Помощь студентам в учебе
Разработка приложения информационной системы оформления заявок на оказание сервисных услуг
|
Введение 6
Глава 1. Анализ предметной области 10
1.1. Постановка задачи 10
1.2 Исследование существующих методов и инструментов решения задач в выбранной области и их сравнительный анализ 20
1.3.Описание моделей деятельности «как есть» средствами объектно-ориентированного подхода 24
1.4.Ролевое взаимодействие участников команды 26
Глава 2.Разработка проектных решений 29
2.1 Проектирование структуры базы данных 29
2.1.1 Концептуальное проектирование структуры базы данных 29
2.1.2 Физическое проектирование структуры базы данных 33
2.2. Проектирование архитектуры информационной системы 35
2.3. Требования к видам обеспечения ИС 40
2.3.1.Требования к надежности системы 40
2.3.2 Требования к безопасности системы и к обеспечению защиты информации 40
2.3.3 Требования к эксплуатации системы 40
2.3.4. Требования по стандартизации 41
2.3.5.Требования к лингвистическому обеспечению 41
2.3.6 Требования к программному обеспечению системы и средствам реализации 41
Глава 3.Разработка программных решений 42
3.1. Разработка и отладка программного кода информационной системы 42
3.1.1. Общая структура программного приложения системы 42
3.1.2. Отладка программного кода информационной системы 44
3.2. Разработка руководства пользователя с примерами экранных форм 45
3.3. Оценка рыночной стоимости разработанного программного продукта 51
Заключение 55
Список литературы 57
Приложение 1. Листинг программного кода с комментариями 61
Приложение 2. Требования СанПин 63
Приложение 3. Правила техники безопасности 64
Приложение 4. Слайды презентации к докладу на защите. 66
Глава 1. Анализ предметной области 10
1.1. Постановка задачи 10
1.2 Исследование существующих методов и инструментов решения задач в выбранной области и их сравнительный анализ 20
1.3.Описание моделей деятельности «как есть» средствами объектно-ориентированного подхода 24
1.4.Ролевое взаимодействие участников команды 26
Глава 2.Разработка проектных решений 29
2.1 Проектирование структуры базы данных 29
2.1.1 Концептуальное проектирование структуры базы данных 29
2.1.2 Физическое проектирование структуры базы данных 33
2.2. Проектирование архитектуры информационной системы 35
2.3. Требования к видам обеспечения ИС 40
2.3.1.Требования к надежности системы 40
2.3.2 Требования к безопасности системы и к обеспечению защиты информации 40
2.3.3 Требования к эксплуатации системы 40
2.3.4. Требования по стандартизации 41
2.3.5.Требования к лингвистическому обеспечению 41
2.3.6 Требования к программному обеспечению системы и средствам реализации 41
Глава 3.Разработка программных решений 42
3.1. Разработка и отладка программного кода информационной системы 42
3.1.1. Общая структура программного приложения системы 42
3.1.2. Отладка программного кода информационной системы 44
3.2. Разработка руководства пользователя с примерами экранных форм 45
3.3. Оценка рыночной стоимости разработанного программного продукта 51
Заключение 55
Список литературы 57
Приложение 1. Листинг программного кода с комментариями 61
Приложение 2. Требования СанПин 63
Приложение 3. Правила техники безопасности 64
Приложение 4. Слайды презентации к докладу на защите. 66
Любая техника требует ухода, и рано или поздно ломается. Важно, чтобы она оказалась в руках квалифицированных работников сервисного центра, от этого зависит продолжительность дальнейшей работы этой единицы. При обращении клиентов возможны случаи долгого ввода данных, оформления техники в ремонт, сложность учета появления новых заявок и уже выполненных, анализа успешности предоставленных услуг. Автоматизация процесса оформления заявок и последующего учета их выполнения не только облегчает сам процесс, значительно сокращая время, которое затрачивается на оформление документов, но и позволяет обобщать накопленные данные для последующего анализа деятельности предприятия.
Актуальностью данной работы является то, что ведение учета обращений клиентов сервисного центра, с использованием информационных технологий, позволит значительно повысить эффективность работы, сократит временные затраты на решение поставленных задач, даст возможность более оперативно реагировать на запросы клиентов при сервисном обслуживании. Разработка информационной системы оформления заявок на оказание сервисных услуг позволит повысить качество работы исполнителей, уменьшит время на обработку заявки клиента, позволит обоснованно формировать стоимость ремонта, уменьшить риск потери информации по заявке на ремонт техники, что будет способствовать уменьшению вероятности невыполнения ремонтных работ. Обработанная информация средствами информационной системы даст возможность получать необходимую для анализа деятельности предприятия информацию – данные по доходу от услуг, выполненных работ сотрудникам, данные по всем заявкам – новым, выполненным или находящихся на выполнении.
Предметом исследования является оформление заявок на предоставление сервисных услуг.
Объектом исследования является деятельность компании, которая предоставляет сервисные услуги по ремонту компьютерной и бытовой техники.
Целью работы является разработка приложения информационной системы оформления заявок на оказание сервисных услуг.
Задачи работы:
сформулировать постановку задачи;
провести исследование существующих методов и инструментов решения задач в выбранной области и их сравнительный анализ;
представить описание моделей деятельности «как есть» средствами объектно-ориентированного подхода;
определить ролевое взаимодействие участников команды;
выполнить концептуальное проектирование структуры базы данных, представить физическую структуру базы данных;
спроектировать архитектуру информационной системы, представить модель «как должно быть»;
определить перечень требований к видам обеспечения системы – надежности, безопасности и обеспечению защиты информации, к эксплуатации системы, стандартизации, лингвистическому обеспечению, программному обеспечению системы и средствам реализации;
представить общую структуру программного приложения системы, выполнить отладку программного кода информационной системы;
разработать руководство пользователя с примерами экранных форм;
оценить рыночную стоимость разработанного программного продукта.
Теоретическая значимость работы заключается в том, что разработанные диаграммы и представленный материал может быть использован при изучении дисциплины «Информационные системы».
Практическая значимость работы заключается в том, что разработанное программное решение может быть использовано для различных сервисных центров, а также для предприятий, которые предоставляют услуги населению.
Методикой исследования является изучение теоретического материала предметной области, анализ существующих программных решений, опрос сотрудников сервисного центра.
Работа представлена введением, основной частью, заключением, списком литературы, приложениями.
Основная часть содержит три главы.
Первая глава представляет собой описание предметной области. Содержит постановку задачи на разработку приложения информационной системы оформления заявок на оказание сервисных услуг. Отображает анализ существующих решений. Позволяет определить состав команды проекта и календарный план.
Вторая глава содержит описание этапов проектирования информационной системы. Представлено концептуальное описание базы данных и ее физическая схема, отображена архитектура информационной системы.
Третья глава содержит описание программной реализации. Представлена реализация объектов системы, отображена отладка и работа системы на реальных примерах. Дана оценка стоимости разработанного программного продукта.
Актуальностью данной работы является то, что ведение учета обращений клиентов сервисного центра, с использованием информационных технологий, позволит значительно повысить эффективность работы, сократит временные затраты на решение поставленных задач, даст возможность более оперативно реагировать на запросы клиентов при сервисном обслуживании. Разработка информационной системы оформления заявок на оказание сервисных услуг позволит повысить качество работы исполнителей, уменьшит время на обработку заявки клиента, позволит обоснованно формировать стоимость ремонта, уменьшить риск потери информации по заявке на ремонт техники, что будет способствовать уменьшению вероятности невыполнения ремонтных работ. Обработанная информация средствами информационной системы даст возможность получать необходимую для анализа деятельности предприятия информацию – данные по доходу от услуг, выполненных работ сотрудникам, данные по всем заявкам – новым, выполненным или находящихся на выполнении.
Предметом исследования является оформление заявок на предоставление сервисных услуг.
Объектом исследования является деятельность компании, которая предоставляет сервисные услуги по ремонту компьютерной и бытовой техники.
Целью работы является разработка приложения информационной системы оформления заявок на оказание сервисных услуг.
Задачи работы:
сформулировать постановку задачи;
провести исследование существующих методов и инструментов решения задач в выбранной области и их сравнительный анализ;
представить описание моделей деятельности «как есть» средствами объектно-ориентированного подхода;
определить ролевое взаимодействие участников команды;
выполнить концептуальное проектирование структуры базы данных, представить физическую структуру базы данных;
спроектировать архитектуру информационной системы, представить модель «как должно быть»;
определить перечень требований к видам обеспечения системы – надежности, безопасности и обеспечению защиты информации, к эксплуатации системы, стандартизации, лингвистическому обеспечению, программному обеспечению системы и средствам реализации;
представить общую структуру программного приложения системы, выполнить отладку программного кода информационной системы;
разработать руководство пользователя с примерами экранных форм;
оценить рыночную стоимость разработанного программного продукта.
Теоретическая значимость работы заключается в том, что разработанные диаграммы и представленный материал может быть использован при изучении дисциплины «Информационные системы».
Практическая значимость работы заключается в том, что разработанное программное решение может быть использовано для различных сервисных центров, а также для предприятий, которые предоставляют услуги населению.
Методикой исследования является изучение теоретического материала предметной области, анализ существующих программных решений, опрос сотрудников сервисного центра.
Работа представлена введением, основной частью, заключением, списком литературы, приложениями.
Основная часть содержит три главы.
Первая глава представляет собой описание предметной области. Содержит постановку задачи на разработку приложения информационной системы оформления заявок на оказание сервисных услуг. Отображает анализ существующих решений. Позволяет определить состав команды проекта и календарный план.
Вторая глава содержит описание этапов проектирования информационной системы. Представлено концептуальное описание базы данных и ее физическая схема, отображена архитектура информационной системы.
Третья глава содержит описание программной реализации. Представлена реализация объектов системы, отображена отладка и работа системы на реальных примерах. Дана оценка стоимости разработанного программного продукта.
Данная работа была посвящена разработке информационной системы оформления заявок на оказание сервисных услуг. Программно реализованная система обеспечивает сбор, хранение и обработку информации по деятельности предприятия, позволяет решить следующие задачи:
– упорядочивает и значительно ускоряет процесс ведения учета обращений клиентов, которые поступают на предприятие, занимающееся сервисным ремонтом;
– формирует входную документацию при формировании заявок на поставку сервисных услуг;
– автоматизирует процесс подготовки документов, сопровождающих обращение – заявки на услугу;
– осуществляет централизованный контроль и мониторинг процесса выполнения задачи исполнителями;
– отображает выполненные работы и затраченные материалы при выполнении сервисного ремонта в виде акта работ;
– поддерживает формирование счета, который формируется при оплате клиентом оказанных услуг;
– поддерживает поиск данных по заданному критерию;
– имеет отчеты, результатная информация из которых используется для анализа работы предприятия и влияет на принятие решения по его управлению.
Разработанная информационная система позволяет упростить ведение учета по заявкам, счетам и обработанным платежам с помощью единой цифровой платформы. Система может обеспечить более четкую видимость и усиление контроля как над финансовыми процессами, так и над сбором данных.
Данное решение позволяет.
1. Экономить время - раньше обработка документов характеризовалась долгим временем заполнения и формирования, но автоматизация устраняет такие задержки, упрощая весь процесс утверждения. Интуитивно понятный интерфейс предоставляют пользователям подробное представление об обработке заявок, актов и счетов в реальном времени.
2. Экономить на формировании документов (заявок, актов, счетов, накладных). Стоимость обработки документа составляла порядка 100 – 300 руб. за экземпляр, включая затраты на рабочую силу, накладные расходы и технологии. Внедрение решения позволяет уменьшить затраты на обработку документов в пять раз.
3. Повысить точность. С помощью программного обеспечения данные по обращениям подлежат проверке на соответствие, что упрощает обнаружение повторяющихся записей. Также нет необходимости вручную вводить заголовки счетов или данные о клиентах, что снижает вероятность человеческой ошибки.
4. Разработанные инструменты позволяют легко определить, где находится заявка, счет или акт, и к кому обращаться в случае задержек. Также можно импортировать и экспортировать данные благодаря доступу в режиме реального времени, что упрощает создание отчетов и анализа, которые имеют решающее значение в конце бизнес-циклов.
5. Разработанное программное обеспечение защищает данные от мошенничества, предоставляя конкретным сотрудникам доступ к утверждению заявок, счетов и деблокированию платежей. Этот процесс гарантирует, что ни один сотрудник не несет ответственности за утверждение платежа, что дает двоякую выгоду - он снижает вероятность мошенничества, предоставляя широкие возможности для двойной проверки данных.
6. Повысить прозрачность данных. Можно использовать разработанные средства для анализа производительности сотрудников.
Внедрение разработанной системы оформления заявок на оказание сервисных услуг клиентам обеспечивает оперативную связь консультанта, руководителя отдела по ремонту техники, исполнителей и клиента.
– упорядочивает и значительно ускоряет процесс ведения учета обращений клиентов, которые поступают на предприятие, занимающееся сервисным ремонтом;
– формирует входную документацию при формировании заявок на поставку сервисных услуг;
– автоматизирует процесс подготовки документов, сопровождающих обращение – заявки на услугу;
– осуществляет централизованный контроль и мониторинг процесса выполнения задачи исполнителями;
– отображает выполненные работы и затраченные материалы при выполнении сервисного ремонта в виде акта работ;
– поддерживает формирование счета, который формируется при оплате клиентом оказанных услуг;
– поддерживает поиск данных по заданному критерию;
– имеет отчеты, результатная информация из которых используется для анализа работы предприятия и влияет на принятие решения по его управлению.
Разработанная информационная система позволяет упростить ведение учета по заявкам, счетам и обработанным платежам с помощью единой цифровой платформы. Система может обеспечить более четкую видимость и усиление контроля как над финансовыми процессами, так и над сбором данных.
Данное решение позволяет.
1. Экономить время - раньше обработка документов характеризовалась долгим временем заполнения и формирования, но автоматизация устраняет такие задержки, упрощая весь процесс утверждения. Интуитивно понятный интерфейс предоставляют пользователям подробное представление об обработке заявок, актов и счетов в реальном времени.
2. Экономить на формировании документов (заявок, актов, счетов, накладных). Стоимость обработки документа составляла порядка 100 – 300 руб. за экземпляр, включая затраты на рабочую силу, накладные расходы и технологии. Внедрение решения позволяет уменьшить затраты на обработку документов в пять раз.
3. Повысить точность. С помощью программного обеспечения данные по обращениям подлежат проверке на соответствие, что упрощает обнаружение повторяющихся записей. Также нет необходимости вручную вводить заголовки счетов или данные о клиентах, что снижает вероятность человеческой ошибки.
4. Разработанные инструменты позволяют легко определить, где находится заявка, счет или акт, и к кому обращаться в случае задержек. Также можно импортировать и экспортировать данные благодаря доступу в режиме реального времени, что упрощает создание отчетов и анализа, которые имеют решающее значение в конце бизнес-циклов.
5. Разработанное программное обеспечение защищает данные от мошенничества, предоставляя конкретным сотрудникам доступ к утверждению заявок, счетов и деблокированию платежей. Этот процесс гарантирует, что ни один сотрудник не несет ответственности за утверждение платежа, что дает двоякую выгоду - он снижает вероятность мошенничества, предоставляя широкие возможности для двойной проверки данных.
6. Повысить прозрачность данных. Можно использовать разработанные средства для анализа производительности сотрудников.
Внедрение разработанной системы оформления заявок на оказание сервисных услуг клиентам обеспечивает оперативную связь консультанта, руководителя отдела по ремонту техники, исполнителей и клиента.
