Помощь студентам в учебе
Разработка модуля управления взаимоотношениями с клиентами в конфигурации 1С:Управление производственным предприятием для компании ООО «Автоматизация бизнеса»
|
АННОТАЦИЯ 2
ВВЕДЕНИЕ 7
1 АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 9
1.1 Организационно-экономическая характеристика предметной области 9
1.1.1 Характеристика предприятия 9
1.1.2 Обследование предприятия 11
1.2. Функциональная модель AS-IS объекта 18
1.2.1 Выбор методологии и инструментария для моделирования 18
1.2.2 Моделирование деятельности предприятия AS-IS 24
1.3 Обоснование проектных решений по автоматизированному решению экономико-информационных задач 39
1.3.1. Обоснование выбора задач, входящих в комплекс 39
1.3.2. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
комплекса задач 40
1.3.3. Обоснование проектных решений по технологии сбора, передачи,
обработки и выдачи информации 42
1.3.4. Обоснование проектных решений по программному обеспечению
комплекса задач 43
1.3.5. Обоснование необходимости использования вычислительной техники и
создания АРМ для решения данного комплекса задач 48
1.4. Функциональная модель TO-BE объекта 48
2 ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 55
2.1 Информационное обеспечение задачи (комплекса задач, АРМ,
подсистемы) 55
2.1.1 Информационная модель и ее описание 55
2.1.2 Характеристика нормативно-справочной и входной оперативной
информации 55
2.2 Программное обеспечение задачи (комплекса задач, АРМ, подсистемы) .... 65
2.3 Описание работы программы 69
3 ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТА 76
3.1 Расчет затрат на разработку системы 77
3.1.1 Затраты на материалы 77
3.1.2 Затраты на заработную плату 78
3.1.3 Затраты на амортизацию 79
3.1.4 Прочие затраты 80
3.1.5 Суммарные затраты на разработку 80
3.2 Оценка затрат до внедрения 81
3.2.1 Затраты на материалы 81
3.2.2 Затраты по заработной плате 82
3.2.3 Затраты на амортизацию 83
3.2.4 Прочие затраты 84
3.2.5 Суммарные затраты до внедрения 85
3.3 Оценка затрат после внедрения 85
3.3.1 Затраты на материалы 85
3.3.2 Затраты по заработной плате 86
3.3.3 Затраты на амортизацию 86
3.3.4 Прочие затраты 88
3.3.5 Суммарные затраты после внедрения 88
3.4 Годовой экономический эффект 89
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 91
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 93
ПРИЛОЖЕНИЯ 94
ПРИЛОЖЕНИЕ А. Количественные нормативы и показатели 1С:ИТС на 2020г. 94
ПРИЛОЖЕНИЕ Б. Код модуля формы документа «Сделки с клиентом» 99
ПРИЛОЖЕНИЕ В. Код модуля формы списка «Сделки с клиентами» 107
ПРИЛОЖЕНИЕ Г. Программный код модуля формы обработки 112
ПРИЛОЖЕНИЕ Д. Техническое задание на разработку системы 120
ВВЕДЕНИЕ 7
1 АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 9
1.1 Организационно-экономическая характеристика предметной области 9
1.1.1 Характеристика предприятия 9
1.1.2 Обследование предприятия 11
1.2. Функциональная модель AS-IS объекта 18
1.2.1 Выбор методологии и инструментария для моделирования 18
1.2.2 Моделирование деятельности предприятия AS-IS 24
1.3 Обоснование проектных решений по автоматизированному решению экономико-информационных задач 39
1.3.1. Обоснование выбора задач, входящих в комплекс 39
1.3.2. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
комплекса задач 40
1.3.3. Обоснование проектных решений по технологии сбора, передачи,
обработки и выдачи информации 42
1.3.4. Обоснование проектных решений по программному обеспечению
комплекса задач 43
1.3.5. Обоснование необходимости использования вычислительной техники и
создания АРМ для решения данного комплекса задач 48
1.4. Функциональная модель TO-BE объекта 48
2 ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 55
2.1 Информационное обеспечение задачи (комплекса задач, АРМ,
подсистемы) 55
2.1.1 Информационная модель и ее описание 55
2.1.2 Характеристика нормативно-справочной и входной оперативной
информации 55
2.2 Программное обеспечение задачи (комплекса задач, АРМ, подсистемы) .... 65
2.3 Описание работы программы 69
3 ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТА 76
3.1 Расчет затрат на разработку системы 77
3.1.1 Затраты на материалы 77
3.1.2 Затраты на заработную плату 78
3.1.3 Затраты на амортизацию 79
3.1.4 Прочие затраты 80
3.1.5 Суммарные затраты на разработку 80
3.2 Оценка затрат до внедрения 81
3.2.1 Затраты на материалы 81
3.2.2 Затраты по заработной плате 82
3.2.3 Затраты на амортизацию 83
3.2.4 Прочие затраты 84
3.2.5 Суммарные затраты до внедрения 85
3.3 Оценка затрат после внедрения 85
3.3.1 Затраты на материалы 85
3.3.2 Затраты по заработной плате 86
3.3.3 Затраты на амортизацию 86
3.3.4 Прочие затраты 88
3.3.5 Суммарные затраты после внедрения 88
3.4 Годовой экономический эффект 89
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 91
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 93
ПРИЛОЖЕНИЯ 94
ПРИЛОЖЕНИЕ А. Количественные нормативы и показатели 1С:ИТС на 2020г. 94
ПРИЛОЖЕНИЕ Б. Код модуля формы документа «Сделки с клиентом» 99
ПРИЛОЖЕНИЕ В. Код модуля формы списка «Сделки с клиентами» 107
ПРИЛОЖЕНИЕ Г. Программный код модуля формы обработки 112
ПРИЛОЖЕНИЕ Д. Техническое задание на разработку системы 120
На сегодняшний день вопрос автоматизации бизнес-процессов, в том числе управления взаимоотношениями с клиентами, остается очень актуальным, так как сотрудникам приходится иметь дело с большим количеством информации, которую просто невозможно обработать «вручную». Любое планирование деятельности и прогнозирование ситуации требует наличия статистических данных за предыдущие периоды деятельности организации, поэтому все больше и больше компаний становятся зависимыми от информационных технологий.
Очевидно, что компании, использующие систему автоматизации, конечно, очень конкурентоспособны и стабильны. Также нужно понимать, что каждая компания имеет свои особенности. Индивидуальный подход важен для максимальной автоматизации бизнес-процессов. Для правильной разработки и построения системы автоматизации необходимо учитывать конкретную архитектуру компании, поскольку успех зависит от того, насколько адекватно система может удовлетворить постоянно изменяющимся требованиям окружающего мира, так и особенности конкретного предприятия или области, куда эта система должна быть внедрена.
Управление отношениями с клиентами является незаменимой областью современной комплексной информационной системы предприятия. Основной целью обработки и хранения информации о взаимодействии с партнерами является возможность налаживать крепкие внешние связи с клиентами, не зависящие от внутренних проблем компании.
Актуальность темы данной работы обусловлена тем, что автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами компании позволит снизить издержки, повышать эффективность работы, достичь возможности, которые ранее были недоступны. Актуальность данной темы подтверждается в научных трудах А.В.Манина и Т.В.Ветровой, например в статье «Практики разработки стратегий CRM в российских компаниях», в которой сказано, что «Проекты по внедрению и развитию систем управления отношениями с клиентами (CRM) остаются одними из наиболее востребованных в практике современных компаний. В случае их успешной реализации компаниям удается существенно повысить уровень лояльности наиболее ценных клиентов, а также улучшить свои рыночные и финансовые показатели» [4, с. 491].
Целью данной работы является повышение эффективности взаимоотношений с клиентами компании ООО «Автоматизация бизнеса» за счет доработки конфигурации 1С: Управление производственным предприятием.
Задачи работы:
- определить основные характеристики предприятия;
- описать функции, выполняемые на предприятии в целом и в структурных подразделениях;
- смоделировать бизнес-процессы компании AS-IS («как есть») со степенью детализации, достаточной для понимания принципов и механизмов функционирования предприятия как единого целого;
- проанализировать модель бизнес-процессов AS-IS и выявить проблемы;
- выбрать бизнес-процесс для реинжиниринга и сформулировать его
показатели;
- смоделировать бизнес-процессы компании TO-BE «как будет», в которой будут предложены организационные изменения;
- сформировать техническое задание на доработку (разработку)
информационной системы;
- разработать решение, позволяющее устранить недостатки в бизнес- процессе, выбранном для реинжиниринга;
- осуществить технико-экономические обоснование необходимости разработки и внедрения информационной системы.
Объект работы - деятельность компании ООО «Автоматизация бизнеса». Предметом данной работы является процесс работы с клиентом.
Очевидно, что компании, использующие систему автоматизации, конечно, очень конкурентоспособны и стабильны. Также нужно понимать, что каждая компания имеет свои особенности. Индивидуальный подход важен для максимальной автоматизации бизнес-процессов. Для правильной разработки и построения системы автоматизации необходимо учитывать конкретную архитектуру компании, поскольку успех зависит от того, насколько адекватно система может удовлетворить постоянно изменяющимся требованиям окружающего мира, так и особенности конкретного предприятия или области, куда эта система должна быть внедрена.
Управление отношениями с клиентами является незаменимой областью современной комплексной информационной системы предприятия. Основной целью обработки и хранения информации о взаимодействии с партнерами является возможность налаживать крепкие внешние связи с клиентами, не зависящие от внутренних проблем компании.
Актуальность темы данной работы обусловлена тем, что автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами компании позволит снизить издержки, повышать эффективность работы, достичь возможности, которые ранее были недоступны. Актуальность данной темы подтверждается в научных трудах А.В.Манина и Т.В.Ветровой, например в статье «Практики разработки стратегий CRM в российских компаниях», в которой сказано, что «Проекты по внедрению и развитию систем управления отношениями с клиентами (CRM) остаются одними из наиболее востребованных в практике современных компаний. В случае их успешной реализации компаниям удается существенно повысить уровень лояльности наиболее ценных клиентов, а также улучшить свои рыночные и финансовые показатели» [4, с. 491].
Целью данной работы является повышение эффективности взаимоотношений с клиентами компании ООО «Автоматизация бизнеса» за счет доработки конфигурации 1С: Управление производственным предприятием.
Задачи работы:
- определить основные характеристики предприятия;
- описать функции, выполняемые на предприятии в целом и в структурных подразделениях;
- смоделировать бизнес-процессы компании AS-IS («как есть») со степенью детализации, достаточной для понимания принципов и механизмов функционирования предприятия как единого целого;
- проанализировать модель бизнес-процессов AS-IS и выявить проблемы;
- выбрать бизнес-процесс для реинжиниринга и сформулировать его
показатели;
- смоделировать бизнес-процессы компании TO-BE «как будет», в которой будут предложены организационные изменения;
- сформировать техническое задание на доработку (разработку)
информационной системы;
- разработать решение, позволяющее устранить недостатки в бизнес- процессе, выбранном для реинжиниринга;
- осуществить технико-экономические обоснование необходимости разработки и внедрения информационной системы.
Объект работы - деятельность компании ООО «Автоматизация бизнеса». Предметом данной работы является процесс работы с клиентом.
В результате выполненной дипломной работы был проведен анализ деятельности компании ООО «Автоматизация бизнеса», в котором было дано описание компании и ее история, была проанализирована организационнофункциональная структура предприятия и построена ее схема. Отражена организационно-правовая форма и ее преимущества для ООО «Автоматизация бизнеса».
В процессе работы было проведено исследование методологий моделирования бизнес-процессов, а также выбор инструментальных средств моделирования бизнес-процессов и выбор наиболее подходящей нотации для моделирования.
При моделировании бизнес-процессов были выявлены основные, вспомогательные и обеспечивающие бизнес-процессы предприятия, составлена модель бизнес-процессов AS-IS с достаточной для обследования степенью детализации.
После этого было проведено ранжирование бизнес-процессов. В результате был выявлен бизнес-процесс для автоматизации - процесс «Работа с клиентом».
Была построена модель TO-BE, в которой предложены изменения в процессах, которые способны устранить выявленные ранее в модели AS-IS недостатки в процессе «Работа с клиентом».
Проведено обоснование проектных решений по автоматизированному решению экономико-информационных задач по информационному и программному обеспечению, а также по технологии сбора, передачи, обработки и выдачи информации. Обоснована необходимость использовать вычислительную технику для решения.
В обосновании программного обеспечения были определены показатели, которым должна удовлетворять система и проведено обследование рынка информационных систем, в результате анализа которого на соответствие требованиям было принято решение дорабатывать имеющуюся информационную систему.
В результате дипломной работы разработан модуль управления взаимоотношениями с клиентами, в результате которого повышается эффективность работы менеджеров по продажам.
При необходимости функционал данного модуля для текущей информационной системы может быть дополнен и расширен.
По результатам доработки конфигурации была создана система показателей, по которой можно оценить произошедшие изменения в результате изменений в конфигурации 1С:Управление производственным предприятием.
На основе системы показателей был рассчитан и обоснован экономический эффект от внедрения модуля, подсчитаны затраты до внедрения решения, после внедрения решения и затраты на разработку модуля для информационной системы.
Рассчитано плановое время окупаемости от внедрения системы, которое составляет 2 месяца. Рассчитан общий годовой экономический эффект от внедрения. Таким образом было показано, что затраты на разработку и внедрение модуля управления взаимоотношениями с клиентами в конфигурацию 1С:УПП окупаются и дают положительный эффект.
По итогу дипломной работы можно сделать вывод, что в работе были осуществлены все поставленные цели и задачи, а также был получен необходимый результат от проведенных исследований и работ.
В процессе работы было проведено исследование методологий моделирования бизнес-процессов, а также выбор инструментальных средств моделирования бизнес-процессов и выбор наиболее подходящей нотации для моделирования.
При моделировании бизнес-процессов были выявлены основные, вспомогательные и обеспечивающие бизнес-процессы предприятия, составлена модель бизнес-процессов AS-IS с достаточной для обследования степенью детализации.
После этого было проведено ранжирование бизнес-процессов. В результате был выявлен бизнес-процесс для автоматизации - процесс «Работа с клиентом».
Была построена модель TO-BE, в которой предложены изменения в процессах, которые способны устранить выявленные ранее в модели AS-IS недостатки в процессе «Работа с клиентом».
Проведено обоснование проектных решений по автоматизированному решению экономико-информационных задач по информационному и программному обеспечению, а также по технологии сбора, передачи, обработки и выдачи информации. Обоснована необходимость использовать вычислительную технику для решения.
В обосновании программного обеспечения были определены показатели, которым должна удовлетворять система и проведено обследование рынка информационных систем, в результате анализа которого на соответствие требованиям было принято решение дорабатывать имеющуюся информационную систему.
В результате дипломной работы разработан модуль управления взаимоотношениями с клиентами, в результате которого повышается эффективность работы менеджеров по продажам.
При необходимости функционал данного модуля для текущей информационной системы может быть дополнен и расширен.
По результатам доработки конфигурации была создана система показателей, по которой можно оценить произошедшие изменения в результате изменений в конфигурации 1С:Управление производственным предприятием.
На основе системы показателей был рассчитан и обоснован экономический эффект от внедрения модуля, подсчитаны затраты до внедрения решения, после внедрения решения и затраты на разработку модуля для информационной системы.
Рассчитано плановое время окупаемости от внедрения системы, которое составляет 2 месяца. Рассчитан общий годовой экономический эффект от внедрения. Таким образом было показано, что затраты на разработку и внедрение модуля управления взаимоотношениями с клиентами в конфигурацию 1С:УПП окупаются и дают положительный эффект.
По итогу дипломной работы можно сделать вывод, что в работе были осуществлены все поставленные цели и задачи, а также был получен необходимый результат от проведенных исследований и работ.