Введение
1 Теоретическая часть 6
1.1 Система менеджмента качества 6
1.2 Принципы системы менеджмента качества 8
1.3 Внедрение системы менеджмента качества 12
1.5 Документация системы менеджмента качества 16
1.6 Система менеджмента качества в здравоохранении 19
2 Методическая часть 23
2.1 Квалиграмма 24
2.1.1 Инструмент для описания процессов 24
2.1.2 Методика составления квалиграмм на основе нормативных документов 26
2.2 Чек-лист 29
3 Практическая часть 32
3.1 Управление закупками 32
3.2 Стандартизация процесса «Управление закупками» 33
3.2.1 Проведение запроса котировок 35
3.2.2 Проведение открытого конкурса 43
3.2.3 Проведение закупки у единственного поставщика 52
3.3 Чек-листы по процессу «Планирование закупок» 56
4 Оценка экономической эффективности 59
4.1 Характеристика внедряемого улучшения 59
4.2 Расчет затрат на стандартизацию процесса 60
3.3 Расчет экономического эффекта 63
3.4 Расчет показателей эффективности стандартизации процесса 64
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 66
СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ 67
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 68
ПРИЛОЖЕНИЕ А 70
ПРИЛОЖЕНИЕ Б 71
ПРИЛОЖЕНИЕ В 74
ПРИЛОЖЕНИЕ Г 78
В последнее время все чаще организации разных отраслей стали задаваться вопросами рационализации, эффективности и результативности своего труда. Эти основные задачи управления приходится решать в условиях нарастающей конкуренции и постоянно изменяющихся условий окружающей среды. И для того, чтобы идти в ногу со временем, быть успешной, востребованной, надежной компанией, многие организации приходят к решению внедрить систему менеджмента качества (СМК). Для этого служит международный стандарт ISO 9001, который настолько универсален, что подходит для организаций любых отраслей, даже такой специфичной, как здравоохранение.
Система менеджмента качества в здравоохранении позволяет вывести управление лечебными учреждениями на новый уровень: повышение эффективности и избежание ошибок в работе медицинского персонала, сокращение многих издержек, повышение качества оказываемых услуг, налаживание контроля поставляемых материалов и медикаментов и т.д.
Внедрение менеджмента качества в здравоохранении - это не вопрос бизнеса, а вопрос здоровья граждан. Эта тема настолько же актуальна, на сколько важна. Результаты проделанной работы в этой сфере затронут каждого пациента больницы, они же и станут главными ценителями улучшений.
Красноярская краевая клиническая больница является крупнейшей многопрофильной клиникой Красноярского края, занимающей ведущее положение в регионе, а также считается одной из значимых клиник Сибирского федерального округа. Ведущее положение больнице помогает занимать именно развивающаяся система менеджмента качества. Руководство больницы прилагает большие усилия, чтобы менеджмент отдельных процессов и всей организации в целом был качественным. Сотрудники больницы всячески стараются этому способствовать. В этой больнице виден неподдельный интерес медицинского персонала к вносимым изменениям в их работу.
Для выполнения поставленной цели необходимо решить следующие за-дачи:
- изучить необходимую информацию;
- детально проанализировать процессы;
- выбрать процесс для улучшения;
- описать процесс;
- создать стандарты на процесс;
- определить экономическую эффективность стандартизации процесса.
Начать работу необходимо с разбора теоретических аспектов, которые в дальнейшем помогут правильно выполнить практическую часть работы.
Задавшись целью стандартизировать процессы системы менеджмента качества в КГБУЗ «Краевая клиническая больница», работа началась со сбора информации. Для анализа были собраны квалиграммы процессов, данные о порядке ведения документации, необходимые инструкции персонала, информация о проблемных местах процессов.
После сбора и анализа данных можно было приступать к описанию процесса «Управление закупками». Для этого потребовался дополнительный источник - «КонсультантПлюс», который предоставляет доступ к полному тексту Федерального закона №44.
Описание процессов проходило в 2 этапа:
- описание квалиграмм;
- дополнение описания требованиями закона.
По итогу данной работы был создан набор текстовых описаний квалиграмм и приложений к описанию. Этот набор и лег в основу созданного стандарта учреждения.
Также, на основе одного из описаний было разработано 3 чек-листа, которые облегчают и ускоряют работу по формированию документов. Созданные чек-листы призваны снизить вероятность опущения ошибки в особо важных документах.
На данный момент осуществляется работа по внедрению разработанного стандарта и чек-листов.
В ходе выполнения настоящей работы был проведен расчет экономической эффективности от стандартизации процесса «Управление закупками», который показал, что внедрение указанного стандарта является экономически вы¬годным улучшением.
По итогу проведенной работы были получены дополнительные навыки, практические знания. Все поставленные задачи были решены, а цель работы достигнута. На основе этого можно сделать вывод, что работа выполнена успешно.
