы. Определены разработанные мероприятия по повышению эффективности клиентоориентированного издания «Чудеса за полчаса».
Библиографический список включает в себя 64 источника которые были использованы в процессе написания работы.
Корпоративные СМИ требуют изучения, так как в условиях высокой конкуренции, организациям необходимо повышать лояльность сотрудников и клиентов для того, чтобы удерживать высокую позицию на рынке. Таки издания имеют и теоретическую и практическую значимость.
В мировой практике корпоративные издания давно уже стали одним из важнейших условий для формирования коммуникационной и маркетинговой стратегии.
В выпускной квалификационной работе определено, число корпоративных медиа не уступают по качеству и тиражу современным СМИ, но порой даже заходят далеко вперед. Использование высоких разработок в области технологий печати и дизайна, содержание материалов, уникальность тем, становятся важным звеном в управлении персоналом, налаживанием бизнес-контактов с сотрудниками, партнерами, клиентами.
В работе доказано, что растут тиражи наиболее удачных изданий, в соответствии с новыми требованиями меняются форматы, к работе над собственными медиа компании привлекают опытных профессионалов. Корпоративное издание по праву становится «визитной карточкой» компании. Не исключено, что в ближайшем будущем сектор корпоративных СМИ станет самостоятельным «медиапространством» - по крайней мере, сегодня ситуация развивается именно в этом направлении.
В данной выпускной квалификационной работе рассматриваются корпоративные СМИ как инструмент повышения лояльности клиентов.
В теоретической части исследования дано понятие корпоративных СМИ, их основные характеристики и функции. Предоставляется обзор точек зрения разных исследователей и их классификации корпоративных печатных масс-медиа.
Проанализирована аудитория корпоративных печатных масс-медиа. Она делятся на издания для бизнеса, издания для персонала, издания для клиентов. Каждая аудитория имеет свою специфику и, следовательно, для каждой отдельной аудитории разрабатывается свой формат издания со своей концепцией с целью удовлетворить потребности той или иной аудитории.
Становление и развитие клиентоориентированных СМИ изучается с учетом отечественного и зарубежного опыта.
В практической части исследования определены типологические признаки клиентоориентированных корпоративных печатных медиа. Рассматрены корпоративные издания «Газпром» и «Форма жизни», их типологические признаки, которые дают возможность отнести данные издания к клиентоориентированным.
В ходе исследования было выявлено, что данные журналы ориентированы на внешнюю аудиторию и создают положительный образ среди клиентов.
В результате проделанной работы разработаны рекомендации для корпоративного издания «Чудеса за полчаса» сети фитнес-клубов «FitCurves». Был поведен SWOT-анализ, выделена целевая аудитория журнала. Были предложены разработки для повышения эффективности корпоративного издания в налаживании коммуникационных связей с целевой аудиторией.
Материалы выпускной квалификационной работы внедрены в практическую деятельность корпоративного журнала «Чудеса за полчаса».
Особое внимание уделено вопросам повышения эффективности клиентоориентированных СМИ. Анализ и выводы, изложенные в выпускной квалификационной работе, несомненно, представляют не только теоретический, но и практический интерес.
По итогам проведенного исследования результаты разработок внедрены в работу компании. Внедрение рекомендаций по повышению лояльности клиентов, по расширению каналов распространения корпоративного издания, доставке журналов, увеличению количества выпусков, за счет размещения рекламы позволит существенно повысить лояльность клиентов, увеличить поток новых клиентов и расширить аудиторию читателей.
В мировой практике корпоративные издания давно уже стали одним из важнейших условий для формирования коммуникационной и маркетинговой стратегии.
В выпускной квалификационной работе определено, число корпоративных медиа не уступают по качеству и тиражу современным СМИ, но порой даже заходят далеко вперед. Использование высоких разработок в области технологий печати и дизайна, содержание материалов, уникальность тем, становятся важным звеном в управлении персоналом, налаживанием бизнес-контактов с сотрудниками, партнерами, клиентами.
В работе доказано, что растут тиражи наиболее удачных изданий, в соответствии с новыми требованиями меняются форматы, к работе над собственными медиа компании привлекают опытных профессионалов. Корпоративное издание по праву становится «визитной карточкой» компании. Не исключено, что в ближайшем будущем сектор корпоративных СМИ станет самостоятельным «медиапространством» - по крайней мере, сегодня ситуация развивается именно в этом направлении.
В данной выпускной квалификационной работе рассматриваются корпоративные СМИ как инструмент повышения лояльности клиентов.
В теоретической части исследования дано понятие корпоративных СМИ, их основные характеристики и функции. Предоставляется обзор точек зрения разных исследователей и их классификации корпоративных печатных масс-медиа.
Проанализирована аудитория корпоративных печатных масс-медиа. Она делятся на издания для бизнеса, издания для персонала, издания для клиентов. Каждая аудитория имеет свою специфику и, следовательно, для каждой отдельной аудитории разрабатывается свой формат издания со своей концепцией с целью удовлетворить потребности той или иной аудитории.
Становление и развитие клиентоориентированных СМИ изучается с учетом отечественного и зарубежного опыта.
В практической части исследования определены типологические признаки клиентоориентированных корпоративных печатных медиа. Рассматрены корпоративные издания «Газпром» и «Форма жизни», их типологические признаки, которые дают возможность отнести данные издания к клиентоориентированным.
В ходе исследования было выявлено, что данные журналы ориентированы на внешнюю аудиторию и создают положительный образ среди клиентов.
В результате проделанной работы разработаны рекомендации для корпоративного издания «Чудеса за полчаса» сети фитнес-клубов «FitCurves». Был поведен SWOT-анализ, выделена целевая аудитория журнала. Были предложены разработки для повышения эффективности корпоративного издания в налаживании коммуникационных связей с целевой аудиторией.
Материалы выпускной квалификационной работы внедрены в практическую деятельность корпоративного журнала «Чудеса за полчаса».
Особое внимание уделено вопросам повышения эффективности клиентоориентированных СМИ. Анализ и выводы, изложенные в выпускной квалификационной работе, несомненно, представляют не только теоретический, но и практический интерес.
По итогам проведенного исследования результаты разработок внедрены в работу компании. Внедрение рекомендаций по повышению лояльности клиентов, по расширению каналов распространения корпоративного издания, доставке журналов, увеличению количества выпусков, за счет размещения рекламы позволит существенно повысить лояльность клиентов, увеличить поток новых клиентов и расширить аудиторию читателей.
