📄Работа №20890
Тема: Разработка и внедрение процессов системы менеджмента качества на основе стандарта ISO 9001:2015 (на примере КГБУЗ «Краевая клиническая больница»)
Характеристики работы
Тип работы
Бакалаврская работа
Предмет
Управление качеством
Объем:
79 листов
Год:
2016
Просмотров:
1008
5600
руб.
🛒 Купить работу
Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям
Узнать цену на написание
Закажите новую по вашим требованиям
Представленный материал является образцом учебного исследования, примером структуры и содержания учебного исследования по заявленной теме. Размещён исключительно в информационных и ознакомительных целях.
Workspay.ru оказывает информационные услуги по сбору, обработке и структурированию материалов в соответствии с требованиями заказчика.
Размещение материала не означает публикацию произведения впервые и не предполагает передачу исключительных авторских прав третьим лицам.
Материал не предназначен для дословной сдачи в образовательные организации и требует самостоятельной переработки с соблюдением законодательства Российской Федерации об авторском праве и принципов академической добросовестности.
Авторские права на исходные материалы принадлежат их законным правообладателям. В случае возникновения вопросов, связанных с размещённым материалом, просим направить обращение через форму обратной связи.
Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.
📋 Содержание
Введение
1 Теоретическая часть 6
1.1 Система менеджмента качества 6
1.2 Принципы системы менеджмента качества 8
1.3 Внедрение системы менеджмента качества 12
1.5 Документация системы менеджмента качества 16
1.6 Система менеджмента качества в здравоохранении 19
2 Методическая часть 23
2.1 Квалиграмма 24
2.1.1 Инструмент для описания процессов 24
2.1.2 Методика составления квалиграмм на основе нормативных документов 26
2.2 Чек-лист 29
3 Практическая часть 32
3.1 Управление закупками 32
3.2 Стандартизация процесса «Управление закупками» 33
3.2.1 Проведение запроса котировок 35
3.2.2 Проведение открытого конкурса 43
3.2.3 Проведение закупки у единственного поставщика 52
3.3 Чек-листы по процессу «Планирование закупок» 56
4 Оценка экономической эффективности 59
4.1 Характеристика внедряемого улучшения 59
4.2 Расчет затрат на стандартизацию процесса 60
3.3 Расчет экономического эффекта 63
3.4 Расчет показателей эффективности стандартизации процесса 64
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 66
СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ 67
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 68
ПРИЛОЖЕНИЕ А 70
ПРИЛОЖЕНИЕ Б 71
ПРИЛОЖЕНИЕ В 74
ПРИЛОЖЕНИЕ Г 78
1 Теоретическая часть 6
1.1 Система менеджмента качества 6
1.2 Принципы системы менеджмента качества 8
1.3 Внедрение системы менеджмента качества 12
1.5 Документация системы менеджмента качества 16
1.6 Система менеджмента качества в здравоохранении 19
2 Методическая часть 23
2.1 Квалиграмма 24
2.1.1 Инструмент для описания процессов 24
2.1.2 Методика составления квалиграмм на основе нормативных документов 26
2.2 Чек-лист 29
3 Практическая часть 32
3.1 Управление закупками 32
3.2 Стандартизация процесса «Управление закупками» 33
3.2.1 Проведение запроса котировок 35
3.2.2 Проведение открытого конкурса 43
3.2.3 Проведение закупки у единственного поставщика 52
3.3 Чек-листы по процессу «Планирование закупок» 56
4 Оценка экономической эффективности 59
4.1 Характеристика внедряемого улучшения 59
4.2 Расчет затрат на стандартизацию процесса 60
3.3 Расчет экономического эффекта 63
3.4 Расчет показателей эффективности стандартизации процесса 64
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 66
СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ 67
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 68
ПРИЛОЖЕНИЕ А 70
ПРИЛОЖЕНИЕ Б 71
ПРИЛОЖЕНИЕ В 74
ПРИЛОЖЕНИЕ Г 78
📖 Введение
В последнее время все чаще организации разных отраслей стали задаваться вопросами рационализации, эффективности и результативности своего труда. Эти основные задачи управления приходится решать в условиях нарастающей конкуренции и постоянно изменяющихся условий окружающей среды. И для того, чтобы идти в ногу со временем, быть успешной, востребованной, надежной компанией, многие организации приходят к решению внедрить систему менеджмента качества (СМК). Для этого служит международный стандарт ISO 9001, который настолько универсален, что подходит для организаций любых отраслей, даже такой специфичной, как здравоохранение.
Система менеджмента качества в здравоохранении позволяет вывести управление лечебными учреждениями на новый уровень: повышение эффективности и избежание ошибок в работе медицинского персонала, сокращение многих издержек, повышение качества оказываемых услуг, налаживание контроля поставляемых материалов и медикаментов и т.д.
Внедрение менеджмента качества в здравоохранении - это не вопрос бизнеса, а вопрос здоровья граждан. Эта тема настолько же актуальна, на сколько важна. Результаты проделанной работы в этой сфере затронут каждого пациента больницы, они же и станут главными ценителями улучшений.
Красноярская краевая клиническая больница является крупнейшей многопрофильной клиникой Красноярского края, занимающей ведущее положение в регионе, а также считается одной из значимых клиник Сибирского федерального округа. Ведущее положение больнице помогает занимать именно развивающаяся система менеджмента качества. Руководство больницы прилагает большие усилия, чтобы менеджмент отдельных процессов и всей организации в целом был качественным. Сотрудники больницы всячески стараются этому способствовать. В этой больнице виден неподдельный интерес медицинского персонала к вносимым изменениям в их работу.
Для выполнения поставленной цели необходимо решить следующие за-дачи:
- изучить необходимую информацию;
- детально проанализировать процессы;
- выбрать процесс для улучшения;
- описать процесс;
- создать стандарты на процесс;
- определить экономическую эффективность стандартизации процесса.
Начать работу необходимо с разбора теоретических аспектов, которые в дальнейшем помогут правильно выполнить практическую часть работы.
Система менеджмента качества в здравоохранении позволяет вывести управление лечебными учреждениями на новый уровень: повышение эффективности и избежание ошибок в работе медицинского персонала, сокращение многих издержек, повышение качества оказываемых услуг, налаживание контроля поставляемых материалов и медикаментов и т.д.
Внедрение менеджмента качества в здравоохранении - это не вопрос бизнеса, а вопрос здоровья граждан. Эта тема настолько же актуальна, на сколько важна. Результаты проделанной работы в этой сфере затронут каждого пациента больницы, они же и станут главными ценителями улучшений.
Красноярская краевая клиническая больница является крупнейшей многопрофильной клиникой Красноярского края, занимающей ведущее положение в регионе, а также считается одной из значимых клиник Сибирского федерального округа. Ведущее положение больнице помогает занимать именно развивающаяся система менеджмента качества. Руководство больницы прилагает большие усилия, чтобы менеджмент отдельных процессов и всей организации в целом был качественным. Сотрудники больницы всячески стараются этому способствовать. В этой больнице виден неподдельный интерес медицинского персонала к вносимым изменениям в их работу.
Для выполнения поставленной цели необходимо решить следующие за-дачи:
- изучить необходимую информацию;
- детально проанализировать процессы;
- выбрать процесс для улучшения;
- описать процесс;
- создать стандарты на процесс;
- определить экономическую эффективность стандартизации процесса.
Начать работу необходимо с разбора теоретических аспектов, которые в дальнейшем помогут правильно выполнить практическую часть работы.
✅ Заключение
Задавшись целью стандартизировать процессы системы менеджмента качества в КГБУЗ «Краевая клиническая больница», работа началась со сбора информации. Для анализа были собраны квалиграммы процессов, данные о порядке ведения документации, необходимые инструкции персонала, информация о проблемных местах процессов.
После сбора и анализа данных можно было приступать к описанию процесса «Управление закупками». Для этого потребовался дополнительный источник - «КонсультантПлюс», который предоставляет доступ к полному тексту Федерального закона №44.
Описание процессов проходило в 2 этапа:
- описание квалиграмм;
- дополнение описания требованиями закона.
По итогу данной работы был создан набор текстовых описаний квалиграмм и приложений к описанию. Этот набор и лег в основу созданного стандарта учреждения.
Также, на основе одного из описаний было разработано 3 чек-листа, которые облегчают и ускоряют работу по формированию документов. Созданные чек-листы призваны снизить вероятность опущения ошибки в особо важных документах.
На данный момент осуществляется работа по внедрению разработанного стандарта и чек-листов.
В ходе выполнения настоящей работы был проведен расчет экономической эффективности от стандартизации процесса «Управление закупками», который показал, что внедрение указанного стандарта является экономически вы¬годным улучшением.
По итогу проведенной работы были получены дополнительные навыки, практические знания. Все поставленные задачи были решены, а цель работы достигнута. На основе этого можно сделать вывод, что работа выполнена успешно.
После сбора и анализа данных можно было приступать к описанию процесса «Управление закупками». Для этого потребовался дополнительный источник - «КонсультантПлюс», который предоставляет доступ к полному тексту Федерального закона №44.
Описание процессов проходило в 2 этапа:
- описание квалиграмм;
- дополнение описания требованиями закона.
По итогу данной работы был создан набор текстовых описаний квалиграмм и приложений к описанию. Этот набор и лег в основу созданного стандарта учреждения.
Также, на основе одного из описаний было разработано 3 чек-листа, которые облегчают и ускоряют работу по формированию документов. Созданные чек-листы призваны снизить вероятность опущения ошибки в особо важных документах.
На данный момент осуществляется работа по внедрению разработанного стандарта и чек-листов.
В ходе выполнения настоящей работы был проведен расчет экономической эффективности от стандартизации процесса «Управление закупками», который показал, что внедрение указанного стандарта является экономически вы¬годным улучшением.
По итогу проведенной работы были получены дополнительные навыки, практические знания. Все поставленные задачи были решены, а цель работы достигнута. На основе этого можно сделать вывод, что работа выполнена успешно.
ИЛИ
Поиск аналога
📕 Список литературы
🛒 Оформить заказ
⚡ Работу высылаем в течении 5 минут после оплаты.